هل تواجه صعوبة في إدارة طلبات الخدمات ومتابعة حالاتها بسلاسة، مما يؤدي إلى تأخير الأعمال أو ضياع الحقوق؟
في هذه المقالة، نوفر لك دليلاً عملياً ومبسطاً لإدارة طلبات الخدمات من البداية حتى التقييم، لتضمن تجربة أكثر وضوحاً وكفاءة.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- مراحل طلب الخدمة وإدارتها
طلب الخدمة من صفحة خدمات التاجر
حالة الطلب (بانتظار إرسال المتطلبات)
حالة الطلب (المتطلبات قيد المراجعة)
حالة الطلب (قيد التنفيذ)
حالة الطلب (تسليم الخدمة وبانتظار التأكيد)
حالة الطلب (مكتمل)
-طلب الخدمة بنظام الدفعات
- إدارة إلغاء طلب الخدمة
- تقييم الخدمة
🚀 مراحل طلب الخدمة وإدارتها
أولاً. طلب الخدمة من صفحة خدمات التاجر
1. من شريط القائمة الرئيسية، اضغط (الكل)، ومن قسم الأدوات المساندة اضغط (خدمات التاجر).
2. القسم الخاص بطلب الخدمة تجده في تبويب (خدمات التاجر)، ومتابعة حالات الطلبات السابقة في تبويب (مركز الطلبات).
3. اختر الخدمة التي تناسبك بالضغط على اسم الخدمة، كما يمكنك ايضاً استخدام خاصية البحث من أعلى شريط الخدمات.
4. باستخدام العرض السريع يمكنك مشاهدة ملخص لتفاصيل الخدمة.
سيعرض ملخص لتفاصيل الخدمة وإمكانية طلبها بشكل مباشر.
بالضغط على مقدم الخدمة سيتم توجيهك إلى الملف التعريفي الخاصة بمزود الخدمة.
فيظهر ملف مقدم الخدمة محتوياً على:
- تبويب الملف التعريفي: نبذة عن مزود الخدمة ومهاراته وتخصصاته بالإضافة لتقييم خدماته وتعليقات التجار الذين تعاملوا معه.
- تبويب معرض الأعمال: تظهر جميع المشاريع السابقة التي قام بها مزود الخدمة من قبل، وعند الضغط على المشروع تظهر لك أهم تفاصيل المشروع التي عمل عليها الشريك.
- تبويب الخدمات: جميع الخدمات التي يقدمها الشريك، وتاريخ انضمامه وعدد الخدمات التي يقدمها ضمن كل خدمة وتقييمها.
باستخدام خاصية التصفية الجانبية ستتمكن من تحديد الخدمات من حيث التصنيف، التقييم، الميزانية.
5. من صفحة تفاصيل الخدمة التي اخترتها، يمكنك معرفة تفاصيل شرح الخدمة و الشروط والمتطلبات للخدمة; بالإضافة إلى إمكانية طلب خدمات تكاملية.
من قسم تعليقات الخدمة والتقييمات يمكنك مراجعة تقييمات التجار عن مزود الخدمة.
راجع المتطلبات والشروط لتزويدها لمقدم الخدمة، كما يمكنك الاطلاع على أجوبة الأسئلة الشائعة قبل إرسال طلب الخدمة.
6. بعد الاطلاع على كافة تفاصيل الخدمة اضغط (طلب الخدمة).
7. ستظهر نافذة إتمام الدفع، ومن خلالها يمكنك إضافة خدمات تكميلية إلى جانب الخدمة الأساسية، وذلك بإدخال عدد الخدمة التكميلية التي ترغب بها والضغط على علامة الإتمام.
ثم أدخل بيانات الدفع واضغط (تأكيد الدفع).
إرسال طلبك بنجاح!
ثانياً. حالة الطلب (بانتظار إرسال المتطلبات)
1. لمتابعة حالة طلبك، توجه إلى تبويب (مركز الطلبات) واستعرض تفاصيل الطلب الذي ترغب بمراجعته.
2. سيتم توجيهك إلى صفحة الطلب لإرسال المتطلبات اللازمة، انتقل إلى تبويب (متطلبات الخدمة) أو اضغط (إرسال المتطلبات) من أعلى الصفحة.
