كم مرة أطلقت حملة تسويقية، لكن أثرها توقف بمجرد انتهاء العرض؟ 🤔
كثير من التجار يواجهون التحدي نفسه: جذب العملاء سهل، لكن الحفاظ عليهم أكثر صعوبة. هنا يأتي دور عروض الكاش باك، التي لا تكتفي بجذب العميل للشراء، بل تدفعه للعودة مراراً لاستثمار رصيده المخزن في محفظته.
محفظة العميل في متجرك هي قناة تسويقية ذكية مدمجة في نظام سلة. توفر لك إمكانية:
- إطلاق عروض كاش باك مخصصة بمرونة عالية.
- استرداد المبالغ المسترجعة مباشرة في المحفظة.
- متابعة دقيقة للأرصدة والإحصائيات.
بهذا تتحول العلاقة مع عملائك من معاملة مؤقتة إلى تجربة مستمرة، تزيد من ولائهم وترفع متوسط قيمة الطلب.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- إنشاء عرض كاش باك جديد
- إدارة عروض الكاش باك
- استرجاع الكاش باك في حال إلغاء الطلب
- الأسئلة الشائعة
🌟 إنشاء عرض كاش باك جديد
1. من الشريط العلوي للوحة التحكم, ومن قسم (التسويق) اضغط (عروض الكاش باك).
2. اضغط (إنشاء عرض كاش باك).
أدخل البيانات المطلوبة إنشاء عرض الكاش باك، وهي:
أولاً: بيانات العرض
من تبويب (بيانات العرض) أدخل:
- اسم العرض الذي سيراه التاجر والعملاء.
كيف تختاره عملياً: اختر عنواناً واضحاً يوضح قيمة العرض أو الهدف منه.
🧪 مثال:
"كاش باك 10% على كل الطلبات ≥ 100 ريال"
"مكافأة نهاية الأسبوع – رصيد 20 ريال لكل طلب"
الغرض: يساعد العميل على فهم العرض بسرعة ويحفزه على الشراء.
- نوع الكاش باك
النوع 1: نسبة من المشتريات (%)
يحدد العميل مبلغ الكاش باك كنسبة مئوية من قيمة الطلب.
🧪 مثال: 10% كاش باك، إذا اشترى العميل بمبلغ 200 ريال، يحصل على 20 ريال رصيد.
النوع 2: مبلغ ثابت
يمنح العميل قيمة محددة بغض النظر عن قيمة الطلب.
🧪 مثال: رصيد 15 ريال لكل طلب يزيد عن 100 ريال.
⚠️ احرص على استخدام نوع الكاش باك بناءً على استراتيجية زيادة الطلبات أو التحكم في التكلفة.
- تاريخ بداية تفعيل العرض، وهو اليوم الذي يبدأ فيه العرض تلقائياً.
كيف تختاره عملياً: اختر تاريخ يوافق حملتك التسويقية أو موسم معين.
🧪 مثال: 01/09/2025 يبدأ العرض من بداية سبتمبر.
- تاريخ انتهاء العرض، وهو آخر يوم يُمكن للعميل الاستفادة فيه من العرض.
كيف تختاره عملياً: حدد نهاية العرض بما يتناسب مع أهدافك التسويقية.
🧪 مثال: 15/09/2025 ينتهي العرض منتصف الشهر.
⚠️ تنويه مهم: نوصي دائماً بتحديد كلٍّ من تاريخ انتهاء العرض وتاريخ انتهاء صلاحية النقاط بشكل صريح، وذلك لتفادي أي التباس لدى العملاء وضمان إدارة العروض والحملات بكفاءة ووضوح.
ثانياً: تخصيص شروط العرض
يمكنك الآن تخصيص عروض الكاش باك بدقة أكبر عبر تحديد المنتجات أو التصنيفات المشمولة أو المستثناة من العرض، بما يساعدك على توجيه المكافآت للمنتجات التي ترغب في تنشيط مبيعاتها.
من تبويب شروط العرض، حدد شروط العرض التي تناسب نشاطك ويمكنك تحديد كافة الشروط.
تعرّف على كيفية إعداد شروط العرض واستخدامها عملياً من خلال شرح الخطوات والأمثلة في هذه المقالة.
ثالثاً: تخصيص إعدادات النشر
من تبويب إعدادات النشر، خصص:
- منصات نشر العرض
- متصفح المتجر: يظهر العرض فقط لزوار المتجر عبر الحاسوب أو المتصفح.
- تطبيق المتجر: يظهر العرض فقط في تطبيق المتجر على الهاتف.
