تساعدك تقارير العملاء على فهم سلوك عملائك وتحليل تفاعلهم مع متجرك، من خلال مؤشرات وتقارير توضح نمو قاعدة العملاء، ومستوى رضاهم، وتفضيلاتهم الشرائية، ومدى ولائهم لمتجرك.
تمنحك هذه التقارير رؤية أوضح لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات، وتحسين تجربة العملاء وزيادة فرص تكرار الشراء.
في هذا المقال ستتعرف على كيفية الوصول إلى تقرير العملاء العام، وأبرز تقارير العملاء التفصيلية التي يمكنك الاستفادة منها.
📌 المحاور الرئيسية
- تقرير العملاء العام
- تقارير العملاء التفصيلية
- أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقارير العملاء
تقرير العملاء العام
1. من القائمة الرئيسية للمتجر، اضغط (التقارير) ثم اضغط (أداء المتجر).
2. اختر نوع التقرير (العملاء).
🎯 يعرض تقرير العملاء العام أهم المؤشرات المتعلقة بعملائك، مثل عدد العملاء الجدد، والعملاء المشترين، ومستوى رضا العملاء، والتقييمات، ومؤشرات الولاء، مما يساعدك على فهم أداء قاعدة عملائك وتحسين تجربتهم.
العملاء الجدد
يعرض عدد العملاء الذين أنشؤوا حسابًا لأول مرة خلال الفترة الزمنية المحددة.
كيف يُحسب؟
العملاء الجدد = عدد الحسابات المنشأة خلال الفترة المحددة.
إجمالي العملاء المشترين
يعرض عدد العملاء المختلفين الذين أجروا طلبًا واحدًا على الأقل خلال الفترة المحددة.
نسبة رضا العملاء
تعرض نسبة التقييمات الإيجابية التي حصل عليها متجرك من إجمالي التقييمات.
كيف تُحسب؟
نسبة رضا العملاء = (التقييمات فوق 3 نجوم ÷ إجمالي التقييمات) × 100
💡 ملاحظة: لا يتم احتساب التقييمات المحذوفة أو التقييمات التي لا تحتوي على نجوم.
متوسط تقييم المتجر
يعرض متوسط تقييم العملاء لمتجرك بناءً على جميع التقييمات.
كيف يُحسب؟
متوسط التقييم = مجموع النجوم ÷ عدد التقييمات.
متوسط تقييم المنتجات
يعرض متوسط تقييم العملاء للمنتجات في متجرك.
نسبة العملاء الجدد
تعرض نسبة العملاء الجدد المكتسبين خلال الفترة المحددة مقارنة بإجمالي عملاء المتجر.
كيف تُحسب؟
نسبة العملاء الجدد = (العملاء الجدد في الفترة ÷ إجمالي العملاء حتى نهاية الفترة) × 100
توزيع العملاء حسب الفئة العمرية والجنس
يعرض توزيع عملاء متجرك حسب الفئة العمرية والجنس، مما يساعدك على معرفة خصائص قاعدة عملائك.
كيف يُحسب؟
- يتم احتساب العمر بناءً على تاريخ ميلاد العميل.
- في حال عدم إدخال تاريخ الميلاد، يتم افتراض عمر العميل بـ 37 سنة.
- يعتمد الجنس على بيانات الحساب، وكل قيمة غير "أنثى" يتم احتسابها كذكر.
نسبة العملاء الذين قيّموا المنتجات
تعرض نسبة العملاء الذين قاموا بترك تقييمات على المنتجات مقارنة بإجمالي العملاء.
العملاء الأعلى إنفاقًا
يعرض العملاء مرتبين حسب إجمالي قيمة مشترياتهم، من الأعلى إلى الأقل.
العملاء الأكثر طلبًا
يعرض العملاء مرتبين حسب عدد الطلبات التي قاموا بها.
نسبة العملاء الذين لديهم نقاط ولاء
تعرض نسبة العملاء الذين يمتلكون نقاط ولاء نشطة.
