هل ترغب في مكافأة عملائك وتشجيعهم على تكرار الشراء، مع التحكم في العملاء المستفيدين من عروضك؟ تتيح لك عروض الكاش باك في سلة منح العملاء رصيدًا مستردًا في محفظتهم عند استيفاء شروط العرض، مع إمكانية اختيار طريقة الاستفادة المناسبة لحملتك التسويقية.
يمكنك تطبيق الكاش باك تلقائيًا على العملاء المؤهلين، أو تخصيصه للعملاء الذين يستخدمون كوبون كاش باك محددًا، دون تخفيض إجمالي قيمة الطلب عند استخدام الكوبون.
في هذا المقال، ستتعرف على الفرق بين طريقتي الاسترداد، وكيفية إنشاء عروض الكاش باك وإدارتها ومتابعة نتائجها.
💡 تعرّف على عروض الكاش باك
عروض الكاش باك هي عروض ترويجية تمنح العميل رصيدًا مستردًا في محفظته عند استيفاء شروط العرض. ويمكنك اختيار إحدى طريقتين للاستفادة منها:
التطبيق التلقائي (Auto Apply): يستفيد العميل من العرض تلقائيًا عند استيفاء شروطه، دون الحاجة إلى إدخال كوبون.
كوبون الكاش باك (Coupon Code): يشترط استخدام العميل كوبونًا مخصصًا للعرض عند إتمام الطلب، حتى يصبح مؤهلًا للحصول على الكاش باك.
ما الفرق بين التطبيق التلقائي وكوبون الكاش باك؟
وجه المقارنة | التطبيق التلقائي (Auto Apply) | كوبون الكاش باك (Coupon Code) |
| طريقة الاستفادة | يحصل العميل على الكاش باك تلقائيًا عند استيفاء شروط العرض. | يجب على العميل إدخال كوبون الكاش باك واستيفاء شروط العرض. |
| الحاجة إلى كوبون | لا يحتاج العميل إلى كوبون. | يتطلب استخدام كوبون مخصص للعرض. |
| الفئة المستفيدة | جميع العملاء المؤهلين الذين يستوفون شروط العرض. | العملاء المؤهلون الذين يستخدمون الكوبون الصحيح. |
| الاستخدام التسويقي | مناسب للعروض العامة التي تستهدف جميع العملاء المؤهلين. | مناسب للحملات المخصصة، مثل حملات المؤثرين والعملاء المميزين والشراكات التسويقية. |
| تأثيره على إجمالي الطلب | لا ينطبق خصم مباشر على إجمالي الطلب بسبب مكافأة الكاش باك. | لا يخفض الكوبون إجمالي الطلب؛ بل يمنح العميل مكافأة تُضاف إلى محفظته عند استحقاقها. |
| موعد الحصول على المكافأة | عند وصول الطلب إلى حالة الاستحقاق المعتمدة واستيفاء الشروط. | عند وصول الطلب إلى حالة الاستحقاق المعتمدة واستيفاء الشروط، بعد استخدام الكوبون. |
| تغيير طريقة الاسترداد بعد التفعيل | لا يمكن تحويل العرض إلى طريقة أخرى بعد التفعيل. | لا يمكن تغيير رمز الكوبون أو تحويل العرض إلى التطبيق التلقائي بعد التفعيل. |
| متابعة الأداء | من خلال إحصائيات العرض المتاحة. | من خلال إحصائيات العرض، بما فيها مؤشرات استخدام الكوبون وأداء الحملة المتاحة. |
كيف تختار؟
☑️ اختر التطبيق التلقائي إذا كنت تريد مكافأة العملاء المؤهلين دون مطالبتهم بإدخال رمز.
☑️ اختر كوبون الكاش باك إذا كنت تريد ربط المكافأة بحملة تسويقية أو برمز محدد.
⚠️ تنبيه: راجع طريقة الاسترداد ورمز الكوبون قبل تفعيل العرض؛ إذ لا يمكنك تغييرهما بعد التفعيل.
🛠️ طريقة إنشاء عرض كاش باك
أولاً. الوصول إلى عروض الكاش باك
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (التسويق)، اضغط (العروض الترويجية).
2. توجه إلى تبويب (كاش باك)
ثانياً. بدء إنشاء العرض
1. اضغط (+إنشاء عرض كاش باك).
2. اختر (عرض كاش باك).
