سواء أنشأت الأتمتة من قالب أو بمشمّر أو من المنشئ، لا تنتقل إلى النشر قبل مراجعة إعداداتها. تأكد من أن المسار ينفذ ما تريده، وأن الرسائل والشروط والتوقيت مناسبة لعملائك.
🌱 افهم مكونات الأتمتة
يتكون المسار من مجموعة خطوات تحدد متى يبدأ، وما الذي يتحقق منه، وما الإجراءات التي ينفذها:
المكوّن | وظيفته |
| متى تبدأ | يحدد الحدث أو الموعد الذي يبدأ عنده تشغيل الأتمتة، مثل ترك سلة أو إنشاء طلب أو تسجيل عميل أو موعد مجدول. |
| شرط | يتحقق من حالة معينة قبل متابعة المسار، مثل أن تكون قيمة السلة 150 ريالاً فأكثر. |
| انتظار | يضيف مدة زمنية قبل تنفيذ الخطوة التالية، مثل الانتظار ساعة قبل إرسال تذكير. |
| استعلام عن بيانات | يجلب بيانات تحتاج إليها الأتمتة قبل تنفيذ الإجراء التالي. |
| لكل عنصر | ينفذ الخطوات على كل عميل ضمن مجموعة محددة، وهو متاح للأتمتة المجدولة فقط. |
| إجراء | ينفذ المهمة المطلوبة، مثل إرسال رسالة أو إضافة كوبون أو نقاط ولاء. |
ومن الإجراءات التي يمكنك استخدامها بحسب الخيارات المتاحة في المحرر:
🔹التواصل: إرسال رسائل نصية أو بريد إلكتروني أو إشعارات أو رسائل واتساب بعد تثبيت التطبيق وتفعيله.
🔹مكافأة العملاء: إضافة كوبون أو نقاط ولاء أو رصيد إلى محفظة العميل.
🔹إدارة العملاء: إضافة العميل إلى مجموعة محددة.
🔹إدارة الطلبات: تغيير حالة الطلب أو إضافة ملاحظة أو وسم، أو إسناده إلى فرع أو موظف.
🔹إدارة المنتجات والمخزون: تنفيذ إجراءات متعلقة بالمخزون أو السعر أو نشر المنتج وإخفائه.
تنبيه عند استخدام (لكل عنصر):
تتوفر هذه الخطوة في الأتمتة المجدولة فقط، وتتيح تنفيذ الخطوات على العملاء ضمن مجموعة تختارها. الحد الأقصى هو 5000 عنصر في كل تشغيل، مع استثناء العملاء الذين أوقفوا الرسائل التسويقية.
إذا كانت الأتمتة المجدولة تتكرر يومياً، فتأكد من إضافة شرط يمنع إرسال الرسالة نفسها أو منح المكافأة نفسها للعميل في كل تشغيل؛ حتى لا تتكرر الرسائل أو المكافآت دون قصد.
لمزيد من التفاصيل حول كيف تنشئ أتمتة لمتجرك؟
🚀 اختبار الأتمتة قبل النشر
بعد الانتهاء من بناء المسار:
اضغط (اختبار) في المحرر.
انتظر نتيجة التحقق من صلاحية المسار وجاهزيته للنشر.
إذا ظهرت مشكلة، راجع الخطوة المعنية وعدّل إعداداتها، ثم أعد الاختبار.
🔔 ملاحظة: زر (اختبار) يتحقق من أن المسار صالح وجاهز للنشر، ولا ينفذ الأتمتة على العملاء ولا يرسل لهم رسائل فعلية.
نشر الأتمتة
بعد التأكد من جاهزية المسار:
اضغط (نشر سير العمل).
إذا كانت الأتمتة تتضمن إرسالاً إلى مجموعة عملاء، ستظهر نافذة (نشر هذا الإرسال الجماعي؟).
راجع المعلومات المعروضة، ومنها عدد العناصر المتوقع استهدافها في كل تشغيل، وعدد الرسائل، ورصيد الرسائل النصية الحالي.
بعد التأكد من الإعدادات، أكّد النشر.
إذا لم تكن مستعداً لتفعيل الأتمتة، يمكنك الضغط على السهم بجانب زر (نشر سير العمل) واختيار (حفظ كمسودة)، ثم العودة إليها لاحقاً.