كيف تُحسب؟
نسبة الولاء = (العملاء الذين لديهم نقاط ÷ إجمالي العملاء) × 100
نسبة العملاء الذين لديهم أرصدة في المحفظة
تعرض نسبة العملاء الذين يمتلكون رصيدًا إيجابيًا في المحفظة.
كيف تُحسب؟
نسبة المحفظة = (العملاء برصيد أكبر من صفر ÷ إجمالي العملاء) × 100
نسبة العملاء الذين أحالوا عملاء آخرين
تعرض نسبة العملاء الذين نجحوا في إحالة عميل جديد واحد على الأقل.
كيف تُحسب؟
نسبة الإحالة = (العملاء الذين أجروا إحالات ÷ إجمالي العملاء) × 100
تقارير العملاء التفصيلية
1. من تبويب (التقارير) في القائمة الرئيسية، اضغط (التقارير).
2. اختر قسم (العملاء).
3. حدّد التقرير الذي ترغب في استعراضه.
وتشمل تقارير العملاء التفصيلية:
تفضيلات الشراء
يعرض المنتجات أو التصنيفات التي يفضلها عملاؤك، مما يساعدك على فهم اهتماماتهم وتحسين تجربة التسوق المقدمة لهم.
للمزيد من التفاصيل حول تقرير العملاء بحسب تفضيلات الشراء
التوزيع الجغرافي للعملاء الجدد
يعرض توزيع العملاء الجدد حسب المناطق والمدن، لمساعدتك على معرفة مواقع نمو قاعدة عملائك.
للمزيد من التفاصيل حول التوزيع الجغرافي للعملاء الجدد.
العملاء العائدون للشراء
يعرض العملاء الذين قاموا بالشراء مرة أخرى من متجرك، مما يساعدك على متابعة ولاء العملاء وتكرار عمليات الشراء.
للمزيد من التفاصيل حول العملاء العائدين للشراء .
💡 أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقارير العملاء
- المثال الأول: ارتفع عدد العملاء الجدد لكن لم ترتفع المبيعات
مثال:
الشهر الماضي: 300 عميل جديد، ومبيعات بقيمة 120,000 ريال.
هذا الشهر: 600 عميل جديد، ومبيعات بقيمة 122,000 ريال.
ماذا يعني ذلك؟
هناك نمو في عدد العملاء المسجلين، لكن نسبة قليلة منهم أكملت عملية الشراء.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
راجع رحلة العميل بعد التسجيل، وفعّل رسائل الترحيب أو كوبونات أول طلب، وتأكد من أن خطوات الشراء سهلة وواضحة.
- المثال الثاني: ارتفع عدد العملاء المشترين لكن انخفض عدد العملاء الجدد
مثال:
الشهر الماضي: 500 عميل جديد و800 عميل مشترٍ.
هذا الشهر: 300 عميل جديد و850 عميلًا مشترٍ.
ماذا يعني ذلك؟
عدد العملاء الجدد انخفض، لكن العملاء الحاليين استمروا في الشراء، وهو مؤشر جيد على ولاء العملاء.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
استمر في برامج الولاء والعروض المخصصة للعملاء الحاليين، مع زيادة جهود التسويق لاكتساب عملاء جدد.
- المثال الثالث: انخفضت نسبة رضا العملاء
مثال:
الشهر الماضي: نسبة رضا العملاء 96%.
هذا الشهر: نسبة رضا العملاء 84%.
ماذا يعني ذلك؟
هناك مشكلة أثرت على تجربة العملاء، مثل تأخر الشحن أو جودة بعض المنتجات أو خدمة العملاء.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
راجع التقييمات السلبية لمعرفة الأسباب الأكثر تكرارًا، ثم عالجها بشكل مباشر قبل أن تؤثر على سمعة متجرك.
- المثال الرابع: متوسط تقييم المنتجات منخفض رغم ارتفاع المبيعات
مثال:
متوسط تقييم المتجر: 4.8 من 5.
