هل تعلم أن معظم العملاء يتوقفون عن الشراء بعد التجربة الأولى إذا لم يجدوا حافزاً كافياً للعودة؟ 🤔
الكوبونات والخصومات لم تعد وحدها كافية للحفاظ على ولاء العميل، خصوصاً في سوق يتسم بالمنافسة العالية.
مع محفظة العميل، يتحول كل شراء إلى بداية رحلة جديدة مع عميلك.
الميزة تتيح لك مكافأة العملاء فوراً برصيد (كاش باك) داخل متجرك، مما يشجعهم على العودة لإعادة استخدامه، ويمنحك قناة تسويقية جديدة قائمة على الولاء والاستمرارية.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- ما هي محفظة العميل
- كيف تظهر المحفظة للعميل؟
- تفعيل ميزة محفظة العميل
- محتويات صفحة ميزة محفظة العميل
- إدارة ميزة محفظة العميل
- إعدادات ميزة محفظة العميل
- حالات استخدام عملية
- الأسئلة الشائعة
💰 محفظة العميل
محفظة العميل هي ميزة تعمل على إنشاء محفظة لكل عميل ليحتفظ فيها بأرصدة الاسترداد النقدي (الكاش باك) والمبالغ المسترجعة.
توفر المحفظة قناة دفع داخلية تساعدك على زيادة تكرار الشراء، وتحويل الاسترجاع إلى فرصة لبيع جديد، وتمنح عملاءك تجربة تسوق متكاملة أكثر ثقة ومرونة.
⚠️ملاحظة هامة:
-للاستفادة من ميزة محفظة المتجر، يحتاج متجرك إلى ربطه بدومين خاص، حيث لا يتم تفعيلها للمتاجر ذات الروابط الافتراضية.
-الميزة متاحة لجميع الباقات المدفوعة
🚀 تفعيل ميزة محفظة العميل
1. من القائمة الرئيسية، ومن قسم (التسويق)، اضغط (محفظة العميل).
2. اضغط (فعّل المحفظة) للانتقال إلى صفحة الإعدادات لتفعيل الميزة.
3. فعل ميزة محفظة العميل
🚀محتويات صفحة ميزة محفظة العميل
توفر صفحة محفظة العميل نظرة شاملة على حالة المحفظة، أرصدتها، وسجل العمليات المرتبطة بها، مما يساعد التاجر على متابعة نشاط المحفظة وإدارتها بسهولة
معلومات عن ميزة المحفظة والأرصدة
- الأرصدة المضافة: إجمالي المبالغ التي أضيفت إلى محافظ العملاء.
- الأرصدة المستخدمة: إجمالي المبالغ التي تم استخدامها أو صرفها من المحافظ.
- الأرصدة منتهية الصلاحية: إجمالي الأرصدة التي انتهت صلاحيتها ولم تعد قابلة للاستخدام.
- الأرصدة المتبقية للعملاء: إجمالي الرصيد الحالي المتبقي في محافظ العملاء.
سجل العمليات
يعرض هذا القسم جميع العمليات التي تمت على المحافظ بشكل تفصيلي.
- بيانات العميل: وتشمل اسم العميل، رقم الجوال والبريد الإلكتروني إن وجد.
- تفاصيل العملية: توضح قيمة العملية، تاريخ ووقت تنفيذ العملية
- نوع العملية: يوضح سبب الحركة المالية داخل المحفظة، مثل كاش باك، شراء من المتجر، إضافة يدوية، خصم يدوي، انتهاء صلاحية
- رقم الطلب: يعرض رقم الطلب المرتبط بالعملية مع إمكانية الرجوع لتفاصيله.
- انتهاء الصلاحية: يوضح تاريخ انتهاء صلاحية الرصيد المرتبط بالعملية إن وجد.
إدارة ميزة محفظة العميل
البحث
يمكن البحث داخل سجل العمليات باستخدام: اسم العميل أو رقم الطلب
تصفية سجل العمليات
تساعد على عرض عمليات محددة حسب نوع العملية مثل: استرجاع، شراء، إضافة يدوية، خصم يدوي، انتهاء صلاحية، وغيرها...
تخصيص جدول سجل العمليات
تتيح التحكم بالأعمدة الظاهرة في جدول سجل العمليات وترتيبها.
إعدادات ميزة محفظة العميل
تتيح صفحة إعدادات محفظة العميل التحكم بإعدادات المحفظة وآلية استخدامها داخل المتجر، مما يساعد على تخصيص تجربة العملاء وإدارة الرصيد بطريقة تناسب سياسة المتجر.
1. من القائمة الرئيسية للوحة التحكم اضغط على أيقونة الإعدادات.
2. اضغط تبويب (محفظة العميل) لعرض إعدادات ميزة محفظة العميل.
أولا: تفعيل\ تعطيل محفظة العميل
يتيح لك تفعيل أو تعطيل خدمة محفظة العميل داخل المتجر حسب الحاجة.
وعند التفعيل سيتمكن العملاء من استخدام رصيد المحفظة للاسترجاع، والكاش باك، والدفع بطرق أسهل داخل المتجر.
