تساعدك تقارير السلات المتروكة على معرفة عدد العملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق لكنهم لم يكملوا عملية الشراء، وتحليل قيمة المبيعات المحتملة التي لم تتحقق، وقياس فاعلية رسائل تذكير السلات المتروكة، ومعرفة المنتجات التي تتكرر في هذه السلات.
تمنحك هذه التقارير رؤية أوضح لفهم سلوك العملاء أثناء الشراء، واكتشاف أسباب التخلي عن السلة، واتخاذ قرارات تساعدك على زيادة معدل إتمام الطلبات واستعادة جزء من المبيعات المفقودة.
📌 المحاور الرئيسية
- تقرير السلات المتروكة
- أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقارير السلات المتروكة
تقرير السلات المتروكة
1. من القائمة الرئيسية للمتجر، اضغط (التقارير) ثم اضغط (أداء المتجر).
2. اختر نوع التقرير (السلات المتروكة).
🎯 توفر لوحة السلات المتروكة رؤية شاملة عن أداء سلات التسوق غير المكتملة، من خلال عرض عدد السلات المتروكة، والدخل المحتمل فقدانه، ونسبة السلات التي تم استردادها بعد التذكير، وأكثر المنتجات التي تتكرر في السلات المتروكة، مما يساعدك على اكتشاف فرص البيع المفقودة، وتحسين رحلة الشراء، ورفع معدل إتمام الطلبات.
عدد السلات المتروكة
ما هو؟
يعرض عدد سلات التسوق التي أضاف فيها العملاء منتجات، لكنهم لم يكملوا عملية الشراء خلال الفترة المحددة.
كيف يُحسب؟
عدد السلات المتروكة = عدد السلات النشطة (سلة واحدة لكل عميل).
قواعد مهمة:
- يشمل فقط السلات خلال آخر 60 يومًا.
- لا يشمل سلات الزوار الذين لم يسجلوا الدخول.
- لا يشمل السلات الفارغة أو التي تبلغ قيمتها صفر.
- لا يشمل السلات المُنشأة من لوحة التحكم أو عبر خيار اشترِ الآن.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة حجم العملاء الذين غادروا المتجر قبل إتمام الشراء، مما يتيح لك اتخاذ إجراءات لاستعادة هذه المبيعات.
الدخل المحتمل فقدانه
ما هو؟
يعرض إجمالي قيمة السلات المتروكة، وهو الإيراد المتوقع الذي كان يمكن تحقيقه لو أكمل العملاء عمليات الشراء.
كيف يُحسب؟
الدخل المحتمل فقدانه = مجموع قيم جميع السلات المتروكة.
لماذا يهمني؟
يساعدك على قياس حجم الفرص البيعية التي فقدها المتجر، وتحديد مدى تأثير السلات المتروكة على الإيرادات.
نسبة السلات المستردة بعد التذكير
ما هو؟
تعرض نسبة السلات المتروكة التي تحولت إلى طلبات مكتملة بعد إرسال رسائل تذكير للعملاء.
كيف يُحسب؟
معدل الاسترداد = (السلات التي تحولت إلى طلب ÷ إجمالي رسائل التذكير المرسلة) × 100
لماذا يهمني؟
يساعدك على قياس مدى فاعلية رسائل تذكير السلات المتروكة في تشجيع العملاء على العودة وإكمال عملية الشراء.
أكثر المنتجات إضافةً إلى السلات المتروكة
ما هو؟
يعرض المنتجات التي تتكرر إضافتها إلى السلات المتروكة، مرتبة حسب إجمالي قيمة السلات.
لماذا يهمني؟
يساعدك على معرفة المنتجات التي يتردد العملاء في شرائها، مما يتيح لك تحسين عرضها أو مراجعة أسباب التخلي عنها.
💡 أمثلة عملية تساعدك على قراءة تقارير السلات المتروكة
- المثال الأول: ارتفع عدد السلات المتروكة
مثال:
الشهر الماضي: 350 سلة متروكة.
