تسهّل خدمة استيراد العملاء نقل بيانات العملاء من منصات أخرى إلى متجرك على سلة بسهولة وسرعة، مما يساعد في إدارة بيانات العملاء بكفاءة وتحسين استراتيجيات التسويق والعلاقات معهم. يمكنك استيراد البيانات عبر الربط المباشر مع المنصة أو من خلال رفع ملفات بيانات مهيأة مسبقًا.
في هذه المقالة، سنستعرض خطوات استيراد العملاء، رفع البيانات، والتأكد من دقة المعلومات المستوردة، بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة الشائعة لضمان تجربة سلسة وخالية من الأخطاء.
استيراد العملاء
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الكل) ثم من قسم العملاء اضغط (استيراد العملاء).
2. من صفحة إدارة العملاء، اضغط تبويب (استيراد العملاء).
الخطوة الأولى: تحميل نموذج العملاء
1. اضغط (تحميل النموذج).
🎯 المنصات المدعومة: salla - zid
بعد تحميل نموذج استيراد العملاء، ستجد ملف Excel يحتوي على الأعمدة التالية:
الحقول الأساسية: مثل الاسم الأول، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، المدينة، تاريخ تسجيل الدخول في المتجر، وغيرها من المعلومات المطلوبة لإنشاء حساب العميل.
نقاط الولاء: تعرض هذه الخانة مجموع نقاط الولاء التي جمعها العميل داخل المتجر.
محفظة العميل : توضح هذه الخانة رصيد المحفظة الخاص بالعميل.
تاريخ تسجيل الدخول: تمكّنك من إدخال تاريخ تسجيل العميل الأصلي عند استيراده، للحفاظ على دقة البيانات وتحسين الاستهداف التسويقي.
تدعم صيَغ التاريخ yyyy/mm/dd أو dd/mm/yyyy مع تنبيه فوري عند إدخال تنسيق أو تاريخ غير صحيح.
الحقول المخصصة: إذا كنت قد قمت بتعريف حقول مخصصة في متجرك، ستظهر تلقائياً في النموذج ضمن أعمدة إضافية.
📌 ملاحظات مهمة:
- يختلف محتوى الأعمدة حسب الحقول التي قمت بتعريفها في إعدادات متجرك.
- يُحدّث النموذج تلقائياً في كل مرة تقوم بتحميله، لضمان عرض أحدث الحقول المخصصة.
- يمكنك تعبئة هذه الحقول أو تركها فارغة حسب الحاجة.
2. أضف بيانات العملاء حسب النموذج واحفظه.
⚠️ احرص على:
- احرص على تعبئة النموذج كما هو مطلوب تماماً سواء كان رابطاً أو نصاً أو رقماً.
- عدم حذف أي عمود في النموذج حتى في حال عدم الحاجة إليه.
- الخانة ذات اللون الرمادي تعني عدم الكتابة أو التعديل عليها، حيث إن أي تعديل عليها لن يتم تصديره في متجرك.
الخطوة الثانية: إعادة رفع النموذج بعد تحديث البيانات
تحلى ببعض الصبر ريثما يتم استيراد بيانات العملاء من الملف.
ستظهر رسالة بملخص حول عملية الاستيراد.
لعرض ما أُنجز, اضغط (سجل استيراد قائمة العملاء).
كما يمكنك تسريع عملية الاستيراد أو عرض سجل الأخطاء لمعالجتها.
الأسئلة الشائعة
❓ هل يمكنني تنفيذ أكثر من عملية استيراد في نفس الوقت؟
يجب أن يمر 24 ساعة على إنهاء عملية الاستيراد الأولى ثم البدء بعملية استيراد ثانية بأي طريقة تريد.
❓ كيف سيتم التعامل مع نقاط الولاء الحالية لدى العميل؟
في حال كان لدى العميل نقاط ولاء مُسجلة مسبقًا، فسيتم استبدالها تلقائيًا بالنقاط التي تم استيرادها ضمن النظام الجديد.
❓ هل يمكن أن تحدث أخطاء أثناء استيراد البيانات؟
نعم، إن وقوع أخطاء أمر محتمل يمكن معرفة عددها من تقرير اكتمال الاستيراد.
❓ماذا يحدث إذا كان هناك خطأ في صيغة أحد الحقول المخصصة عند استيراد العملاء؟
- يتم استيراد العميل حتى إذا وُجد خطأ في أحد الحقول المخصصة.
- يتم إشعارك بالخطأ في سجل الأخطاء مع تحديد الحقل المتأثر، ويمكنك تعديله لاحقاً من صفحة العميل.