ثانيًا: صلاحية الرصيد
يستخدم هذا الإعداد لتحديد مدة صلاحية الرصيد المضاف إلى محفظة العميل.
ثالثًا: الحد الأقصى لاستخدام الرصيد
يتيح هذا الإعداد التحكم في الحد الأعلى المسموح باستخدامه من رصيد المحفظة أثناء عملية الشراء للطلب الواحد.
وستظهر هذه القيمة في صفحة إتمام الطلب مع رسالة توضح الحد الأقصى لاستخدام رصيد المحفظة
💡حالات استخدام عملية
1. إرجاع الطلبات بسهولة
التحدي: عميل يرجع منتج ويحتاج استرداد المبلغ نقداً مما يستهلك وقتاً في التحويل البنكي.
الحل عبر المحفظة: المبلغ يُعاد فوراً لرصيد محفظة العميل.
النتيجة: رضا العميل + عودة أسرع للشراء بدل انتظار التحويل.
2. تحفيز المشتريات المتكررة
التحدي: العملاء يشترون مرة واحدة فقط.
الحل عبر المحفظة: منح 15% كاش باك عند الشراء الأول.
النتيجة: العميل يرجع بدل أن يذهب إلى متجر منافس.
3. عروض موسمية مبتكرة
التحدي: موسم التخفيضات يجذب العملاء فقط وقت الخصومات.
الحل عبر المحفظة: بدلاً من تخفيض السعر المباشر، يتم منح كاش باك عالي (مثلاً 25%) يُستخدم في أي وقت لاحق.
النتيجة: استمرار المبيعات بعد انتهاء الموسم.
4. معالجة الطلبات الملغاة
التحدي: عميل يلغى طلبه بعد الدفع ويشعر بالانزعاج من انتظار استرداد المبلغ.
الحل عبر المحفظة: يتم رد المبلغ في المحفظة لحظياً.
النتيجة: العميل يشعر بالثقة ويعيد الشراء بسرعة.
الأسئلة الشائعة
❓هل يؤثر رصيد محفظة عميلي على رصيد محفظة متجري؟
لا لن تؤثر المبالغ الموجودة في رصيد محفظة عميلك على رصيد محفظة متجرك، ستبقى موجودة في محفظة العميل ليتمكن من خصمها من قيمة طلباته القادمة وبإمكانك استعراض قيمة المبالغ الموجودة في محافظ العملاء من صفحة بيانات العميل أو من التقارير
❓هل يمكن للعميل دمج رصيد المحفظة مع طرق الدفع الأخرى؟
نعم، يمكن للعميل استخدام رصيده كاملاً أو جزئياً بجانب أي وسيلة دفع أخرى (مثل البطاقات أو Apple Pay).
❓هل يمكن تحديد صلاحية لرصيد المحفظة؟
بالتأكيد، يمكنك تحديد مدة صلاحية الأرصدة بما يتناسب مع استراتيجيتك التسويقية (مثلاً: 30 يوماً أو 90 يوماً).
❓ في حال قام التاجر بإرجاع قيمة الطلب إلى محفظة العميل بدلاً من البطاقة، ثم رغب في التراجع عن هذا القرار، ما الإجراء الصحيح؟
لا يمكن إعادة مبلغ الطلب إلى بطاقة العميل بعد إرجاعه إلى المحفظة.
في هذه الحالة، يمكن للتاجر خصم المبلغ من محفظة العميل من خلال صفحة العميل، ثم إعادة المبلغ إليه عبر تحويل بنكي مباشر من حساب التاجر.
❓ماذا يحدث إذا انتهت صلاحية الرصيد؟
الرصيد المنتهي يسقط تلقائياً ولا يمكن للعميل استخدامه بعد المدة المحددة، مما يشجعه على الشراء في فترة أقصر.
❓هل يمكن للتاجر التحكم في نسبة الكاش باك؟
نعم، يمكن تحديد نسبة ثابتة أو متغيرة حسب المنتج أو الحملة التسويقية.
❓هل يمكن سحب رصيد المحفظة نقداً؟
رصيد المحفظة يُستخدم حصراً داخل المتجر لإتمام عمليات شراء جديدة.
❓ماذا لو عطل التاجر الميزة؟
في حال تم تعطيل ميزة المحفظة، سيتمكن العملاء من استخدام الأرصدة المضافة سابقاً ، ولن يتمكن من اكتساب أي رصيد إضافي، كما أنه ستبقى البيانات المالية محفوظة لدى التاجر.
❓هل يمكن متابعة تقارير أداء المحفظة؟
نعم، تتوفر إحصائيات شاملة في لوحة التحكم توضح: إجمالي أرصدة العملاء، عدد العملاء المستفيدين، ومعدل الاستخدام.
زد مبيعات متجرك وولاء عملائك بذكاء!
اكتشف في هذه المقالة كيف يحوّل الكاش باك من سلة كل عملية شراء إلى فرصة للعودة، تعزيز الولاء، ورفع متوسط قيمة السلة، مع أمثلة عملية وخطوات ذكية لدمجه مع أدواتك التسويقية. 💸✨