امنح عملاءك مرونة أكبر في استلام طلباتهم من خلال إتاحة خيار الاستلام مباشرةً من فروع متجرك، بدلًا من انتظار التوصيل. ويمكنك تحديد مدة تجهيز الطلب وأوقات استقبال طلبات الاستلام لكل فرع، بما يساعد عملاءك على معرفة موعد جاهزية طلباتهم واختيار الفرع الأنسب لهم بسهولة.
🚀 تفعيل ميزة الاستلام من الفرع
تتيح لك ميزة الاستلام من الفرع تمكين عملائك من اختيار أحد فروع متجرك لاستلام طلباتهم مباشرةً.
ويمكنك تفعيل الاستلام من الفرع من خلال:
1. من تبويب (المنتجات)، اضغط (الفروع والمستودعات).
2. توجه لصفحة تفاصيل الفرع.
3. فعّل خيار (الاستلام من الفرع).
📝 ملاحظة: الميزة متاحة للفروع فقط، ولا تظهر للمستودعات. إذا كان الموقع مضافًا كمستودع، يجب تغيير نوعه إلى فرع حتى تتمكن من استخدام ميزة الاستلام من الفرع.
🕐 إدارة إعدادات الاستلام من الفرع
أولاً- تحديد ساعات استقبال طلبات الاستلام
يمكنك تحديد الأوقات التي يكون فيها الفرع متاحًا لاستقبال طلبات الاستلام من خلال خيارين:
- يومياً (24\7)
يكون الفرع متاحًا لاستقبال طلبات الاستلام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون الحاجة إلى تحديد ساعات عمل لكل يوم.
- مخصصة
يمكنك تحديد أيام وساعات استقبال طلبات الاستلام حسب جدول عمل الفرع، مع إمكانية إضافة أكثر من فترة عمل في اليوم. كما يمكنك تحديد ما إذا كان الفرع يستقبل الطلبات خارج ساعات العمل المحددة.
💡 مهم: ساعات عمل الاستلام من الفرع تعبّر عن الأوقات التي يكون فيها الفرع مفتوحًا ليتمكن العميل من الحضور واستلام طلبه، وهي تختلف عن ساعات نطاقات التغطية الخاصة بالتوصيل.
ثانياً- تحديد مدة تجهيز الطلب
حدد مدة تجهيز الطلب التي يحتاجها الفرع لإعداد طلب العميل، ليظهر له وقت الاستلام المتوقع في صفحة إتمام الطلب.
يمكنك اختيار مدة التجهيز من الخيارات الجاهزة:
- 15–30 دقيقة
- 30–60 دقيقة
- 1–2 ساعة
- مخصص: يمكنك تحديد مدة التجهيز من خلال إدخال المدة من وإلى واختيار وحدة الوقت المناسبة، مثل الدقائق أو الساعات أو الأيام.
على سبيل المثال، يمكنك تحديد مدة التجهيز من 30 إلى 45 دقيقة، ليظهر للعميل وقت الاستلام المتوقع بناءً على مدة التجهيز وساعات عمل الفرع.
ثالثاً- إضافة وصف يظهر للعميل
يمكنك إضافة وصف إضافي يظهر لعملائك في صفحة إتمام الطلب، لإعطائهم معلومات أو تعليمات مهمة مرتبطة باستلام الطلب من الفرع.
يمكن استخدام الوصف، مثلًا، لتوضيح مكان الاستلام داخل الفرع أو أي تعليمات يحتاج العميل إلى معرفتها قبل الحضور.
رابعاً- تحديد حد إيقاف طلبات الاستلام
يمكنك تحديد حد إيقاف طلبات الاستلام بناءً على المخزون المتاح للمنتجات. وعند وصول المخزون إلى الحد الذي تحدده، يتوقف استقبال طلبات الاستلام وفقًا لهذا الإعداد.
💡 يساعدك ذلك على تنظيم مخزون الفرع، من خلال تخصيص جزء منه لطلبات الاستلام، وترك الجزء المتبقي لعملاء الفرع، إلى جانب التحكم في عدد الطلبات التي يمكن استقبالها.
خامساً- إتاحة الدفع عند الاستلام
يمكنك تفعيل خيار الدفع عند الاستلام لطلبات الاستلام من الفرع، ليتمكن العميل من دفع قيمة طلبه عند استلامه من الفرع، كما يمكنك تحديد رسوم الدفع عند الاستلام، بحيث تضاف الرسوم إلى قيمة الطلب عند اختيار العميل هذه الطريقة.
