كم مرة واجهت صعوبة في تحليل أداء شحناتك ومعرفة أين تذهب تكاليف الشحن؟ عدم وضوح بيانات الشحن قد يؤدي إلى خسائر غير متوقعة.
في هذا المقال، ستتعلم كيفية استخدام صفحة تقارير الشحن بفعالية، مما يساعدك على تحسين عمليات الشحن، خفض التكاليف، وزيادة رضا العملاء.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- صفحة تقارير الشحن
- إدارة صفحة تقارير الشحن
- حالات عملية للاستفادة من صفحة تقارير الشحن
✅ جميع التقارير في صفحة تقارير الشحن تخص شركات الشحن ضمن بوليصات سلة فقط.
🚀 صفحة تقارير الشحن
1. من لوحة تحكم متجرك، من قائمة (الكل) اضغط (الشحن والتوصيل).
2. من تبويب ، اضغط (تقارير الشحن)
ستظهر صفحة تقارير الشحن محتوية على أهم التقارير التالية:
- شركات الشحن
وهي شركات الشحن التي تعاملت معها خلال فترة التقرير.
- طرق الدفع
طرق الدفع التي سُددت بها تكلفة الطلب.
- معدل نجاح توصيل الشحنات
يعبر عن عدد الشحنات الموصلة مقسوماً على عدد الشحنات الكلية.
يمكنك اختيار معاينة المتوسط العام أو تخصيص المعاينة للدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني والحوالات البنكية.
🔔 تنويه هام: ميزة الدفع عند الإستلام مخصصة حالياً للمتاجر في المملكة العربية السعودية فقط.
- متوسط تكلفة الطلب
يعبر عن القيمة الكلية لتكلفة اللوجستيات مقسوم على عدد الطلبات التي تم استلامها من شركات الشحن.
نطاق التغطية يعبر عن المناطق الجغرافية المختلفة للتوصيل بحسب تعريفها من قبل شركة الشحن.
تكاليف اللوجستيات تشمل التكاليف المسجلة للتخزين والتوصيل ونقاط الدفع والشحن الدولي والوزن الزائد وتكاليف الدفع عند الاستلام.
يمكنك اختيار معاينة المتوسط العام أو تخصيص المعاينة لنفس مدينة الدفع والاستلام أو حسب نطاق تغطية تحدده أنت.
- متوسط زمن الالتقاط
وهو الوقت المستغرق من لحظة إصدار بوليصة الشحن وحتى استلام شركة الشحن للشحنة.
يمكنك اختيار معاينة متوسط زمن الالتقاط لكل أنواع الشحنات أو نوع محدد كالشحن الاقتصادي مثلاً، بالإضافة لعرض كل شركات الشحن أو شركة معينة فقط.
- المتوسط فترة الاستلام
الوقت المستغرق من إصدار بوليصة الشحن حتى استلام العميل الشحنة.
يمكنك اختيار معاينة المتوسط العام أو تخصيص المعاينة لنفس مدينة الدفع والاستلام أو حسب نطاق تغطية.
بالنسبة للتصفية حسب نطاقات التغطية فيمكنك أن تختار حسب نطاق التغطية المعرف من قبل شركات الشحن.
💡 مثال: نطاق التغطية 1:
- معدل رضا العملاء لشركات الشحن
يمكنك اختيار معاينة متوسط رضا العملاء العام أو تخصيص المعاينة لنفس مدينة الدفع والاستلام أو حسب نطاق تغطية تحدده أنت.
يُعطيك هذا التقرير نظرة تحليلية أعمق حول كيفية توزيع التقييمات حسب مستوى الرضا، بدلاً من معدل رقمي عام.
نسبة كل فئة من التقييمات (ممتاز، مرضي، عادي، غير مرضي) مع ألوان مميزة لكل فئة
- تقييم العملاء لشركات الشحن
يمكنك اختيار معاينة تقييم رضا العملاء عن تجربة الشحن عموماً أو اختيار شركة أو عدة شركات من الشركات المفعلة في متجرك.
يُعطيك هذا التقرير صورة سريعة ومباشرة عن مدى رضا العملاء عن كل شركة شحن بشكل عام.
- تكاليف وأرباح الشحن
يعرض هذا التقرير لتكاليف الشحن وإيراداتها وأرباح الشحن وعدد الطلبات المشحونة لكل شركة شحن مفعلة في متجرك خلال فترة التقرير.
طريقة الحساب:
أرباح الشحن = إيرادات الشحن - تكاليف الشحن
تكاليف الشحن = تكلفة التوصيل الشحنة + تكاليف بوابة الدفع + الدفع عند الاستلام ان وجد
لمزيد من التفاصيل حول:
- إعدادات شركات الشحن والتوصيل ضمن بوليصات سلة
🚀 إدارة صفحة تقارير الشحن
تدعم صفحة تقارير الشحن العديد من العمليات التي تمكنك من عرض تقارير مخصصة احترافية لحركة الشحن في متجرك، أهمها:
1- تاريخ التقرير
- تحديد فترة زمنية
حدد فترة زمنية قد تمتد من يوم إلى عدة أيام أو أشهر.
