تواجه المتاجر الإلكترونية مخاطر الاحتيال وتحديات استقرار المبيعات بسبب الطلبات غير الجادة والإلغاءات المتكررة.
من خلال تفعيل قيود الدفع، يمكنك حماية معاملاتك المالية وتقليل المخاطر عبر فحص بيانات العملاء وتطبيق إجراءات أمان صارمة.
في هذا المقال، سنستعرض خطوات تفعيل وإدارة قيود الدفع مع تقديم أمثلة عملية لتحقيق أمان أعلى واستقرار للمبيعات.
قيود الدفع في المتاجر الإلكترونية
هي شروط محددة تُفرض على خيارات الدفع، بهدف تقليل مخاطر الاحتيال وتعزيز أمان العمليات المالية، مثل تقييد طريقة الدفع لبعض الدول أو العملاء لضمان مصداقية المعاملات وحماية العوائد.
أولاً- أهمية تفعيل قيود الدفع في أمان المبيعات
1- منع الاحتيال
عبر التحقق من بيانات العميل، مثل عنوان IP وتطابق دولة البطاقة مع دولة الشحن، مما يتيح مراجعة أو رفض المعاملات المشبوهة لتجنب الخسائر.
2- تقليل الطلبات غير الجادة
يمكن منع العملاء غير الجادين من استخدام خيار الدفع عند الاستلام، مما يحد من الإلغاءات المتكررة ويحسن كفاءة العمليات.
3- استقرار المبيعات وزيادة الأرباح
بفرض قيود على كمية الشراء لكل عميل، يتم الحد من الشراء بالجملة، مما يضمن توزيعًا عادلاً للمنتجات واستقرار الإيرادات.
4- تقليل إلغاء الطلبات للمنتجات القيمة
عبر تقييد وسائل الدفع للمنتجات الحساسة مثل الأجهزة الإلكترونية، يتم ضمان جدية العملاء وتقليل الإلغاءات غير الضرورية.
ثانياً- خطوات إضافة قيود الدفع
1. من القائمة الرئيسية، من قائمة (الكل)، من قسم الإعدادات والأدوات، اضغط (قيود الدفع).
2. من صفحة قيود الدفع، اضغط (إضافة قيد جديد).
3. أدخل اسم القيد بحيث يكون بسيطاً ومعبراً عن شروطه وإجراءاته، علماً أنه لن يظهر للعميل.
4. حدّد طريقة الدفع التي ترغب بتقييدها, ويمكنك تحديد أكثر من طريقة دفع معاً.
🔔 تنويه هام: طرق الدفع (ٍSTC pay, الدفع عن التسليم, حوالة بنكية) مخصصة حالياً للمتاجر في المملكة العربية السعودية فقط.
5. أضف قيد الدفع أو أكثر من قيد معاً، حيث تشمل الأنواع التالية:
المبلغ المدفوع: يتيح لك تطبيق القيود بناءً على قيمة السلة، مثل إخفاء الدفع عند الاستلام إذا كانت قيمة الطلب أعلى من مبلغ محدد.
كمية المنتجات: يتيح لك تحديد القيود بناءً على كمية المنتجات في السلة، مثل منع العميل من شراء أكثر من كمية معينة.
دولة العميل / مفتاح الجوال: يتحقق من دولة رقم جوال العميل، ويمكن استخدامه للسماح أو منع عمليات الدفع بناءً على الدولة.
دولة العميل / IP Address: يتحقق من الدولة المرتبطة بعنوان IP للعميل، ويمكن استخدامه لمراجعة أو رفض العمليات التي لا تتوافق مع الدولة المحددة.
دولة البطاقة الائتمانية: يتحقق من دولة إصدار البطاقة المستخدمة في الدفع، مثل وضع الطلب تحت المراجعة عند اختلاف دولة البطاقة عن دولة الشحن.
مجموعة العملاء: يتيح لك تطبيق القيود على مجموعة محددة من العملاء، مثل إخفاء الدفع عند الاستلام عن مجموعة معينة مثلا منعها عن العملاء غير الجادين.
