كم مرة أطلقت حملة تسويقية، لكن أثرها توقف بمجرد انتهاء العرض؟ 🤔
كثير من التجار يواجهون التحدي نفسه: جذب العملاء سهل، لكن الحفاظ عليهم أكثر صعوبة. هنا يأتي دور عروض الكاش باك، التي لا تكتفي بجذب العميل للشراء، بل تدفعه للعودة مراراً لاستثمار رصيده المخزن في محفظته.
محفظة العميل في متجرك هي قناة تسويقية ذكية مدمجة في نظام سلة. توفر لك إمكانية:
- إطلاق عروض كاش باك مخصصة بمرونة عالية.
- استرداد المبالغ المسترجعة مباشرة في المحفظة.
- متابعة دقيقة للأرصدة والإحصائيات.
بهذا تتحول العلاقة مع عملائك من معاملة مؤقتة إلى تجربة مستمرة، تزيد من ولائهم وترفع متوسط قيمة الطلب.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- إنشاء عرض كاش باك جديد
- إدارة عروض الكاش باك
- طريقة احتساب الكاش باك
- الأسئلة الشائعة
🌟 إنشاء عرض كاش باك جديد
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (الأدوات التسويقية).
2. من صفحة الأدوات التسويقية، اضغط (عروض الكاش باك).
3. اضغط (إنشاء عرض كاش باك).
أدخل البيانات المطلوبة إنشاء عرض الكاش باك، وهي:
أولاً: بيانات العرض
من تبويب (بيانات العرض) أدخل:
- اسم العرض الذي سيراه التاجر والعملاء.
كيف تختاره عملياً: اختر عنواناً واضحاً يوضح قيمة العرض أو الهدف منه.
🧪 مثال:
"كاش باك 10% على كل الطلبات ≥ 100 ريال"
"مكافأة نهاية الأسبوع – رصيد 20 ريال لكل طلب"
الغرض: يساعد العميل على فهم العرض بسرعة ويحفزه على الشراء.
- نوع الكاش باك
النوع 1: نسبة من المشتريات (%)
يحدد العميل مبلغ الكاش باك كنسبة مئوية من قيمة الطلب.
🧪 مثال: 10% كاش باك، إذا اشترى العميل بمبلغ 200 ريال، يحصل على 20 ريال رصيد.
النوع 2: مبلغ ثابت
يمنح العميل قيمة محددة بغض النظر عن قيمة الطلب.
🧪 مثال: رصيد 15 ريال لكل طلب يزيد عن 100 ريال.
⚠️ احرص على استخدام نوع الكاش باك بناءً على استراتيجية زيادة الطلبات أو التحكم في التكلفة.
- تاريخ بداية تفعيل العرض، وهو اليوم الذي يبدأ فيه العرض تلقائياً.
كيف تختاره عملياً: اختر تاريخ يوافق حملتك التسويقية أو موسم معين.
🧪 مثال: 01/09/2025 يبدأ العرض من بداية سبتمبر.
- تاريخ انتهاء العرض، وهو آخر يوم يُمكن للعميل الاستفادة فيه من العرض.
كيف تختاره عملياً: حدد نهاية العرض بما يتناسب مع أهدافك التسويقية.
🧪 مثال: 15/09/2025 ينتهي العرض منتصف الشهر.
⚠️ تنويه مهم: نوصي دائماً بتحديد كلٍّ من تاريخ انتهاء العرض وتاريخ انتهاء صلاحية النقاط بشكل صريح، وذلك لتفادي أي التباس لدى العملاء وضمان إدارة العروض والحملات بكفاءة ووضوح.
ثانياً: تخصيص شروط العرض
من تبويب شروط العرض، حدد شروط العرض التي تناسب نشاطك ويمكنك تحديد كافة الشروط.
- تحديد الحد الأدنى لقيمة السلة
الهدف: التأكد أن العميل يصل لقيمة شراء معينة قبل أن يحصل على الكاش باك، لضمان الربحية.
🧪 مثال:
تريد أن يحصل العميل على الكاش باك فقط إذا اشترى منتجات بمجموع 100 ريال أو أكثر.
عند إعداد العرض في لوحة التحكم، اذهب إلى تبويب شروط العرض، وحدد: الحد الأدنى للسلة = 100 ريال.
