هل تعاني من ضياع الشحنات أو تأخير غير مبرر دون وجود طريقة واضحة لحل المشكلة؟ بوابة الجودة تمنحك تحكماً كاملاً في تقديم ومتابعة شكاوى شركات الشحن بسهولة وشفافية.
في هذا المقال، ستتعلم كيفية استخدام هذه الأداة لحماية حقوقك وضمان تجربة شحن أكثر موثوقية لعملائك.
🔔 تنويه هام: هذه الميزة مخصصة حالياً للمتاجر في المملكة العربية السعودية فقط.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- حول بوابة الجودة
- صفحة بوابة الجودة
- خطوات تقديم شكوى جديدة
- إدارة ومتابعة الشكاوي
🚀 حول بوابة الجودة
- ماهي بوابة الجودة؟
هو نظام لإدارة ومتابعة شكاوي شركات شحن بوليصات سلة، حيث يقوم التاجر برفع شكوى عبر بوابة الجودة مع إرفاق التفاصيل ليتم بعد ذلك متابعة الشكاوى من قبل شركة الشحن.
- الشركات المتاحة ضمن بوابة الجودة
متاح حالياً لشركة سمسا ,أرامكس, J&T, أي مكان, مندوبي, ريدبوكس, أدوار، DHL.
- أنواع الشكاوي
- ضياع الشحنة
- تلف الشحنة
- احتساب تكلفة إضافية
- الإشكاليات المتعلقة بالاستلام والتسليم
🚀 صفحة بوابة الجودة:
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الكل)، ومن قسم مركز الدعم اضغط (بوابة الجودة).
ستظهر صفحة بوابة الجودة متضمنة: قائمة بالشكاوي المقدمة وتفاصيلها، بالإضافة لإمكانية البحث عن شكوى معينة أو إنشاء شكوى جديدة.
🚀 خطوات تقديم شكوى جديدة
1. من صفحة بوابة الجودة، اضغط (شكوى جديدة).
2. أدخل رقم بوليصة الشحن في حقل البحث، واضغط (بحث).
3. بعد اختيار رقم البوليصة، ستظهر تفاصيل البوليصة مباشرةً.
الآن حدد نوع الشكوى، وادخل تفاصيل الشكوى. واضغط (إرسال).
🚀 حيث تعرض قائمة بأنواع الشكاوى، مع بيان المتطلبات والمدة الزمنية لكل نوع.
🔔 تنويه هام: في حال عدم توفر الشرط، لن يتمكن التاجر من رفع الشكوى.
ستظهر حالة الشكوى في صفحة بوابة الجودة.
🚀 إدارة ومتابعة الشكاوي
1- متابعة الشكوى
تابع سجل المحادثات بين متجرك وشركة الشحن حيث يمكنك إضافة ردود أو إرفاق صور.
2- تصعيد الشكوى
حالات تصعيد الشكوى إلى سلة:
الحالة1: شركة الشحن لم ترد خلال 5 أيام
يتم تصعيد الشكوى تلقائياً إلى سلة بعد مرور 5 أيام بدون رد من شركة الشحن.
الحالة2: شركة ردت، ولكن التاجر لم يرد خلال 3 أيام
تُغلق التذكرة تلقائياً بعد 3 أيام من رد شركة الشحن.
الحالة 3: شركة الشحن ردت وأغلقت التذكرة مباشرة
يمكن للتاجر في هذه الحالة تصعيد الشكوى بعد أن تُغلق الشركة الشكوى خلال 5 أيام، وبعد اليوم الخامس لا يمكنه التصعيد.
لتصعيد الشكوى إلى سلة يدوياً وفق الحالات السابقة، اضغط (تصعيد الشكوى إلى سلة).
3- تقييم التجربة
بعد إغلاق الشكوى، لاتنسى تقييم تجربتك.
❓ الأسئلة الشائعة
❓ كيف يمكنني رفع شكوى على شركة شحن أرامكس؟
يمكنك رفع شكوى على شركة أرامكس من خلال بوابة الجودة في سلة، وذلك عبر الدخول إلى صفحة بوابة الجودة، ثم اختيار (شكوى جديدة)، وإدخال رقم بوليصة الشحن الخاصة بأرامكس، وتحديد نوع الشكوى وإرفاق التفاصيل، ثم الضغط على (إرسال).
❓ ماذا أفعل إذا لم يتم حل الشكوى بعد رفعها؟
في حال عدم تفاعل شركة الشحن أو عدم حل الشكوى، سيتم تصعيد الشكوى تلقائيًا إلى سلة بعد مرور 5 أيام بدون رد. كما يمكنك تصعيد الشكوى يدويًا من خلال خيار (تصعيد الشكوى إلى سلة) وفق الحالات المتاحة، لمتابعتها من قبل الفريق المختص.