هل فقدت مبيعات متكررة لأن عملائك نسوا إعادة شراء منتجاتهم الأساسية؟
ميزة تذكير إعادة الشراء تمنحك أداة ذكية لإشعار العملاء تلقائيًا بالمنتجات التي يحتاجونها في الوقت المناسب، مع إمكانية تخصيص الرسائل، الخصومات، والفئة المستهدفة، لتزيد المبيعات وتبني ولاء العملاء بشكل مستمر.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- ميزة التذكير بإعادة الشراء
- صفحة التذكير بإعادة الشراء
- خيارات التحكم بالتذكير لإعادة الشراء
- استخدامات متقدمة لميزة التذكير بإعادة الشراء
- الأسئلة الشائعة
🚀 ميزة التذكير بإعادة الشراء
تتيح لك أتمتة تذكير العملاء بالمنتجات القابلة للاستهلاك أو الشراء المتكرر، وفق قواعد محددة من قبلك: من تحديد وقت التذكير، العملاء المستهدفين، وحتى نسبة الخصم المخصصة.
بهذه الطريقة، لن يفوتك أي طلب متكرر، وستتمكن من تعزيز ولاء العملاء وزيادة الإيرادات بسهولة وذكاء.
باستخدام هذه الميزة، يمكنك:
✅ استعادة المبيعات المتكررة تلقائياً دون الحاجة للمتابعة اليدوية.
✅ تعزيز تجربة العميل بتذكيره بالمنتجات قبل نفادها.
✅ زيادة قيمة العميل الدائمة من خلال تحفيزه لإعادة الشراء.
✅ الاستفادة من بيانات حول المنتجات الأكثر طلبًا لإعادة الشراء لاتخاذ قرارات تسويقية دقيقة.
🎯 صفحة التذكير بإعادة الشراء
1. من شريط القوائم الرئيسية، اضغط (التسويق).
2. من قائمة التسويق، اضغط (تذكيرات إعادة الشراء).
ستعرض معلومات قائمة التذكيرات السابقة: مثل: اسم التذكير، المنتج، الخصم المُرسل ضمن التذكير، المدة منذ آخر شراء، وقائمة الإجراءات الممكنة على التذكير.
💡وعند النقر على (زر الإحصائيات) ستعرض إحصائيات التذكير:
- إجمالي المبيعات: يعرض إجمالي قيمة الطلبات التي اكتملت بعد تفاعل العملاء مع رسائل التذكير.
- التذكيرات المُرسلة: يعرض عدد رسائل التذكير التي أرسلها النظام إلى العملاء.
- تفاعل العملاء: يعرض عدد العملاء الذين نقروا على رسالة التذكير وانتقلوا إلى صفحة الدفع أو استكمال الطلب.
ولمعرفة اسم المنتج، يكفي تمرير مؤشر الفأرة عليه.
🧭 إدارة تنبيهات التذكير بإعادة الشراء
- إنشاء تذكير جديد بإعادة الشراء
1. من صفحة تذكيرات إعادة الشراء، اضغط (+ تذكير جديد).
2. أدخل البيانات اللازمة إنشاء التذكير الجديد بإعادة الشراء، ثم اضغط (نشر التذكير).
📝 ملاحظة: لإرسال تذكير عبر قناة محلي يجب التأكد من الآتي:
- 1. أن يكون التاجر يعرض منتجاته في محلي.
- 2. أن يكون المنتج المراد إرسال التذكير له معروضًا في محلي.
يستلم العميل التذكير عبر واتساب محلي، ويمكنه إتمام عملية الدفع من خلاله.
حوّل المتابعة اليدوية إلى تواصل ذكي مع عملائك 🤝
تعرّف في هذه المقالة على خطوات إنشاء تذكير جديد بسهولة، بدءاً من إدخال بيانات التذكير، مروراً بتحديد الشروط المناسبة، وصولاً إلى ضبط الإعدادات التي تضمن وصول الرسالة في الوقت المثالي.
- تفعيل / تعطيل تذكير
يكفي أن تفعل او تعطل خيار التذكير.
- تعديل أو حذف التذكير
من قائمة خيارات التذكير يمكنك تعديل التذكير أو حذفه نهائياً.
- تصفية التذكيرات
يمكنك البحث عن تذكير معين، من خلال اسم التذكير أو اسم المنتج أو رمز الـ SKU الخاص بالمنتج.
أما للبحث بشكل أكثر عمقاً، اضغط (تصفية).
حدد عوامل التصفية التي تحتاجها، واضغط (عرض النتائج).
- العمليات على أكثر من تذكير
عند تحديد أكثر من تذكير (بعض التذكيرات أو حتى كلها)، يمكنك تغيير حالة التذكيرات المحددة أو حتى حذفها جميعاً.
وتغيير الحالة يتضمن تعطل أو تفعيل التذكيرات.
🧪استخدامات واستراتيجيات متقدمة لميزة تذكير إعادة الشراء
🧪 تجزئة العملاء حسب سلوك الشراء
قسم عملائك إلى مجموعات حسب تكرار الشراء أو حجم الطلبات.
أرسل تذكيرات مخصصة لكل مجموعة مع عروض مختلفة، لتعظيم احتمال إعادة الشراء.
🧪 تحديد فترات الذروة لإرسال التذكيرات
حلّل بيانات الشراء السابقة لتحديد أفضل توقيت لإرسال التذكيرات (مثلاً بعد 20 يومًا من شراء القهوة أو بعد 30 يومًا من شراء الفيتامينات).
هذا يزيد فرصة أن يقوم العميل بالشراء قبل نفاد المنتج.
🧪 استخدام التذكيرات لتعزيز العروض الترويجية
ربط التذكيرات مع خصومات محدودة الوقت خاصة بالمنتج الذي يريد العميل إعادة شرائه.