تصنيفات محددة: يتيح لك تطبيق القيود عند وجود منتجات من تصنيفات محددة في السلة، مثل إخفاء الدفع عند الاستلام عند شراء منتجات من تصنيف العناية بالبشرة.
📝 ملاحظة: إذا تم تفعيل الخيار واحتوت السلة على منتجات من التصنيفات المحددة في القيد، بالإضافة إلى منتجات من تصنيفات أخرى، فسيتم تطبيق الإجراء المحدد على الطلب.
الشراء كضيف: يتيح لك تحديد القيود على طرق الدفع عند إتمام العميل للطلب دون تسجيل الدخول إلى حسابه.
الأسواق المتعددة: يتيح لك تخصيص طرق الدفع حسب السوق الذي يختاره العميل، مثل إتاحة الدفع عند الاستلام في سوق وإخفائه في سوق آخر.
طريقة الدفع الجزئي: تتيح لك تحديد طريقتي دفع لا يمكن للعميل استخدامهما معًا في الطلب نفسه، مثل منع الجمع بين رصيد المحفظة والدفع الآجل.
📝 ملاحظة: عند تفعيل رصيد المحفظة في الطلب، يمكنك منع استخدام طريقة دفع محددة معه، مثل طرق الدفع بالتقسيط. إذا كان الإجراء (إخفاء طريقة الدفع)، فستختفي طرق التقسيط المحددة للعميل:
أما إذا كان الإجراء (رفض العملية)، فستظهر للعميل رسالة خطأ عند محاولة استخدامها، وسيظهر تنبيه للعميل عند الجمع بينهما.
6. حدد الإجراء لهذا القيد.
اختر إجراءً في حال تحقق الشرط، مثل (رفض العملية أو وضعها تحت المراجعة, أو إخفاء طريقة الدفع)، مع إمكانية إضافة رسالة للعميل توضح السبب.
💡 مثال:
إذا استخدم العميل طريقة الدفع: مدى أو أبل باي من دولة غير السعودية -على سبيل المثال- فالعملية ستُرفض تلقائياً.
وستظهر الرسالة للعميل عند ضغط (إكمال الدفع) بالشكل:
7. اضغط (حفظ) لإضافة القيد.
ثالثاً- إدارة قيود الدفع
- إضافة أكثر من قيد
لإضافة أكثر من قيد، اضغط على (+ إضافة قيد جديد) ثم ادخل شروط القيد.
- حذف القيد كاملاً
بعد حفظ القيد توجه إلى صفحة القيد، ثمّ اضغط (حذف) من أسفل صفحة القيد.
- تعطيل أحد القيود دون حذفه
من صفحة قيود الدفع، عطل القيد.
📝 ملاحظة: يمكنك إعادة تفعيله بنفس الطريقة في أي وقت.
الأسئلة الشائعة
❓ أين يمكنني مراجعة العمليات المرفوضة أو التي هي قيد المراجعة؟
أولاً: العمليات المرفوضة ستظهر في عمليات الدفع الإلكتروني.
لمزيد من التفاصيل حول سجل عمليات الدفع الإلكتروني
ثانياً: الطلبات التي في انتظار المراجعة، ستظهر بشكل طبيعي ضمن الطلبات مع تنبيه صغير في قسم الدفع يفيد أن الطلب أُحيل للمراجعة بسبب أحد قيود الدفع.
للمزيد من التفاصيل حول العمليات والإجراءات على الطلب
❓ الميزة متاحة في أي باقة؟
تخصيص قيود الدفع متاح في باقتي برو وسبيشل فقط.
💫 اجعل عمليات الدفع في متجرك أكثر تحكمًا.
جرّب قيود الدفع وخصّص طرق الدفع بما يتناسب مع منتجات متجرك وعملائك، وابدأ اليوم بتطبيق القيود التي تلبي احتياجات متجرك.