❓ ما هي السلة المتروكة؟
السلة المتروكة هي سلة أضاف إليها العميل منتجات ولم يكمل طلبه. يمكنك متابعة هذه السلات والتواصل مع العملاء لاستعادتهم وتحفيزهم على إكمال الشراء.
❓ متى تظهر السلة ضمن السلات المتروكة؟
قد تحتاج السلة إلى ساعة واحدة حتى تظهر ضمن صفحة السلات المتروكة.
❓ كم مدة الاحتفاظ بالسلات المتروكة في النظام؟
يحتفظ النظام بالسلات المتروكة لمدة تصل إلى 3 أشهر، وبعدها تُحذف تلقائيًا.
❓ كم يوم تبقى السلة بحالة "جديد" ضمن السلات المتروكة؟
15 يوم تبقى السلة بحالة "جديد" ضمن صفحة السلات المتروكة ما لم يطرأ على حالتها أي تغيير.
❓ هل تظهر جميع السلات التي تركها العميل؟
لا، تظهر آخر سلة أضافها العميل فقط.
فمثلًا، إذا أضاف العميل منتجات إلى السلة من المتصفح، ثم أضاف منتجات أخرى من التطبيق، فستظهر السلة الأخيرة التي أنشأها من التطبيق.
❓ هل تظهر السلات المتروكة من «الشراء السريع»؟
لا، تظهر السلات المتروكة من محلي للمتاجر المفعّلة، ولا تظهر السلات الناتجة عن الشراء السريع.
❓ ماذا تعني حالات السلات المتروكة؟
تساعدك حالات السلات على معرفة المرحلة التي وصلت إليها كل سلة، ومن أبرزها:
جديد: سلة لم يتم اتخاذ إجراء عليها.
تم إرسال التذكير: تم إرسال تذكير للعميل.
مجدولة: السلة مدرجة ضمن تذكير مجدول وسيتم إرسال التذكير وفق الإعداد المحدد.
خطأ في إرسال التذكير: تعذر إرسال التذكير للعميل.
انتقل إلى المتجر: عاد العميل إلى المتجر من خلال رابط السلة المتروكة.
غير محدث: مر على السلة 15 يومًا دون تحديث.
تم إكمال الطلب: أكمل العميل الطلب من السلة.
السلات المخفية: السلات التي أخفاها التاجر.
❓ كيف أعرف ما الذي حدث للسلة المتروكة؟
يمكنك فتح تفاصيل السلة للاطلاع على مراحل تحديث حالتها، بما يشمل حالة السلة، وقناة التذكير، والتوقيت.
❓ ما قنوات إرسال تذكيرات السلات المتروكة؟
يمكن إرسال التذكيرات عبر القنوات المتاحة لمتجرك، وتشمل:
الرسائل النصية.
البريد الإلكتروني.
إشعارات الجوال للمشتركين في صانع التطبيقات.
إشعارات واتساب للمشتركين في واتساب سلة.
❓ هل يمكن إرسال تذكير للعميل بلغته المفضلة؟
نعم، يمكنك تخصيص رسالة التذكير بعدة لغات، ليتم إرسالها للعميل باللغة المناسبة له تلقائيًا بناءً على لغته المفضلة أو لغة تصفحه داخل المتجر.
❓ هل يمكنني إرسال تذكير فوري للعميل؟
نعم، يمكنك إرسال تذكير فوري إلى عميل محدد أو مجموعة من العملاء الذين لديهم سلات متروكة، بدلًا من انتظار التذكير المجدول.
❓ هل يمكنني إرسال خصم مؤقت على السلة المتروكة؟
نعم، يمكنك إرسال خصم مؤقت على سلة متروكة بشكل فردي أو على مجموعة من السلات.
لمزيد من التفاصيل، راجع مقال تفعيل الخصم المؤقت على السلات المتروكة.
❓ كم عدد تذكيرات السلات المتروكة التي يمكنني إعدادها؟
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 5 تذكيرات للسلات المتروكة.
❓ لماذا قد يفشل إرسال التذكير للعميل؟
قد يفشل إرسال التذكير بسبب مشكلة في بيانات العميل أو قناة الإرسال، مثل:
عدم توفر رقم الجوال.
وجود مشكلة في عنوان البريد الإلكتروني.
عدم دعم قناة الإرسال للرقم أو العميل المستهدف.
