إن كان لديك سؤال فلدينا الجواب وإن واجهت صعوبات فنحن نملك الحلول، ولكي ندعمك بالجواب المتكامل عليك اختيار آلية التواصل المناسبة لتوجيهك وتقديم أفضل النصائح والحلول من الفريق المختص.
وسنذكر في هذه التلميحة آليات التواصل الفعالة مع فريق سلة وذلك حسب احتياجك.
- لتقديم مقترح
- لمعرفة طريقة الربط وعمل الخدمات أو أي استفسار آخر
- لتقديم شكوى حول خدمات وشركات الشحن
- لمعرفة آخر المستجدات على منصة سلة
- للإجابة على الاستفسار من خلال المحادثات الفورية مع خدمة العملاء
- اكتساب خبرة من تجار سلة
- استفسار أو تحد في تثبيت أو عمل تطبيق ما
- استفسار حول تثبيت أن تخصيص أحد الثيمات
بالإضافة للطرق التي يمكن للعملاء التواصل بها مع سلة
أولاً. لتقديم مقترح
إن كان لديك اقتراح للتحسين أو لرفع الأداء فلن تحتاج للتواصل مع خدمة العملاء، ونرحب باقتراحك عبر منصة المقترحات.
1. من لوحة التحكم، اضغط على القائمة الرئيسية أعلى يسار الصفحة، ثم اختر (المقترحات).
2. سيتم توجيهك إلى منصة الاقتراحات، ومنها يمكنك تقديم اقتراحك بالضغط (+اقتراح جديد)
3. أكتب عنوان الاقتراح للتحقق من عدم وجوده مسبقاً، ثم قدّم تفاصيل اقتراحك في مربع الوصف واضف التصنيف ثم اضغط (إضافة اقتراح).
ثانياً. لمعرفة طريقة ضبط المزايا وربط التطبيقات أو أي استفسار آخر
يوفر مركز المساعدة معلومات وشروحات مبسطة لطريقة ضبط المزايا وربط التطبيقات، وعلى الأغلب ستجد فيه الإجابة على الكثير من استفساراتك دون اللجوء إلى خدمة العملاء.
1. من لوحة التحكم اضغط على ايقونة المساعدة ثم اختر (المقالات).
2. اختر المقالة من قائمة المقالات, وستعرض تفاصيل المقالة وللتوجه لصفحة مركز المساعدة اضغط (
)
3. سيتم توجيهك إلى صفحة مركز المساعدة حيث يمكنك البحث عن استفسارك بخانة البحث.
ثالثاً. لتقديم شكوى حول خدمات وشركات الشحن
لمعالجة تحديات الشحن التي تواجهك مثل: تلف الشحنة أو ضياعها، إرسال المندوب، عدم تجاوب شركات الشحن، توجه إلى (بوابة الجودة).
1. من صفحة إعدادات المتجر، اضغط (خيارات الشحن والتوصيل) ثم توجه إلى قسم (بوابة الجودة).
2. لرفع شكوى أدخل رقم بوليصة الشحن في خانة البحث, وستظهر تفاصيل البوليصة مباشرةً. ثم حدد نوع الشكوى، وأضف تفاصيل الشكوى. واضغط إرسال.
لمزيد من التفاصيل حول بوابة الجودة
رابعاً. لمعرفة آخر المستجدات على منصة سلة
ستجد ضالتك في مركز تحديثات سلة، مع إمكانية تصفح هذه التحديثات حسب التصنيف.
من لوحة تحكم متجرك، اختر (التحديثات).
كما يمكنك معرفة المزيد عبر الانضمام لقناة تحديثات سلة على تيليغرام
خامساً. لحل مشكلة في حسابك أو خدمة سلة
يمكنك الحصول على المساعدة لحل مشكلة في حسابك أو خدمة سلة من خلال عدة طرق:
1- المحادثات الفورية: يمكنك استخدام خدمة المحادثة الفورية (الانتركوم) عبر لوحة التحكم الرئيسية لمتجرك.
من لوحة التحكم اضغط أيقونة المحادثة، ثم اختر (ارسل لنا رسالة).
سيتم فتح محادثة فورية مع الدعم الفني حيث يمكنك تحديد استفسارك من الخيارات التلقائية لتوجيهك للقسم المختص.
2- حساب تويتر: يمكنك إرسال استفسارك إلى حساب خدمة العملاء على تويتر.