- المقارنة بين فترتين زمنيتين
اضغط (مقارنة بين فترتين)، ثم حدد الفترتين الزمنيتين للمقارنة بينهما.
ليُعرض تقرير مقارنة بينهما:
- مصدر البوليصة
اضغط (مصدر البوليصة)، ثم حدد مصدر البوليصة (الكل ، بوليصات سلة ، تطبيقات الشحن).
- تصدير التقرير
يمكنك تصدير التقرير بالصيغة التي تناسبك، سواء Excel أو CSV، من خلال أيقونة التصدير أعلى الصفحة.
2- استثناء مكونات معينة من التقرير
يمكنك الضغط على أي مكون من مكونات بعض التقارير لاستثناء عرضه من التقرير.
💡 مثال: استثناء عرض شركتي أرامكس وريدبوكس من تقرير شركات الشحن.
3- تصدير نتائج التقارير
يتوفر في العديد من تقارير الشحن إمكانية تصدير نتائج التقرير، لتصدير أي من التقارير المتاحة اضغط (تصدير النتائج) وسيُرسل التقرير إلى بريد المتجر.
4- تصدير تحليل الأرباح
اختر نوع الملف (EXCEL - CSV) وسيتم إرسال التقرير المطلوب إلى بريد المتجر.
5- نبذة عن ماهية التقرير
لمعرفة مصدر بيانات التقرير قرب مؤشرة الفأرة إلى علامة الاستفهام (i).
🚀 حالات عملية لاستخدام صفحة تقارير الشحن
1️⃣ تحسين معدل نجاح توصيل الشحنات
🔹 المشكلة: لاحظ أحد المتاجر الإلكترونية ارتفاع نسبة الشحنات غير المستلمة، مما أدى إلى خسائر في تكاليف الشحن وزيادة المرتجعات.
🔹 الحل: استخدم التاجر تقرير معدل نجاح توصيل الشحنات في صفحة التقارير، واكتشف أن الطلبات المدفوعة عند الاستلام لديها معدل إرجاع أعلى بنسبة 40٪ مقارنة بالطلبات المدفوعة مسبقًا.
🔹 النتيجة: أضاف المتجر رسومًا رمزية على الدفع عند الاستلام، مما شجع العملاء على الدفع المسبق، ونجح في خفض معدل الإرجاع بنسبة 25٪ خلال شهرين.
2️⃣ تقليل تكاليف الشحن وتحسين الربحية
🔹 المشكلة: كان التاجر يدفع مبالغ مرتفعة لشركات الشحن دون معرفة مدى تأثير ذلك على الأرباح.
🔹 الحل: من خلال تقرير تكاليف وأرباح الشحن، اكتشف أن إحدى شركات الشحن تتقاضى 20٪ أكثر من غيرها على نفس الخدمة.
🔹 النتيجة: قام التاجر بالتفاوض على أسعار الشحن مع الشركة أو التحول إلى شركة أخرى، مما أدى إلى تقليل تكاليف الشحن وزيادة هامش الربح بنسبة 15٪.
3️⃣ تحسين رضا العملاء عن شركات الشحن
🔹 المشكلة: تكررت شكاوى العملاء حول تأخير الشحنات، لكن لم يكن واضحًا ما إذا كانت المشكلة من شركة الشحن أو عمليات المتجر.
🔹 الحل: استخدم التاجر تقرير معدل رضا العملاء لشركات الشحن، ووجد أن إحدى الشركات حصلت على تقييمات منخفضة بسبب التأخير المتكرر.
🔹 النتيجة: استبدل التاجر الشركة بشركة أخرى تتمتع بتقييمات أعلى، مما أدى إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة الطلبات المتكررة بنسبة 18٪.
4️⃣ تحليل أداء الشحن في المدن المختلفة
🔹 المشكلة: لاحظ المتجر أن بعض المناطق تشهد تأخيرات متكررة، مما يؤثر على رضا العملاء ويؤدي إلى إلغاء الطلبات.
🔹 الحل: استخدم التاجر تقرير متوسط زمن الالتقاط والتوصيل، واكتشف أن الشحن إلى بعض المدن يستغرق ضعف الوقت مقارنة بالمناطق الأخرى بسبب ضعف تغطية شركة الشحن.
🔹 النتيجة: يفعل المتجر شركات شحن إضافية لتغطية هذه المناطق بشكل أسرع، مما أدى إلى تحسين زمن التوصيل بنسبة 35٪ وزيادة الطلبات من هذه المناطق بنسبة 22٪.