متوسط تقييم المنتجات: 3.7 من 5.
ماذا يعني ذلك؟
العملاء راضون عن تجربة الشراء بشكل عام، لكن بعض المنتجات لا تلبي توقعاتهم.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
راجع المنتجات منخفضة التقييم، وحدّث وصفها وصورها إذا كانت لا تعكس المنتج بدقة، أو اعمل على تحسين جودتها.
- المثال الخامس: أغلب العملاء من فئة عمرية محددة
مثال:
70% من عملائك تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا.
ماذا يعني ذلك؟
هذه الفئة تمثل الشريحة الأكبر من جمهور متجرك.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
وجّه حملاتك التسويقية ورسائلك الإعلانية لهذه الفئة، وركّز على المنتجات والعروض التي تناسب اهتماماتها.
- المثال السادس: نسبة العملاء الذين قيّموا المنتجات منخفضة
مثال:
إجمالي العملاء: 2,000 عميل.
العملاء الذين قيّموا المنتجات: 120 عميلًا فقط.
ماذا يعني ذلك؟
عدد قليل من العملاء يشارك تجربته، مما يقلل من المحتوى الذي يساعد العملاء الجدد على اتخاذ قرار الشراء.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
شجّع العملاء على ترك تقييم بعد استلام الطلب، مثل إرسال رسالة تذكير أو منح نقاط ولاء مقابل التقييم.
- المثال السابع: عدد قليل من العملاء يحقق معظم المبيعات
مثال:
10 عملاء فقط يمثلون 30% من إجمالي مبيعات المتجر.
ماذا يعني ذلك؟
لديك عملاء ذوو قيمة عالية يساهمون بشكل كبير في الإيرادات.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
خصص لهم مزايا حصرية مثل عروض خاصة، أو وصول مبكر للمنتجات الجديدة، أو مكافآت ولاء للحفاظ عليهم.
- المثال الثامن: نسبة العملاء الذين لديهم نقاط ولاء منخفضة
مثال:
إجمالي العملاء: 5,000 عميل.
العملاء الذين لديهم نقاط ولاء: 350 عميلًا فقط.
ماذا يعني ذلك؟
عدد قليل من العملاء يستفيد من برنامج الولاء، وقد يكون البرنامج غير واضح أو غير محفز.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
عرّف العملاء بمزايا برنامج الولاء داخل المتجر، وأرسل إشعارات عند اكتساب النقاط أو قرب استبدالها.
- المثال التاسع: ارتفعت نسبة العملاء الذين لديهم رصيد في المحفظة لكن استخدامه منخفض
مثال:
500 عميل لديهم رصيد في المحفظة، لكن عددًا قليلًا منهم عاد للشراء.
ماذا يعني ذلك؟
هناك عملاء يمتلكون رصيدًا يمكن أن يشجعهم على العودة، لكنهم لم يستخدموه بعد.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
أرسل تذكيرًا للعملاء بوجود رصيد في محافظهم مع عرض لفترة محدودة لتشجيعهم على إتمام عملية شراء جديدة.
- المثال العاشر: نسبة الإحالات منخفضة
مثال:
إجمالي العملاء: 4,000 عميل.
العملاء الذين أحالوا أصدقاءهم: 60 عميلًا فقط.
ماذا يعني ذلك؟
برنامج الإحالة لا يحقق الانتشار المتوقع، أو أن العملاء لا يعرفون بوجوده.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
بسّط آلية الإحالة، وقدّم مكافآت مجزية للطرفين (المُحيل والعميل الجديد)، وعرّف العملاء بالبرنامج عبر رسائل البريد والإشعارات داخل المتجر.
🔥استخدم تقارير العملاء بشكل دوري لفهم عملائك بشكل أفضل، واكتشاف فرص تحسين تجربتهم، وبناء استراتيجيات تساعدك على زيادة الولاء وتحقيق نمو مستدام لمتجرك. 🚀