ماذا يحدث بعد النشر؟
تصبح الأتمتة نشطة وتبدأ في العمل وفق الحدث أو الجدولة التي حددتها.
ينشئ كل نشر نسخة جديدة من الأتمتة؛ مثل النسخة رقم 1 ثم النسخة رقم 2 عند إعادة النشر.
يمكنك متابعة تشغيلاتها من سجل التشغيل في صفحة الأتمتة.
🎯 كيف تتابع نتائج تشغيل الأتمتة؟
بعد نشر الأتمتة، يمكنك معرفة ما إذا كانت تعمل ومراجعة تفاصيل تنفيذ خطواتها من سجل التشغيل.
من صفحة (الأتمتة)، ابحث عن المسار الذي تريد متابعته، واضغط (عرض سجل التشغيل) بجانبه.
راجع قائمة التشغيلات، ويمكنك تصفيتها بحسب الفترة الزمنية.
اضغط على أي تشغيل لعرض تفاصيله ومعرفة نتيجة كل خطوة.
🧩 ماذا تعني حالات التشغيل؟
قد تظهر لكل تشغيل إحدى الحالات التالية:
🔹نجح: اكتملت خطوات التشغيل بنجاح.
🔹فشل: تعذر تنفيذ إحدى الخطوات. افتح تفاصيل التشغيل لمعرفة الخطوة التي تعثرت ومراجعة إعداداتها.
🔹قيد التنفيذ: لم يكتمل التشغيل بعد، وقد يكون في انتظار انتهاء مدة محددة ضمن خطوة (انتظر). ظهور هذه الحالة أثناء الانتظار أمر طبيعي.
يعرض سجل التشغيل أيضاً عدد التشغيلات ونسبة النجاح ومتوسط زمن التنفيذ، لمساعدتك على الاطلاع على أداء المسار.
⚙️كيف تعدّل الأتمتة أو توقفها؟
يمكنك التحكم في الأتمتة بعد إنشائها من صفحة الأتمتة أو من المحرر:
🧩 إيقاف الأتمتة
انتقل إلى صفحة (الأتمتة)، ابحث عن المسار الذي تريد إيقافه.
اضغط مفتاح التشغيل بجانبه لإيقافه.
🧩 تعديل الأتمتة
من جدول(الأتمتة)، اضغط زر القلم بجانب المسار المطلوب.
عدّل الخطوات أو الإعدادات التي تريد تغييرها.
راجع التعديلات واختبر المسار.
اضغط (نشر سير العمل) لتطبيق التغييرات.
عند إعادة النشر، تُنشأ نسخة جديدة من الأتمتة، ولا تُعدّل النسخة المنشورة السابقة.
🧩إدارة نسخ الأتمتة
من المحرر، يمكنك استخدام الخيارات التالية:
التراجع والإعادة: للرجوع عن تعديل أو إعادته أثناء العمل.
(سجل النسخ): لاستعراض النسخ السابقة من الأتمتة.
قائمة الخيارات (…): لتكرار نسخة من الأتمتة أو إعادة تسميتها.
❓الأسئلة الشائعة
❓هل تعمل الأتمتة تلقائياً بعد إنشائها؟
لا. يجب نشر الأتمتة أولاً حتى تبدأ بالعمل. وإذا أنشأها مشمّر، فسيحفظها مسودة لتراجعها قبل النشر أو تأكيد طلب تفعيلها.
❓هل أحتاج إلى خبرة تقنية لاستخدام الأتمتة؟
لا. يمكنك البدء بقالب جاهز، أو وصف فكرتك لمشمّر باللغة العربية، أو استخدام المنشئ السهل الذي يرشدك خلال مراحل الإنشاء.
❓هل أحتاج إلى ربط أدوات أو أنظمة خارجية؟
لا تحتاج إلى ربط نظام خارجي لإنشاء الأتمتة واستخدام الإجراءات المتاحة داخل سلة. أما ربط الأنظمة الخارجية بالأتمتة فغير متاح حالياً.
❓هل يرسل زر (اختبار) رسائل إلى عملائي؟
لا. يتحقق زر (اختبار) من صلاحية المسار وجاهزيته للنشر فقط، ولا يرسل رسائل فعلية للعملاء. وكذلك فإن (اختبار الإجراء) يتحقق من إعدادات خطوة الإجراء ولا ينفذ إرسالاً فعلياً.
