تساعدك تقارير المدفوعات على متابعة أداء عمليات الدفع في متجرك، وتحليل نجاح عمليات الدفع، وأكثر وسائل الدفع استخدامًا، ومراقبة الطلبات المشتبه بها والاعتراضات على المدفوعات، مما يساعدك على اكتشاف المشكلات مبكرًا وتحسين تجربة الدفع وتقليل فقدان المبيعات.
في هذا المقال ستتعرف على كيفية الوصول إلى تقارير المدفوعات، وأبرز المؤشرات التي يمكنك الاستفادة منها لفهم أداء عمليات الدفع في متجرك.
📌 المحاور الرئيسية
- تقرير المدفوعات العام
- أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقارير المدفوعات
تقرير المدفوعات العام
1. من القائمة الرئيسية للمتجر، اضغط (التقارير) ثم اضغط (أداء المتجر).
2. اختر نوع التقرير (المدفوعات).
🎯 تعرض لوحة المدفوعات أهم مؤشرات أداء عمليات الدفع في متجرك، مثل نسبة قبول المدفوعات، وطرق الدفع المستخدمة، ونسبة المدفوعات الإلكترونية، والطلبات المشتبه بها، والاعتراضات على المدفوعات، مما يساعدك على متابعة كفاءة عمليات الدفع، واكتشاف المشكلات التي قد تؤثر على إتمام الطلبات، واتخاذ قرارات لتحسين تجربة الدفع وتقليل المخاطر.
نسبة قبول المدفوعات
ما هو؟
يعرض نسبة محاولات الدفع التي نجحت من إجمالي محاولات الدفع خلال الفترة المحددة.
كيف يُحسب؟
نسبة قبول المدفوعات = (الفواتير المدفوعة ÷ إجمالي الفواتير) × 100
تشمل الفواتير المدفوعة الحالات التالية:
- مدفوع.
- مسترجع.
- مسترجع جزئيًا.
- مسترجع إلى المحفظة.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة مدى نجاح العملاء في إتمام عمليات الدفع، واكتشاف أي مشكلات قد تؤثر على إكمال الطلبات.
طرق الدفع المستخدمة
ما هو؟
يعرض توزيع الطلبات حسب طريقة الدفع المستخدمة، مثل مدى، والبطاقات الائتمانية، والدفع عند الاستلام، والتحويل البنكي، مع قيمة المبيعات والرسوم لكل طريقة.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة أكثر وسائل الدفع استخدامًا، ومقارنة تكلفتها وأثرها على تجربة العملاء.
نسبة المدفوعات الإلكترونية
ما هو؟
تعرض نسبة الطلبات التي تم دفعها إلكترونيًا مقارنة بإجمالي الطلبات.
كيف يُحسب؟
نسبة المدفوعات الإلكترونية = (طلبات الدفع الإلكتروني ÷ إجمالي الطلبات) × 100
يشمل الدفع الإلكتروني جميع وسائل الدفع باستثناء الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي.
لماذا يهمني؟
كلما ارتفعت هذه النسبة، انخفض الاعتماد على وسائل الدفع اليدوية، مما يساهم في تسريع معالجة الطلبات وتقليل احتمالية إلغاء الطلبات.
نسبة الطلبات المشتبه بها
ما هو؟
تعرض نسبة الطلبات التي صنّفتها بوابة الدفع على أنها قد تكون مشبوهة أو تنطوي على مخاطر احتيال.
كيف يُحسب؟
نسبة الطلبات المشتبه بها = (الفواتير المشبوهة ÷ إجمالي الفواتير) × 100
لماذا يهمني؟
يساعدك على مراقبة مستوى المخاطر واتخاذ إجراءات لحماية متجرك من عمليات الاحتيال.
نسبة الاعتراضات على المدفوعات
ما هو؟
تعرض نسبة الطلبات التي قدّم فيها العملاء اعتراضًا على عملية الدفع (Chargeback).
كيف يُحسب؟
نسبة الاعتراضات = (الطلبات المعترض عليها ÷ إجمالي الطلبات) × 100
لماذا يهمني؟
ارتفاع هذه النسبة قد يشير إلى مشكلات في تجربة العميل أو زيادة في عمليات الاحتيال، مما قد يؤثر على حسابك لدى بوابات الدفع.