النتيجة: أي سلة قيمتها أقل من 100 ريال لن يحصل على الكاش باك، مما يشجع العميل على زيادة قيمة السلة.
- تحديد الحد الأقصى لقيمة الكاش باك
الهدف: التحكم في التكاليف التسويقية وعدم منح رصيد مفرط في الطلبات الكبيرة.
🧪 مثال: تريد أن يكون أقصى كاش باك يمكن للعميل الحصول عليه في أي طلب = 50 ريال.
عند إعداد العرض في بيانات العرض، ضع الحد الأقصى للكاش باك = 50 ريال.
النتيجة: إذا كان العميل استحق 70 ريال كاش باك بناءً على النسبة، سيحصل فقط على 50 ريال، ما يحمي ميزانيتك التسويقية.
- دمج الحد الأدنى والأقصى في استراتيجية واحدة
🧪 مثال:
الحد الأدنى للسلة= 100 ريال
الكاش باك = 10% من قيمة الطلب
الحد الأقصى للكاش باك = 50 ريال
🎯 حالة العميل: إذا اشترى بمبلغ 600 ريال → 10% = 60 ريال، لكن الحد الأقصى = 50 ريال فقط.
إذا اشترى 300 ريال، فإن 10% من قيمة السلة= 30 ريال، أقل من الحد الأقصى، فيتم إضافة 30 ريال فقط.
ثالثاً: تخصيص إعدادات النشر
من تبويب إعدادات النشر، خصص:
- منصات نشر العرض
- متصفح المتجر: يظهر العرض فقط لزوار المتجر عبر الحاسوب أو المتصفح.
- تطبيق المتجر: يظهر العرض فقط في تطبيق المتجر على الهاتف.
- متصفح وتطبيق المتجر: يظهر العرض في جميع القنوات لضمان وصوله لأقصى عدد من العملاء.
🎯 نصيحة: إذا كانت قاعدة عملائك موزعة بين التطبيق والمتصفح، اختر الخيار الثالث لضمان تغطية كاملة.
- تخصيص وصف العرض، وهو النص الذي يراه العميل عند عرض تفاصيل الكاش باك.
🧪 مثال: "استرد {offer_percent} من إجمالي الطلب كرصيد كاش باك"
عند عرض 10% كاش باك، سيظهر: "استرد 10% من إجمالي الطلب كرصيد كاش باك".
🎯 نصيحة: اجعل الوصف واضحاً ومشجعاً للشراء.
- شريط إعلاني أعلى المتجر، وهو شريط مرئي يظهر أعلى صفحات المتجر لتعريف العملاء بالعرض.
إمكانية التخصيص: الأيقونة، لون الخلفية بما يتوافق مع هوية العلامة التجارية، لون الخط لضمان وضوح النص وجاذبيته.
🎯 نصيحة: استخدم ألوان متباينة للخط والخلفية لتكون الرسالة واضحة، واجعل نص الشريط مختصر ومباشر، مثل: "احصل على 10% كاش باك الآن!"
بعد مراجعة تفاصيل ملخص العرض:
اضغط (نشر العرض). وسيتم نشر العرض بنجاح, ستظهر تفاصيل العرض المجدولة.
سيظهر العرض في متجرك بهذا الشكل.
وسيظهر العرض في صفحة الدفع للعميل بهذا الشكل.
🧭 إدارة عروض الكاش باك
- مشاهدة تفاصيل عروض الكاش باك
من قسم الأدوات التسويقية، ومن صفحة (عروض الكاش باك) ستظهر جميع عروض الكاش باك التي تم إنشاؤها، اضغط على اسم العرض الذي تود معرفة تفاصيله.
وستظهر تفاصيل العرض مفصلة بهذا الشكل:
- عرض محفظة عميل محدد
من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (العملاء).
في بطاقة العميل، اضغط (محفظة العميل)، وستظهر جميع العمليات والتفاصيل المتعلقة برصيد الكاش باك الخاص به.
- تعديل العرض
من صفحة (عروض الكاش باك) توجه إلى العرض الذي تود تعديل تفاصيله واضغط علامة المزيد (...) ثم (تعديل).
عدّل تفاصيل العرض بما يناسبك واضغط (تعديل).
