كم من عميل غادر صفحة الدفع في متجرك لأنه لم يجد وسيلة تتيح له الاستفادة من نقاط الولاء التي جمعها؟
يضم برنامج قطاف من STC ملايين الأعضاء في المملكة، ويفضّل كثير منهم إتمام مشترياتهم من المتاجر التي تتيح لهم استبدال نقاطهم أو كسب نقاط جديدة. بتفعيل قطاف في متجرك، تمنح عملاءك تجربة دفع مرتبطة بنقاط الولاء، وتعزز فرص إتمام الطلبات وتكرار الشراء.
في هذا المقال، سنوضح لك خطوات تفعيل قطاف وإدارته في متجرك بكل سهولة!
🔔تنويه هام: هذه الميزة مخصصة حالياً للمتاجر التي تستهدف العملاء في المملكة العربية السعودية فقط.
ما هو قطاف؟
قطاف هو برنامج ولاء من STC يتيح للعملاء استخدام نقاطهم كوسيلة دفع عند الشراء من متجرك، فيمكنهم دفع جزء من قيمة الطلب أو كامله باستخدام النقاط، كما يمكنهم كسب نقاط جديدة مقابل مشترياتهم. ويجب أن يكون لدى العميل حساب قطاف نشط مرتبط برقم جوال STC الخاص به.
أولاً: خطوات تفعيل قطاف
يمكنك تفعيل قطاف في متجرك من خلال:
1.من القائمة الرئيسية، من قائمة (الكل)، من قسم الإعدادات والأدوات، اضغط (طرق الدفع).
2.في قسم الدفع عبر نقاط الولاء، ومن بطاقة (قطاف)، اضغط على (قطاف).
3. من تبويب (الإعدادات)، تظهر خيارات تفعيل واكتساب نقاط قطاف بحسب حالة الربط من طرف قطاف.
- إذا كان الربط مفعّلًا من طرف قطاف، تكون خيارات التفعيل متاحة للتاجر ويمكنه تفعيلها أو تعطيلها.
- إذا لم يكن الربط مفعّلًا من طرف قطاف، تظهر خيارات التفعيل غير متاحة، مع رسالة توضح للتاجر ضرورة التواصل مع قطاف لتفعيل الخدمة.
ملاحظة: للتقديم على قطاف، يُرجى الانتقال إلى نموذج التقديم.
🧩 تفعيل صرف النقاط
عند تفعيل صرف النقاط، يتمكن العميل من شراء المنتجات باستخدام نقاطه في قطاف، بدفع جزء من المبلغ أو كامله.
فعّل خيار (صرف النقاط)، ثم وافق على سياسة البيع في منصة سلة.
🧩 تفعيل اكتساب النقاط
يمكنك تفعيل اكتساب النقاط إذا كانت الخاصية مفعّلة من طرف قطاف، ليتمكن عملاؤك من كسب نقاط جديدة عند كل عملية شراء، وفق آلية كسب النقاط المحددة مقابل كل ريال يتم إنفاقه في المتجر.
أدخل إعدادات برنامج قطاف، ثم اضغط (حفظ)، سيتم تفعيل خاصية اكتساب النقاط تلقائيًا.
ملاحظة: إذا كانت خاصية اكتساب النقاط غير مفعّلة من طرف قطاف، سيظهر خيار التفعيل غير متاح ولا يمكنك تفعيله من لوحة التحكم.
4. ستظهر لك رسالة تؤكد نجاح التفعيل.
وبعد ذلك، ستظهر وسيلة الدفع للعملاء في متجرك بالشكل التالي:
ثانياً: إدارة النقاط والمكافآت
🧩 استخدام نقاط قطاف
1. في قسم الدفع، يختار العميل وسيلة الدفع (قطاف)، ثم يدخل رقم جوال STC المرتبط بحسابه في قطاف.
2. بعد إدخال رقم الجوال، يُرسل إلى العميل رمز تحقق، ثم يدخل الرمز ويحدد عدد النقاط أو المبلغ المراد استبداله، ويؤكد العملية بالضغط على (تحقق).
3. سيظهر إشعار بنجاح استبدال النقاط.
💡يمكن للعميل دفع جزء من قيمة الطلب بالنقاط واستكمال المبلغ المتبقي بإحدى وسائل الدفع الأخرى المتاحة في متجرك، كما يمكنه دفع المبلغ كاملاً بنقاط قطاف.
🧩 استرجاع نقاط قطاف للعميل عند إرجاع الطلب
بعد تحويل حالة الطلب إلى (مسترجع)، في حال رغب العميل بإرجاع طلب دفعه باستخدام قطاف، يمكنك إرجاع النقاط من قسم الدفع بالضغط على (إرجاع المبلغ).
