لأن لحظات الإهداء تستحق تجربة سهلة ومميزة، يتيح لك نظام الإهداء تمكين عملائك من إرسال المنتجات كهدية بسهولة، سواء كانت منتجات رقمية أو منتجات قابلة للشحن.
يساعدك النظام على فتح فرصة جديدة لزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء، من خلال تمكينهم من إرسال هدايا شخصية مباشرة من متجرك مع رسالة وبطاقة إهداء.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- تفعيل وإعداد نظام الإهداء
- إدارة نظام الإهداء
- إرسال الهدية من المتجر
- معالجة طلبات الإهداء ومتابعتها
- الأسئلة الشائعة
تفعيل وإعداد نظام الإهداء
1. من صفحة نظام الإهداء في تبويب (التسويق)، اضغط (تخصيص).
2. ستظهر لك خيارات للتحكم في ظهور ميزة الإهداء في متجرك:
- معطّل: لن يظهر خيار الإهداء لزوار متجرك.
- مفعّل: يظهر خيار الإهداء لجميع العملاء في جميع الأسواق.
- مفعّل في أسواق مختارة: يمكنك تحديد الأسواق التي تريد إتاحة ميزة الإهداء فيها، مثل: السوق الافتراضي في متجرك.
📝 ملاحظة: إذا كان متجرك يعمل في أكثر من سوق، فستكون ميزة الإهداء متاحة فقط في الأسواق التي تم تفعيلها فيها.
بعد اختيار الحالة المناسبة، اضغط حفظ لتطبيق التغييرات.
وسيظهر النص في متجرك بهذا الشكل:
📝 ملاحظة: لا يمكن دمج المنتجات الملموسة والرقمية في نفس السلة للإهداء. يجب على العميل إرسال كل نوع من المنتجات عبر سلة منفصلة، إما لإهداء المنتجات الملموسة أو الرقمية بشكل منفصل.
إدارة نظام الإهداء
أولاً- تعطيل أوتفعيل نظام الإهداء حسب نوع المنتج (رقمي أو ملموس)
فعّل أو عطّل نظام الإهداء للمنتجات الملموسة أو الرقمية بشكل مستقل، باستخدام زر التفعيل المخصص لكل نوع.
ثانياً- السماح للعميل باختيار نص الإهداء
عطّل أو فعّل إمكانية السماح للعميل باختيار نص للإهداء حسب نوع المنتج.
🔔 عند تفعيل الخيار، سيتمكن للعميل من اختيار النص من قائمة النصوص المضافة من قبلك هنا:
وسيظهر نص الإهداء للمستلم بهذا الشكل:
🔔 ويمكن للعميل إضافة نص إهداء مخصّص في حال تم تفعيل الخيار التالي:
ثالثاً- السماح للعميل باختيار صورة الإهداء
عطّل أو فعّل إمكانية السماح للعميل باختيار صورة الإهداء حسب نوع المنتج.
🔔 عند تفعيل الخيار، سيتمكن للعميل من اختيار الصورة من قائمة الصور المضافة من قبلك هنا:
وستظهر صور الإهداء للمستلم بهذا الشكل:
🔔 ويمكن للعميل إضافة صورة إهداء مخصّصة في حال تم تفعيل الخيار التالي:
🚀 إرسال الهدية
الحالة 1: إرسال طلب الإهداء لمنتج واحد
من صفحة المنتج المراد إهدائه, سيظهر زر تفعيل الاهداء ليتمكن المرسل من اهداء المنتج.
الحالة 2: إرسال طلب الإهداء لعدة منتجات (جميع منتجات السلة)
من صفحة سلة المشتريات، يمكنك إرسال كافة المنتجات الموجودة في السلة كهدية إلى المرسل إليه بضغط (أرسله كهدية).
بعد تحديد المنتجات المختارة للإهداء في كلتا الحالتين, سيتمكن المرسل من تخصيص نص الإهداء والبطاقة.
سيُتطلب من المرسل (العميل) إدخال تفاصيل المرسل إليه (المهدى إليه).
🔔ميزة الإهداء متاحة في دولة المتجر: فيمكن للمتجر الإماراتي الاستفادة منها أيضاً وكذلك المتجر الذي يمتلك أسواق متعددة حيث ستكون الميزة متاحة في السوق المفعلة فيه بكافة الدول المحددة لهذا السوق.
سيتم بعدها توجيه المرسل (العميل) لإتمام عملية الدفع ليبدأ التاجر بمعالجة الطلب.
وسيظهر نوع الطلب في تفاصيل الطلب (طلب كهدية).
📝 ملاحظة هامة:
لا يمكن دمج المنتجات الرقمية والمنتجات الملموسة في نفس سلة الإهداء، ويجب إرسال كل نوع في سلة منفصلة.
🚀 إجراءات معالجة طلب الإهداء
بعد إتمام الدفع يبدأ التاجر بمعالجة الطلب.
الخطوة الأولى: قبول الهدية من المُهدى له
عند إرسال الهدية سيصل للمستلم رابط عبر رسالة SMS يحتوي على تفاصيل الهدية.
سيُطلب من المستلم (المهدى إليه):
- تأكيد رغبته في استلام الهدية
- إدخال عنوان التوصيل
بعد تأكيد البيانات يمكن البدء بإجراءات الشحن.
بعد إدخال عنوان التوصيل وقبول استلام الهدية, سيتم البدء بإجراءات شحن المنتج.
📝 ملاحظة هامة: يمكن للمستلم تحديث تفاصيل عنوانه (الحي، الشارع، والتفاصيل الأخرى) بنفسه، بشرط أن يكون العنوان الجديد ضمن نفس المدينة.
