كم مرة فقدت فرصة بيع بسبب سؤال لم يُجب عليه في الوقت المناسب؟ أو تأثر تقييم متجرك بسبب تعليق لم تتم إدارته بشكل صحيح؟
في هذا المقال، ستتعلم كيف تتحكم بصفحة الأسئلة والتقييمات بفعالية، مما يساعدك على تعزيز ثقة العملاء، تحسين تجربة التسوق، وزيادة المبيعات بقرارات ذكية مبنية على آراء العملاء الحقيقية.
🚀 صفحة الأسئلة والتقييمات
تعرض هذه الصفحة الأسئلة التي يرسلها عملاء وزُوار المتجر حول المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المتجر، إضافةً لتقييم المتجر أو المنتجات أو شركات الشحن.
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الكل) ثم من قسم مركز الدعم اضغط (الأسئلة والتقييمات).
من صفحة الأسئلة والتقييمات, قسّمت التقييمات في تبويبات حسب نوع التقييم (تقييمات العملاء, الأسئلة, المدونة, التعليقات المبلغ عنها), ويمكنك تنفيذ ذات الإجراءات لكل الأقسام.
2. يمكنك التحكم بجميع التقييمات من حيث نشرها من عدمه أو الرد عليها أو حتى حذفها.
كما يمكنك مراجعة تقييمات العميل بوضوح.
- تفعيل إرفاق الصور في تقييمات العملاء
لتفعيل خيار إرفاق الصور للعملاء, توجه إلى إعدادات المتجر ومن قسم (التقييمات) اضفط (إرفاق وسائط في التقييم)
اضبط إعدادات إرفاق الصور بما يناسبك، ثم اضغط (حفظ):
- إتاحة إرفاق صور في التقييم: السماح بإرفاق ما يصل إلى 10 صور عند تقييم المنتج.
🔔 يُعد تفعيل هذا الخيار شرطًا أساسيًا لإضافة مكافأة نقاط الولاء على التقييمات المصوّرة، حيث يمكن تحديد عدد النقاط التي يحصل عليها العميل عند إرفاق صورة مع تقييم المنتج، لتحفيزه على مشاركة تجاربه بصور حقيقية.
لمزيد من التفاصيل حول إضافة النقاط والجوائز لنظام الولاء.
- اشتراط إرفاق صور في التقييم: جعل إرفاق صورة واحدة على الأقل إلزاميًا عند إرسال التقييم.
- إتاحة إرفاق فيديوهات في التقييم: السماح بإرفاق ما يصل إلى 5 فيديوهات عند تقييم المنتج.
🔔علما بان يمكن للعميل إضافة مقاطع فديو وصور لتقييم المنتج
- حتى 10 صور كحد أقصى للمنتج الواحد، لجميع الباقات.
- حتى 5 مقاطع فيديو للمنتج الواحد، للباقات المدفوعة فقط، بعد تفعيل إعداد (إتاحة رفع فيديو مع التقييم).
سيظهر ضمن صفحة الأسئلة والتقييمات قائمة بأقسام تصنيفات التقييمات مثل (تقييم المنتجات، تقييم المتاجر، تقييم شركات الشحن).
🚀 تقييمات المنتجات
- نشر تقييم
لنشر تقييم أو سؤال، حدد العميل ثم من شريط الإجراءات فعل خيار (منشور).
- إلغاء نشر تقييم
لإلغاء نشر تقييم أو سؤال، حدد العميل ثم من شريط الإجراءات فعل خيار (غير منشور).
- تثبيت التقييم في أعلى صفحة المنتج
من صفحة التقييم الذي تود بتثبيته في أعلى صفحات المنتج, ومن شريط الإجراءات اضغط (تثبيت)
يمكنك تثبيت حتى 5 تقييمات او أسئلة للمنتج الواحد.
سيظهر اشعار بتأكيد تثبيت التقييم في أعلى صفحة المنتج, اضغط (تثبيت التقييم).
تم تثبيت التقييم بنجاح, وسيظهر في متجرك بهذا الشكل:
يمكنك العودة وإلغاء تثبيت التقييم في أي وقت, بالضغط (إلغاء التثبيت).
- حذف تقييم
من صفحة التقييم الذي ترغب بحذفه، ومن شريط الإجراءات اضغط (حذف).
سيظهر اشعار لتأكيد حذف التقييم اضغط (تأكيد الحذف).
