يساعدك تقرير محفظة العميل على متابعة أرصدة العملاء، ومعرفة مصادر إضافتها واستخدامها، وقياس تفاعل العملاء مع المحفظة وتأثيرها على المبيعات.
في هذا المقال ستتعرف على أبرز مؤشرات تقرير المحفظة وكيفية الاستفادة منها لتحليل أداء الأرصدة في متجرك.
📌 المحاور الرئيسية
- تقرير محفظة العميل
- أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقرير المحفظة
تقرير محفظة العميل
1. من القائمة الرئيسية للمتجر، اضغط (التقارير)، ثم اختر (أداء المتجر).
2. اختر تقرير (محفظة العميل).
🎯 تعرض لوحة محفظة العميل أهم مؤشرات حركة الأرصدة في متجرك، مثل إجمالي الأرصدة المضافة والمستخدمة، ومصادر اكتساب الرصيد، والأرصدة المتبقية، وعدد العملاء الذين استخدموا المحفظة، مما يساعدك على متابعة تفاعل العملاء مع المحفظة واتخاذ قرارات لتحسين برامج المكافآت وزيادة استخدام الرصيد.
الأرصدة المضافة
يعرض إجمالي المبالغ التي تمت إضافتها إلى محافظ العملاء خلال الفترة المحددة.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة حجم الأرصدة التي تم منحها للعملاء ومتابعة أكثر مصادر إضافة الرصيد استخدامًا.
إجمالي الأرصدة المستخدمة
يعرض إجمالي المبالغ التي تم استخدامها أو خصمها من محافظ العملاء خلال الفترة المحددة.
تشمل استخدامات الرصيد:
- الدفع مقابل الطلبات.
- الخصم اليدوي من التاجر.
- الخصم عبر API خارجي.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة مدى استخدام العملاء لأرصدة المحفظة وتأثيرها على عمليات الشراء.
مصادر الأرصدة
يوضح توزيع الأرصدة المضافة حسب مصدرها، مثل:
- الكاش باك: الأرصدة المكتسبة من مكافآت الشراء والعروض.
- استرجاع الطلبات: المبالغ المضافة للمحفظة نتيجة استرجاع الطلبات.
- الإضافة اليدوية: الأرصدة التي يضيفها التاجر مباشرة للعملاء.
- API خارجي: الأرصدة المضافة عبر التكاملات الخارجية.
- لماذا يهمني؟
يساعدك ذلك على معرفة المصادر الأكثر مساهمة في أرصدة العملاء
إجمالي الأرصدة المخصومة
يعرض إجمالي أرصدة المحفظة التي انتهت صلاحيتها ولم تعد متاحة للاستخدام من قبل العملاء خلال الفترة المحددة.
لماذا يهمني؟
يساعدك على متابعة الأرصدة غير المستخدمة ومعرفة حجم الأرصدة التي انتهت صلاحيتها، مما يساعدك على تحسين سياسات المحفظة وتشجيع العملاء على استخدام أرصدتهم قبل انتهائها.
الطلبات المدفوعة برصيد المحفظة
ما هو؟
يعرض عدد الطلبات الفريدة التي استخدم فيها العملاء رصيد المحفظة كطريقة دفع خلال الفترة المحددة.
لماذا يهمني؟
يساعدك على قياس مدى استخدام العملاء للمحفظة كوسيلة دفع ومعرفة تأثيرها على عمليات الشراء في متجرك.
الأرصدة المتبقية للعملاء
يعرض إجمالي الرصيد المتاح حاليًا في محافظ العملاء، ويشمل الأرصدة الإيجابية وغير المنتهية الصلاحية فقط.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة قيمة الأرصدة التي يمكن للعملاء استخدامها مستقبلًا، مما يعطيك تصورًا عن حجم المبيعات المحتملة من خلال المحفظة.
العملاء المستخدمون لرصيد المحفظة
ما هو؟
يعرض عدد العملاء الذين استخدموا رصيد محفظتهم لإتمام طلب واحد على الأقل خلال الفترة المحددة.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة مدى انتشار استخدام المحفظة بين العملاء وقياس مستوى تفاعلهم مع نظام الأرصدة في متجرك.
💡 أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقرير المحفظة
المثال الأول: ارتفاع الأرصدة المضافة
مثال:
الشهر الماضي: 10,000 ريال.
هذا الشهر: 25,000 ريال.
ماذا يعني ذلك؟
تم منح العملاء أرصدة أكبر، سواء عبر الكاش باك أو الاسترجاعات أو الإضافات اليدوية.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع مصادر الإضافة لمعرفة أكثر البرامج تأثيرًا.
- تابع استخدام العملاء لهذه الأرصدة وتحولها إلى طلبات.
المثال الثاني: انخفاض استخدام أرصدة المحفظة
مثال:
انخفض عدد الطلبات المدفوعة بالمحفظة من 500 طلب إلى 200 طلب.
ماذا يعني ذلك؟
قد لا يكون العملاء على علم بالأرصدة المتاحة لهم أو لا يجدون فرصًا مناسبة لاستخدامها.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- فعّل حملات تذكير العملاء بالأرصدة المتاحة.
- شجع العملاء على استخدام المحفظة أثناء الشراء.
المثال الثالث: ارتفاع الأرصدة المنتهية الصلاحية
مثال:
زادت قيمة الأرصدة المنتهية من 1,000 ريال إلى 5,000 ريال.
ماذا يعني ذلك؟
هناك أرصدة لم يستفد منها العملاء قبل انتهاء صلاحيتها.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- أرسل تذكيرات للعملاء قبل انتهاء صلاحية الرصيد.
- راجع مدة صلاحية الأرصدة لتناسب سلوك العملاء.
💡 نصيحة: لا تعتمد على مؤشر واحد عند تقييم أداء المحفظة. راقب الأرصدة المضافة والمستخدمة، ومصادر الرصيد، وعدد العملاء المتفاعلين للحصول على صورة أوضح عن تأثير المحفظة على مبيعات متجرك.
🔥 تابع تقرير المحفظة بشكل دوري لفهم سلوك العملاء، وقياس فعالية برامج المكافآت، وتحفيز العملاء على العودة للشراء باستخدام أرصدتهم، مما يساعدك على زيادة الولاء وتحسين تجربة التسوق في متجرك.