3. من تبويب (متطلبات الخدمة) أدخل البيانات المطلوبة، واضغط (حفظ وإرسال).
ثالثاً. حالة الطلب (المتطلبات قيد المراجعة)
تم إكمال متطلبات الخدمة بنجاح، وتعديل حالة طلبك إلى قيد المراجعة
وإن تطلبت الخدمة تقديم صلاحية وصول كاملة للمتجر (وذلك يعتمد على نوع الخدمة ومقدم الخدمة)، ستظهر في صفحة الطلب إشعار بمنح الصلاحية لمقدم الخدمة، اضغط (منح الصلاحية)
📝 ملاحظة هامة: منح صلاحية المتجر تبدأ بعدما يبدأ مزود الخدمة في تنفيذ المهمة.
سيظهر نتبيه بإتمام إعطاء الصلاحية، اضغط (موافق).
يمكنك التواصل مع مقدم الخدمة في سجل التعليقات وإرفاق الملفات التي ترغب بمشاركتها.
🚧 الرجاء الانتباه: في هذه المرحلة - إذا رغبت بإلغاء الخدمة - يمكنك إلغاء الطلب بالضغط على (إلغاء الطلب)، حيث لن تتمكن من إلغاء عند انتقال الطلب إلى حالة (قيد التنفيذ).
رابعاً. حالة الطلب (قيد التنفيذ)
في هذه المرحلة سيبدأ مقدم الخدمة بالعمل على طلبك.
خامساً. حالة الطلب (تسليم الخدمة وبانتظار التأكيد)
عند اكتمال تنفيذ الخدمة سيظهر شريط في أعلى صفحة الطلب لاستعراض ملفات التسليم اضغظ (عرض ملفات التسليم)، وتأكد من مراجعتها.
بعد التأكد من أن الخدمة نُفذت كما يجب، اضغط (تأكيد الاستلام) أو للرفض اضغط (رفض الاستلام).
سادساً. حالة الطلب (مكتمل)
بعد تأكيد استلام الخدمة بنجاح، ستظهر الخدمة بإشعار مكتمل.
سابعاً. طلب تمديد مدة الخدمة أو إيقافها مؤقتاً
قد يحتاج مزوّد الخدمة إلى وقت إضافي لإكمال العمل أو قد يواجه ظروف تستدعي إيقاف الخدمة مؤقتاً.
في هذه الحالة سيقوم المزوّد بإرسال طلب تمديد أو إيقاف مؤقت يظهر لك مباشرة داخل صفحة الطلب.
يعرض الطلب المدة الجديدة المقترحة مع التفاصيل المصاحبة، ويمكنك عندها:
مراجعة طلب التمديد أو الإيقاف المؤقت
قبول المدة الجديدة ليستمر العمل وفق الجدول المحدّث
رفض الطلب إذا لم تكن المدة المقترحة مناسبة
إضافة تعليق أو مرفقات للتوضيح أو التواصل مع المزوّد
بعد اتخاذ القرار، يتم تحديث حالة الطلب مباشرة، وتستمر عملية تنفيذ الخدمة بكل وضوح وشفافية بينك وبين مزوّد الخدمة.
🚀طلب الخدمة بنظام دفعات
هو طريقة دفع يحدد تفعيلها مزود الخدمة وتعتمد على مرحلية التنفيذ للخدمات التي تتجاوز قيمتها 1000 ريال، حيث يُسدّد المبلغ على مراحل عند إتمام كل مرحلة، يسدد التاجر الدفعة الخاصة بها, لا يُدفع مبلغ المرحلة التالية حتى يُنجز القسم الحالي ويُوافق عليه.
يمكنك معرفة نظام الدفع بالدفعات من خلال علامة (
).
1. من صفحة تفاصيل الخدمة, حدد خيار (السداد على دفعات) ولمعرفة التفاصيل اضغط (عرض تفاصيل الدفعات).
2. وستظهر تفاصيل الدفعات بهذا الشكل, ثم اضغط (
):
3. تحقق من شروط الخدمة بدقة, ثم اضغط (متابعة للدفع).
