💡 لا تترك ولاء عملائك يضيع! مع معرفة آلية استرجاع الطلبات ونقاط الكاش باك، يمكنك إدارة المبالغ المسترجعة بشكل دقيق، والحفاظ على تجربة سلسة تشجع العملاء على العودة لمتجرك.
عند استرجاع طلب تم شراؤه بنقاط الكاش باك، يجب التحكم بطريقة استرجاع المبلغ لضمان:
- عدم تحويل المبلغ تلقائياً إلى بطاقة العميل الائتمانية إذا لم ترغب بذلك.
- إمكانية إعادة المبلغ جزئياً إلى محفظة العميل أو إلى وسائل دفع أخرى.
- إدارة نقاط الكاش باك المرتبطة بالطلب المسترجع حسب سياسة متجرك.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- استرجاع المبلغ في حال طلب تم شراؤه عبر محفظة العميل
- استرجاع المبلغ في حال طلب تم شراؤه عبر وسائل الدفع الإلكترونية
- استرجاع المبلغ في حال طلب تم شراؤه عبر حوالة بنكية
- استرجاع المبلغ في حال طلب تم شراؤه عبر الدفع الآجل
- استرجاع المبلغ في حال طلب تم شراؤه عبر الدفع عند الاستلام
🚧 ملاحظة: لتفادي إعادة المبلغ تلقائياً إلى بطاقة العميل أو وسيلة الدفع التي تم شراء الطلب عبرها، ألغِ تفعيل خيار (إرجاع مبلغ الطلب كامل).
🔄 استرجاع المبلغ في حال طلب تم شراؤه عبر محفظة العميل
1. حول حالة الطلب إلى مسترجع، ثم حدد فيما إذا كنت ترغب بإرجاع كامل مبلغ الطلب أو جزء منه، واضغط (تعديل حالة الطلب).
🚨 في حال كان الاسترجاع سيتم إلى محفظة العميل، يجب أن يكون خيار (إرجاع المبلغ كامل) معطَّل، لأن تفعيله يعني أن المبلغ سيُعاد مباشرة إلى حساب العميل وليس إلى محفظته داخل المتجر.
2. إذا كنت متأكداً من خطوتك، اضغط (تأكيد).
3. للمضي قُدماً، اضغط (إرجاع المبلغ).
4. أدخل المبلغ الذي تريد إعادته للعميل، ثم اضغط (إرجاع المبلغ).
5. تم استرجاع المبلغ المدفوع إلى محفظة العميل، ولطباعة الإيصال، اضغط (إصدار إيصال الاسترجاع).
سيظهر الإيصال بالشكل:
🔄 استرجاع المبلغ في حال طلب تم شراؤه عبر وسائل الدفع الإلكترونية
1. حول حالة الطلب إلى مسترجع، ثم حدد فيما إذا كنت ترغب بإرجاع كامل مبلغ الطلب أو جزء منه، ثم اضغط (تعديل حالة الطلب).
2. من صفحة تفاصيل الطلب، قسم الدفع، اضغط (إرجاع المبلغ).
3. اختر وسيلة الاسترجاع المناسبة (محفظة العميل أو مدى)، كما يمكنك تجزيء المبلغ بين المحفظة ومدى حسب الحاجة.
تم استرجاع المبلغ المدفوع إلى مدى (أو إلى المحفظة حسب اختياراتك في الخطوة السابقة)، ولطباعة الإيصال، اضغط (إصدار إيصال الاسترجاع).
وسيظهر الإيصال بالشكل:
ويمكنك معاينة الإضافة على محفظة العميل مباشرة من صفحة تفاصيل العميل تبويب (محفظة العميل).
🔄 استرجاع المبلغ في حال طلب تم شراؤه عبر حوالة بنكية
الاسترجاع التلقائي غير مدعوم للطلبات التي سُددت قيمتها عبر الحوالة البنكية.
لإرجاع المبلغ، يمكنك التواصل مع العميل لاختيار طريقة إرجاع للمبلغ أو إرجاعه مباشرة إلى محفظة العميل:
1. حول حالة الطلب إلى مسترجع، ثم حدد فيما إذا كنت ترغب بإرجاع كامل مبلغ الطلب أو جزء منه، ثم اضغط (تعديل حالة الطلب).
2. من صفحة تفاصيل الطلب، قسم الدفع، اضغط (إرجاع المبلغ).
3. اختر وسيلة الاسترجاع المتاحة (محفظة العميل حصراً)، ثم أدخل المبلغ المطلوب إعادته للعميل، واضغط (إرجاع المبلغ).
تم استرجاع المبلغ المدفوع إلى المحفظة.
لطباعة الإيصال، اضغط (إصدار إيصال الاسترجاع).
🔄 استرجاع المبلغ في حال طلب تم شراؤه عبر الدفع الآجل
الاسترجاع التلقائي غير مدعوم للطلبات التي سُددت قيمتها عبر وسائل الدفع الآجل (باستثناء تمارا).
لإرجاع المبلغ تواصل مع العميل للاتفاق على طريقة لإرجاع المبلغ.
استرجاع المبلغ في حال كانت قيمة الطلب مسددة عبر تمارا
تدعم تمارا الاسترجاع التلقائي لمبالغ الطلبات المسترجعة والتي تم شراؤها عبر تمارا.
1. حول حالة الطلب إلى مسترجع، ثم حدد فيما إذا كنت ترغب بإرجاع كامل مبلغ الطلب أو جزء منه، ثم اضغط (تعديل حالة الطلب).
2. من صفحة تفاصيل الطلب، قسم الدفع، اضغط (إرجاع المبلغ).
3. اختر وسيلة الاسترجاع المناسبة (محفظة العميل أو تمارا)، كما يمكنك تجزيء المبلغ بين المحفظة وتمارا حسب الحاجة.
🧪 مثال: لإعادة كامل المبلغ إلى تمارا
تم استرجاع المبلغ المدفوع إلى تمارا، ولطباعة الإيصال، اضغط (إصدار إيصال الاسترجاع).
🔄 استرجاع المبلغ في حال طلب تم شراؤه عبر الدفع عند الاستلام
الاسترجاع التلقائي غير مدعوم للطلبات التي سُددت قيمتها عبر الدفع عند الاستلام.
لإرجاع المبلغ تواصل مع العميل للاتفاق على طريقة لإرجاع المبلغ.
ابدأ الآن بتطبيق خطوات استرجاع الطلبات بنقاط الكاش باك بدقة، واستفد من كل عملية استرجاع لتعزيز ولاء العملاء وتجربة شراء سلسة على متجرك.