إدارة إعدادات الطلبات بمرونة وفعالية تُعد من أهم الخطوات لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة للعملاء، مع تحقيق كفاءة تشغيلية للمتجر.
في هذه المقالة، سنستعرض المحاور الأساسية لتخصيص وضبط إعدادات الطلبات، كما سنوضح أيضاً أهم المزايا الإضافية كإعادة الطلب والإقرار قبل الإرسال وتخصيص صفحة اكتمال الطلب لضمان تحسين تجربة العميل وزيادة رضاهم.
صفحة إعدادات الطلبات
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الطلبات).
2. من قائمة الطلبات، اضغط (إعدادات الطلبات).
ستظهر صفحة إعدادات الطلبات بخياراتها المختلفة.
لنستعرض أهم إعدادات الطلبات:
1- تفعيل استقبال الطلبات
يُمكننا إيقاف استقبال طلبات العملاء بشكل مؤقت لأسباب متعددة منها: كثرة الطلبات، إعادة هيكلة المتجر.
1. من صفحة إعدادات الطلبات، اضغط (تخصيص) استقبال الطلبات.
2. ادخل عدد الطلبات التي يمكنك استلامها يومياً، ثم اكتب نص الرسالة التي تريد أن يشاهدها العميل عندما يكون عدد الطلبات التي استلمتها يساوي الحد اليومي الذي قمت بتعيينه، بعد معاينة نص الرسالة من نفس النافذة، اضغط (حفظ).
2- أوقات استقبال الطلبات
لتحديد أوقات استلام الطلبات:
1. من صفحة إعدادات الطلبات، اضغط (تخصيص) أوقات استقبال الطلبات.
2. حدد أيام وأوقات استقبال الطلبات، ثم اضغط (حفظ).
3- السماح بإضافة ملاحظة على الطلب
1. من صفحة إعدادات الطلبات، اضغط (تخصيص) السماح بإضافة ملاحظات على الطلب.
2. اكتب عنوان الملاحظة، والنص التوضيحي الذي سيظهر للعميل في حقل الملاحظة، ثم اضغط (حفظ).
4- السماح للعميل بإلغاء الطلب قبل البدء بتنفيذه
يمكنك تمكين العميل من إلغاء طلبه مباشرة من حسابه، ما دام الطلب لم يبدأ التاجر في تنفيذه، مع تحديد المدة الزمنية المسموح خلالها بالإلغاء.
تفعيل إلغاء الطلب
1. من صفحة إعدادات الطلبات، اضغط (تخصيص) السماح للعميل بإلغاء الطلب قبل البدء بالتنفيذ.
2. حدد أقصى مدة يمكن للعميل إلغاء الطلب فيها قبل بدء تنفيذه، ثم اضغط (حفظ).
🔔 يظهر خيار الإلغاء للعميل فقط خلال المدة المحددة، وقبل بدء التاجر في تنفيذ الطلب.
تخصيص أسباب إلغاء الطلب
يمكنك تخصيص الأسباب التي يختار منها العميل عند إلغاء الطلب، كما يمكنك إضافة أسباب داخلية لا تظهر للعميل.
أسباب الإلغاء الظاهرة للعميل:
- تُفعّل الأسباب الافتراضية تلقائيًا عند تفعيل ميزة إلغاء الطلب.
- يمكنك تعطيل أي سبب افتراضي، ولا يمكن حذف الأسباب الافتراضية.
- يمكنك إضافة ما يصل إلى 5 أسباب مخصصة ليختار منها العميل.
- عند إلغاء العميل للطلب، يُطلب منه تحديد سبب قبل إتمام الإلغاء.
- يظهر سبب الإلغاء الذي اختاره العميل في طلباتي، كما يُسجل في سجل الطلب.
أسباب الإلغاء الداخلية:
🔹يمكنك استخدامها لتوثيق الأسباب التي تخص التاجر ولا ترغب في إظهارها للعميل، مثل أخطاء المخزون أو نتائج التحقق من الطلب.
🔹لا تظهر الأسباب الداخلية للعميل، وتُسجل فقط في سجل الطلب.
عند إلغاء التاجر للطلب
عند تغيير التاجر حالة الطلب إلى ملغي، يجب عليه تحديد سبب للإلغاء، سواء كان:
🔹سببًا ظاهرًا للعميل: يظهر للعميل في طلباتي ويُسجل في سجل الطلب.
🔹سببًا داخليًا: لا يظهر للعميل، ويُسجل فقط في سجل الطلب.
بهذا يضمن سجل الطلب توثيق سبب الإلغاء، سواء تم إلغاء الطلب من العميل أو من التاجر.
خطوات سيقوم بها العميل لإلغاء الطلب قبل التنفيذ:
1. يضغط رمز الحساب في أعلى المتجر، ثم يضغط (قائمة الطلبات).
2. من أسفل صفحة تفاصيل الطلب، يضغط (إلغاء الطلب) ليتم إلغاء الطلب قبل دخوله في مرحلة التنفيذ.
5- تعيين حالة (تم التنفيذ) عند الطلب
تخصيص متى يتم تحويل الطلب إلى تمّ التنفيذ؛ لتجنب إشكالية سوء فهم العميل لحالة "تم التنفيذ" في خيارات مثل الدفع عند الاستلام أو في طلبات بعض المنتجات مثل منتج حسب الطلب.
1. من صفحة إعدادات الطلبات، اضغط (تعيين حالة تم التنفيذ عند الطلب).
2. عيّن الحالات التي يتم فيها تعيين (تم التنفيذ) عند الطلب. ولديك عدة خيارات يمكنك تعيين أحدها أو كلها، ثم اضغط (حفظ).