❓ هل يمكنني إخفاء السلات المتروكة؟
نعم، يمكنك إخفاء السلات التي لا ترغب في ظهورها ضمن قائمة السلات المتروكة، ويمكنك الوصول إليها لاحقًا من خلال السلات المخفية.
❓ هل يمكنني تصدير بيانات السلات المتروكة؟
نعم، يمكنك تصدير بيانات السلات المتروكة إلى ملف، ثم يُرسل الملف إلى البريد الإلكتروني المرتبط بمتجرك.
❓ هل تظهر المنتجات التي نفدت من المتجر في السلة المتروكة؟
لا، لا تظهر المنتجات التي نفدت من المتجر ضمن السلة المتروكة.
❓ هل يمكنني معرفة مصدر السلة المتروكة؟
نعم، يمكنك معرفة مصدر السلة، مثل ما إذا أضاف العميل المنتجات من المتصفح أو التطبيق، من خلال تفاصيل السلة.
❓ هل يمكنني تنفيذ إجراء على أكثر من سلة في الوقت نفسه؟
نعم، يمكنك تحديد مجموعة من السلات وتنفيذ الإجراءات المتاحة عليها بشكل جماعي، مثل إرسال تذكير فوري أو إخفاء السلات.
❓ متى تظهر السلة ضمن السلات المتروكة؟
قد تحتاج السلة المتروكة إلى ساعة واحدة حتى تظهر في صفحة السلات المتروكة.
❓ كم مدة بقاء السلة بحالة «جديد»؟
تبقى السلة بحالة «جديد» ما لم يتم اتخاذ إجراء عليها، مثل إرسال تذكير للعميل.
بعد إرسال التذكير، تتغير حالة السلة وفق تفاعل العميل معها. وإذا لم يتفاعل العميل مع التذكير لمدة 15 يومًا، تنتقل السلة تلقائيًا إلى حالة «غير محدث».
❓ كم مدة الاحتفاظ بالسلات المتروكة؟
يحتفظ النظام بالسلات المتروكة لمدة تصل إلى 3 أشهر، وبعدها تُحذف تلقائيًا.
❓ هل تظهر جميع السلات التي تركها العميل؟
لا، تظهر آخر سلة أضافها العميل فقط.
على سبيل المثال، إذا أضاف العميل منتجات إلى السلة من المتصفح، ثم أضاف منتجات أخرى من التطبيق، فستظهر السلة الأخيرة التي أنشأها من التطبيق، ولن تظهر السلة السابقة من المتصفح.
❓ هل تظهر السلات المتروكة من «الشراء السريع»؟
لا، تظهر السلات المتروكة من «محلي» فقط للمتاجر التي تستخدم هذه الميزة، بينما لا تظهر السلات الناتجة عن «الشراء السريع».
❓ هل تظهر جميع المنتجات التي أضافها العميل إلى السلة؟
لا تظهر المنتجات التي نفدت من المتجر ضمن السلة المتروكة.
❓ ما حالات السلات المتروكة التي يمكنني متابعتها؟
يمكنك تصفية السلات المتروكة ومتابعتها بحسب حالتها، مثل:
جديد: السلات التي لم يتم اتخاذ إجراء عليها.
تم إرسال التذكير: السلات التي أُرسل لصاحبها تذكير.
خطأ في إرسال التذكير: السلات التي تعذر إرسال التذكير إليها بسبب مشكلة في قناة الإرسال أو بيانات العميل.
مجدولة: السلات التي تم تضمينها في تذكيرين، بحيث يُرسل التذكير الثاني بعد 12 ساعة من التذكير الأول.
انتقل إلى المتجر: السلات التي عاد العميل منها إلى المتجر عبر رابط السلة المتروكة.
غير محدث: السلات التي مر عليها 15 يومًا دون تحديث.
تم إكمال الطلب: السلات التي أكمل العميل الطلب منها.
السلات المخفية: السلات التي أخفاها التاجر.
❓ كيف أعرف ما الذي حدث للسلة المتروكة؟
يمكنك فتح تفاصيل السلة المتروكة للاطلاع على مراحل تحديث حالتها، بما في ذلك حالة السلة، وقناة التذكير، والتوقيت.