- حذف العرض
من صفحة (عروض الكاش باك) توجه إلى العرض الذي تود حذفه واضغط علامة المزيد (...) ثم (حذف).
ولتأكيد رغبتك اضغط (تأكيد الحذف).
- تصفية العروض
من صفحة (عروض الكاش باك) توجه إلى (تصفية).
ثم حدد خيارات التصفية التي تناسبك واضغط (عرض النتائج).
- استرجاع طلب تم شرائه بنقاط الكاش باك
ملاحظة:
يمكن للتاجر تعديل أو سحب رصيد الكاش باك من محفظة العميل (كليًا أو جزئيًا) يدويًا من لوحة التحكم، ولا يتم ذلك تلقائيًا من النظام.
💡 لا تترك ولاء عملائك يضيع! تعلّم كيفية استرجاع المبالغ ونقاط الكاش باك بسهولة، وحافظ على تجربة سلسة تشجعهم على العودة مجدداً لمتجرك.
🧮 طريقة احتساب الكاش باك
يعتمد احتساب الكاش باك على طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام الطلب:
إذا تم الدفع كاملاً من رصيد المحفظة، فلن يتم احتساب أي كاش باك لهذا الطلب.
إذا تم الدفع كاملاً من أي وسيلة دفع غير المحفظة، فسيُضاف الكاش باك بشكل طبيعي على كامل قيمة الطلب.
إذا تم الدفع بأكثر من وسيلة (مثلاً جزء من المحفظة وجزء من البطاقة أو تمارا أو الدفع عند الاستلام)، فسيُحتسب الكاش باك فقط على الجزء المدفوع بوسائل الدفع الأخرى غير المحفظة.
💡 مثال:
في حال كانت قيمة الطلب 200 ريال، ودفع العميل 100 ريال من المحفظة و100 ريال بالبطاقة البنكية،
فسيُضاف الكاش باك فقط على الـ 100 ريال المدفوعة بالبطاقة.
الأسئلة الشائعة
❓لماذا لم يُضاف مبلغ الكاش باك إلى محفظة العميل رغم إتمام الشراء؟
1. تحقق من شروط العرض:
تأكد أن الطلب استوفى الحد الأدنى لقيمة الشراء المحددة في إعدادات الكاش باك، لأن أي طلب أقل من هذا الحد لا يستحق الكاش باك.
2. تحقق من طريقة الدفع:
إذا كان العميل قد دفع كامل المبلغ من رصيد المحفظة، فلن يتم احتساب كاش باك لهذا الطلب.
أما إذا استخدم العميل أكثر من وسيلة دفع (جزء من المحفظة وجزء من بطاقة أو تمارا أو الدفع عند الاستلام)، فسيُضاف الكاش باك فقط على الجزء المدفوع بوسائل الدفع الأخرى غير المحفظة.
3. تأكد من حالة الطلب:
يُضاف الكاش باك تلقائياً فقط بعد انتقال حالة الطلب إلى (تم التنفيذ) أو (تم الشحن) أو (تم التوصيل).
💡 مثال توضيحي:
في حال كانت قيمة الطلب 200 ريال، ودفع العميل 200 ريال من رصيد المحفظة بالكامل، فلن يحصل على كاش باك.
أما إذا دفع 100 ريال من المحفظة و100 ريال بالبطاقة، فسيُضاف الكاش باك فقط على الـ 100 ريال المدفوعة بالبطاقة.
❓هل يتم احتساب الكاش باك عند استخدام كوبون خصم؟
نعم، يتم حسابه بناءً على المبلغ النهائي المدفوع بعد تطبيق الخصم، بشرط استيفاء شروط العرض (مثل الحد الأدنى للطلب).
❓متى يُضاف مبلغ الكاش باك إلى محفظة العميل؟
يُضاف تلقائياً بعد انتقال حالة الطلب إلى (تم (تم التنفيذ، تم الشحن، تم التوصيل)، مع إشعار نجاح العملية.
❓ماذا يحدث إذا نسي العميل تفعيل الكاش باك أثناء الدفع؟
يمكن للتاجر تسوية الرصيد حسب ما يراه مناسباً، إما إعادة المبلغ لاحقاً أو تركه للاستخدام في طلب جديد.
