تساعدك تقارير الشحن على متابعة أداء عمليات الشحن في متجرك، من خلال قياس مدة الشحن، وتكلفته، وعدد الشحنات الموصلة، وأداء شركات الشحن، والمدن الأكثر شحنًا إليها، ونسبة الطلبات التي استفادت من الشحن المجاني، مما يساعدك على تحسين تجربة التوصيل، وخفض التكاليف، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
📌 المحاور الرئيسية
- تقرير الشحن العام
- تقارير الشحن التفصيلية
- تقارير أداء شركات الشحن
- أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقارير الشحن
تقرير الشحن العام
1. من القائمة الرئيسية للمتجر، اضغط (التقارير) ثم اضغط (أداء المتجر).
2. اختر نوع التقرير (الشحن).
🎯 تعرض لوحة الشحن أهم المؤشرات المتعلقة بأداء عمليات الشحن، مثل متوسط مدة الشحن، ومتوسط تكلفة الشحن، وعدد الشحنات الموصلة، وأداء شركات الشحن، والمدن الأكثر شحنًا إليها، ونسبة الشحن المجاني، مما يساعدك على تقييم كفاءة عمليات التوصيل وتحسين تجربة العملاء.
متوسط مدة الشحن
ما هو؟
يعرض متوسط الوقت المستغرق منذ إنشاء الشحنة وحتى تسليمها للعميل.
كيف يُحسب؟
متوسط مدة الشحن = متوسط (وقت التوصيل − وقت إنشاء الشحنة) لجميع الشحنات الموصلة.
💡 ملاحظة: يتم احتساب الشحنات التي تحتوي على شركة شحن صحيحة، ورقم تتبع، وتاريخ توصيل مؤكد فقط.
لماذا يهمني؟
يساعدك على قياس سرعة التوصيل، ومقارنة أداء شركات الشحن، وتحسين تجربة العملاء.
متوسط تكلفة الشحن
ما هو؟
يعرض متوسط المبلغ الذي يدفعه المتجر لشركات الشحن مقابل كل شحنة.
لماذا يهمني؟
يساعدك على مراقبة تكاليف الشحن، وتقييم أثرها على ربحية المتجر، ومقارنة تكلفة شركات الشحن المختلفة.
عدد الشحنات الموصلة
ما هو؟
يعرض إجمالي عدد الطلبات التي تم توصيلها بنجاح إلى العملاء خلال الفترة المحددة.
لماذا يهمني؟
يساعدك على متابعة حجم الطلبات التي تم تسليمها، وقياس أداء عمليات الشحن.
شركات الشحن
ما هو؟
يعرض توزيع الشحنات حسب شركة الشحن، مع نسبة مساهمة كل شركة من إجمالي الشحنات.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة شركات الشحن الأكثر استخدامًا، ومقارنة أدائها لاتخاذ قرارات أفضل عند اختيار شركة الشحن.
المدن الأكثر شحنًا إليها
ما هو؟
يعرض المدن مرتبة حسب عدد الطلبات التي تم شحنها إليها.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة الأسواق الأكثر نشاطًا، وتخطيط الحملات التسويقية أو تحسين خدمات الشحن في تلك المدن.
نسبة الشحن المجاني
ما هو؟
تعرض نسبة الطلبات التي استفادت من الشحن المجاني مقارنة بالطلبات التي دفع فيها العميل رسوم الشحن.
كيف يُحسب؟
الشحن المجاني = الطلبات التي تكلفة شحنها = صفر.
نسبة الشحن المدفوع = (طلبات الشحن المدفوع ÷ إجمالي الطلبات) × 100
لماذا يهمني؟
يساعدك على قياس أثر سياسة الشحن المجاني على المبيعات، وموازنة تكلفتها مع العائد الذي تحققه.
تقارير الشحن التفصيلية
1. من تبويب (التقارير) في القائمة الرئيسية، اضغط (التقارير).