❓ ما قنوات إرسال تذكيرات السلات المتروكة؟
يمكن إرسال تذكيرات السلات المتروكة عبر القنوات المتاحة لمتجرك، وتشمل:
الرسائل النصية.
البريد الإلكتروني.
إشعارات الجوال للمشتركين في صانع التطبيقات.
إشعارات واتساب للمشتركين في واتساب سلة.
❓ هل يمكن إرسال تذكير للعميل بلغته المفضلة؟
نعم، يمكنك تخصيص رسائل تذكير السلات المتروكة بعدة لغات، بحيث تصل الرسالة للعميل باللغة المناسبة له وفق لغة العميل المفضلة أو لغة تصفحه داخل المتجر.
❓ هل يمكن إرسال خصم مؤقت على سلة متروكة؟
نعم، يمكنك إرسال خصم مؤقت على سلة متروكة بشكل فردي أو على مجموعة من السلات، بحسب احتياجك.
لمزيد من التفاصيل، راجع مقال تفعيل الخصم المؤقت على السلات المتروكة.
❓ كم عدد تذكيرات السلات المتروكة التي يمكنني إعدادها؟
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 5 تذكيرات للسلات المتروكة من إعدادات التذكير.
❓ لماذا قد يتعذر إرسال تذكير السلة المتروكة؟
قد يتعذر إرسال التذكير بسبب مشكلة في بيانات العميل أو قناة الإرسال، مثل عدم توفر رقم الجوال أو وجود مشكلة في عنوان البريد الإلكتروني.
كما تخضع رسائل التذكير للضوابط التنظيمية المتعلقة بالرسائل الاقتحامية.
❓ هل يمكنني تصدير بيانات السلات المتروكة؟
نعم، يمكنك تصدير بيانات السلات المتروكة من خلال خيار «خدمات» في صفحة السلات المتروكة، ثم اختيار «تصدير السلات المتروكة».
سيُرسل ملف البيانات إلى البريد الإلكتروني المرتبط بمتجرك.
❓ كم يوم تبقى السلة بحالة "جديد" ضمن السلات المتروكة؟
15 يوم تبقى السلة بحالة "جديد" ضمن صفحة السلات المتروكة ما لم يطرأ على حالتها أي تغيير.
❓ هل يمكنني مشاهدة تفاصيل إحدى السلات المتروكة؟
نعم، من صفحة السلات المتروكة اضغط على اسم العميل لتنتقل إلى صفحة السلة، حيث تظهر المزيد من التفاصيل المتعلقة بالسلة.
❓ هل يمكنني عرض مراحل تحديث حالة السلة؟
نعم، عند النقر على إحدى السلات المتروكة يظهر لك جدول في نهاية الصفحة يعرض مراحل تحديث الحالة ويتضمن: حالة السلة, قناة التذكير, والتوقيت.
❓ كم مدة الاحتفاظ بالسلات المتروكة في النظام؟
تُحفظ السلات المتروكة في النظام لفترة مؤقتة تصل إلى حوالي 3 أشهر، وبعدها يتم حذفها تلقائياً.
❓ كيف يمكنني إرسال خصم مؤقت لمجموعة محددة من السلات المتروكة؟
من صفحة السلات المتروكة، حدد السلات المطلوب إرسال خصم مؤقت عليها، ثم اضغط ( إرسال تذكير).
أدخل بيانات الخصم المؤقت، واضغط (إرسال الخصم).
لمزيد من التفاصيل حول تفعيل الخصم المؤقت على السلات المتروكة
❓ كيف يمكنني تخصيص إعدادات التذكير؟
من صفحة إعدادات التذكير، اضغط (+إنشاء تذكير جديد)، وأدخل البيانات وخصص إعدادات التذكير الجديد حسب رغبتك.
لمزيد من التفاصيل حول:
- التذكير بالسلة المتروكة بدون إرسال خصم
- التذكير بالسلة المتروكة مع إرسال خصم عليها
❓ هل ستظهر جميع السلات التي تركها العميل؟
ستظهر آخر سلة أضافها العميل.
مثال توضيحي: على فرض أن العميل أضاف المنتجات إلى السلة من المتصفح، ثم غادر المتجر وذهب لتصفح المنتجات من التطبيق وأضاف منتجات إلى السلة من التطبيق.
ستظهر السلة المتروكة من التطبيق كونها آخر سلة تركها العميل، ولن تظهر السلة المتروكة من المتصفح.
