لا يتوقف النجاح في التجارة الإلكترونية عند إتمام عملية الشراء الأولى، بل يبدأ منها. كل عملية شراء سابقة هي فرصة حقيقية لإعادة التفاعل مع عميلك وتحفيزه للعودة مجدداً بطريقة ذكية ومدروسة.
ومن هنا، تتيح لك ميزة التذكير بإعادة الشراء أداة فعّالة تساعدك على زيادة معدلات التكرار، وتعزيز ولاء العملاء، وتحقيق نمو مستدام لمتجرك دون مجهود تسويقي معقّد.
في هذه المقالة، نأخذك خطوة بخطوة للتعرّف على كيفية إنشاء تذكير جديد بإعادة الشراء، وفهم تجربة المستخدم الناتجة عنه، مع توضيح الإعدادات والشروط التي تضمن تحقيق أفضل النتائج.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- لماذا تحتاج إلى تذكير بإعادة الشراء؟
- إنشاء تذكير جديد بإعادة الشراء
- تذكير منتجات التبرع للجمعيات الخيرية
- تجربة المستخدم للتذكير بإعادة الشراء
لماذا تحتاج إلى تذكير بإعادة الشراء؟
العملاء لا ينسون علامتك التجارية… لكنهم قد ينسون موعد إعادة الشراء.
وهنا يأتي دور التذكير الذكي الذي يصل للعميل في الوقت المناسب، بالمنتج المناسب، وبالعرض الأنسب، ليحوّل التذكير إلى قرار شراء فوري.
ميزة التذكير بإعادة الشراء تمكّنك من:
✅ استهداف العملاء بناءً على سلوكهم الفعلي.
✅ إرسال عروض مخصصة دون تدخل يدوي.
✅ زيادة قيمة العميل مدى الحياة (Customer Lifetime Value).
✅ تحسين تجربة العميل وتقليل الجهد عليه في إعادة الطلب.
إنشاء تذكير جديد بإعادة الشراء
1. من صفحة تذكيرات إعادة الشراء، اضغط (+ تذكير جديد).
2. أدخل البيانات اللازمة إنشاء التذكير الجديد بإعادة الشراء، ثم اضغط (نشر التذكير).
تتضمن البيانات المطلوبة لإنشاء تذكير جديد إدخال:
أولاً- بيانات التذكير
- أدخل عنوان التذكير
- حدد المنتج الذي اشتراه العميل
- أدخل عدد الأيام التي مضت على آخر شراء للمنتج المحدد.
- حدد نوع الخصم الذي سترسله للعميل ضمن التذكير
1- تذكير بدون خصم
2- تذكير مع نسبة مئوية
3- تذكير مع خصم مبلغ ثابت
4- تذكير مع شحن مجاني للطلب
- حدد قناة التذكير
هي القنوات التي يستقبل منها العميل اشعارات تلقائية بعد شراء منتج محدد لتذكيره بأن الوقت قد حان لإعادة الشراء.
قناة التذكير (إشعارات المتجر): تصل رسالة التذكير للعميل مباشرة داخل حسابه في المتجر ضمن قسم (الإشعارات)، وفي حال كان للمتجر تطبيق خاص؛ سيصل التذكير كإشعار مباشر على جوال العميل.
قناة التذكير (محلي): هي آلية تذكير تلقائية تُمكّن العميل من استلام رسالة عبر واتساب محلي تحتوي على رابط لإعادة الشراء وإتمام الدفع مباشرة.
📝 ملاحظة: لاستخدام قناة محلي، يجب أن يكون التاجر يعرض منتجاته في محلي، وأن يكون المنتج المراد إرسال التذكير له معروضًا ضمنه.
لمزيد من التفاصيل حول:
ثانياً- شروط التذكير
التذكير من نوع نسبة مئوية أو مبلغ ثابت، يمكن أن يحصل العميل على شحن مجاني.
تتيح لك شروط التذكير ضبط آلية إرسال التذكير بدقة عالية.
حيث يمكنك:
- تحديد الحد الأقصى للخصم المطبق (يُطبق مع شرط التذكير خصم نسبة مئوية فقط).
- بالإضافة إلى تحديد مدة صلاحية الخصم لضمان تحفيز العميل على إعادة الشراء خلال فترة زمنية محددة.
- كما يمكنك تخصيص التذكير لمجموعة معينة من العملاء.
- أو حصر التذكير على دولة محددة.
واختيار طريقة تحديد دولة العميل.
مما يساعدك على توجيه التذكير للفئة الأنسب وزيادة فعالية حملات إعادة الشراء وتحقيق أفضل نتائج ممكنة.
لمزيد من التفاصيل حول:
ثالثاً- إعدادات التذكير
خصص إعدادات التذكير حسب طبيعة منتجاتك وتفضيلات عملاء متجرك.
يمكن أن يصل البريد الإلكتروني بالتذكير للعميل بالشكل:
تذكير منتجات التبرع للجمعيات الخيرية
حالياً يقوم النظام بإنشاء التذكيرات بشكل تلقائي للمتبرعين لكل منتجات التبرع في الجمعيات الخيرية، حيث يقوم النظام بإرسال التذكير كل 30 يوم.
ويمكنك إلغاء إنشاء التذكيرات بشكل تلقائي من النظام لمنتجات التبرع من خلال صفحة إعدادات التسويق
🛒 تجربة المستخدم للتذكير بإعادة الشراء
بعد إنشاء التذكير بإعادة الشراء، يرسل النظام تلقائياً إشعاراً أو بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط (إعادة الطلب) يفتح مباشرة صفحة الدفع مع المنتج في السلة.
يتلقى العميل رسالة باسم المنتج مع زر (إعادة الطلب).
بالضغط على (إعادة الطلب) يفتح مباشرة صفحة الدفع والمنتج مضافاً إلى السلة.
🔔 ملاحظات مهمة:
✅ يتم إرسال التذكير فقط للعملاء الذين تنطبق عليهم الشروط المحددة.
✅ لا تشمل هذه الميزة نظام الاشتراكات.
✅ تعتمد الميزة على بيانات الشراء الفعلية (لتاريخ شراء المنتج).
✅ يمكنك تعديل أو إيقاف التذكير في أي وقت.
ميزة التذكير بإعادة الشراء ليست مجرد رسالة تُرسل للعميل، بل أداة ذكية لبناء علاقة طويلة الأمد معه. باستخدام الإعدادات الصحيحة والتخصيص الدقيق، تستطيع تحويل عمليات الشراء السابقة إلى مصدر دخل متكرر، وتحسين تجربة العميل في كل مرة يعود فيها إلى متجرك.