ستظهر قيمة المبلغ المسترجع، اضغط (تأكيد).
سيظهر إشعار لتأكيد طلب ارجاع المبلغ، اضغط (تأكيد).
ستظهر العملية في قسم تفاصيل الطلب بالشكل التالي:
🧩 اكتساب نقاط قطاف
بعد تفعيل اكتساب النقاط من تبويب (الإعدادات)، يكسب العميل نقاطًا جديدة في حسابه بقطاف مقابل مشترياته من متجرك، وفق آلية كسب النقاط المحددة مقابل كل ريال يُنفق.
1. عند تفعيل خيار (اكتساب النقاط)، يكتسب العميل نقاطًا على طلبه حسب آلية النقاط المحددة من قبل شركة قطاف، وتصله رسالة نصية من قطاف بعدد النقاط المكتسبة عند إتمام الطلب.
2. في صفحة الدفع، يفعّل العميل خيار (مشترك في برنامج قطاف؟ فعّل الخيار لتكسب نقاط قطاف على طلبك!) ليكسب النقاط على طلبه.
3. بعد تفعيل الخيار، يظهر حقل رقم الجوال، فيُدخل العميل رقم جوال STC المرتبط بحسابه في قطاف لتُضاف النقاط المكتسبة إلى حسابه.
4. تصل للعميل رسالة من قطاف بإضافة النقاط إلى حسابه تلقائيًا عند تحويل حالة الطلب إلى إحدى الحالات المعتمدة لاحتساب النقاط، وتُضاف النقاط إلى رصيده بعد انتهاء المهلة المحددة وهي 14 يومًا.
💡لا تُحتسب النقاط عند إنشاء الطلب فقط، ولا للطلبات المدفوعة بطرق الدفع الآجل.
🧩استرجاع النقاط المكتسبة عند إرجاع الطلب
إذا أرجع العميل طلباً كسب عليه نقاط قطاف، تُسترجع النقاط المكتسبة من حسابه في قطاف.
1. حوّل حالة الطلب إلى (مسترجع).
2. من صفحة تفاصيل الطلب، انقر على زر (إرجاع المبلغ للعميل).
3. ستظهر عدد النقاط التي يمكن استرجاعها من حساب العميل، ويتم استرجاعها عند الضغط على (خصم النقاط من العميل).
الأسئلة الشائعة
❓هل تُسترجع النقاط المكتسبة عند إلغاء الطلب؟
إذا أُلغي الطلب قبل احتساب النقاط، فلن تُضاف أي نقاط لحساب العميل. وإذا أُلغي بعد احتسابها، تُسترجع النقاط بنفس خطوات استرجاع الطلب المرتجع.
❓ما هي متطلبات استخدام قطاف؟
يجب أن يكون لدى العميل حساب قطاف نشط مرتبط برقم جوال STC الخاص به، وأن تكون لدى التاجر اتفاقية ربط مع قطاف.
❓هل هناك رسوم يتم احتسابها مقابل استخدام قطاف؟
يتم الربط من خلال التواصل مع قطاف وتوقيع الاتفاقية معهم، وتُحدد أي رسوم أو نسب وفق هذه الاتفاقية.
❓ هل يمكن للعميل دفع جزء من الطلب بالنقاط؟
نعم، يمكن للعميل استبدال جزء من قيمة الطلب بنقاط قطاف واستكمال المبلغ المتبقي بوسيلة دفع أخرى، حيثما كان ذلك متاحاً.
❓ كيف تُحدد آلية كسب النقاط؟
تُحدد قواعد كسب النقاط مقابل كل ريال يُنفق في المتجر وفق الاتفاقية الموقعة بينك وبين قطاف.
❓ متى يستحق العميل النقاط المكتسبة؟
يتم احتساب النقاط تلقائياً عند تحويل حالة الطلب إلى إحدى الحالات التالية:
🔹 تم التنفيذ
🔹 تم التوصيل
🔹 جاري التوصيل
🔹 تم الشحن
ملاحظة: لا يتم احتساب النقاط عند إنشاء الطلب فقط، بل يجب تغيير حالته إلى إحدى الحالات أعلاه. يُرجى التأكيد: الحالات المعتمدة لقطاف
❓ ما هي طرق الدفع غير المشمولة في اكتساب النقاط؟
لا يتم احتساب النقاط للطلبات المدفوعة بطرق الدفع الآجل، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
🔹 تابي (Tabby)
🔹 تمارا (Tamara)
🔹 إمكان (Emkan)
🔹 مدفوع (Madfu)
🔹 أم أي أس باي (Mispay)
🎯 فعّل قطاف في متجرك اليوم، وامنح عملاءك طريقة دفع يحبونها، وزد من فرص إتمام طلباتهم!