❓ هل ستظهر السلات المتروكة في كل من محلي والشراء السريع؟
تظهر فقط السلات المتروكة من محلي (للمتاجر المفعّلة)، ولا تظهر السلات المتروكة من الشراء السريع.
❓ كم المدة الزمنية التي تحتاجها السلة لتظهر ضمن السلات المتروكة؟
قد تحتاج السلة المتروكة إلى ساعة حتى تظهر في المتصفح.❓ هل يمكنني مشاهدة تفاصيل إحدى السلات المتروكة؟
نعم، من صفحة السلات المتروكة اضغط على اسم العميل لتنتقل إلى صفحة السلة، حيث تظهر المزيد من التفاصيل المتعلقة بالسلة.
❓ هل يمكنني عرض مراحل تحديث حالة السلة؟
نعم، عند النقر على إحدى السلات المتروكة يظهر لك جدول في نهاية الصفحة يعرض مراحل تحديث الحالة ويتضمن: حالة السلة, قناة التذكير, والتوقيت.
❓ كم مدة الاحتفاظ بالسلات المتروكة في النظام؟
تُحفظ السلات المتروكة في النظام لفترة مؤقتة تصل إلى حوالي 3 أشهر، وبعدها يتم حذفها تلقائياً.
❓ كيف يمكنني إرسال خصم مؤقت لمجموعة محددة من السلات المتروكة؟
من صفحة السلات المتروكة، حدد السلات المطلوب إرسال خصم مؤقت عليها، ثم اضغط ( إرسال تذكير).
أدخل بيانات الخصم المؤقت، واضغط (إرسال الخصم).
لمزيد من التفاصيل حول تفعيل الخصم المؤقت على السلات المتروكة
❓ كيف يمكنني تخصيص إعدادات التذكير؟
من صفحة إعدادات التذكير، اضغط (+إنشاء تذكير جديد)، وأدخل البيانات وخصص إعدادات التذكير الجديد حسب رغبتك.
لمزيد من التفاصيل حول:
- التذكير بالسلة المتروكة بدون إرسال خصم
- التذكير بالسلة المتروكة مع إرسال خصم عليها
❓ هل ستظهر جميع السلات التي تركها العميل؟
ستظهر آخر سلة أضافها العميل.
مثال توضيحي: على فرض أن العميل أضاف المنتجات إلى السلة من المتصفح، ثم غادر المتجر وذهب لتصفح المنتجات من التطبيق وأضاف منتجات إلى السلة من التطبيق.
ستظهر السلة المتروكة من التطبيق كونها آخر سلة تركها العميل، ولن تظهر السلة المتروكة من المتصفح.
❓ هل ستظهر السلات المتروكة في كل من محلي والشراء السريع؟
تظهر فقط السلات المتروكة من محلي (للمتاجر المفعّلة)، ولا تظهر السلات المتروكة من الشراء السريع.
❓ كم المدة الزمنية التي تحتاجها السلة لتظهر ضمن السلات المتروكة؟
قد تحتاج السلة المتروكة إلى ساعة حتى تظهر في المتصفح.
❓ هل يمكن إرسال تذكير السلة المتروكة للعميل بلغته المفضلة؟
نعم، يمكنك الآن إرسال رسائل تذكير السلة المتروكة بعدة لغات.
حيث تصل لكل عميل باللغة المناسبة له تلقائياً بناءً على لغة العميل المفضلة أو لغة تصفحه داخل المتجر، مما يساعد على تحسين تجربة العميل وزيادة فرص استرجاع الطلبات.
طريقة تخصيص الرسالة:
عند إنشاء تذكير جديد بالسلات المتروكة، خصص عنوان ونص رسالة التذكير باللغة الافتراضية في المتجر.
ثم خصص رسالة التذكير باللغات الأخرى المتاحة في المتجر.
❓ لماذا تبقى السلة المتروكة بحالة "جديد" ولا تنتقل إلى حالة "غير محدث"؟
تبقى السلة المتروكة بحالة (جديد) في حال لم يقم التاجر بأي إجراء عليها، مثل إرسال تذكير للعميل.
ولا تنتقل السلة إلى حالة (غير محدث) إلا بعد إرسال تذكير تلقائي أو فوري، وفي حال عدم تفاعل العميل مع التذكير لمدة 15 يوم، يتم تحديث حالة السلة تلقائياً إلى (غير محدث).