- إدارة الردود السريعة
من صفحة الأسئلة والتقييمات، بعد تحديد العميل، يمكن إضافة رد على العميل.
كما يمكنك الاستفادة من الردود السريعة في الرد على العملاء, واختيار اكثر من رد بحد أقصى 4 ردود.
عدّل الردود السريعة التي حددتها, كما يمكنك تعديل الردود بما يتناسب مع نشاطك التجاري واحفظها للردود القادمة.
- رؤية العميل لرد التاجر على سؤال أو تقييم غير منشور
سيتمكن العميل الذي قام بإضافة التقييم أو طرح السؤال من رؤية محتواه غير المنشور، مع ظهور تنبيه يوضح أن هذا المحتوى مرئي له فقط.
- تصدير التقييمات
يمكنك تصدير التقييمات المحددة وإرسالها إلى بريدك الإلكتروني بصيغة ملف قابلة للمراجعة والتحليل:
1. حدّد التقييمات التي ترغب بتصديرها.
2. من قسم (تصدير)، فعّل خيار تصدير التقييمات المحددة، ثم اضغط (تنفيذ الإجراءات).
سيتم تجهيز ملف التصدير وإرساله إلى بريدك الإلكتروني المسجل في المتجر.
🔔 تنويه: يقتصر التصدير على التقييمات التي تم تحديدها فقط.
- محتويات ملف التصدير
يتضمن ملف تصدير الأسئلة والتقييمات بيانات تساعدك على متابعة تقييمات العملاء وتحليلها، وتشمل:
- بيانات العميل: اسم العميل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، والعنوان.
- بيانات الطلب: اسم المنتج ورقم الطلب المرتبط بالتقييم.
- بيانات التقييم: نوع التقييم، التقييم، ومحتوى تقييم العميل.
- بيانات التفاعل: تاريخ التقييم ورد المتجر على العميل.
- حالة التقييم: حالة التقييم، سواء كان منشورًا أو غير منشور.
- الرد المجمع للتقييمات
حدّد مجموعة التقييمات التي تود حذفها, الرد أو تعديل الرد, نشر أو إلغاء نشرها
تنويه: التعديل المجمع للأسئلة والتقييمات متاحة للباقات المدفوعة.
- البحث عن سؤال أو تقييم
من صفحة الأسئلة والتقييمات، اكتب جزء من السؤال أو التقييم واضغط مفتاح الإدخال enter.
- تصفية الأسئلة/التقييمات
1. من صفحة الأسئلة والتقييمات، اضغط (تصفية).
2. حدد الخيارات التي ترغب بالعرض وفقها، ثم اضغط (عرض النتائج).
من عوامل التصفية المهمة:
- هل التقييم منشور أم غير منشور؟
- هل تم الرد عليه أم لا؟
- البحث بإسم العميل عن التقييمات التي قام بها عملاء محددين.
- عرض التقييمات حسب مصدر التقييم.
🔔 تنويه هام: خيار المصدر (محلي) مخصص حالياً للمتاجر في المملكة العربية السعودية فقط.
📝 ملاحظة هامة:
يمكنك حفظ عوامل وشروط التصفية كنموذج لاستخدامها في المرات القادمة.
لتطبيق نموذج التصفية، يكفي الضغط عليه.
لإلغاء التصفية الحالية، اضغط (إلغاء).
(سكرين بعد اللايف)
✅ تقييمات المتجر
من قسم تقييمات المتجر يمكنك تغيير حالة نشر التقييم أو حذفه, أو الرد على التقييم
✅ تقييمات شركات الشحن
من قسم تقييم شركات الشحن يمكنك متابعة مستوى شركات الشحن المقدمة للعملاء, كما يمكنك تغيير حالة نشر التقييم أو حذفه
✅ تعليقات العملاء على المدونة
إدارة تعليقات العملاء على مقالات المدونة.
✅ البريد التلقائي للعملاء
يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية للعملاء في مراحل مختلفة من رحلتهم داخل المتجر، مثل بعد إتمام الطلب، عند الرد على تعليق أو سؤال، أو بعد قيام العميل بتقييم المنتج.
تساعد هذه الرسائل على إبقاء العميل على اطلاع، وتعزيز التواصل معه، وتقديم تجربة احترافية تشجعه على التفاعل والشراء مرة أخرى.
