تساعدك تقارير المبيعات على متابعة أداء متجرك وتحليل نتائج المبيعات خلال فترة زمنية محددة، مما يمنحك رؤية أوضح لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات، مثل معرفة المنتجات الأكثر مبيعًا، وأداء التصنيفات، وفاعلية العروض والكوبونات، وغيرها من المؤشرات المهمة.
في هذا المقال ستتعرف على كيفية الوصول إلى تقارير المبيعات، وأبرز التقارير التي يمكنك الاستفادة منها.
📌 المحاور الرئيسية
- تقرير المبيعات العام
- تقارير المبيعات التفصيلية
- أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقارير المبيعات
تقرير المبيعات العام
1. من القائمة الرئيسية للمتجر، اضغط (التقارير) ثم اضغط (أداء المتجر).
2. اختر نوع التقرير (المبيعات).
🎯لوحة المبيعات تكشف عن أداء المبيعات الرئيسي، وأحجام الطلبات، معدلات التحويل، ومتوسط قيم الطلبات، والاتجاهات المستندة إلى الوقت، والمنتجات الأكثر مبيعًا، وتوجه قرارات المبيعات والتسويق القائمة على البيانات.
إجمالي المبيعات
إجمالي قيمة المبيعات قبل تطبيق الخصومات، وتشمل المنتجات والشحن والضرائب، ولا تشمل المسترجعات.
عدد الطلبات
هو إجمالي عدد الطلبات المُقدَّمة في الفترة المختارة.
- كيف يُحسب؟
عدد الطلبات = عدد جميع الطلبات بالحالات المختارة ضمن الفترة الزمنية
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة ما إذا كان نمو المبيعات ناتجًا عن زيادة عدد الطلبات أم عن ارتفاع قيمة الطلب.
متوسط قيمة الطلب
هو متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل في كل طلب، حيث يرفع هذا الرقم يعني مزيداً من الإيراد دون الحاجة لجلب عملاء جدد.
- كيف يُحسب؟
متوسط قيمة الطلب = إجمالي قيمة الطلبات ÷ عدد الطلبات
💡ملاحظة: قيمة الطلب تشمل الضرائب والشحن.
معدل تكرار الشراء
هو نسبة الطلبات التي تأتي من عملاء سبق لهم الشراء من متجرك، وكلما ارتفعت هذه النسبة، كلما دلّ ذلك على رضا العملاء وولائهم لمتجرك.
- كيف يُحسب؟
معدل التكرار = (إجمالي الطلبات − عدد العملاء الفريدين) ÷ إجمالي الطلبات
💡مثال: لو كان لديك 100 طلب من 70 عميلاً مختلفاً، فهذا يعني 30 طلباً من عملاء عائدين → معدل التكرار = 30%.
معدل الطلبات المسترجعة
هو نسبة الطلبات التي أعادها العملاء.
-كيف يُحسب؟
معدل الاسترجاع = (الطلبات المسترجعة ÷ إجمالي الطلبات) × 100
معدل استرداد السلات المتروكة
هو من بين تذكيرات السلات المتروكة التي أُرسلت للعملاء، كم نسبة التي أسفرت عن عملية شراء.
- كيف يُحسب؟
معدل الاسترداد = (السلات المستردة ÷ إجمالي السلات المتروكة) × 100
💡ملاحظة: يشمل هذا الرقم فقط السلات من آخر 60 يوماً.
مبيعات قنوات البيع
هو تفصيل المبيعات حسب القناة التي جاء منها الطلب (الموقع، التطبيق، انستقرام... إلخ).
المؤشرات المحسوبة:
نسبة مبيعات كل قناة من إجمالي المبيعات
نسبة طلبات كل قناة من إجمالي الطلبات
أوقات ذروة الطلبات
هو خريطة حرارية تُظهر أي أيام وساعات تستقبل أكثر الطلبات.
لماذا يهمني؟ يساعدك على تحديد أفضل أوقات إطلاق العروض وتخطيط جدول العمل.
- كيف يُحسب؟
عدد الطلبات لكل تركيبة (يوم + ساعة) خلال الفترة المختارة
أعلى المنتجات في قيمة المبيعات
هو المنتجات مرتبة من الأعلى للأقل حسب إجمالي قيمة مبيعاتها.
- كيف يُحسب؟
مبيعات المنتج = (المبيعات الإجمالية − التخفيضات + الضرائب) محوَّلة لعملة المتجر
المؤشرات الظاهرة لكل منتج: الكمية المباعة، التكلفة الإجمالية، المبيعات الإجمالية، التخفيضات، الضرائب.
مبيعات العروض التجارية
هو تفاصيل أداء كل كوبون أو عرض ترويجي : كم منح من تخفيض.
