هل تواجه صعوبة جذب العملاء المترددين في الدفع الكامل دفعة واحدة، مما يقلل من حجم المبيعات ويؤثر على سيولة المتجر.
مع تمارا، تحصل على حل مبتكر يقدم خيارات دفع مرنة بدون فوائد أو رسوم خفية، حيث يمكن للعملاء تقسيط مشترياتهم أو اختيار الدفع مرة واحدة دون مخاطرة.
في هذا المقال، ستتعلم كيفية تفعيل تمارا في متجرك والاستفادة من هذه الخدمة لتعزيز تجربة الشراء وزيادة إتمام الطلبات.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- ما هي تمارا؟
- إنشاء حساب أعمال جديد على تمارا وتفعيله
- تفعيل حساب تمارا السابق على متجرك
-الأسئلة الشائعة
🔍 ما هي تمارا؟
تمارا هي خدمة دفع آجل بدون رسوم, تُمكن العملاء من شراء أي منتج من متجرك ودفع قيمته على أربع دفعات.
🔔 قد تتوفر خيارات تقسيط إضافية (مثل 6 أو 12 دفعة) حسب عقد التاجر مع تمارا وأهلية العميل، وتظهر هذه الخيارات عند إتمام الدفع مباشرةً في صفحة تمارا.
🚀 إنشاء حساب أعمال جديد على تمارا وتفعيله
1. من القائمة الرئيسية، من قائمة (الكل)، من قسم الإعدادات والأدوات، اضغط (طرق الدفع).
2. من قسم اشترِ الآن وادفع لاحقاً، اضغط على (تمارا).
3. أولاً- اختر (إرسال طلب فتح حساب أعمال)
🔔 تنويه هام: خيار (إرسال طلب فتح حساب أعمال) حالياً للمتاجر في المملكة العربية السعودية فقط.
وسيتم إرسال بيانات نموذج الطلب إلى فريق تمارا بنجاح.
4. عند قبول طلبك، سيرسل فريق تمارا بريد إلكتروني يحتوي على معلومات حسابك، كما ستظهر رسالة في صفحة إعدادات تمارا تُشير إلى ذلك.
أدخل الـ Merchant Key و Public Key الخاص بحسابك على تمارا، واضغط (أوافق على سياسة البيع على منصة سلة)، ثم اضغط (حفظ).
🚀 تفعيل حساب تمارا السابق على متجرك
🚨تنويه: يجب على تجار المتاجر خارج السعودية التواصل مباشرة مع منصة تمارا لاستكمال إجراءات فتح الحساب.
في حال كنت تمتلك حساب على تمارا وتريد تفعيله على متجر، من تبويب (الربط والإعدادات)
أدخل الـ Merchant Key و Public Key الخاص بحسابك على تمارا، واضغط (أوافق على سياسة البيع على منصة سلة)، ثم اضغط (حفظ).
ستظهر طريقة الدفع في المتجر بالشكل:
الأسئلة الشائعة
❓لماذا يظهر عدد الدفعات 4 فقط في صفحة إتمام الطلب، رغم أن عقدي مع تمارا يدعم أكثر من 4 دفعات؟
يعتمد عرض عدد الدفعات في صفحة إتمام الطلب على سياق موحد في منصة سلة، وهو حالياً يعرض خيار 4 دفعات بشكل افتراضي لجميع المتاجر.
لكن هذا لا يقيّد خيارات التقسيط الحقيقية لدى العميل المنصوص عليها في عقده مع تمارا:
فعند تحويل العميل إلى تمارا لإتمام عملية الدفع، ستقوم تمارا بعرض جميع خيارات التقسيط المتاحة حسب عقد التاجر وأهلية العميل، بما في ذلك 6 أو 12 دفعة إن كانت مفعلة.
❓ ماذا يستفيد متجري مع خدمة تمارا؟
- زيادة القوة الشرائية للعملاء من خلال توفير خيار الدفع لاحقاً (بعد 30 يوم من الشحن).