📷 أمثلة على رسائل البريد التلقائي:
بريد حالة الطلب:
بريد عند الرد على تعليق أو سؤال:
بريد بعد تقييم العميل: يتضمن شكر العميل، عرض تفاصيل التقييم، ونقاط الولاء (في حال تفعيلها).
✅ الأسئلة
الأسئلة التي تكون على:
صفحة المنتج
صفحة تعريفية
✅ التعليقات المبلغ عنها
التبليغ الذي يرسله العميل على أسئلة وتقييم العملاء الآخرين في صفحة المنتج.
✅ تنبيه العميل عند الرد على تقييم أو سؤال
وصول رد التاجر على تقييم العميل يوضح اهتمام المتجر ويعزز ولاء العميل. كما أن توضيح آلية الإشعارات يساعد في تقديم تجربة تواصل احترافية وفعّالة.
📝ملاحظة: لن تصل أي إشعارات للعميل إلا إذا كان التقييم أو السؤال منشوراً على المتجر.
آلية وصول التنبيهات للعميل:
1- يقوم العميل بتقييم طلب أو إضافة سؤال على منتج داخل المتجر.
2- يقوم التاجر بالرد على التقييم أو السؤال.
3- يرسل النظام تلقائيًا:
- بريدًا إلكترونيًا للعميل يُبلغه بوجود رد.
- إشعارًا داخل المتجر الإلكتروني.
4- عند الضغط على الرابط في الإشعار أو البريد الإلكتروني:
يتم توجيه العميل مباشرة إلى التقييم أو السؤال الذي تم الرد عليه.
🔔 مثال على إشعار رد على تقييم العميل:
إعدادات الأسئلة والتقييمات
- عرض التقييمات في صفحة التصنيف
بعد التفعيل، ستظهر تقييمات العملاء في صفحات التصنيفات داخل المتجر.
- عرض التقييمات في صفحة المنتج
بعد التفعيل، ستظهر تقييمات العملاء في صفحات المنتجات.
- عرض التقييمات في تطبيق المتجر
بعد التفعيل، ستظهر تقييمات العملاء في تطبيق متجرك المصمم عبر صانع التطبيقات.
- عرض التقييم العام للمنتج
بعد التفعيل، سيظهر متوسط تقييم المنتج من 5 نجوم في صفحة المنتج.
- طلب تقييم المنتجات
بعد التفعيل، يمكن طلب تقييم المنتجات في رابط التقييم.
- إتاحة التقييم في صفحة المنتج
إعداد يتيح للتاجر تمكين عملاء المتجر من تقييم المنتجات مباشرةً من صفحة المنتج، حتى في حال عدم وجود طلب من المتجر، مثل مشتري البازار، مستلم الهدية، أو المؤثر.
1- العميل الذي اشترى المنتج:
يمكنه التقييم من صفحة المنتج أو الطلبات ويظهر له نقاط الولاء التي سيحصل عليها في حال التقييم، ويمكنه تعديل أو حذف تقييمه من صفحة الطلبات.
ويظهر التقييم كمشتري موثق.
وسيتم نشر التقييم تلقائيا في حال تفعيل خيار (نشر تقييمات المنتجات تلقائيا).
2- العميل الذي لم يشترِ المنتج من المتجر:
يمكنه التقييم من صفحة المنتج، ولا يحصل على نقاط الولاء.
ويظهر التقييم كمقيّم وليس مشتري.
ويتطلب التقييم نشر يدوي من قبل التاجر:
⚠️ملاحظات هامة:
- الميزة متاحة للباقات المدفوعة فقط، ولا تظهر للزوار غير المسجلين.
- - يُسمح بتقييم واحد لكل منتج، مع حد يومي لعدد التقييمات، وعند تجاوزه يتم إيقاف التقييم مؤقتًا.
- طلب تقييم المتجر
بعد التفعيل، يمكن طلب تقييم تجربة العميل مع المتجر في رابط التقييم.
-رسائل طلب التقييم
يمكنك تخصيص محتوى ووقت وقناة إرسال رسائل طلب التقييم للعملاء.
- طلب تقييم شركة الشحن
بعد التفعيل، يمكن طلب تقييم تجربة العميل مع شركة الشحن في رابط التقييم.
- رسالة الشكر
يمكنك تخصيص رسالة الشكر التي تظهر للعميل بعد إتمام التقييم.