- كيف يُحسب؟
إجمالي تخفيض الكوبون = مجموع (تخفيضات المنتجات + تخفيضات الشحن) لجميع الطلبات التي استخدمت الكوبون
ملاحظة: إذا طُبِّق الكوبون أكثر من مرة على نفس الطلب، يُحتسب مرة واحدة فقط لتجنب الازدواجية.
أكثر خيارات المنتجات مبيعاً (الخيارات والمتغيرات)
هو أكثر متغيرات المنتجات مبيعاً (مثل: مقاس L، لون أحمر)، مرتبة حسب الكمية المباعة.
مبيعات التصنيفات
هو إجمالي المبيعات مُجمَّعة حسب تصنيف المنتج، من الأعلى للأقل.
- كيف يُحسب؟
مبيعات التصنيف = مجموع (المبيعات الإجمالية − التخفيضات) لجميع منتجات هذا التصنيف
مبيعات الماركات
ما هو إجمالي المبيعات مُجمَّعة حسب الماركة، من الأعلى للأقل.
تقارير المبيعات التفصيلية
1. من تبويب (التقارير) في القائمة الرئيسية، اضغط (التقارير).
2. من قائمة أنواع التقارير حدّد نوع التقرير الذي تريد استعراضه مثل تقارير (مبيعات المنتجات).
مبيعات المنتجات
يعرض أداء المنتجات ومبيعات كل منتج خلال الفترة المحددة، مما يساعدك على معرفة المنتجات الأكثر والأقل مبيعًا.
مبيعات مجموعات المنتجات
مبيعات التصنيفات
يعرض أداء التصنيفات المختلفة، ويساعدك على معرفة التصنيفات التي تحقق أعلى المبيعات.
مبيعات العلامات التجارية
يعرض أداء العلامات التجارية داخل متجرك ومبيعات كل علامة تجارية.
مبيعات خيارات المنتجات
يساعدك على معرفة أداء خيارات المنتجات المختلفة مثل اللون أو المقاس أو أي خيارات أخرى تمت إضافتها.
مبيعات خيارات الطلب
يعرض أداء خيارات الطلب المختلفة المستخدمة أثناء عملية الشراء.
مبيعات الأكواد
يمكنك من متابعة أداء الأكواد المستخدمة داخل متجرك وتحليل نتائجها.
مبيعات كوبونات التخفيض
يعرض مبيعات الطلبات التي تم استخدام كوبونات التخفيض فيها، مما يساعدك على قياس أثر العروض الترويجية.
مبيعات المدن
يعرض توزيع المبيعات حسب المدن، لمساعدتك على معرفة الأسواق الأكثر نشاطًا.
مبيعات الفروع
إذا كان متجرك يحتوي على أكثر من فرع، يمكنك متابعة أداء كل فرع ومقارنة مبيعاته بالفروع الأخرى.
💡 أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقارير المبيعات
- المثال الأول: ارتفع إجمالي المبيعات ولكن انخفض عدد الطلبات
مثال:
- الشهر الماضي: 1,000 طلب بإجمالي مبيعات 200,000 ريال.
- هذا الشهر: 800 طلب بإجمالي مبيعات 220,000 ريال.
ماذا يعني ذلك؟
رغم انخفاض عدد الطلبات، إلا أن العملاء أصبحوا ينفقون أكثر في كل عملية شراء، مما أدى إلى ارتفاع إجمالي المبيعات.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
راجع متوسط قيمة الطلب، فقد يكون السبب:
- نجاح باقات المنتجات.
- زيادة مبيعات المنتجات مرتفعة السعر.
إذا كان ذلك نتيجة لحملة معينة، فكر في تكرارها.
- المثال الثاني: ارتفع عدد الطلبات لكن انخفض إجمالي المبيعات
مثال:
- الشهر الماضي: 500 طلب بقيمة 150,000 ريال.
- هذا الشهر: 700 طلب بقيمة 145,000 ريال.
ماذا يعني ذلك؟
هناك طلبات أكثر، لكن قيمة كل طلب أصبحت أقل.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- شجع العملاء على زيادة مشترياتهم عبر:
- الشحن المجاني فوق مبلغ معين.
- العروض المجمعة.
- اقتراح منتجات مكملة.
- المثال الثالث: انخفاض متوسط قيمة الطلب
مثال:
انخفض متوسط الطلب من 320 ريال إلى 240 ريال.
ماذا يعني ذلك؟
العملاء يشترون منتجات أقل أو منتجات أرخص.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- أنشئ باقات تجمع أكثر من منتج.
- فعّل عروض "اشترِ أكثر ووفر أكثر".
- اعرض منتجات مرتبطة داخل صفحة المنتج أو السلة.