- بديل مناسب للعملاء من خيار الدفع عند التوصيل.
- حماية للمتجر في حال عدم سداد العميل.
- زيادة نسبة إتمام العمليات الشرائية بعد اضافتها لسلة المشتريات.
- توفير السيولة المناسبة بحيث يتم تحويل المبالغ للمتجر بشكل أسبوعي.
- فرص للتعاون التسويقي من خلال الإعلان المتبادل في وسائل التواصل الاجتماعي.
❓ هل في أي فوائد أو رسوم خفية على العميل مع استخدام تمارا؟
خدمة تمارا بدون رسوم على العميل، لأن إيراداتها تأتي من المتاجر.
❓ هل تدعم تمارا الدفع بعملات غير الريال السعودي؟
نعم، تدعم تمارا الدفع بالدرهم الإماراتي بالإضافة إلى الريال السعودي فقط.
لتفعيل العملات توجه للوحة تحكم حسابك في تمارا وقم بتفعيلها, في حال لديك أي استفسار حول العملات تواصل مباشرة مع تمارا.
❓ ما هي رسوم الاشتراك كتاجر في خدمة تمارا؟
لكل تاجر عقد خاص متفق عليه بينه وبين تمارا، ويتم تحديد الرسوم حسب نوع المنتجات وقيمتها ومجموعة من الاعتبارات الأخرى.
❓ ماذا يحدث إن واجه العميل مشاكل على الطلب أو لم يتم استلامه؟
المتجر مسؤول عن جودة الطلبات والتسليم في الوقت المناسب. ويجب التواصل مع المتجر للاستفسار عن حالة طلبك. في هذه الأثناء، ستستمر تمارا في تحصيل الدفع/التسوية ما لم يتم إصدار طلب استرداد وموافقة من المتجر.
❓ ما البطاقات التي تقبلها تمارا؟
تمارا تقبل معظم البطاقات مثل ماستر كارد وفيزا وبطاقات مدى وأبل باي وتقبل حتى التحويل البنكي.
❓ كيف يمكن للعميل أن يدفع؟
بعد أن يستلم العميل طلبه، يمكنه الدخول على حسابه في تمارا ودفع المبالغ عن طريق إضافة طريقة دفع. وسيتم تذكير العميل عن طريق الرسائل النصية والبريد الإلكتروني عند قرب موعد الاستحقاق.
❓ متى تتم تسوية المبالغ للتجار؟
يتم استحقاق المبالغ من بعد شحن الطلب للعميل. كما تتم تسوية كافة المدفوعات من قبل تمارا حسب الجدول الزمني المتفق عليه مع المتجر.
❓ كم عدد الدفعات "الأقساط" لمشتريات؟
يتم تقسيط مبلغ الطلب حتى 4 دفعات.
❓ من المسؤول عن تحويل قيمة الطلبات المُسددة بواسطة تمارا؟
تمارا هي المسؤولة عن تحويل قيمة الطلبات المُسددة بواسطة وسيلة الدفع الآجل "تمارا" الى التاجر.
❓ ما السياسة المتبعة في حالة المنتجات المستردة؟
تمارا تتبع سياسة الاسترداد الخاصة بك. الاسترداد مع تمارا أفضل من الاسترداد مع طرق الدفع الأخرى وذلك بسبب تفادي رسوم التحويلات.
❓ هل يمكن أن يُرفض طلبي بالانضمام إلى تمارا؟
قد يُرفض طلبك بالانضمام إلى تمارا من مزود الخدمة نفسه، يمكنك هنا التواصل مع خدمة عملاء تمارا لمعرفة أسباب الرفض.
❓ هل يؤثر توثيق المتجر على الربط مع تمارا؟
يجب أن يكون المتجر موثقاً حتى تستطيع الربط مع تمارا.
❓ الميزة متوفرة في أي باقة؟
في باقة بلس، وباقة برو.