❓ كم يوم تبقى السلة بحالة "جديد" ضمن السلات المتروكة؟
15 يوم تبقى السلة بحالة "جديد" ضمن صفحة السلات المتروكة ما لم يطرأ على حالتها أي تغيير.
❓ هل يمكن إرسال تذكير السلة المتروكة للعميل بلغته المفضلة؟
نعم، يمكنك الآن إرسال رسائل تذكير السلة المتروكة بعدة لغات.
حيث تصل لكل عميل باللغة المناسبة له تلقائياً بناءً على لغة العميل المفضلة أو لغة تصفحه داخل المتجر، مما يساعد على تحسين تجربة العميل وزيادة فرص استرجاع الطلبات.
طريقة تخصيص الرسالة:
عند إنشاء تذكير جديد بالسلات المتروكة، خصص عنوان ونص رسالة التذكير باللغة الافتراضية في المتجر.
ثم خصص رسالة التذكير باللغات الأخرى المتاحة في المتجر.
❓ لماذا تبقى السلة المتروكة بحالة "جديد" ولا تنتقل إلى حالة "غير محدث"؟
تبقى السلة المتروكة بحالة (جديد) في حال لم يقم التاجر بأي إجراء عليها، مثل إرسال تذكير للعميل.
ولا تنتقل السلة إلى حالة (غير محدث) إلا بعد إرسال تذكير تلقائي أو فوري، وفي حال عدم تفاعل العميل مع التذكير لمدة 15 يوم، يتم تحديث حالة السلة تلقائياً إلى (غير محدث).
❓ هل ستظهر جميع المنتجات التي وضعها العميل في السلة؟
لن تظهر المنتجات التي نفدت من المتجر في السلة المتروكة.
❓ ما هي قنوات إرسال التذكير؟
رسالة نصية - بريد إلكتروني - إشعارات جوال (للمشتركين في صانع التطبيقات) - إشعارات واتساب (للمشتركين في واتساب سلة).
❓ كيف يمكنني عرض السلة المتروكة؟
يمكن عرض السلات المتروكة وفق إحدى هذه الحالات:
الكل: عرض جميع السلات مهما كانت حالتها.
جديد: عرض السلات المتروكة الجديدة.
تم إرسال التذكير: عرض السلات المتروكة التي أُرسل تذكير لصاحبها.
خطأ في إرسال التذكير: عرض السلات المتروكة التي حدث خطأ عند إرسال تذكير بها للعميل
💡 مثال:
عندما تُرسل تذكير بواسطة الرسائل النصية ويكون رقم الجوال خارج الخدمة أو أن مزود الخدمة لا يخدم الأرقام خارج السعودية والتاجر مستهدف أرقام أجنبية
عندما تُرسل تذكير على البريد الإلكتروني وعنوان البريد الإلكتروني مفقود أو به خلل ما.
مجدولة: عرض السلات المتروكة التي ضُمنت في تذكيرين، عندها سيُرسل التذكير الثاني بعد 12 ساعة من إرسال التذكير الأول.
انتقل إلى المتجر: عرض السلات المتروكة التي انتقل فيها العميل إلى المتجر عبر رابط السلة المتروكة.
غير محدث: عرض السلات المتروكة التي مر عليها 15 يوم ولم يتم تحديثها.
تم إكمال الطلب: عرض السلات المتروكة التي أكمل العميل الطلب عليها.
السلات المخفية: عرض السلات التي تم إخفاؤها من قبل التاجر.
❓ كيف يمكنني إرسال خصم مؤقت للسلات المتروكة؟
يمكنك إرسال خصم مؤقت على أي سلة من السلات المتروكة
من صفحة السلات المتروكة، توجه للعميل الذي ترغب بإرسال خصم مؤقت إلى سلته المتروكة، واضغط على علامة المزيد (...) ثم اضغط (إرسال خصم مؤقت).
أو إرسال خصم مؤقت عل مجموعة سلات متروكة:
1. من صفحة السلات المتروكة، حدد أسماء العملاء الذين تريد تريد تفعيل خصم مؤقت لهم، ثم اضغط (إرسال تذكير).
2. ادخل تفاصيل الخصم، ثم اضغط (إرسال الخصم).
لمزيد من التفاصيل حول تفعيل الخصم المؤقت على السلات المتروكة
❓ كيف يمكنني تخصيص إعدادات التذكير؟
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (التسويق).
2. من قائمة التسويق، اضغط (السلات المتروكة)، ثم اضغط تبويب (شروط إعادة الإستهداف).
3. من صفحة شروط إعادة الإستهداف، اضغط (+إنشاء تذكير جديد).
لمزيد من التفاصيل حول:
- التذكير بالسلة المتروكة بدون إرسال خصم
- التذكير بالسلة المتروكة مع إرسال خصم عليها
❓ ما هو العدد المسموح للإعدادات التذكير؟
من إعدادات التذكير، يمكنك إنشاء حتى خمس تذكيرات للسلات المتروكة.
❓ هل يمكنني مشاهدة حالة الخصم من خلال معاينة صفحة السلات المتروكة؟
نعم، كما في الشكل:
❓ لماذا لا يمكنني إرسال رسائل الخصم في أي وقت؟
تماشياً مع الشروط والأحكام الخاصة بتقديم الخدمة التي أقرتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية.
لمزيد من التفاصيل حول ضوابط الحد من الرسائل الاقتحامية
❓ هل يمكنني تصدير السلات المتروكة؟
نعم، يمكنك تصدير بيانات السلات المتروكة من خلال:
من صفحة السلات المتروكة، اضغط (خدمات)، ثم اضغط (تصدير السلات المتروكة).
وسيُرسل ملف السلات المتروكة إلى بريد متجرك الإلكتروني.