❓هل يتم سحب الكاش باك من محفظة العميل تلقائياً عند استرجاع الطلب؟
لا، يتم السحب يدوياً من قبل التاجر، ويمكن تنفيذ ذلك جزئياً أو كلياً من خلال تعديل رصيد المحفظة في لوحة التحكم.
❓ما مصير رصيد الكاش باك في حال إرجاع الطلب كلياً أو جزئياً؟
يعتمد على سياسة التاجر:
سحب الرصيد المكتسب.
توجه إلى صفحة الطلب الملغي, اضغط (ارجاع المبلغ)
حدد مبلغ الكاش باك الذي تود استرجاعه ثم اضغط (سحب النقاط من العميل).
أو إبقاء الرصيد لتعزيز ولاء العميل.
في حال استخدام الكاش باك للدفع وتم إرجاع المنتج، يُعاد الرصيد إلى المحفظة كرصيد مسترجع.
❓هل يمكن للعميل إتمام عملية شراء بالكامل باستخدام الكاش باك؟
نعم، يمكن للعميل إتمام عملية الشراء بالكامل باستخدام رصيد الكاش باك إذا كان الرصيد يساوي أو يتجاوز قيمة الطلب.
🔸 ملاحظة: يمكن استخدام كوبونات الخصم مع رصيد المحفظة (الكاش باك) في نفس الطلب.
❓هل يمكن استخدام الكاش باك مع جميع طرق الدفع؟
نعم، يمكن استخدامه مع الدفع عند الاستلام، أو البطاقة الائتمانية، أو أي وسيلة دفع متاحة في المتجر.
❓هل يمكن إطلاق أكثر من عرض كاش باك في نفس الفترة؟
لا، يسمح النظام بعرض كاش باك واحد نشط لكل فترة زمنية لتجنب التضارب بين الحملات.
❓ماذا يحدث إذا أغلق التاجر عرض الكاش باك قبل تعديل حالة الطلب؟
لن يحصل العملاء على رصيد الكاش باك إذا لم يتم تحديث حالة الطلب إلى (تم التنفيذ) قبل إغلاق العرض.
❓كيف يستخدم العميل رصيد الكاش باك أثناء الشراء؟
عند إنشاء الطلب، يجب على العميل اختيار أحد الخيارين:
- الدفع من طرق الدفع العادية (بطاقة، تمارا، نقداً عند الاستلام).
- الدفع من رصيد محفظة العميل.
❓هل كل طرق الدفع تدعم الإرجاع التلقائي للكاش باك؟
طرق الدفع الآجل والتحويل البنكي غير مدعومة للإرجاع التلقائي. في هذه الحالة، يتم إرجاع المبلغ إلى محفظة العميل.
تمارا هي الطريقة الوحيدة المدعومة للإرجاع التلقائي إلى العميل مباشرةً.
❓ما هي طرق إرجاع المبلغ عند استخدام الكاش باك؟
الإرجاع يتم على شكل:
- رصيد كامل في محفظة العميل.
- إصدار فاتورة إرجاع إذا رغبت إدارة المتجر بذلك.
عند استخدام تمارا، يمكن إعادة المبلغ مباشرةً للعميل أو للمحفظة حسب سياسة المتجر.
❓هل يمكن للعميل استخدام الكاش باك مع طرق دفع متعددة في نفس الطلب؟
نعم، يمكن دمج الكاش باك مع أي وسيلة دفع مدعومة (باستثناء الطرق غير المدعومة للإرجاع التلقائي) مثل البطاقة أو تمارا.
❓ماذا يحدث إذا لم يختَر العميل استخدام الكاش باك عند الدفع؟
إذا نسي العميل تفعيل استخدام الكاش باك، يمكن للتاجر تسوية الرصيد لاحقاً أو تركه للاستخدام في طلب جديد.
🎯 مع إدارة ذكية لعروض الكاش باك، يتحول كل ريال تنفقه للتسويق إلى استثمار طويل الأمد في ولاء عملائك.
ابدأ اليوم بإنشاء عرض كاش باك، وراقب كيف تتحول عمليات الاسترجاع والمشتريات الأولى إلى مشتريات متكررة وعلاقات مستدامة مع عملائك.