سادساً- تفعيل استقبال الطلبات خارج ساعات العمل
يمكنك التحكم في استقبال طلبات الاستلام خارج ساعات عمل الفرع من خلال تفعيل أو تعطيل هذا الخيار:
- عند التفعيل: يستمر الفرع في استقبال طلبات الاستلام حتى خارج ساعات العمل المحددة.
- عند التعطيل: يتوقف استقبال طلبات الاستلام عند انتهاء ساعات العمل المحددة للفرع.
💡 مثال: إذا كانت ساعات عمل الفرع من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، واستقبل طلبًا بعد الساعة 6 مساءً، فسيتم تحديد موعد جاهزية الطلب وفق وقت فتح الفرع التالي ومدة التجهيز المحددة.
كيف تظهر مدة التجهيز للعميل؟
بعد اختيار العميل للفرع في صفحة إتمام الدفع، يحدد النظام موعد جاهزية الطلب بناءً على وقت إنشاء الطلب، ومدة التجهيز المحددة، وساعات وشفتات وأيام عمل الفرع. وبناءً على موعد الجاهزية، تظهر للعميل الشارة المناسبة.
وتختلف الشارة التي تظهر للعميل حسب وقت إنشاء الطلب وحالة الفرع وموعد الجاهزية:
⚠️ يمكن للعميل اختيار الفروع التي تحمل حالات استلام فوري، استلام غدًا، أو الجاهزية بتاريخ محدد، بينما تكون الفروع التي تظهر فيها الطلبات موقوفة أو نفدت الكمية غير قابلة للاختيار.
كيف يتم تحديد موعد الجاهزية؟
إذا أنشأ عميلك طلبه في وقت يكون فيه الفرع مفتوحًا، يتم احتساب مدة التجهيز انطلاقًا من وقت الطلب. أما إذا كان الفرع مغلقًا، فيُحتسب موعد الجاهزية وفق ساعات وأيام عمل الفرع، مع استثناء أيام الإغلاق من الحساب.
ماذا يرى عميلك عند اختيار الاستلام من الفرع؟
عند توفر الاستلام من الفرع، يستطيع العميل اختيار الفرع المناسب له، ثم تظهر له مدة التجهيز وموعد الجاهزية بحسب بيانات الفرع.
وبذلك يعرف العميل قبل إتمام الطلب متى سيكون طلبه جاهزًا للاستلام، بدلًا من الاعتماد على وقت تقديري غير واضح.
حالات ظهور الفروع
تختلف الفروع التي تظهر للعميل بحسب حالتها التشغيلية وتوفر الطلبات والمخزون:
- الفرع المعطل تشغيليًا: لا يظهر نهائيًا في قائمة الاستلام من الفرع، وبالتالي لا يمكن للعميل اختياره.
- الطلبات موقوفة: يظهر الفرع في القائمة، لكن تظهر عليه شارة الطلبات موقوفة ولا يمكن اختياره لاستقبال الطلبات.
- نفدت الكمية: يظهر الفرع في القائمة مع شارة نفدت الكمية، ولا يمكن اختياره للطلب.
- الفرع مغلق: تظهر حالة مغلق عندما لا يكون الفرع متاحًا لاستقبال الطلبات في ذلك الوقت.
💡 أمثلة على استخدام الميزة
- المتاجر التي لديها عدة فروع: يمكن للعميل اختيار الفرع الأقرب إليه لاستلام طلبه.
- المتاجر التي تقدم طلبات مجهزة مسبقًا: تحديد مدة تجهيز واضحة يساعد العميل على معرفة موعد جاهزية طلبه قبل التوجه إلى الفرع.
- المتاجر ذات أوقات العمل المختلفة: يمكنك تخصيص ساعات استقبال طلبات الاستلام لكل فرع بما يتناسب مع أوقات تشغيله.
- الطلبات التي تحتاج إلى تجهيز: يمكنك تحديد مدة التجهيز المناسبة، ليظهر للعميل موعد الاستلام المتوقع بوضوح أثناء إتمام الطلب.
💡 نصائح للاستفادة من ميزة الاستلام من الفرع
كلما كانت إعدادات الاستلام من الفرع أدق، حصل عملاؤك على معلومات أوضح عن موعد جاهزية طلباتهم، وأصبحت تجربة الاستلام أكثر سلاسة.
🚀 فعّل الاستلام من الفرع، وحدد أوقات العمل ومدة التجهيز بما يناسب طريقة تشغيل فروعك، لتوفر لعملائك تجربة استلام أوضح وأكثر مرونة.