2. من قائمة أنواع التقارير، اختر (شركات الشحن).
يعرض أداء كل شركة شحن تتعامل معها، مع توضيح عدد الطلبات، وتكلفة الشحن، وإيرادات الشحن المحصلة من العملاء، وأرباح أو خسائر الشحن لكل شركة خلال الفترة المحددة، مما يساعدك على مقارنة أداء شركات الشحن واتخاذ قرارات تقلل التكاليف وتحسن الربحية.
يتضمن التقرير المؤشرات التالية:
- شركة الشحن: اسم شركة الشحن المستخدمة في تنفيذ الطلبات.
- تكلفة الشحن: إجمالي المبلغ المدفوع لشركة الشحن.
- إيرادات الشحن: إجمالي رسوم الشحن التي دفعها العملاء.
- أرباح الشحن: الفرق بين إيرادات الشحن وتكلفة الشحن، ويوضح ما إذا كانت رسوم الشحن تغطي تكلفتها أو تحقق ربحًا.
- عدد الطلبات: عدد الطلبات التي تم شحنها عبر كل شركة.
يساعدك هذا التقرير على:
- مقارنة أداء شركات الشحن من حيث التكلفة والربحية.
- معرفة الشركات التي تحقق أفضل توازن بين تكلفة الشحن وإيراداته.
- اكتشاف الشركات التي تتسبب في خسائر متكررة بسبب ارتفاع تكلفة الشحن.
- اتخاذ قرارات بشأن تغيير شركة الشحن أو إعادة تسعير رسوم الشحن للعملاء.
تقارير أداء شركات الشحن
إذا كنت ترغب في تحليل أداء شركات الشحن بشكل أكثر تفصيلًا، يمكنك الضغط على زر (عرض التقارير) أسفل صفحة تقارير الشحن.
يوفر هذا القسم مؤشرات تحليلية تساعدك على تقييم كفاءة شركات الشحن، ومقارنة أدائها، وقياس رضا العملاء، وتحليل التكاليف اللوجستية لاتخاذ قرارات أكثر دقة.
ويتضمن التقارير التالية:
شركات الشحن
يعرض توزيع الطلبات بين شركات الشحن المختلفة على شكل رسم بياني، مما يساعدك على معرفة نسبة استخدام كل شركة مقارنة بإجمالي الشحنات.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة الشركات التي تعتمد عليها بشكل أكبر، ومقارنة حجم استخدامها مع أدائها من حيث سرعة التوصيل، والتكلفة، ورضا العملاء.
طرق الدفع
يعرض توزيع الطلبات حسب طرق الدفع المستخدمة، مثل الدفع الإلكتروني، والدفع عند الاستلام، والمحفظة، وغيرها، مع بيان نسبة كل طريقة من إجمالي الطلبات.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة طرق الدفع الأكثر استخدامًا لدى عملائك، وقياس تأثير كل طريقة على عمليات الشحن والتوصيل، خاصةً عند مقارنة الطلبات المدفوعة إلكترونيًا مع طلبات الدفع عند الاستلام.
معدل نجاح توصيل الشحنات
يعرض نسبة الشحنات التي تم توصيلها بنجاح لكل شركة شحن، مع إمكانية مقارنة الأداء حسب طريقة الدفع (الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام).
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة شركات الشحن الأكثر نجاحًا في إيصال الطلبات، وتقليل حالات فشل التوصيل وإعادة الشحن.
متوسط التكلفة اللوجستية للطلب
يعرض متوسط التكلفة اللوجستية لكل طلب، مع إمكانية المقارنة بين شركات الشحن.
تشمل التكلفة اللوجستية:
- التخزين.
- التوصيل.
- نقاط الاستلام.
- الشحن الدولي.
- رسوم الوزن الزائد.
- رسوم الدفع عند الاستلام.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة التكلفة الحقيقية لكل طلب، وتحديد الشركات أو الخدمات التي تستهلك جزءًا أكبر من هامش الربح.