- متصفح وتطبيق المتجر: يظهر العرض في جميع القنوات لضمان وصوله لأقصى عدد من العملاء.
🎯 نصيحة: إذا كانت قاعدة عملائك موزعة بين التطبيق والمتصفح، اختر الخيار الثالث لضمان تغطية كاملة.
- تخصيص وصف العرض، وهو النص الذي يراه العميل عند عرض تفاصيل الكاش باك.
🧪 مثال: "استرد {offer_percent} من إجمالي الطلب كرصيد كاش باك"
عند عرض 10% كاش باك، سيظهر: "استرد 10% من إجمالي الطلب كرصيد كاش باك".
🎯 نصيحة: اجعل الوصف واضحاً ومشجعاً للشراء.
- شريط إعلاني أعلى المتجر، وهو شريط مرئي يظهر أعلى صفحات المتجر لتعريف العملاء بالعرض.
إمكانية التخصيص: الأيقونة، لون الخلفية بما يتوافق مع هوية العلامة التجارية، لون الخط لضمان وضوح النص وجاذبيته.
🎯 نصيحة: استخدم ألوان متباينة للخط والخلفية لتكون الرسالة واضحة، واجعل نص الشريط مختصر ومباشر، مثل: "احصل على 10% كاش باك الآن!"
بعد مراجعة تفاصيل ملخص العرض:
اضغط (نشر العرض). وسيتم نشر العرض بنجاح, ستظهر تفاصيل العرض المجدولة.
سيظهر العرض في متجرك بهذا الشكل.
وسيظهر العرض المطبق على المنتج في صفحة المنتج بهذا الشكل:
وسيظهر العرض في صفحة الدفع للعميل بهذا الشكل.
💡ملاحظة: يمكنك إنشاء أكثر من عرض كاش باك على المنتج نفسه, أو التصنيف أو غيره دون تعارض, وسيطبق النظام تلقائياً عرض الكاش باك الأعلى قيمة.
🧭 إدارة عروض الكاش باك
- مشاهدة تفاصيل عروض الكاش باك
من قسم عروض الكاش باك، ستظهر جميع عروض الكاش باك التي تم إنشاؤها، اضغط على اسم العرض الذي تود معرفة تفاصيله.
وستظهر تفاصيل العرض مفصلة بهذا الشكل:
- عرض محفظة عميل محدد
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الكل) ثم من قسم العملاء اضغط (إدارة العملاء).
في بطاقة العميل، اضغط (محفظة العميل)، وستظهر جميع العمليات والتفاصيل المتعلقة برصيد المحفظة (الكاش باك) الخاص به.
- تفاصيل العملية (إضافة باللون الأخضر \ خصم باللون الأحمر).
- انتهاء الصلاحية: تاريخ انتهاء صلاحية الرصيد إن وجد.
- نوع العملية + رسالة ملاحظة الموظف إن وجد.
- نُفّذت بواسطة: اسم الموظف الذي قام بالعملية.
ويمكنك تعديل رصيد المحفظة, من بطاقة العميل المحدد اضغط (تعديل رصيد المحفظة)
ستظهر صفحة تعديل رصيد المحفظة والمطلوب كالتالي:
- حدّد خيار التعديل إن كان (إضافة, أو خصم)
- ادخل مبلغ التعديل الذي تريد إضافته أو خصمه.
- خصّص الرسالة التي سترسل للعميل بعد تعديل رصيد المحفظة
- اختر طرق الإرسال بعد تعديل رصيد المحفظة: (البريد الإلكتروني, رسالة نصية SMS, إشعارات التطبيق).
- اكتب ملاحظة لتوضيح سبب التعديل لتظهر لك في سجل محفظة العميل (حقل اختياري).
- تعديل العرض
من صفحة (عروض الكاش باك) توجه إلى العرض الذي تود تعديل تفاصيله واضغط علامة المزيد (...) ثم (تعديل).
عدّل تفاصيل العرض بما يناسبك واضغط (تعديل).
- حذف العرض
من صفحة (عروض الكاش باك) توجه إلى العرض الذي تود حذفه واضغط علامة المزيد (...) ثم (حذف).
ولتأكيد رغبتك اضغط (تأكيد الحذف).
- تصفية العروض
من صفحة (عروض الكاش باك) توجه إلى (تصفية).
ثم حدد خيارات التصفية التي تناسبك واضغط (عرض النتائج).
- استرجاع طلب تم شرائه بنقاط الكاش باك
ملاحظة:
يمكن للتاجر تعديل أو سحب رصيد الكاش باك من محفظة العميل (كليًا أو جزئيًا) يدويًا من لوحة التحكم، ولا يتم ذلك تلقائيًا من النظام.