- المثال الرابع: ارتفاع معدل تكرار الشراء
مثال:
ارتفع معدل التكرار من 18% إلى 35%.
ماذا يعني ذلك؟
عدد أكبر من العملاء عادوا للشراء مرة أخرى، وهو مؤشر جيد على رضا العملاء وولائهم.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- حافظ على تجربة العملاء الحالية.
- أنشئ برنامج ولاء أو نقاط.
- أرسل عروضًا خاصة للعملاء الحاليين.
- المثال الخامس: انخفاض معدل تكرار الشراء
ماذا يعني ذلك؟
العملاء يشترون مرة واحدة فقط ولا يعودون.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع تجربة ما بعد الشراء.
- أرسل حملات بريدية أو رسائل SMS للعملاء السابقين.
- قدّم كوبونًا للشراء الثاني.
- المثال السادس: ارتفاع معدل الطلبات المسترجعة
مثال:
ارتفع معدل الاسترجاع من 2% إلى 8%.
ماذا يعني ذلك؟
هناك مشكلة تؤثر على رضا العملاء.
قد يكون السبب:
- وصف المنتج غير دقيق.
- الصور لا تعكس المنتج الحقيقي.
- مشاكل في الجودة.
- تلف أثناء الشحن.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع المنتجات الأكثر استرجاعًا.
- حسّن وصف المنتج وصوره.
- راجع جودة التغليف أو المورد.
- راجع تقييمات شركات الشحن.
- المثال السابع: انخفاض معدل استرداد السلات المتروكة
مثال:
انخفض المعدل من 22% إلى 10%.
ماذا يعني ذلك؟
عدد أقل من العملاء عادوا لإكمال عملية الشراء.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع توقيت رسائل السلات المتروكة.
- جرّب إضافة كوبون بسيط داخل الرسالة.
- تأكد من أن صفحة الدفع سهلة وسريعة.
- المثال الثامن: إحدى قنوات البيع بدأت تحقق مبيعات أقل
مثال:
انخفضت مبيعات تطبيق الجوال بينما بقي الموقع ثابتًا.
ماذا يعني ذلك؟
قد تكون المشكلة في القناة نفسها وليس في المتجر.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- اختبر تجربة الشراء من التطبيق.
- راجع الحملات التسويقية الموجهة لهذه القناة.
- تأكد من عدم وجود مشكلة تقنية.
-المثال التاسع: منتج يحقق مبيعات مرتفعة باستمرار
ماذا يعني ذلك؟
هذا المنتج يمثل نقطة قوة في متجرك.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- زد مخزونه.
- استخدمه في الحملات الإعلانية.
- اعرض معه منتجات مكملة لزيادة متوسط قيمة الطلب.
- المثال العاشر: تصنيف كامل انخفضت مبيعاته
ماذا يعني ذلك؟
الانخفاض ليس في منتج واحد، بل في مجموعة كاملة من المنتجات.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع ترتيب المنتجات داخل التصنيف.
- أنشئ عروضًا خاصة للتصنيف.
- حسّن ظهور التصنيف في الصفحة الرئيسية.
- المثال الحادي عشر: كوبون يحقق خصومات كبيرة لكن لا يزيد المبيعات
ماذا يعني ذلك؟
الكوبون يقلل الإيرادات دون تحقيق زيادة فعلية في عدد الطلبات.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- قارن عدد الطلبات قبل وبعد إطلاق الكوبون.
- جرّب تقليل نسبة الخصم.
- حدّد حدًا أدنى لقيمة الطلب للاستفادة من الكوبون.
- المثال الثاني عشر: مدينة تحقق نموًا سريعًا
ماذا يعني ذلك؟
هناك طلب متزايد من هذه المدينة.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- استهدفها بحملات إعلانية.
- حسّن خيارات الشحن إليها.
- وفّر عروضًا خاصة لسكانها إذا كانت تمثل سوقًا واعدًا.
💡 نصيحة: لا تعتمد على مؤشر واحد عند تقييم أداء متجرك. على سبيل المثال، قد يرتفع إجمالي المبيعات بسبب زيادة متوسط قيمة الطلب رغم انخفاض عدد الطلبات، أو قد تنخفض المبيعات نتيجة تراجع قناة بيع معينة فقط. لذلك احرص دائمًا على قراءة المؤشرات معًا للحصول على صورة أوضح تساعدك على اتخاذ قرارات أدق
🔥 استخدم تقارير المبيعات بشكل دوري لمتابعة أداء متجرك، واكتشف المنتجات والتصنيفات الأكثر تحقيقًا للمبيعات، وقيّم أثر العروض التسويقية لاتخاذ قرارات تساعدك على تنمية أعمالك وتحقيق نتائج أفضل. 🚀