متوسط زمن الالتقاط
يعرض متوسط الوقت الذي تستغرقه شركة الشحن لاستلام الشحنة بعد إنشاء الطلب.
كما يمكن استعراضه حسب نوع الشحن، مثل:
- الشحن العادي.
- الشحن الاقتصادي.
- الشحن السريع.
- الشحن الدولي.
- الشحن المبرد.
- الشحن الثقيل.
- مع إمكانية تحديد شركة الشحن من الفلتر
لماذا يهمني؟
كلما كان زمن الالتقاط أقل، بدأت رحلة التوصيل بشكل أسرع، مما ينعكس إيجابًا على سرعة وصول الطلب للعميل.
متوسط وقت الاستلام
يعرض متوسط الوقت المستغرق منذ إنشاء الشحنة وحتى استلام العميل لطلبه.
لماذا يهمني؟
يساعدك على مقارنة سرعة شركات الشحن، واختيار الشركة التي توفر أفضل تجربة توصيل لعملائك.
معدل رضا العملاء عن شركات الشحن
يعرض مستوى رضا العملاء عن تجربة الشحن لكل شركة، بالإضافة إلى متوسط التقييم وإجمالي عدد التقييمات.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة تأثير كل شركة شحن على تجربة العملاء، وليس فقط على سرعة التوصيل أو تكلفته.
تكاليف وأرباح الشحن
يعرض مقارنة تفصيلية بين شركات الشحن من حيث:
- تكلفة الشحن.
- إيرادات الشحن.
- أرباح أو خسائر الشحن.
- عدد الطلبات المنفذة لكل شركة.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة الشركات التي تحقق أفضل عائد، واكتشاف الشركات التي ترتفع تكلفتها مقارنة بإيراداتها، مما يمكنك من تحسين سياسة الشحن والتفاوض على أسعار أفضل أو إعادة توزيع الشحنات بين الشركات.
💡 أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقارير الشحن
- المثال الأول: ارتفع متوسط مدة الشحن
مثال:
الشهر الماضي: يومان.
هذا الشهر: أربعة أيام.
ماذا يعني ذلك؟
أصبحت الطلبات تستغرق وقتًا أطول للوصول إلى العملاء، مما قد يؤثر على رضاهم.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع أداء شركات الشحن.
- تأكد من سرعة تجهيز الطلبات قبل تسليمها لشركة الشحن.
- راقب المدن التي تشهد تأخيرًا متكررًا.
- المثال الثاني: ارتفع متوسط تكلفة الشحن
مثال:
الشهر الماضي: 18 ريالًا لكل شحنة.
هذا الشهر: 28 ريالًا لكل شحنة.
ماذا يعني ذلك؟
تكلفة توصيل الطلبات أصبحت أعلى، مما قد يؤثر على هامش الربح.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- قارن أسعار شركات الشحن.
- راجع سياسة الشحن المجاني.
- تفاوض مع شركة الشحن للحصول على أسعار أفضل.
- المثال الثالث: انخفض عدد الشحنات الموصلة
مثال:
الشهر الماضي: 1,200 شحنة.
هذا الشهر: 900 شحنة.
ماذا يعني ذلك؟
انخفض عدد الطلبات التي وصلت للعملاء، وقد يكون السبب انخفاض المبيعات أو وجود تأخير في التوصيل.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع تقارير المبيعات والطلبات.
- تأكد من عدم وجود طلبات متأخرة في التجهيز أو الشحن.
- المثال الرابع: إحدى شركات الشحن تستحوذ على أغلب الشحنات
مثال:
80% من الشحنات تمت عبر شركة شحن واحدة.
ماذا يعني ذلك؟
يعتمد متجرك بشكل كبير على شركة شحن واحدة.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راقب أداء هذه الشركة باستمرار.
- جرّب إضافة شركات شحن أخرى لتقليل المخاطر وتحسين خيارات العملاء.
