إدارة تجربة العملاء تبدأ من لحظة تسجيلهم في متجرك. من خلال إعدادات العملاء، يمكنك التحكم بكيفية تفاعل العملاء مع متجرك، وتوفير تجربة تسجيل دخول سلسة وآمنة. هذه الإعدادات تمنحك القدرة على زيادة الثقة لدى عملائك، وتسهيل عملية الشراء بما يرفع من معدلات التحويل والمبيعات.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- صفحة إعدادات العميل
- تخصيص الإعدادات الإضافية
- تخصيص ملفات تعريف الارتباط
- تعديل نص الرسائل
- تحكم العميل في إعدادات ملفات تعريف الارتباط
🚀 صفحة إعدادات العملاء
من القائمة الرئيسية، اضغط (الكل) ثم من قسم العملاء اضغط (إعدادات العملاء).
ستظهر لك قائمة تحتوي على خيارات التحكم بإعدادات العملاء، حيث يمكنك تفعيل الخيارات التي تناسب متجرك.
من أهم الإعدادات:
🛠️ البريد الإلكتروني اختياري عند التسجيل: تمكين العملاء من إنشاء حساب دون الحاجة لإدخال بريد إلكتروني.
🛠️ إتاحة تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني: يسهل على العملاء الدخول إلى متجرك باستخدام بريدهم الإلكتروني بسرعة وأمان.
🛠️ قبول العملاء لتخصيص تعريف الارتباط: تمكّنك الميزة من عرض إشعار موافقة على ملفات تعريف الارتباط للزوار، لضمان امتثال متجرك للأنظمة مثل GDPR وPDPL مع إمكانية تخصيص الرسائل بسهولة.
🛠️ دمج سلة التسوق بعد تسجيل الدخول: عند تسجيل العميل دخوله، سيتم دمج العناصر المضافة مسبقاً في سلة التسوق، لتجربة شراء سلسة.
🛠️ تنبيه استخدام متصفح سفاري للدفع عبر Apple Pay: يوجّه العملاء تلقائياً لاستخدام متصفح Safari عند رغبتهم بالدفع عبر Apple Pay.
🛠️ تخصيص الإعدادات الإضافية
1- تخصيص طريقة تحديد عنوان العميل
اختيار كيفية تحديد عنوان العميل في صفحة إتمام الطلب لتسهيل عملية الشحن.
اختيار طريقة تحديد العنوان إما عبر العنوان الوطني أو الموقع الجغرافي، وحدد مزود خدمة الخرائط.
تعلم طريقة تحديد موقع العميل في صفحة إتمام الطلب، التي تختصر الوقت على العميل وتسهّل مهام التوصيل على المندوبين.
2- تخصيص طريقة التحقق من العميل
بإضافة خطوة تحقق قبل تسجيل الدخول لمنع الروبوتات والنشاطات الآلية، لتعزيز أمان الحسابات.
هذه الميزة موجهة لأصحاب المتاجر الذين يرغبون في:
- تحسين تجربة تسجيل الدخول للعملاء.
- زيادة أمان الحسابات ومنع النشاطات الاحتيالية.
- تبسيط عملية الشراء وتحسين معدل التحويل.
- تهيئة المتجر لدعم خيارات الدفع الحديثة مثل Apple Pay.
🔔 تنويه: هذه الميزة مخصصة للمتاجر المربوطة مع مزود رسائل خارجي.
الخطوات:
1. من إعدادات التحقق من العميل، اضغط (تخصيص).
2. حدد خيارات التحقق من العميل.
3. حدد مستوى أمان التحقق بدقة:
يحدِّد هذا الإعداد مدى صرامة التحقُّق من عنوان IP عند إرسال رمز التحقُّق للعميل. المستويات الأعلى توفِّر حماية أقوى، لكنها قد تتسبب بحظر محاولات تحقُّق صحيحة أحياناً.
- صارم: حظر الوصول عند وجود اختلاف في عنوان IP أو عند استخدام VPN.
- مرن: السماح بالاختلافات البسيطة في عنوان IP دون حظر الوصول.
- معطل
3- إعداد ملفات تعريف الارتباط للامتثال القانوني
لتضمن حماية متجرك وامتثاله للأنظمة العالمية والمحلية، مثل نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يمكنك تفعيل آلية الموافقة الصريحة على ملفات تعريف الارتباط.
الهدف:
- ضمان توافق متجرك مع PDPL وGDPR.
- حماية متجرك عند التعامل مع زوار من الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، سويسرا، والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).
- تمكينك من تفعيل أو تعطيل رسائل الامتثال وتخصيص نصوصها بسهولة.
الخطوات:
1. من إعدادات ملفات تعريف الارتباط في إعدادات العملاء، اضغط (تخصيص).
2. تفعيل عرض رسالة موافقة أو رفض على ملفات الكوكيز للزوار من المناطق المعنية.
3. حدد المناطق التي سيظهر فيها الشريط.
4. أدرج رابط سياسة الخصوصية في الحقل المخصص.
وسيظهر شريط قبول ملفات الارتباط للعميل.
تخصيص ملفات تعريف الارتباط
أصبح بإمكان عميلك التحكم بشكل أكبر في ملفات تعريف الارتباط المستخدمة أثناء تصفحه للمتجر. فعند ظهور إشعار ملفات تعريف الارتباط، يمكنه الضغط على (تخصيص) للاطلاع على الأنواع المتاحة واختيار الملفات التي يرغب في تفعيلها.
وتظهر للعميل الخيارات التالية:
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية:
ملفات أساسية لتشغيل الوظائف الرئيسية للموقع، ولا يمكن تعطيلها لأنها ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح. - ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء:
تساعد في تحليل كيفية استخدام العميل للموقع وفهم أدائه، مما يساهم في تحسين تجربة التصفح وأداء المتجر. - ملفات تعريف الارتباط الوظيفية:
تتيح للمتجر تقديم تجربة أكثر تخصيصًا، وتفعيل ميزات متقدمة تساعد على تحسين استخدام الموقع. - ملفات تعريف الارتباط الإعلانية:
تُستخدم لعرض محتوى وإعلانات تسويقية أكثر ملاءمة لاهتمامات العميل وتفضيلاته.
بعد تحديد الخيارات المناسبة، يمكن للعميل الضغط على (حفظ الخيارات) لتطبيق تفضيلاته.
تعديل نص الرسائل
يمكنك تعديل نص الرسائل من صفحة اللغات باستخدام محرر النصوص المدمج.
اختر عنصر (ملفات تعريف الارتباط).
خصص النص الرسالة حسب اللغات المفعلة في متجرك لتقديم تجربة مخصصة للزوار.
🔔 تنويه: تفعيل هذه الميزة يعزز ثقة العملاء بالمتجر من خلال الشفافية في تتبع البيانات، ويحمي متجرك من المخاطر القانونية.
تحكم العميل في إعدادات ملفات تعريف الارتباط
في حال أراد العميل تغيير إعدادات ملفات الارتباط من طرفه في أي وقت، يمكنه الانتقال إلى أسفل صفحة المتجر وضغط (إعدادات ملفات تعريف الارتباط).
فعّل إعدادات العملاء اليوم لتضمن تجربة شراء آمنة، سلسة، وممتعة لعملائك، وزيادة ولائهم لمتجرك.