في هذه المقالة، سنستكمل خطوات إعداد سلة شات، مع التركيز على ضبط إعدادات المحادثات وتخصيص الأدوات المتاحة لتحسين تجربة التواصل وزيادة كفاءة إدارة العملاء في متجرك.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- طريقة إضافة ماكروس.
- طريقة إنشاء الردود الجاهزة.
🚀 خيارات إعدادات سلة شات
أولاً- ماكروس
الماكرو هو أداة تُستخدم لتسهيل عمل موظف خدمة العملاء. فبدلاً من القيام بعدد من الخطوات يدوياً في كل مرة (مثل إضافة وسوم، إرسال البريد الإلكتروني، أو تحديث بيانات العميل)، يمكن للوكلاء إنشاء مجموعة من الإجراءات التي يتم تنفيذها تلقائياً عند استخدام الماكرو.
يمكنك إضافة ماكرو من قسم الإعدادات عبر الضغط على (ماكروس) ثم اختيار (إضافة ماكرو جديد).
عند الانتقال إلى شاشة إعداد الماكرو، ستتمكن من:
تحديد الإجراءات: قم بتحديد الإجراءات التي ترغب في تنفيذها بشكل تلقائي عند تشغيل هذا الماكرو.
- تسمية الماكرو: أعطِ الماكرو اسمًا مميزًا يساعدك في التعرف عليه بسهولة عند الحاجة.
💡 مثال: لديك متجر إلكتروني، وترغب في إنشاء ماكرو لتسريع الاستجابة لشكاوى العملاء.
1. أضف وسماً بعنوان (الاسترجاع).
2. اضغط على (إضافة إجراء جديد).
3. عيّن المحادثة لفريق (خدمة العملاء).
4. اضغط على (إضافة إجراء جديد).
5. أرسل رسالة تلقائية (مرحباً! شكراً لتواصلك معنا. نحن نعتذر عن أي إزعاج وسنراجع طلبك على الفور. فريقنا سيعود إليك قريباً).
6. أضف إسم الماكرو (طلبات الإسترجاع) ثم اضغط (حفظ الماكرو).
تم إنشاء المايكرو بنجاح، سيقوم النظام تلقائياً بإضافة الوسم (الاسترجاع)، ثم تحويل المحادثة لفريق خدمة العملاء، وإرسال الرسالة الجاهزة إلى العميل.
ثانياً- الردود الجاهزة
الردود الجاهزة هي قوالب معدة مسبقاً تُستخدم للرد بسهولة وسرعة على الأسئلة الشائعة، ويمكن للموظفين استخدام هذه القوالب أثناء الدردشة من خلال كتابة رمز (/)، ثم اختيار الإختصار الخاص بالقالب المطلوب لإضافته مباشرة إلى مربع النص.
يمكنك إنشاء رد جاهز من قسم الإعدادات عبر الضغط على (الردود الجاهزة) ثم اختيار (إضافة رد جاهز).
اكتب اسم مختصر مثال (ترحيب)
وأضف المحتوى مثال (شكرًا لتواصلك معنا! يسعدنا مساعدتك، تفضل بكتابة استفسارك وسنكون بخدمتك).
ثم اضغط (إرسال).
تهانينا! تم تفعيل الرد الآلي بنجاح، وهو الآن جاهز للاستخدام لتحسين تجربة التواصل مع عملائك.
ثالثاً- تنبيهات الواتس اب
تتيح لك تنبيهات الواتساب وسيلة تواصل فورية وفعالة مع عملائك في مختلف مراحل رحلتهم داخل متجرك. يمكنك تفعيل هذه التنبيهات والتحكم بإعداداتها بسهولة من خلال الضغط على (تنبيهات الواتس اب).
لمزيد من التفاصيل حول إعدادات تنبيهات الواتس اب.