- المثال الخامس: مدينة تحقق أعلى عدد من الشحنات
مثال:
35% من الشحنات تم توصيلها إلى مدينة الرياض.
ماذا يعني ذلك؟
تمثل هذه المدينة جزءًا كبيرًا من طلبات متجرك.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- استهدف هذه المدينة بحملات تسويقية مخصصة.
- حسّن خيارات الشحن وسرعة التوصيل إليها.
- المثال السادس: ارتفعت نسبة الشحن المجاني
مثال:
الشهر الماضي: 25% من الطلبات.
هذا الشهر: 60% من الطلبات.
ماذا يعني ذلك؟
عدد أكبر من العملاء استفاد من الشحن المجاني، وقد يكون ذلك نتيجة حملة تسويقية أو تعديل في سياسة الشحن.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- قارن تكلفة الشحن المجاني بالزيادة في المبيعات.
- تأكد من أن العرض يحقق عائدًا يغطي تكلفته.
- اختبر حدًا أدنى للشراء للاستفادة من الشحن المجاني إذا لزم الأمر.
- المثال السابع: إحدى شركات الشحن تحقق خسائر مستمرة
مثال:
شركة (أ):
تكلفة الشحن: 8,500 ريال.
إيرادات الشحن: 6,900 ريال.
أرباح الشحن: -1,600 ريال.
ماذا يعني ذلك؟
رسوم الشحن التي يدفعها العملاء لا تغطي التكلفة الفعلية للشحن، مما يقلل من أرباح متجرك.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع أسعار الشحن لهذه الشركة.
- تفاوض مع شركة الشحن للحصول على أسعار أفضل.
- حدّث رسوم الشحن في المتجر إذا لزم الأمر.
- المثال الثامن: عدد الطلبات مرتفع لكن أرباح الشحن منخفضة
مثال:
شركة شحن نفذت 500 طلب، لكن أرباح الشحن كانت 200 ريال فقط.
ماذا يعني ذلك؟
رغم كثرة الطلبات، فإن هامش الربح من الشحن منخفض جدًا، وقد تكون رسوم الشحن المفروضة على العملاء أقل من التكلفة الفعلية.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع سياسة تسعير الشحن.
- قارن تكلفة هذه الشركة مع البدائل المتاحة.
- راقب أثر أي تعديل على رضا العملاء والمبيعات.
- المثال التاسع: ارتفاع نسبة الدفع عند الاستلام
مثال:
أظهر التقرير أن 70% من الطلبات تتم عبر الدفع عند الاستلام.
ماذا يعني ذلك؟
يعتمد معظم عملائك على الدفع عند الاستلام، مما قد يزيد من حالات رفض الاستلام أو إعادة الشحن، ويرفع التكاليف اللوجستية.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- شجّع العملاء على الدفع الإلكتروني من خلال تقديم خصومات أو نقاط ولاء.
- راقب معدل نجاح التوصيل لكل طريقة دفع.
- قارن تكلفة الشحن بين الطلبات المدفوعة إلكترونيًا وطلبات الدفع عند الاستلام لاتخاذ قرار مناسب.
💡 نصيحة: لا تعتمد على مؤشر واحد عند تقييم أداء الشحن؛ فقد يرتفع عدد الشحنات الموصلة مع زيادة مدة الشحن أو ارتفاع تكلفته. احرص على قراءة متوسط مدة الشحن ومتوسط تكلفة الشحن وأداء شركات الشحن معًا للحصول على صورة متكاملة تساعدك على تحسين تجربة التوصيل وتقليل التكاليف.
🔥 تابع تقارير الشحن بشكل دوري لقياس سرعة التوصيل، ومراقبة تكاليف الشحن، وتقييم أداء شركات الشحن، وتحسين تجربة عملائك، مما يساهم في رفع رضا العملاء وزيادة كفاءة عمليات الشحن في متجرك. 🚀