💡 لا تترك ولاء عملائك يضيع! تعلّم كيفية استرجاع المبالغ ونقاط الكاش باك بسهولة، وحافظ على تجربة سلسة تشجعهم على العودة مجدداً لمتجرك.
💰استرجاع الكاش باك في حال إلغاء الطلب
عند إلغاء الطلب بعد منح العميل رصيد الكاش باك المستحق عليه، يقوم النظام تلقائياً باستعادة (سحب) قيمة الكاش باك المضافة إلى محفظة العميل والمرتبطة بهذا الطلب، وذلك لضمان دقة أرصدة المحافظ ومنع الاستفادة من مكافآت مرتبطة بطلبات لم تكتمل.
يتم تنفيذ عملية الاستعادة بشكل آلي عند تغيير حالة الطلب إلى ملغي أو مسترجع، دون الحاجة إلى أي تدخل يدوي من التاجر.
لاستعادة نقاط الكاش باك، حدّد الطلب أو الطلبات التي ترغب في تحديث حالتها، ثم غيّر الحالة إلى ملغي أو مسترجع. سيظهر لك خيار (استعادة نقاط الكاش باك التي كسبها العميل)، وبعد تفعيله وإكمال عملية تحديث الحالة، سيقوم النظام تلقائياً بسحب نقاط الكاش باك المكتسبة من الطلبات المحددة وإزالتها من محفظة العميل.
الأسئلة الشائعة
❓هل يمكن للتاجر التحكم في نسبة الكاش باك؟
نعم، يمكن تحديد نسبة ثابتة أو متغيرة حسب المنتج أو الحملة التسويقية.
❓ما الفرق بين الكاش باك والاسترداد النقدي؟
الاسترداد النقدي يتم تحويله إلى الحساب البنكي للعميل مباشرة.
الكاش باك يُضاف إلى محفظة العميل داخل المتجر ليستخدمه في عمليات شراء لاحقة.
❓لماذا لم يُضاف مبلغ الكاش باك إلى محفظة العميل رغم إتمام الشراء؟
تأكد من استيفاء شروط الاستحقاق الموضحة في شريط العرض، مثل الحد الأدنى للطلب.
❓هل يتم احتساب الكاش باك عند استخدام كوبون خصم؟
نعم، يتم حسابه بناءً على المبلغ النهائي المدفوع بعد تطبيق الخصم، بشرط استيفاء شروط العرض (مثل الحد الأدنى للطلب).
❓متى يُضاف مبلغ الكاش باك إلى محفظة العميل؟
يُضاف مبلغ الكاش باك تلقائياً عند انتقال الطلب إلى إحدى الحالات التي قام التاجر بتحديدها مسبقاً ضمن إعدادات العرض.
- إذا قام التاجر بتخصيص حالة أو أكثر (مثل: تم التنفيذ، تم الشحن، تم التوصيل)، فسيتم إضافة الكاش باك فقط عند وصول الطلب إلى إحدى هذه الحالات المحددة.
- إذا لم يقم التاجر بتحديد أي حالة مخصصة، فسيتم اعتماد الحالات الافتراضية المحددة من النظام، ويُضاف الرصيد عند انتقال الطلب إلى إحدى تلك الحالات الافتراضية.
⚠️ تنبيه مهم:
إذا لم يصل الطلب إلى حالة من الحالات المعتمدة قبل انتهاء العرض، فلن يتم إضافة الكاش باك إلى محفظة العميل.
❓ماذا يحدث إذا نسي العميل تفعيل الكاش باك أثناء الدفع؟
يمكن للتاجر تسوية الرصيد حسب ما يراه مناسباً، إما إعادة المبلغ لاحقاً أو تركه للاستخدام في طلب جديد.
❓هل يتم سحب الكاش باك من محفظة العميل تلقائياً عند استرجاع الطلب؟
لا، يتم السحب يدوياً من قبل التاجر، ويمكن تنفيذ ذلك جزئياً أو كلياً من خلال تعديل رصيد المحفظة في لوحة التحكم.
❓ما مصير رصيد الكاش باك في حال إرجاع الطلب كلياً أو جزئياً؟
يعتمد على سياسة التاجر:
سحب الرصيد المكتسب.
توجه إلى صفحة الطلب المسترجع, اضغط (ارجاع المبلغ للعميل)
حدد مبلغ الكاش باك الذي تود استرجاعه ثم اضغط (سحب النقاط من العميل).