ثالثاً. إدخال المعلومات الأساسية
من قسم المعلومات الأساسية:
🔹 أدخل عنوان العرض الذي يساعدك على تمييزه في لوحة التحكم.
🔹 حدد نوع الخصم أو نسبة الكاش باك وفق الخيارات المتاحة.
🔹 حدد تاريخ بداية العرض ونهايته.
رابعاً. تحديد شروط العرض
من قسم الشروط، اضبط الخيارات المناسبة لحملتك:
🔹 الحد الأقصى للكاش باك: تحديد أعلى مبلغ يمكن للعميل استرداده وفق إعدادات العرض.
🔹 الحد الأدنى لقيمة السلة: تحديد أقل قيمة يجب أن تبلغها السلة للاستفادة من العرض.
🔹 المنتجات والتصنيفات المشمولة: تحديد المنتجات أو التصنيفات التي يسري عليها العرض بدلًا من تطبيقه على كامل السلة.
🔹 المنتجات والتصنيفات المستثناة: استبعاد منتجات أو تصنيفات معينة من العرض. وعند وجود استثناء، تكون الأولوية للاستبعاد وفق قواعد العرض.
تتوفر هذه الخيارات بحسب إعدادات العرض، ويمكنك ترك الخيارات الاختيارية دون تحديد إذا كانت لا تنطبق على حملتك.
خامساً. تحديد طريقة الاسترداد
اختر طريقة الاسترداد المناسبة من الخيارات المتاحة:
☑️ التطبيق التلقائي (Auto Apply): اختر هذه الطريقة إذا كنت ترغب في منح الكاش باك تلقائيًا لكل عميل يستوفي شروط العرض، دون الحاجة إلى إدخال كوبون.
☑️ كوبون الكاش باك (Coupon Code): اختر هذه الطريقة إذا كنت ترغب في اشتراط استخدام رمز محدد للحصول على المكافأة.
عند اختيار كوبون الكاش باك:
🔹 يظهر حقل رمز الكوبون، ويُنشئ النظام رمزًا تلقائيًا.
🔹 يمكنك تعديل الرمز قبل تفعيل العرض، وفق شروط قبول الرموز.
🔹 تأكد من إدخال رمز صالح وغير مستخدم في كوبون خصم أو كوبون كاش باك آخر داخل المتجر.
🔹 راجع الرمز قبل تفعيل العرض؛ إذ لا يمكنك تغيير طريقة الاسترداد أو رمز الكوبون بعد التفعيل.
⚠️ تنبيه: لا يمكن تحويل عرض كوبون الكاش باك إلى تطبيق تلقائي بعد تفعيله، كما لا يمكن تغيير رمزه. أما بقية شروط العرض، فتظل قابلة للتعديل وفق الضوابط المعتمدة.
سادساً. ضبط إعدادات العرض
من قسم الإعدادات:
اختر منصات نشر العرض المتاحة، مثل متصفح المتجر أو تطبيق المتجر.
إذا رغبت في تخصيص وصف العرض، فعّل خيار تخصيص وصف العرض وأدخل النص المناسب لحملتك.
إذا اخترت كوبون الكاش باك، اجعل وصف العرض واضحًا، وبيّن للعميل الرمز الذي يحتاج إلى استخدامه وكيفية الاستفادة من المكافأة.
سابعاً. تفعيل العرض
راجع المعلومات والشروط وطريقة الاسترداد، ثم اضغط على نشر العرض لتفعيله وفق التاريخ المحدد.
بعد التفعيل، تظهر طريقة الاسترداد ضمن سجل عروض الكاش باك، ويصبح رمز الكوبون وطريقة الاسترداد ثابتين لا يمكن تغييرهما.
يظهر العرض ضمن سجل عروض الكاش باك بالشكل:
سيظهر العرض للعميل في صفحة إتمام الدفع بعد إضافة الكوبون.
ويظهر أيضاً في تفاصيل الفاتورة.
👀 ماذا يحدث بعد تفعيل العرض؟
تختلف تجربة العميل بحسب طريقة الاسترداد التي حددتها عند إنشاء العرض.
تختلف تجربة العميل بحسب طريقة الاسترداد التي حددتها عند إنشاء العرض.
إذا كان العرض بالتطبيق التلقائي
🔹 يستفيد العميل من الكاش باك عند استيفاء شروط العرض.
🔹 لا يحتاج العميل إلى إدخال كوبون.
🔹 تظهر معلومات المكافأة وفق آلية عرض الكاش باك المعتمدة في المتجر.
