قبل البدء باستخدام واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform)، من المهم التأكد من اكتمال إعدادات الحساب واستيفاء متطلبات Meta، لضمان جاهزية الحساب لإرسال الرسائل وربطه بالمنصات والخدمات المختلفة.
في هذا المقال، ستتعرف على كيفية التحقق من حالة حساب واتساب للأعمال، وفهم حالات Business Verification وAccount Status، بالإضافة إلى إدارة أرقام الهاتف، والتحقق من حالة قوالب الرسائل، لضمان جاهزية حسابك للاستخدام.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- التحقق من حالة حساب واتساب للأعمال
- إدارة أرقام الهاتف في WhatsApp Manager
- التحقق من حالة قالب الرسائل
⭐التحقق من حالة حساب واتساب للأعمال:
عند إعداد حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) داخل مدير أعمال Meta، ستحتاج إلى التحقق من حالتين أساسيتين:
Account Status لمعرفة ما إذا كان الحساب معتمدًا للاستخدام.
Business Verification لمعرفة حالة التحقق من النشاط التجاري.
يساعدك فهم هذه الحالة على معرفة جاهزية حسابك لاستخدام ميزات واتساب للأعمال وربطه بالمنصات والخدمات المختلفة.
كيف أتحقق من حالة الحساب؟
يمكنك معرفة حالة حساب واتساب للأعمال من خلال:
1. توجه لمدير أعمال Meta ، ثم اختر الإعدادات (Business Settings)
وستظهر لك حسابات واتساب (WhatsApp Accounts)
2. اختر الحساب، ثم تحقق من: ( Account Status ، Business Verification)
Approved: الحساب معتمد وجاهز للاستخدام.
Rejected: الحساب غير معتمد ويحتاج إلى معالجة سبب الرفض.
الحالة الأولى: حالة Business Verification - Approved
تعني حالة Approved أن Meta وافقت على حساب واتساب للأعمال، وأصبح الحساب جاهزاً للاستخدام.
عند ظهور هذه الحالة، يمكنك الاستفادة من ميزات واتساب للأعمال مثل:
1. إرسال رسائل القوالب (Template Messages).
2. استخدام واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform).
3. ربط الحساب مع المنصات والخدمات التي تدعم واتساب.
4. إدارة أرقام الهاتف المرتبطة بالحساب دون قيود متعلقة بحالة الاعتماد.
📌ملاحظة: قبل متابعة الإعداد، تأكد من أن حالة الحساب مطابقة لما يلي:
Business verification: يجب أن تكون Verified.
Account status: يجب أن تكون Approved.
Payment method: يجب أن تكون Salla.
الحالة الثانية: حالة Business Verification - In Progress
تعني حالة In Progress أن طلب التحقق من النشاط التجاري لا يزال قيد المراجعة من قبل Meta، ولم يتم الانتهاء من عملية التحقق بعد.
خلال هذه المرحلة، تقوم Meta بمراجعة معلومات النشاط التجاري والمستندات المقدمة للتأكد من استيفائها لمتطلبات التحقق.
مثال: الصورة التالية توضح أن حالة Business verification ما زالت In Progress.
ماذا أفعل إذا كانت الحالة In Progress؟
إذا كانت حالة Business verification هي In Progress، فيُنصح بما يلي:
1. اضغط على Start verification
2. راجع الوصف ثم من قسم ( Business verification) اضغط (continue)
3. اضغط (Get start) ثم أكمل عملية توثيق الحساب.
📌ملاحظة: إذا كانت Business Verification بحالة In Progress، فما عليك سوى انتظار انتهاء مراجعة Meta، إلا إذا طُلب منك تقديم معلومات أو مستندات إضافية. وفي حال تم رفض طلب التحقق، يمكنك التواصل مع دعم Meta لمعرفة سبب الرفض واستكمال المتطلبات المطلوبة.
متى يمكنني المتابعة؟
يمكنك المتابعة بعد أن تتغير حالة Business verification إلى Verified، مع التأكد من أن:
- Account status = Approved
- Payment method = Salla (إذا كان ذلك ضمن متطلبات الربط لديك)
أحتاج إلى تعديل بيانات حساب واتساب للأعمال، لكن خيار التعديل غير متاح، ماذا أفعل؟
في هذه الحالة لا يمكن تعديل بيانات حساب واتساب للأعمال الحالي. إذا كنت بحاجة إلى استخدام بيانات مختلفة، فأنشئ حسابًا جديدًا بالضغط على Add ثم Create a new WhatsApp Business account.
📌ملاحظة: لا يمكن تعديل بعض البيانات الأساسية (مثل اسم حساب واتساب للأعمال) بعد إنشاء الحساب، لذلك يلزم إنشاء حساب جديد عند الحاجة إلى تغييرها.
📱إدارة أرقام الهاتف في WhatsApp Manager
بعد إنشاء حساب واتساب للأعمال وإكمال إعداداته، يمكنك إدارة أرقام الهاتف المرتبطة بالحساب من خلال صفحة Phone numbers في WhatsApp Manager.
من هذه الصفحة يمكنك عرض جميع الأرقام المضافة، والتحقق من حالتها، وإضافة أرقام جديدة عند الحاجة.
ماذا تعرض صفحة Phone numbers؟
تتضمن الصفحة معلومات كل رقم هاتف مضاف إلى حساب واتساب للأعمال، مثل:
- Phone number: رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
- Name: اسم العرض (Display Name) الذي يظهر للعملاء.
- Status: حالة الرقم، مثل Connected والتي تعني أن الرقم متصل وجاهز للاستخدام.
- Quality rating: تقييم جودة الرقم، ويعكس جودة تجربة إرسال الرسائل وتفاعل العملاء معها.
ماذا تعني حالة Connected؟
تعني حالة Connected أن رقم الهاتف مرتبط بنجاح بحساب واتساب للأعمال، ويمكن استخدامه لإرسال واستقبال الرسائل عبر منصة WhatsApp Business Platform.
ماذا يعني Quality rating؟
يعرض Quality rating تقييم جودة الرقم بناءً على تفاعل العملاء مع الرسائل المرسلة.
قد تظهر إحدى الحالات التالية:
- High: جودة مرتفعة، ويمكن استخدام الرقم بشكل طبيعي.
- Medium: جودة متوسطة، ويُنصح بمراجعة محتوى الرسائل وتحسين تجربة العملاء.
- Low: جودة منخفضة، وقد يؤدي استمرار انخفاض الجودة إلى فرض قيود على الرقم من قبل Meta.
📌ملاحظة: استخدم رقماً خاصاً وغير مرتبط مسبقاً بحساب واتساب للأعمال، واحرص على إرسال رسائل ذات صلة للعملاء وتجنب الرسائل غير المرغوب فيها للحفاظ على جودة الرقم واستمرارية استخدامه دون قيود.
💬التحقق من حالة قالب الرسائل
بعد إنشاء قالب الرسائل، تأكد من حصوله على موافقة Meta قبل استخدامه.
للتحقق من حالته:
1. افتح WhatsApp Manager، من القائمة الجانبية، انتقل إلى Menage templates.
2. ابحث عن قالب الرسائل الذي أنشأته، ثم تحقق من قيمة Status.
📌ملاحظة: إذا كانت الحالة Active، فهذا يعني أن القالب تمت الموافقة عليه وأصبح جاهزًا للاستخدام وإرسال الرسائل للعملاء.
أما إذا كانت الحالة Pending أو Rejected، فلن تتمكن من استخدام القالب حتى تتم الموافقة عليه. وفي حال الرفض، تواصل مع دعم Meta لمعالجة السبب.