💡 أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقارير المدفوعات
- المثال الأول: انخفضت نسبة قبول المدفوعات
مثال:
الشهر الماضي: 97%.
هذا الشهر: 86%.
ماذا يعني ذلك؟
عدد أكبر من العملاء لم يتمكنوا من إتمام عملية الدفع، مما قد يؤدي إلى فقدان مبيعات محتملة.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع أسباب فشل عمليات الدفع.
- اختبر وسائل الدفع المختلفة بنفسك.
- تأكد من عدم وجود أعطال في بوابة الدفع أو إعداداتها.
- المثال الثاني: ارتفعت نسبة الدفع عند الاستلام
مثال:
الشهر الماضي: 18% من الطلبات.
هذا الشهر: 42% من الطلبات.
ماذا يعني ذلك؟
أصبح عدد أكبر من العملاء يفضلون الدفع عند الاستلام بدلاً من الدفع الإلكتروني.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع تجربة الدفع الإلكتروني داخل المتجر.
- قدّم مزايا للدفع الإلكتروني مثل خصومات أو شحن مجاني.
- تأكد من أن جميع وسائل الدفع تعمل بشكل صحيح.
- المثال الثالث: انخفضت نسبة المدفوعات الإلكترونية
مثال:
الشهر الماضي: 91%.
هذا الشهر: 74%.
ماذا يعني ذلك؟
عدد أقل من العملاء يستخدم وسائل الدفع الإلكتروني، وقد يكون السبب مشكلة تقنية أو تغيرًا في تفضيلات العملاء.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع نسبة قبول المدفوعات.
- اختبر جميع وسائل الدفع الإلكترونية.
- تأكد من عدم وجود خطوات معقدة أثناء الدفع.
- المثال الرابع: ارتفعت نسبة الطلبات المشتبه بها
مثال:
الشهر الماضي: 0.4%.
هذا الشهر: 2.8%.
ماذا يعني ذلك؟
هناك زيادة في الطلبات التي تعتبرها بوابة الدفع عالية المخاطر.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع هذه الطلبات قبل شحنها.
- تحقق من بيانات العميل وعنوان الشحن.
- المثال الخامس: ارتفعت نسبة الاعتراضات على المدفوعات
مثال:
الشهر الماضي: 0.3%.
هذا الشهر: 1.6%.
ماذا يعني ذلك؟
ازداد عدد العملاء الذين اعترضوا على عمليات الدفع بعد تنفيذها.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع أسباب الاعتراضات.
- حسّن وصف المنتجات وسياسة الاسترجاع.
- احتفظ بإثباتات الشحن والتسليم لتسهيل معالجة الاعتراضات.
- المثال السادس: إحدى وسائل الدفع تحقق أغلب المبيعات
مثال:
80% من الطلبات تمت عبر مدى، بينما لم تتجاوز البطاقات الائتمانية 8%.
ماذا يعني ذلك؟
عملاؤك يفضلون استخدام وسيلة دفع معينة أكثر من غيرها.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- احرص على توفر هذه الوسيلة واستقرارها.
- راقب رسومها بشكل دوري.
- حسّن تجربة وسائل الدفع الأقل استخدامًا إذا كنت ترغب في زيادة الاعتماد عليها.
💡 نصيحة: لا تعتمد على مؤشر واحد عند تقييم أداء المدفوعات. فقد يكون انخفاض نسبة المدفوعات الإلكترونية ناتجًا عن انخفاض نسبة قبول المدفوعات، أو بسبب تفضيل العملاء للدفع عند الاستلام. لذلك احرص دائمًا على قراءة مؤشرات المدفوعات معًا للحصول على صورة أوضح تساعدك على تحسين تجربة الدفع وتقليل فقدان المبيعات.
🔥 استخدم تقارير المدفوعات بشكل دوري لمتابعة كفاءة عمليات الدفع في متجرك، واكتشاف المشكلات قبل أن تؤثر على مبيعاتك، وتحسين تجربة العملاء، وتقليل مخاطر الاحتيال والاعتراضات على المدفوعات، بما يساهم في زيادة معدل إتمام الطلبات وتحقيق نمو مستدام لمتجرك. 🚀