إذا كان العرض مرتبطًا بكوبون كاش باك
🔹 يظهر العرض في البانر الرئيسي للمتجر، ولا يظهر في بانر صفحة المنتج.
🔹 يدخل العميل الكوبون في السلة أو صفحة الدفع أو الدفع المصغر، بحسب قناة الشراء.
🔹 يتحقق النظام من صلاحية الكوبون وشروط العرض والميزانية المتبقية.
🔹 عند قبول الكوبون، يظهر تقدير لمبلغ الكاش باك المتوقع مع رمز الكوبون المستخدم، دون تخفيض إجمالي قيمة الطلب.
🔹 إذا لم تعد السلة مستوفية للشروط، تُزال أهلية الكاش باك أو يُحدّث المبلغ المتوقع وفق الحالة.
إذا كان الكوبون غير صالح أو منتهي الصلاحية أو لم تعد الميزانية المتاحة تسمح باستخدامه، تظهر للعميل رسالة توضح تعذر الاستفادة منه.
متى يحصل العميل على الكاش باك؟
لا يُضاف الكاش باك إلى المحفظة بمجرد إدخال الكوبون أو إتمام الدفع؛ بل يُضاف عندما يصل الطلب إلى حالة الاستحقاق المعتمدة للعرض.
عند إيداع المكافأة، تظهر معاملة الكاش باك في سجل المحفظة، مرتبطة بالطلب والكوبون المستخدم، ويتلقى العميل إشعارًا بالمبلغ المضاف ورصيد محفظته وفق آلية الإشعارات المعتمدة.
إذا أُلغي الطلب أو استُرد قبل إيداع المكافأة، فلا تُمنح المكافأة. وإذا أُلغي الطلب أو استُرد بعد إيداعها، فيُعالج عكس الرصيد وفق سياسة المحفظة؛ ويكون العكس جزئيًا بما يتناسب مع الاسترداد الجزئي، بحسب السياسة المعتمدة.
📊 طريقة إدارة عروض الكاش باك
بعد إنشاء العرض، يمكنك إدارة عروضك ومتابعة أدائها من سجل عروض الكاش باك.
أولاً- تخصيص وصف العرض
من خلال تبويب (الإعدادات) ثم تفعيل خيار (تخصيص وصف العرض).
ثانياً- استعراض الإحصائيات حول استخدام أحد عروض الكاش باك
من سجل عروض الكاش باك، اضغط على أيقونة الاحصائيات.
فتظهر جميع الإحصائيات الممكنة حول استخدام عرض الكاش باك المحدد.
بالإضافة لملخص العرض والعملاء الذين استفادوا من العرض، مع إمكانية تصفية العملاء المستفيدين حسب حالة العرض وتاريخ الشركاء.
ثالثاً- إيقاف أحد العرض الفعالة مؤقتاً
من خلال ضغط خيار تعطيل/تفعيل العرض.
رابعاً- تعديل أحد العروض بعد نشره
من خيارات العرض، اضغط (تعديل).
خامساً- حذف العروض بعد نشرها
من خيارات العرض، اضغط (حذف).
كما يمكنك حذف أكثر من عرض، بتحديد العروض المراد حذفها، ومن قائمة المزيد، اضغط (حذف).
سادساً- البحث عن عرض محدد
يمكنك البحث بواسطة اسم العرض.
سابعاً- تصفية العروض في سجل عروض الكاش باك
من صفحة سجل العروض الكاش باك، اضغط (تصفية).
ثم حدد عوامل التصفية حسب رغبتك.
💡 أمثلة عملية
💡 أمثلة على استخدام عروض الكاش باك
🧪 حملة مؤثر: خصص كوبون كاش باك لحملة مؤثر، لتتمكن من متابعة استخدام الكوبون ونتائج الحملة.
🧪 مكافأة العملاء المميزين: أنشئ عرضًا بشروط تناسب شريحة محددة من العملاء، واستخدم كوبونًا مخصصًا إذا كانت طريقة الاسترداد تتطلب ذلك.
🧪 تشجيع تكرار الشراء: قدّم كاش باك تلقائيًا للعملاء الذين يستوفون شروط العرض، لتشجيعهم على العودة إلى متجرك.
🧪 حملة تسويقية محددة المدة: حدد فترة صلاحية وميزانية للعرض، ثم راجع الإحصائيات لتقييم أدائه.