❓ هل ستظهر جميع المنتجات التي وضعها العميل في السلة؟
لن تظهر المنتجات التي نفدت من المتجر في السلة المتروكة.
❓ ما هي قنوات إرسال التذكير؟
رسالة نصية - بريد إلكتروني - إشعارات جوال (للمشتركين في صانع التطبيقات) - إشعارات واتساب (للمشتركين في واتساب سلة).
❓ كيف يمكنني عرض السلة المتروكة؟
يمكن عرض السلات المتروكة وفق إحدى هذه الحالات:
الكل: عرض جميع السلات مهما كانت حالتها.
جديد: عرض السلات المتروكة الجديدة.
تم إرسال التذكير: عرض السلات المتروكة التي أُرسل تذكير لصاحبها.
خطأ في إرسال التذكير: عرض السلات المتروكة التي حدث خطأ عند إرسال تذكير بها للعميل
💡 مثال:
عندما تُرسل تذكير بواسطة الرسائل النصية ويكون رقم الجوال خارج الخدمة أو أن مزود الخدمة لا يخدم الأرقام خارج السعودية والتاجر مستهدف أرقام أجنبية
عندما تُرسل تذكير على البريد الإلكتروني وعنوان البريد الإلكتروني مفقود أو به خلل ما.
مجدولة: عرض السلات المتروكة التي ضُمنت في تذكيرين، عندها سيُرسل التذكير الثاني بعد 12 ساعة من إرسال التذكير الأول.
انتقل إلى المتجر: عرض السلات المتروكة التي انتقل فيها العميل إلى المتجر عبر رابط السلة المتروكة.
غير محدث: عرض السلات المتروكة التي مر عليها 15 يوم ولم يتم تحديثها.
تم إكمال الطلب: عرض السلات المتروكة التي أكمل العميل الطلب عليها.
السلات المخفية: عرض السلات التي تم إخفاؤها من قبل التاجر.
❓ كيف يمكنني إرسال خصم مؤقت للسلات المتروكة؟
يمكنك إرسال خصم مؤقت على أي سلة من السلات المتروكة
من صفحة السلات المتروكة، توجه للعميل الذي ترغب بإرسال خصم مؤقت إلى سلته المتروكة، واضغط على علامة المزيد (...) ثم اضغط (إرسال خصم مؤقت).
أو إرسال خصم مؤقت عل مجموعة سلات متروكة:
1. من صفحة السلات المتروكة، حدد أسماء العملاء الذين تريد تريد تفعيل خصم مؤقت لهم، ثم اضغط (إرسال تذكير).
2. ادخل تفاصيل الخصم، ثم اضغط (إرسال الخصم).
لمزيد من التفاصيل حول تفعيل الخصم المؤقت على السلات المتروكة
❓ كيف يمكنني تخصيص إعدادات التذكير؟
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (التسويق).
2. من قائمة التسويق، اضغط (السلات المتروكة)، ثم اضغط تبويب (شروط إعادة الإستهداف).
3. من صفحة شروط إعادة الإستهداف، اضغط (+إنشاء تذكير جديد).
لمزيد من التفاصيل حول:
- التذكير بالسلة المتروكة بدون إرسال خصم
- التذكير بالسلة المتروكة مع إرسال خصم عليها
❓ ما هو العدد المسموح للإعدادات التذكير؟
من إعدادات التذكير، يمكنك إنشاء حتى خمس تذكيرات للسلات المتروكة.
❓ هل يمكنني مشاهدة حالة الخصم من خلال معاينة صفحة السلات المتروكة؟
نعم، كما في الشكل:
❓ لماذا لا يمكنني إرسال رسائل الخصم في أي وقت؟
تماشياً مع الشروط والأحكام الخاصة بتقديم الخدمة التي أقرتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية.
لمزيد من التفاصيل حول ضوابط الحد من الرسائل الاقتحامية
❓ هل يمكنني تصدير السلات المتروكة؟
نعم، يمكنك تصدير بيانات السلات المتروكة من خلال:
من صفحة السلات المتروكة، اضغط (خدمات)، ثم اضغط (تصدير السلات المتروكة).
وسيُرسل ملف السلات المتروكة إلى بريد متجرك الإلكتروني.