سلة شات: تطبيق خدمة عملاء مبتكر يساعد التاجر على التواصل مع عملائه بكل سهولة من داخل متجره الإلكتروني دون الحاجة إلى خدمات خارجية. يتيح لك التطبيق تخصيص الإعدادات وفقاً لاحتياجاتك، ويتكامل بشكل سلس مع متجرك لتمكين العملاء من الحصول على الدعم الفوري والمباشر. بفضل أدواته الذكية، يوفر التطبيق تجربة دعم عملاء سريعة وفعّالة، مما يعزز رضا العملاء ويسهم في تحسين كفاءة العمل.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- خطوات الربط مع سلة شات.
- المحتويات الرئيسية لسلة شات.
- الأسئلة الشائعة عن سلة شات.
أولاً- خطوات تفعيل سلة شات
🛑 تنبيه: لتفعيل سلة شات في متجرك، يجب إضافة موظف واحد على الأقل ليتمكن من إدارة سلة الشات والرد على استفسارات العملاء.
لمزيد من التفاصيل حول إدارة موظفو المتجر
1. من القائمة الرئيسية، اضغط تبويب (المزيد)، ثم اضغط، اضغط (سلة شات).
2. اضغط (اشترك الآن).
3. اختر الخطة المناسبة لك، ثم اضغط ( الذهاب للدفع).
📝 ملاحظات هامة:
- يمكنك اختيار باقة سلة شات التي تناسب نشاطك بغض النظر عن نوع باقة متجرك سواء سبيشل أو غيرها.
- الفرق بين باقات سلة شات هو في عدد الموظفين الذين يمتلكون صلاحيات على سلة شات.
مثال: قد يكون في المتجر 20 موظف، والمتجر مشترك بالباقة المتقدمة في سلة شات وبالتالي سيتمكن 7 موظفين فقط من امتلاك صلاحيات على سلة شات بالإضافة لمالك المتجر.
4. أضف بيانات البطاقة، ثم اضغط (تأكيد الدفع).
بعد إتمام الدفع، ستصبح لوحة تحكم سلة الشات متاحة في متجرك.
ثانياً- المحتويات الرئيسية لسلة شات
1. المحادثات
تُعرض في صفحة المحادثات جميع محادثات العملاء، مع أدوات التحكم لإدارة المحادثات وإسنادها إلى الموظفين.
للمزيد حول محادثات سلة شات
2. جهات الاتصال
نستعرض تفاصيل صفحة جهات الاتصال في سلة شات، وهي من الصفحات الأساسية التي توفر لك قاعدة بيانات متكاملة لجميع الأشخاص الذين تواصلوا معك، مما يتيح لك تخزين معلوماتهم وإدارتها بسهولة في مكان واحد.
3. التقارير
تساعدك التقارير في متابعة أداء فريق الدعم، و تحديد نقاط التحسين، مما يساهم في تحقيق رضا العملاء بشكل أسرع وأكثر فعالية.
للمزيد حول التقارير واستخدامها لتحسين خدمة العملاء.
4. الحملات الإعلانية
الحملات الإعلانية تساعدك على تحسين تفاعل العملاء مع العروض والخصومات بشكل مستمر.
لمزيد من التفاصيل حول الحملات الإعلانية في سلة شات
5. الإعدادات
تساعدك الإعدادات في تخصيص الأدوات وإعدادات المحادثات لتوفير تجربة ممتازة لعملائك في متجرك.
للمزيد حول إعدادات سلة شات - الإعدادات الأساسية.
للمزيد حول إعدادات سلة شات - خيارات إعدادات سلة شات
الأسئلة الشائعة
❓ هل سلة شات متاح لباقة سلة بلس؟
نعم، سلة شات متاح لباقة سلة بلس و سلة برو.
❓ ما هي مدة اشتراك الموظف؟
الاشتراك شهري.
❓هل يمكن استخدام الرقم على واتساب الجوال بعد حذفه من فيسبوك للأعمال؟
لا، يجب إلغاء الربط أولاً والانتظار 30 يوم قبل استخدامه.