💡أمثلة على وصف عرض كوبون الكاش باك
🧪 استخدم كوبون {رمز الكوبون} واحصل على كاش باك بنسبة {النسبة}% عند استيفاء شروط العرض.
🧪 عرض خاص لك! أدخل كوبون {رمز الكوبون} عند إتمام الطلب لتحصل على كاش باك في محفظتك.
🧪 تسوّق واستفد من مكافأتك؛ استخدم كوبون {رمز الكوبون} واسترد حتى {الحد الأقصى} وفق شروط العرض.
الأسئلة الشائعة
❓هل يحتاج العميل إلى استخدام كوبون للحصول على الكاش باك؟
يعتمد ذلك على طريقة الاسترداد المحددة للعرض. في التطبيق التلقائي، يحصل العميل على الكاش باك عند استيفاء شروط العرض دون استخدام كوبون. أما في عرض كوبون الكاش باك، فيجب استخدام الكوبون المخصص واستيفاء الشروط للحصول على المكافأة.
❓هل يؤدي استخدام كوبون الكاش باك إلى تخفيض قيمة الطلب؟
لا، كوبون الكاش باك لا يخفض المبلغ المستحق على الطلب؛ بل يمنح العميل رصيدًا في محفظته عند استحقاق المكافأة وفق شروط العرض.
❓هل يمكن تغيير رمز كوبون الكاش باك بعد تفعيل العرض؟
لا، لا يمكن تغيير رمز الكوبون أو تحويل طريقة الاسترداد إلى التطبيق التلقائي بعد تفعيل العرض. لذلك، راجع الرمز وطريقة الاسترداد قبل النشر.
❓ماذا يحدث إذا لم يعد الطلب مستوفيًا لشروط العرض؟
إذا تغيرت محتويات السلة وأصبحت غير مستوفية للشروط قبل إتمام الطلب، تُزال أهلية الكاش باك أو يُحدّث المبلغ المتوقع وفق الحالة. وإذا تعذر التحقق من صلاحية الكوبون أو كانت الميزانية مستنفدة، فلن يتمكن العميل من الاستفادة منه.
❓متى يُضاف الكاش باك إلى محفظة العميل؟
يُضاف الرصيد عندما يصل الطلب إلى حالة الاستحقاق المعتمدة للعرض. ولا يكفي إدخال الكوبون وحده لمنح المكافأة.
❓ماذا يحدث للكاش باك عند إلغاء الطلب أو استرداده؟
إذا أُلغي الطلب أو استُرد قبل إيداع المكافأة، فلا يُمنح الكاش باك. وإذا حدث الإلغاء أو الاسترداد بعد إيداعه، فيُعكس الرصيد وفق سياسة المحفظة، بما يتناسب مع الاسترداد الجزئي عند انطباقه.
❓أي عرض كاش باك تكون له الأولوية إذا انطبق أكثر من عرض؟
بحسب قاعدة الأولوية المعتمدة، تكون الأولوية للعرض الذي يمنح العميل قيمة كاش باك أعلى، مع مراعاة أهلية العميل وشروط العرضين.
❓هل يمكن تحديد حد أقصى للكاش باك؟
نعم، يمكنك تحديد الحد الأقصى وفق الخيارات المتاحة عند إنشاء العرض، للتحكم في قيمة المكافأة التي يمكن للعميل الحصول عليها.
❓هل يمكن تطبيق الكاش باك على منتجات أو تصنيفات محددة؟
نعم، يمكنك تحديد المنتجات أو التصنيفات المشمولة في العرض، واستثناء منتجات أو تصنيفات أخرى وفق شروط العرض.
❓هل يمكن إيقاف عرض الكاش باك بعد نشره؟
نعم، يمكنك تعطيل العرض وإعادة تفعيله من سجل العروض وفق الخيارات المتاحة. لكن لا يمكن تغيير طريقة الاسترداد أو رمز الكوبون بعد تفعيل العرض.
🚀 الخطوة التالية
بعد إعداد عرض الكاش باك، راجع شروطه وتابع نتائجه بانتظام للتأكد من توافقه مع أهدافك التسويقية.
لفهم الإجراءات المرتبطة بتجربة العميل بصورة أشمل، يمكنك أيضًا الاطلاع على المقالات المرتبطة بJ:
- إدارة التاجر لمحفظة العميل وعروض الكاش باك
- حالات عملية مبتكرة لاستخدام الكاش باك