- نشر الأسئلة تلقائيًا
بعد التفعيل، تُنشر أسئلة العملاء مباشرة دون الحاجة إلى مراجعتها.
- نشر تقييم المتجر تلقائيًا
بعد التفعيل، تُنشر تقييمات المتجر تلقائيًا دون الحاجة إلى مراجعتها.
- نشر تقييم المنتجات تلقائيًا
بعد التفعيل، تُنشر تقييمات المنتجات تلقائيًا دون الحاجة إلى مراجعتها.
- منع الزوار من إضافة أسئلة
بعد التفعيل، تقتصر إضافة الأسئلة على العملاء المسجلين فقط.
- إتاحة الأسئلة في صفحات المنتجات
بعد التفعيل، يمكن للعملاء إضافة الأسئلة في صفحات المنتجات.
- إتاحة الأسئلة في الصفحات التعريفية
بعد التفعيل، يمكن للعملاء إضافة الأسئلة في الصفحات التعريفية للمتجر.
- إتاحة خيار التواصل عند التقييم
بعد التفعيل، يظهر للعميل خيار التواصل معك عبر قنوات خدمة العملاء أثناء التقييم.
- توصيات العملاء
بعد التفعيل، ستظهر نسبة توصية العملاء للمنتجات الحاصلة على 3 نجوم فأكثر في صفحة المنتج.
- إخفاء اسم العميل
يتمكن العميل من إظهار اسمه بشكل مشفر عند إرسال تقييم أو سؤال.
- إعدادات إرفاق الصور في التقييم
يمكنك تخصيص إعدادات إرفاق الصور في تقييمات العملاء.
- إتاحة زر الإعجاب بالتعليقات
بعد التفعيل، يتمكن العملاء من الإعجاب بالتقييمات وتحديد مدى فائدتها.
- تعديل وحذف التقييم
يتمكن العميل من تعديل تقييمه أو حذفه خلال الفترة المحددة.
الأسئلة الشائعة
❓ كيف يتم احتساب توصيات العملاء؟
يتم احتساب توصيات العملاء تلقائياً من خلال النظام، بناءً على نسبة العملاء الذين قيّموا المنتج بـ 3 نجمات أو أكثر من إجمالي التقييمات.
💡مثال: إذا قام 100 عميل بتقييم المنتج، وكان 85 منهم قد أعطوه 3 نجمات أو أكثر، فستكون نسبة التوصية الظاهرة هي %85.
❓ كيف يمكنني إرسال رابط تقييم الطلب لعميل محدد؟
من القائمة الرئيسية للوحة التحكم، اضغط (الطلبات).
من إجراءات الطلب من قائمة تعديل الطلب، اضغط (إرسال طلب تقييم).
❓ كيف يمكن للعميل إرسال سؤال على المنتج؟
عند تصفح العميل لمتجرك، يقوم بفتح بطاقة المنتج، ثم يكتب السؤال، ثم يضغط (إرسال).
❓ كيف هو شكل قالب بريد طلب التقييم؟
تم تحديث قالب بريد طلب التقييم ليظهر بمظهر عصري وجذاب.
🔔يمكنك الآن تعديل محتواه وترجمته لجميع اللغات المعتمدة في متجرك لضمان تواصل احترافي وواضح مع عملائك.
❓هل يمكنني وضع رسالة مخصصة للتقييم وعدم استخدام القالب الجاهز؟
نعم، من القائمة الرئيسية، اضغط (الأسئلة والتقييمات).
من تبويب (إعدادات التقييم)، اضغط (تخصيص) رسائل طلب التقييم).
فعل رسائل طلب التقييم، وحدد حالات الطلب الذي ستُرسل الرسالة وفقه، وخصص وقت الإرسال بعد إتمام الطلب
ثم أكتب عنوان الرسالة ونصها الذي تريد، ثم اضغط (حفظ).
❓هل يجب على العميل تسجيل الدخول للمتجر لإضافة تقييم؟
لا يحتاج العميل إلى تسجيل الدخول للمتجر، حيث يقوم رابط التقييم المرسل بتوجيهه مباشرةً إلى الطلبات غير المُقيّمة لإضافة التقييم.
ملاحظة: إذا تم إرسال رابط التقييم عبر تطبيقات خارجية أو باستخدام خيار "نسخ رابط التقييم"، فسيحتاج العميل إلى تسجيل الدخول إلى حسابه أولًا قبل إضافة التقييم.