3- البريد الإلكتروني: إذا لم تتمكن من استخدام المحادثات الفورية، يمكنك إرسال تفاصيل استفسارك إلى: support@salla.sa
4- التواصل من خلال الرقم الموحد: يمكنك التواصل مع فريقنا من خلال الرقم الموحد 920031659 وذلك خلال أوقات العمل من الساعة 9:00 صباحاً حتى 9:00 مساءً.
ملاحظة هامة:
1- يمكنك إرسال استفساراك أيضاً إلى حساب خدمة عملاء سلة في تويتر فهو متاح أيضاً حتى لباقة بيسك.
2- في حال لم يكن لديك القدرة للتواصل مع خدمة العملاء من خلال المحادثات الفورية لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرسال تفاصيل استفسارك إلى خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني support@salla.sa، واحرص دائماً أن تُرسل لهم الاستفسار من البريد الإلكتروني لمتجرك حتى يتسنى لهم ربط استفسارك بحسابك على سلة وتسريع عملية الرد.
كما يمكن لتجار باقة بيسك استخدام الإيميل لإرسال أي استفسار بما أن خدمة المحادثة الفورية متاحة فقط لتجار الباقات المدفوعة.
سادساً. اكتساب خبرة من تجار سلة
كن أحد أعضاء مجتمع تجار سلة واكتسب المعرفة ورافق خبراء التجارة الإلكترونية ورواد الأعمال.
1. من لوحة تحكم متجرك، اضغط على ايقونة المساعدة ثم اختر (المجتمع).
وسيتم توجيهك إلى صفحة مجتمع تجار سلة
سابعاً. استفسار أو تحد في تثبيت أو عمل تطبيق ما
إذا واجهت تحدي في تثبيت التطبيق فقد تجد ضالتك في مركز المساعدة أو يمكنك العودة لخدمة عملاء سلة من خلال المحادثات الفورية.
أم إذا واجهت التحدي في طريقة عمل تطبيق مثبت سابقاً فالحل هو العودة للدعم الفني للتطبيق من خلال:
1. من قائمة (الكل)، ومن قسم الأدوات المساعدة اضغط (التطبيقات المثبتة).
2. من بطاقة التطبيق المثبت، اضغط (تواصل مع الدعم الفني)
لدينا حالتين، وهما:
- التطبيق من تطوير سلة، ستنتقل إلى خدمة عملاء سلة
- التطبيق من تطوير شركاء سلة، ستنتقل إلى الوسيلة المتاحة للتواصل مع مطور التطبيق، وقد تشمل: البريدي الإلكتروني، نموذج تواصل، خدمة عملاء
ثامناً. استفسار حول تثبيت أن تخصيص أحد الثيمات
إذا واجهت تحدي في تثبيت أو تخصيص التطبيق فننصحك بالتحديث مع الدعم الفني للثيم، عبر صفحة تفاصيل الثيم
ولدينا حالتين، وهما:
- الثيم من تطوير سلة، ستنتقل إلى خدمة عملاء سلة.
- الثيم من تطوير شركاء سلة، ستنتقل إلى الوسيلة المتاحة للتواصل مع مطور الثيم.
إن كنت أحد عملاء تجار منصة سلة، تواصل معنا عبر قنوات التواصل التالية:
أولاً- الموقع الإلكتروني
يمكنك رفع وإرسال تفاصيل الشكوى وما يدعمها من خلال صفحة الشكاوي ومتابعتها عبر https://complaint.salla.sa/
1. من خلال صفحة الشكاوى اضغط (فتح شكوى جديدة) أو (متابعة شكوى).
للشكاوى الجديدة
- إن رغبت بفتح شكوى جديدة اضغط (فتح شكوى جديدة).
- سيتم توجيهك إلى صفحة تقديم الشكوى، اكمل البيانات المطلوبة وقدم تفاصيل الشكوى مع تحديد الإقرار ثم اضغط (ارسال).
لمتابعة شكوى سابقة
- إن رغبت بفتح شكوى جديدة اضغط (متابعة شكوى).
- اضف رقم الشكوى وكود المتابعة المرسل على بريدك الإلكتروني ثم اضغط (متابعة).
ثانياً- منصات التواصل الاجتماعي
تابع أحدث المميزات والأخبار عبر صفحاتنا في منصات التواصل الإجتماعي.