❓لماذا لم تصل رسالة التذكير إلى بعض العملاء الذين تركوا سلاتهم؟
يبدأ قالب (استرجاع السلات المتروكة) افتراضياً عند ترك سلة يبلغ إجماليها 150 ريالاً فأكثر. إذا كانت قيمة السلة أقل من ذلك، فلن تنطبق عليها إعدادات القالب الافتراضية. يمكنك تعديل الحد من إعدادات الأتمتة.
❓هل تصل رسائل التذكير إذا أكمل العميل طلبه؟
يتحقق قالب استرجاع السلات المتروكة من حالة السلة قبل إرسال كل رسالة، ويتوقف عن إرسال التذكيرات إذا أكمل العميل طلبه.
❓لماذا لا تعمل الأتمتة التي أنشأها مشمّر؟
يحفظ مشمّر الأتمتة مسودة بعد إنشائها، ولا يبدأ تشغيلها تلقائياً. افتح المسودة وراجع خطواتها، ثم اضغط (نشر سير العمل)، أو اطلب من مشمّر تفعيلها وأكّد طلب التفعيل.
إذا كانت الأتمتة مجدولة وتتضمن خطوة (لكل عنصر)، فتحقق أيضاً من اختيار الجمهور داخل هذه الخطوة قبل النشر.
❓لماذا تظهر حالة التشغيل (قيد التنفيذ)؟
قد تكون الأتمتة في انتظار انتهاء المدة المحددة في خطوة (انتظر) قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. لذلك لا تعني هذه الحالة بالضرورة وجود مشكلة.
❓ماذا أفعل إذا فشل أحد التشغيلات؟
افتح (عرض سجل التشغيل)، ثم اضغط على التشغيل الذي يحمل حالة (فشل) لمراجعة تفاصيله ومعرفة الخطوة التي تعذر تنفيذها. بعد ذلك، افتح الأتمتة وراجع إعدادات الخطوة المعنية.
❓هل يمكنني تعديل الأتمتة بعد نشرها؟
نعم. افتح الأتمتة من زر القلم، وعدّل الخطوات المطلوبة، ثم أعد نشرها. ينشئ النشر الجديد نسخة جديدة من الأتمتة.
❓هل يمكنني إيقاف الأتمتة مؤقتاً؟
نعم. من جدول الأتمتة، اضغط مفتاح التشغيل بجانب المسار لإيقافه. ويمكنك تشغيله مجدداً من المفتاح نفسه.
❓هل تُخصم تكلفة الرسائل النصية من رصيد المتجر؟
نعم. تُخصم الرسائل النصية من رصيد الرسائل النصية في متجرك. وعند نشر أتمتة تتضمن إرسالاً جماعياً، يمكنك مراجعة الرصيد الحالي في نافذة تأكيد النشر.
❓كيف أفعّل إرسال الرسائل عبر واتساب؟
ثبّت تطبيق واتساب من متجر التطبيقات وفعّله أولاً، ثم استخدم إجراء إرسال الرسائل عبر واتساب ضمن الأتمتة.
❓كم عدد العملاء الذين يمكن استهدافهم في التشغيل الواحد؟
إذا استخدمت خطوة (لكل عنصر) في أتمتة مجدولة، فيمكن استهداف ما يصل إلى 5000 عنصر في كل تشغيل. ويُستثنى من ذلك العملاء الذين أوقفوا الرسائل التسويقية.
❓هل يمكن أن تصل الرسالة نفسها إلى العميل أكثر من مرة؟
قد يتكرر إرسال الرسالة أو منح المكافأة إذا كانت الأتمتة مجدولة وتتكرر دون وجود شرط يمنع التكرار. راجع شروط المسار وأضف شرطاً يحدد متى يمكن تنفيذ الإجراء للعميل، حتى لا يتكرر دون قصد.
❓هل يمكنني إنشاء أكثر من أتمتة؟
يمكنك إنشاء الأتمتة وفق حدود الباقة المتاحة لمتجرك.
❓هل الأتمتة متاحة لجميع المتاجر؟
حالياً متاحة لجميع الباقات المدفوعة، وقد لا تظهر لجميع المتاجر في الوقت نفسه.