هذا الشهر: 620 سلة متروكة.
ماذا يعني ذلك؟
عدد أكبر من العملاء يضيفون منتجات إلى السلة لكنهم لا يكملون عملية الشراء.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع خطوات إتمام الطلب وتأكد من سهولتها.
- اختبر عملية الدفع بنفسك.
- راجع تكلفة الشحن أو أي رسوم قد تظهر في المرحلة الأخيرة من الشراء.
- المثال الثاني: ارتفع الدخل المحتمل فقدانه
مثال:
الشهر الماضي: 95,000 ريال.
هذا الشهر: 180,000 ريال.
ماذا يعني ذلك؟
هناك قيمة كبيرة من المبيعات المحتملة لم تتحقق بسبب السلات المتروكة.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- فعّل رسائل تذكير السلات المتروكة.
- قدّم حافزًا بسيطًا مثل كوبون خصم أو شحن مجاني لاستعادة هذه الطلبات.
- المثال الثالث: انخفضت نسبة استرداد السلات بعد التذكير
مثال:
الشهر الماضي: 24%.
هذا الشهر: 11%.
ماذا يعني ذلك؟
عدد أقل من العملاء عاد لإكمال عملية الشراء بعد استلام رسائل التذكير.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع محتوى رسائل التذكير.
- جرّب إرسال التذكير في وقت مختلف.
- أضف حافزًا مناسبًا لإكمال الطلب.
- المثال الرابع: ارتفعت نسبة استرداد السلات
مثال:
الشهر الماضي: 14%.
هذا الشهر: 30%.
ماذا يعني ذلك؟
أصبحت رسائل التذكير أكثر فاعلية في إعادة العملاء لإتمام الشراء.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- استمر في استخدام الرسائل الحالية.
- اختبر تحسينات إضافية مثل تخصيص الرسائل أو إضافة توصيات للمنتجات.
- المثال الخامس: منتج يتكرر ظهوره في السلات المتروكة
مثال:
أحد المنتجات يظهر باستمرار ضمن أكثر المنتجات الموجودة في السلات المتروكة، لكنه لا يُشترى بكثرة.
ماذا يعني ذلك؟
العملاء مهتمون بالمنتج، لكن هناك ما يمنعهم من إتمام الشراء.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راجع سعر المنتج مقارنة بالمنافسين.
- حسّن وصف المنتج وصوره.
- راجع تقييمات العملاء.
- قدّم عرضًا خاصًا أو شحنًا مجانيًا لهذا المنتج.
- المثال السادس: عدد السلات المتروكة ارتفع بينما بقيت المبيعات مستقرة
مثال:
ارتفع عدد السلات المتروكة بنسبة 40%، بينما لم تتغير المبيعات بشكل ملحوظ.
ماذا يعني ذلك؟
هناك اهتمام أكبر بالمنتجات، لكن نسبة من العملاء لا تزال تغادر قبل إتمام الشراء.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- راقب أداء السلات المتروكة خلال الفترة القادمة.
- حلّل المنتجات الأكثر وجودًا في السلات.
- حسّن تجربة الدفع لتقليل معدل التخلي عن السلة.
💡 نصيحة: لا تعتمد على عدد السلات المتروكة وحده عند تقييم أداء متجرك، فقد يرتفع هذا الرقم بالتزامن مع زيادة عدد الزوار أو الطلبات. احرص على متابعة عدد السلات المتروكة مع الدخل المحتمل فقدانه ونسبة استرداد السلات بعد التذكير للحصول على صورة أوضح، ومعرفة مدى نجاح متجرك في استعادة المبيعات المفقودة.
🔥 تابع تقارير السلات المتروكة بشكل دوري لاكتشاف فرص البيع المفقودة، وتحسين تجربة الشراء، وقياس فاعلية رسائل التذكير، مما يساعدك على زيادة معدل إتمام الطلبات وتحقيق المزيد من المبيعات لمتجرك.