4. أتمم سداد الدفعة الأولى للخدمة.
5. تم تحويل حالة الطلب إلى (بانتظار إرسال المتطلبات), من تبويب (متطلبات الخدمة) ارسل تفاصيل المتطلبات.
بعد اكتمال تنفيذ المرحلة الأولى من مزود الخدمة, سيظهر اشعار لعرض ملف التسليمات.
عند رفض الاستلام اضغط (
) وستحوّل حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ).
عند تجاهل اتخاذ إجراء للخدمة خلال 7 أيام سيتم تحويل حالة الطلب إلى (مكتمل جزئياً).
عند الموافقة اضغط (
).
وسيتم توجيهك لسداد الدفعة الثانية من الخدمة كموافقة لانتهاء المرحلة الأولى.
وسيتم تحويل حالة الدفعة الثانية إلى (مدفوعة).
الدفعة الأخيرة للخدمة
6. بعد اكتمال تسليم كافة مراحل الخدمة, اضغط (
)
عند تجاهل اتخاذ إجراء للخدمة خلال 7 أيام سيتم تحويل حالة الطلب إلى (مكتمل).
🚀 إدارة إلغاء طلب الخدمة
حالات إلغاء الطلب:
أولاً: إن كانت حالة الطلب "بانتظار إرسال المتطلبات" أو "المتطلبات قيد المراجعة".
ثانياً: إن كانت حالة الطلب "قيد التنفيذ" أو "تم التسليم و بانتظار التأكيد".
حالة الطلب "بانتظار إرسال المتطلبات" أو "المتطلبات قيد المراجعة"
لإلغاء طلب الخدمة، من خلال صفحة تفاصيل الطلب اضغط (إلغاء الطلب).
حدد سبب إلغاء الطلب ويمكنك كتابة تفاصيل طلب الإلغاء ثم اضغط (إلغاء طلب الخدمة).
تم تحويل حالة الطلب إلى (ملغي)، وسيتم استرجاع المبلغ إلى محفظة التاجر خلال 24 ساعة.
حالة الطلب "قيد التنفيذ" أو "تم التسليم و بانتظار التأكيد"
لإلغاء طلب الخدمة، من خلال صفحة تفاصيل الطلب اضغط (طلب إلغاء الخدمة).
حدد سبب إلغاء الطلب ويمكنك كتابة تفاصيل طلب الإلغاء ثم اضغط (إرسال طلب الإلغاء) لإرساله إلى مزود الخدمة.
🛑 تنبيه: في هذه المرحلة يمكنك التراجع عن طلب الإلغاء قبل أن يتم قبول طلب الإلغاء من مزود الخدمة، أو يمكنك الاستمرار في طلب الإلغاء.
سيتم مراجعة طلب الإلغاء من مزود الخدمة للقبول أو الرفض.
-في حالة رفض طلب إلغاء الخدمة من مزود الخدمة، يمكنك معاودة طلب الإلغاء.
- في حالة قبول طلب الإلغاء من مزود الخدمة، سيتم تحويل حالة الطلب إلى ملغي.
وسيتم استرجاع المبلغ إلى محفظة التاجر خلال 24 ساعة.
🚀 تقييم الخدمة
تقييمك يساعد تجار آخرين مثلك لمعرفة جودة مقدمي الخدمة، بادر بالتقييم واضغط (تقييم الخدمة).
📝 ملاحظة: يمكنك تقييم الخدمة فقط إن كانت حالة الطلب (مكتمل).
ابدأ بالتقييم ولاتنسَ إضافة تعليقك على مزود الخدمة، ويمكنك إن رغبت أن تشارك ملاحظاتك بشكل خاص لمقدم الخدمة، ثم اضغط (نشر التقييم).
تم نشر تقييمك بنجاح، ويمكنك العودة لتعديل التقييم مرة واحدة فقط.
الأسئلة الشائعة
❓ كيف يمكنني مراجعة الطلبات السابقة؟
استعرض قائمة طلباتك السابقة ضمن تبويب (مركز الطلبات).
راجع سجل طلباتك المكتملة أو الملغية باختيار زر حالة الطلب على سبيل المثال: حالات الطلب قيد التنفيد.
للمزيد حول: