تتيح لك صفحة إعدادات الأسئلة والتقييمات تخصيص طريقة ظهور التقييمات والأسئلة في متجرك، وتنظيم آلية جمعها ونشرها والتفاعل معها. كما يمكنك التحكم في خيارات التقييم، وإرفاق الصور والفيديوهات، ورسائل طلب التقييم، وغيرها من الإعدادات التي تساعدك على تقديم تجربة تفاعلية مناسبة لعملائك.
إعدادات الأسئلة والتقييمات
- عرض التقييمات في صفحة التصنيف
بعد التفعيل، ستظهر تقييمات العملاء في صفحات التصنيفات داخل المتجر.
- عرض التقييمات في صفحة المنتج
بعد التفعيل، ستظهر تقييمات العملاء في صفحات المنتجات.
- عرض التقييمات في تطبيق المتجر
بعد التفعيل، ستظهر تقييمات العملاء في تطبيق متجرك المصمم عبر صانع التطبيقات.
- عرض التقييم العام للمنتج
بعد التفعيل، سيظهر متوسط تقييم المنتج من 5 نجوم في صفحة المنتج.
- ملخص تقييمات المنتج بالذكاء الاصطناعي
يعرض الذكاء الاصطناعي ملخصًا لأبرز آراء العملاء حول المنتج، ليساعد المتسوق على فهم تجربتهم بسرعة دون الحاجة إلى قراءة جميع التقييمات.
ويشمل الملخص:
- أبرز الإيجابيات التي تكررت في تقييمات العملاء.
- أبرز السلبيات أو الملاحظات.
- السمات المتكررة مثل الجودة، المقاس، المتانة وغيرها.
عدد مرات تكرار كل سمة أو ملاحظة.
- طلب تقييم المنتجات
بعد التفعيل، يمكن طلب تقييم المنتجات في رابط التقييم.
- إتاحة التقييم في صفحة المنتج
إعداد يتيح للتاجر تمكين عملاء المتجر من تقييم المنتجات مباشرةً من صفحة المنتج، حتى في حال عدم وجود طلب من المتجر، مثل مشتري البازار، مستلم الهدية، أو المؤثر.
1- العميل الذي اشترى المنتج:
يمكنه التقييم من صفحة المنتج أو الطلبات ويظهر له نقاط الولاء التي سيحصل عليها في حال التقييم، ويمكنه تعديل أو حذف تقييمه من صفحة الطلبات.
ويظهر التقييم كمشتري موثق.
وسيتم نشر التقييم تلقائيا في حال تفعيل خيار (نشر تقييمات المنتجات تلقائيا).
2- العميل الذي لم يشترِ المنتج من المتجر:
يمكنه التقييم من صفحة المنتج، ولا يحصل على نقاط الولاء.
ويظهر التقييم كمقيّم وليس مشتري.
ويتطلب التقييم نشر يدوي من قبل التاجر:
⚠️ملاحظات هامة:
- الميزة متاحة للباقات المدفوعة فقط، ولا تظهر للزوار غير المسجلين.
- - يُسمح بتقييم واحد لكل منتج، مع حد يومي لعدد التقييمات، وعند تجاوزه يتم إيقاف التقييم مؤقتًا.
- طلب تقييم المتجر
بعد التفعيل، يمكن طلب تقييم تجربة العميل مع المتجر في رابط التقييم.
-رسائل طلب التقييم
يمكنك تخصيص محتوى ووقت وقناة إرسال رسائل طلب التقييم للعملاء.
- طلب تقييم شركة الشحن
بعد التفعيل، يمكن طلب تقييم تجربة العميل مع شركة الشحن في رابط التقييم.
- رسالة الشكر
يمكنك تخصيص رسالة الشكر التي تظهر للعميل بعد إتمام التقييم.
- نشر الأسئلة تلقائيًا
بعد التفعيل، تُنشر أسئلة العملاء مباشرة دون الحاجة إلى مراجعتها.
- نشر تقييم المتجر تلقائيًا
بعد التفعيل، تُنشر تقييمات المتجر تلقائيًا دون الحاجة إلى مراجعتها.
- نشر تقييم المنتجات تلقائيًا
بعد التفعيل، تُنشر تقييمات المنتجات تلقائيًا دون الحاجة إلى مراجعتها.
- منع الزوار من إضافة أسئلة
بعد التفعيل، تقتصر إضافة الأسئلة على العملاء المسجلين فقط.
- إتاحة الأسئلة في صفحات المنتجات
بعد التفعيل، يمكن للعملاء إضافة الأسئلة في صفحات المنتجات.
- إتاحة الأسئلة في الصفحات التعريفية
بعد التفعيل، يمكن للعملاء إضافة الأسئلة في الصفحات التعريفية للمتجر.
- إتاحة خيار التواصل عند التقييم
بعد التفعيل، يظهر للعميل خيار التواصل معك عبر قنوات خدمة العملاء أثناء التقييم.
- توصيات العملاء
بعد التفعيل، ستظهر نسبة توصية العملاء للمنتجات الحاصلة على 3 نجوم فأكثر في صفحة المنتج.
- إخفاء اسم العميل
يتمكن العميل من إظهار اسمه بشكل مشفر عند إرسال تقييم أو سؤال.
- إعدادات إرفاق وسائط في التقييم
يتيح هذا الخيار لعملائك إضافة صور ومقاطع فيديو إلى تقييماتهم، لمشاركة تجربتهم مع المنتج بشكل أوضح ومساعدة العملاء الآخرين على التعرف عليه بشكل أفضل.
1- إتاحة إرفاق صور في التقييم
يتيح هذا الخيار لعملائك إرفاق ما يصل إلى 3 صور عند إضافة تقييم للمنتج، لمشاركة تجربتهم بشكل أوضح.
🔔 يُعد تفعيل هذا الخيار شرطًا أساسيًا لإضافة مكافأة نقاط الولاء على التقييمات المصوّرة، حيث يمكن تحديد عدد النقاط التي يحصل عليها العميل عند إرفاق صورة مع تقييم المنتج، لتحفيزه على مشاركة تجاربه بصور حقيقية.
لمزيد من التفاصيل حول إضافة النقاط والجوائز لنظام الولاء.
2- اشتراط إرفاق صور في التقييم
يتيح هذا الخيار إلزام العميل بإرفاق صورة واحدة على الأقل عند إرسال التقييم، وسيظهر للعميل تنبيه يطلب منه إرفاق صورة لإكمال إرسال التقييم.
3- إتاحة إرفاق فيديوهات في التقييم
يتيح هذا الخيار لعملائك إرفاق ما يصل إلى 5 مقاطع فيديو عند إضافة تقييم للمنتج، لمشاركة تجربتهم بشكل أكثر تفصيلًا.
4- اشتراط إرفاق فيديوهات في التقييم
يتيح هذا الخيار إلزام العميل بإرفاق فيديو واحد على الأقل عند إرسال تقييمه للمنتج، بحيث لا يمكن إرسال التقييم دون إضافة فيديو، سيظهر للعميل تنبيه يطلب منه إرفاق فيديو لإكمال إرسال التقييم.
⚠️ ملاحظة: قد يؤثر اشتراط إرفاق الصور أو الفيديوهات على عدد التقييمات، حيث قد يتردد بعض العملاء في إضافة تقييم إذا لم تتوفر لديهم صورة أو فيديو.
- إتاحة زر الإعجاب بالتعليقات
بعد التفعيل، يتمكن العملاء من الإعجاب بالتقييمات وتحديد مدى فائدتها.
- تعديل وحذف التقييم
يتمكن العميل من تعديل تقييمه أو حذفه خلال الفترة المحددة.
💪 استفد من إعدادات الأسئلة والتقييمات لتشجيع عملائك على مشاركة تجاربهم، وتعزيز تفاعلهم مع متجرك. خصّص الإعدادات بما يتناسب مع احتياجاتك، وابدأ في بناء تجربة أكثر تفاعلًا وثقة لعملائك.