يزيد ذلك الإحساس بالعجلة ويحفز العميل على اتخاذ القرار سريعًا.
🧪 دمج ميزة التذكير مع برامج الولاء
كافئ العملاء عند إعادة الشراء من خلال نقاط أو مزايا إضافية.
يساهم في تعزيز العلاقة مع العميل وجعله أكثر ولاءً للمتجر.
🧪 متابعة المنتجات الأكثر إعادة شراءً
استخدم لوحة التحليلات لمعرفة أي المنتجات تحقق أعلى معدل إعادة شراء.
ركّز التذكيرات على هذه المنتجات وخلق حملات مستهدفة لزيادة الإيرادات.
🧪 تجربة نصوص ورسائل مخصصة
اختبر محتوى الرسائل المختلفة (نبرة ودية، رسمية، تحفيزية) لمعرفة أيها يحقق أعلى معدل استجابة.
أحيانًا تغيير عبارة بسيطة في البريد الإلكتروني يزيد من النقرات على رابط “إعادة الطلب”.
🧪 دمج إشعارات متعددة القنوات
إلى جانب البريد الإلكتروني، أرسل إشعارات المتجر لزيادة الوصول للعملاء الذين لم يفتحوا البريد.
هذا يرفع معدل التحويل بشكل ملحوظ.
🧪 تذكير منتجات متشابكة أو مكملة
أرسل تذكيرات لإعادة شراء منتجات مكملة للمنتج الأصلي (مثلاً بعد شراء ماكينة قهوة، ذكّر العميل بحبوب القهوة أو فلتر الماكينة).
استراتيجية ذكية تزيد متوسط قيمة الطلب.
الأسئلة الشائعة
❓ هل يمكن الجمع بين خصم تذكير إعادة الشراء وخصومات أخرى؟
لا، يمكن للعميل استخدام خصم واحد فقط.
وفي حال وجود خصم مرفق مع تذكير إعادة الشراء، يتم تطبيقه تلقائياً ولا يمكن دمجه مع خصومات أخرى.
❓ كيف يمكنني إعداد تذكير منتجات التبرع للجمعيات الخيرية؟
حالياً يقوم النظام بإنشاء التذكيرات بشكل تلقائي للمتبرعين لكل منتجات التبرع في الجمعيات الخيرية، حيث يقوم النظام بإرسال التذكير كل 30 يوم.
ويمكنك إلغاء إنشاء التذكيرات بشكل تلقائي من النظام لمنتجات التبرع من خلال صفحة إعدادات التسويق
❓ هل يتم إرسال تذكير إعادة الشراء إذا كان المنتج جزء من مجموعة منتجات؟
يتم إرسال تذكير إعادة الشراء فقط في حال تم شراء المنتج بشكل فردي.
أما في حال كان المنتج ضمن مجموعة منتجات، فيتم إرسال التذكير على المجموعة ككل.
❓ ما هي المنتجات التي يمكن تفعيل ميزة التذكير لها؟
يمكن تفعيل الميزة على جميع المنتجات القابلة للاستهلاك أو الشراء المتكرر مثل القهوة، المكملات الغذائية، مستلزمات الحيوانات الأليفة، ومستحضرات التجميل، أو أي منتج تختاره يدويًا.
❓ هل منتج الحجوزات مشمول في ميزة تذكير إعادة الشراء؟
لا، حيث لا يمكن تفعيل التذكير عليها نظراً لطبيعتها غير القابلة لإعادة الشراء بنفس الآلية.
❓ ماذا يحدث إذا كان المنتج يحتوي على خيارات (مثل المقاس أو اللون)؟
في حال كان المنتج يحتوي على خيارات، وتم إرسال تذكير إعادة الشراء للعميل، سيتم إضافة المنتج إلى السلة بنفس الخيارات التي اختارها العميل في آخر عملية شراء، مما يوفّر عليه الوقت ويضمن تجربة إعادة شراء سلسة وسريعة.
❓ كيف يحدد النظام وقت إرسال التذكير؟
يمكنك ضبط المدة بعد شراء المنتج ليتم إرسال التذكير تلقائيًا حسب تاريخ الشراء التي سجلها النظام.
❓ هل يمكن استهداف فئات معينة من العملاء أو دول معينة؟
نعم، يمكنك اختيار العملاء المستهدفين من دول معينة أو وفق مجموعات، مثل العملاء الجدد، العملاء المتكررين، أو أي فئة تحددها.
❓ هل يمكن إضافة خصم أو ميزة تحفيزية مع التذكير؟
نعم، يمكن تحديد نسبة خصم، شحن مجاني، أو أي مزايا أخرى لتحفيز العملاء على إعادة الشراء.
❓ كيف يتلقى العميل التذكير؟
يتم إرسال التذكير عبر إشعار داخل التطبيق أو بريد إلكتروني شخصي يحتوي على رابط “إعادة الطلب” يفتح مباشرة صفحة الدفع مع المنتج في السلة.
❓ هل يمكن تعديل أو إيقاف التذكير بعد إنشائه؟
نعم، يمكنك تعديل أي إعدادات للتذكير أو إيقافه في أي وقت من لوحة التحكم.
❓ هل الميزة متاحة لجميع الباقات؟
الميزة متاحة لجميع الباقات المدفوعة.
💡 لا تفوّت فرصة زيادة مبيعاتك المتكررة!
ابدأ اليوم بتحديد المنتجات القابلة لإعادة الشراء داخل لوحة التحكم في سلة، واضبط الإشعارات لتصل لعملائك في الوقت المناسب، مع إمكانية تخصيص الرسائل والخصومات لزيادة التفاعل والولاء.