الخطوة الثانية: متابعة الطلب
يمكن للمرسل (العميل الذي ارسل الهدية) من متابعة تحديثات حالة الطلب بشكل اعتيادي من خلال حسابه.
📝 ملاحظة هامة: في حال كان الإهداء لمنتجات ملموسة ستُخفى تفاصيل الشحنة وعنوان التوصيل حفاظاً على خصوصية المرسل له.
متابعة تأكيد استلام الهدية من لوحة التحكم
لتسهيل متابعة طلبات الإهداء، أصبح بإمكانك الآن الوصول إلى رابط تحديث استلام الهدية مباشرة من صفحة تفاصيل الطلب.
في حال تم إرسال رسالة الإهداء ولم يقم المستلم بتأكيد الاستلام بعد:
سيظهر تنبيه داخل صفحة تفاصيل الطلب.
يمكنك نسخ الرابط وإرساله للمستلم لتذكيره بتأكيد الهدية.
يساعدك ذلك على:
- تسريع تأكيد الاستلام
- تقليل تأخير معالجة الطلبات
- متابعة طلبات الإهداء بشكل أسهل
الأسئلة الشائعة
❓ ما هي المنتجات التي يمكنني إهدائها؟
يمكن إهداء:
- المنتجات القابلة للشحن
- المنتجات الرقمية
- البطاقات الرقمية
- منتجات التبرع
باستثناء المنتجات التي يتم إعدادها حسب الطلب.
❓هل جميع الثيمات تدعم نظام الإهداء؟
جميع الثيمات من تطوير سلة تدعم نظام الإهداء.
في حال لم يكن الثيم من تطوير سلة فيجب أن تتحقّق من مطوّر الثيم الخاص بمتجرك لمعرفة ما إذا كان يدعم نظام الإهداء.
يمكنك التواصل مع مطور الثيم من خلال صفحة الثيم.
❓متى تُرسل الهدية للمرسل له؟
المنتج رقمي: رابط الاهداء سيرسل للمهدى إليه عند تحويل حالة الطلب إلى (تم التنفيذ).
المنتجات القابلة للشحن: رابط الاهداء سيُرسل للمهدى إليه بعد إتمام المرسل لعملية الدفع بنجاح.
❓ متى يظهر رابط تأكيد استلام الهدية في الطلب؟
يظهر رابط التأكيد في الحالات التالية:
- عندما يكون الطلب طلب إهداء.
- بعد إرسال رسالة الإهداء إلى المستلم.
- إذا لم يقم المستلم بتأكيد استلام الهدية بعد.
❓ ماذا أفعل إذا لم يقم المستلم بتأكيد استلام الهدية؟
يمكنك نسخ رابط تأكيد الاستلام من صفحة تفاصيل الطلب وإرساله للمستلم عبر أي وسيلة تواصل (مثل الرسائل أو الواتساب) لتذكيره بتأكيد الهدية.
❓هل يمكن للعميل تعديل معلومات الإهداء للهدية التي حُدد إرسالها في وقت لاحق؟
لا يستطيع عميلك المرسل العودة والتعديل على بيانات وتفاصيل الإهداءات المجدولة والذي تم تحديد ارسالها في وقت لاحق.
❓ هل يمكن للمستلم تعديل عنوان التوصيل بعد إرسال الهدية؟
نعم، يمكن للمستلم تحديث تفاصيل العنوان بنفسه طالما أن العنوان الجديد يقع ضمن نفس نطاق الشحن (نفس المدينة/الدولة)، بحيث لا يتغير سعر الشحن — ودون الحاجة لتدخّل التاجر. أما تغيير الدولة أو المدينة غير متاح.
❓كيف ستصل رسالة الإهداء للمرسل إليه؟
إذا كان المنتج المهدى منتج رقمي: سيتمكن المستلم من مشاهدة المنتجات الرقمية والاستفادة منها مباشرةً.
إذا كان المنتج المهدى منتج ملموس: ستصل رسالة إلى المستلم تحتوي على رابط يوضح تفاصيل الهدية.
عند فتح الرابط الهدية، سيتطلب من المستلم التحقق بإضافة الرمز المرسل إلى هاتفه لمنع وصول أي طرف إلى تفاصيل الطلب لغير المستلم.
سنستعرض في الخطوات التالية تفاصيل استلام المنتج المهدى القابل للشحن:
في هذه الخطوة للمنتجات القابلة للشحن: يتم إضافة تفاصيل عنوان الشحن والتوصيل و تأكيد قبول استلام الهدية
📝 ملاحظة هامة:
بالنسبة للمنتجات القابلة للشحن:
-كن للمستلم تعديل عنوانه داخل نفس المدينة فقط، مثل الحي والشارع والتفاصيل، ولا يمكنه تغيير المدينة أو الدولة.
-لن يتمكن عميلك المرسل للطلب من الاطلاع على تفاصيل عنوان المستلم للهدية من صفحة تفاصيل الطلب, للحفاظ على خصوصية المستلم.
عند وجود عنوان يتطابق مع الدولة والمدينة سيتطلب من المستلم تأكيد الاستلام أو تغيير الموقع.
بعد تأكيد تفاصيل عنوان الشحن والتوصيل للمستلم, سيقوم المتجر بالتواصل معه لتنسيق الاستلام.
حوّل كل هدية في متجرك إلى تجربة لا تُنسى!
اكتشف في هذه المقالة كيف يساعدك نظام الإهداء من سلة على تقديم هدايا شخصية، تنظيم الخيارات، وتسويقها بذكاء، لتصبح متجرك الوجهة الأولى لكل من يبحث عن الهدية المثالية. 🎁✨