سيظهر اشعار بتأكيد إرجاع المبلغ, اضغط (تأكيد).
أو إبقاء الرصيد لتعزيز ولاء العميل.
في حال استخدام الكاش باك للدفع وتم إرجاع المنتج، يُعاد الرصيد إلى المحفظة كرصيد مسترجع.
❓هل يؤثر رصيد محفظة عميلي على رصيد محفظة متجري؟
لا لن تؤثر المبالغ الموجودة في رصيد محفظة عميلك على رصيد محفظة متجرك، ستبقى موجودة في محفظة العميل ليتمكن من خصمها من قيمة طلباته القادمة وبإمكانك استعراض قيمة المبالغ الموجودة في محافظ العملاء من صفحة بيانات العميل أو من التقارير
❓هل يمكن للعميل إتمام عملية شراء بالكامل باستخدام الكاش باك؟
نعم، إذا كان رصيد الكاش باك يساوي أو يتجاوز قيمة الطلب.
🔸 ملاحظة: يمكن استخدام كوبونات الخصم مع رصيد المحفظة (الكاش باك) في نفس الطلب.
❓هل يمكن استخدام الكاش باك مع جميع طرق الدفع؟
نعم، يمكن استخدامه مع الدفع عند الاستلام، أو البطاقة الائتمانية، أو أي وسيلة دفع متاحة في المتجر.
❓هل يمكن إطلاق أكثر من عرض كاش باك في نفس الفترة؟
نعم, يمكن إطلاق أكثر من عرض كاش باك في الوقت نفسه, وعند إتمام الطلب يطبق تلقائياً العرض الأعلى قيمة فقط.
❓ماذا يحدث اذا انطبق أكثر من عرض كاش باك على نفس الطلب؟
سيطبق النظام تلقائياً العرض الأعلى قيمة.
❓ماذا يحدث إذا أغلق التاجر عرض الكاش باك قبل تعديل حالة الطلب؟
لن يحصل العملاء على رصيد الكاش باك إذا لم يتم تحديث حالة الطلب إلى (تم التنفيذ) قبل إغلاق العرض.
❓كيف يستخدم العميل رصيد الكاش باك أثناء الشراء؟
عند إنشاء الطلب، يجب على العميل اختيار أحد الخيارين:
- الدفع من طرق الدفع العادية (بطاقة، تمارا، نقداً عند الاستلام).
- الدفع من رصيد محفظة العميل.
❓هل كل طرق الدفع تدعم الإرجاع التلقائي للكاش باك؟
طرق الدفع الآجل والتحويل البنكي غير مدعومة للإرجاع التلقائي. في هذه الحالة، يتم إرجاع المبلغ إلى محفظة العميل.
تمارا هي الطريقة الوحيدة المدعومة للإرجاع التلقائي إلى العميل مباشرةً.
❓ما هي طرق إرجاع المبلغ عند استخدام الكاش باك؟
الإرجاع يتم على شكل:
- رصيد كامل في محفظة العميل.
- إصدار فاتورة إرجاع إذا رغبت إدارة المتجر بذلك.
عند استخدام تمارا، يمكن إعادة المبلغ مباشرةً للعميل أو للمحفظة حسب سياسة المتجر.
❓هل يمكن للعميل استخدام الكاش باك مع طرق دفع متعددة في نفس الطلب؟
نعم، يمكن دمج الكاش باك مع أي وسيلة دفع مدعومة (باستثناء الطرق غير المدعومة للإرجاع التلقائي) مثل البطاقة أو تمارا.
❓لو أضاف التاجر كاش باك يدوياً لعميل وانتهت صلاحيته ولم يتم استخدامه من قبله، هل يتم ارجاع المبلغ للتاجر ؟
لا، المبلغ المضاف ليس مبلغاً حقيقياً إنما هو أشبه بكوبون بخصمٍ معين للطلب التالي، لذا لن يتم ارجاعه للتاجر.
❓ماذا يحدث إذا لم يختَر العميل استخدام الكاش باك عند الدفع؟
إذا نسي العميل تفعيل استخدام الكاش باك، يمكن للتاجر تسوية الرصيد لاحقاً أو تركه للاستخدام في طلب جديد.
🎯 مع إدارة ذكية لعروض الكاش باك، يتحول كل ريال تنفقه للتسويق إلى استثمار طويل الأمد في ولاء عملائك.
ابدأ اليوم بإنشاء عرض كاش باك، وراقب كيف تتحول عمليات الاسترجاع والمشتريات الأولى إلى مشتريات متكررة وعلاقات مستدامة مع عملائك.