خيار 1. تعيين حالة (تم التنفيذ) عند الطلب بالدفع الإلكتروني
عيّن خيار تعيين حالة (تمّ التنفيذ) عند الطلب بالدفع الإلكتروني، ثم حدد أنواع المنتجات المستثناة من هذا التعيين وذلك إذا أردت استثناء بعض الأنواع.
📝 ملاحظة: لتسهيل وسرعة وصول المنتجات الرقمية أو البطاقات الرقمية للعميل، فعّل حالة تم التنفيذ عند الطلب بالدفع الإلكتروني.
خيار 2. تعيين حالة (تم التفيذ) عند الطلب بالدفع عند الاستلام
عيّن خيار تعيين حالة (تمّ التنفيذ) عند الطلب بالدفع عند الاستلام، ثم حدد أنواع المنتجات المستثناة من هذا التعيين وذلك إذا أردت استثناء بعض الأنواع.
💡 مثال:
- سيتم تعيين حالة الطلب "قيد التنفيذ" عندما يطلب العميل خدمة حسب الطلب من خلال الدفع الإلكتروني.
- إذا قمت بتعيين حالة (تم التنفيذ) عند الطلب بالدفع عند الاستلام لمنتج جاهز. وطلب العميل منتجات الجاهزة، فسيأخذ الطلب حالة (قيد التنفيذ) وذلك لوجود منتج واحد على الأقل تم تعيين الحالة وفقه.
خيار 3. تعيين حالة (تم التنفيذ) عند الطلب باشتري الآن وادفع لاحقاً
عيّن خيار تعيين حالة (تمّ التنفيذ) عند الطلب بالدفع الآجل، ثم حدد أنواع المنتجات المستثناة من هذا التعيين وذلك إذا أردت استثناء بعض الأنواع.
خيار 4. الشحن التلقائي عند تجاوز الوزن
عند تفعيل هذا الخيار، يتم تغيير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" تلقائيًا حتى في حال تجاوز وزن الطلب الحد المحدد في خيار (تنبيه الحد الأعلى لوزن الطلب) في صفحة إعدادات الطلبات.
6- إعادة المخزون تلقائياً بناء على حالة الطلب
1. من صفحة إعدادات الطلبات، اضغط ( إعادة المخزون تلقائياً بناء على حالة الطلب).
2. عيّن خيار إعادة المخزون تلقائياً بناء على حالة الطلب.
7- تنبيه الحد الأعلى لوزن الطلب
يتيح لك هذا الخيار تحديد الحد الأعلى لوزن الطلبات.
وعند تجاوزه، سيظهر تنبيه للتاجر في صفحة الطلب.
وأيضا سيظهر تنبيه أثناء تغيير حالة مجموعة طلبات إلى تم التنفيذ، مع توضيح أرقام الطلبات التي تجاوزن الحد الأعلى.
8- تعطيل مهلة الدفع في التحويل البنكي
عند تعطيل المهملة سيتوجب على العميل إجراء التحويل البنكي مباشرة وإرفاق إيصال الدفع عند إكمال الطلب.
9- عرض مؤشر الشحن
يظهر للعميل شريط يدل على أن شحن الطلب مجاني.
بالشكل:
10- تفعيل إعادة الطلب
يمكنك توفير الوقت بشكل كبير لعملائك في إعادة طلب المنتجات. بدلاً من العودة إلى صفحة المنتجات وتسجيل الدخول والبحث عن المنتجات التي يرغبون في تكرار طلبها مرة أخرى ، يمكن للعملاء الآن إعادة طلب المنتجات بالكامل بنقرة واحدة فقط.
🎯 تنبع أهمية ميزة إعادة الطلب من تمكين العملاء من الاستمرار في الشراء دون إضاعة الوقت والجهود.
سيظهر للعميل زر إعاد الطلب في أسفل صفحة الطلب الذي يريد تكراره.
ويمكنه رؤية جميع منتجات الطلب المعين في سلة المشتريات، وبالطبع يمكنه إجراء أي تغييرات ضرورية تتعلق بطلب منتج.
11- الإقرار قبل إرسال الطلب
1. من صفحة إعدادات الطلبات، اضغط (الإقرار قبل إرسال الطلب).
2. حدد متى تريد أن يظهر الإقرار (يظهر دائماً، يظهر عد اختيار الدفع عند الاستلام، إخفاء الإقرار) واكتب نص الإقرار بما يتلاءم وسياسات متجرك، ثم اضغط (حفظ).
لمزيد من التفاصيل حول إعداد الإقرار قبل ارسال الطلب | استراتيجية فعّالة لتقليص المرتجعات
12- تخصيص صفحة اكتمال الطلب
1. من صفحة إعدادات الطلبات، اضغط (صفحة تأكيد الطلب).
2. اكتب العنوان البارز، ثم اكتب اكتب الرسائل التوضيحية الخاصة بحالات الطلب، واضغط (حفظ).
ستظهر صفحة إكمال الطلب بالشكل:
13- تخصيص طريقة خصم رسوم بوليصات الشحن
1. من صفحة إعدادات الطلبات، اضغط (طريقة خصم رسوم بوليصات الشحن).
2. اختر طريقة خصم رسوم البوليصات (المحفظة والمدفوعات الإلكترونية، المحفظة فقط)، ثم اضغط (حفظ).
14- إشعارات حالة الطلب
حدد أين سيصل إشعار حالة الطلب للعميل.
15- إرسال محتوى المنتجات الرقمية
خصص المكان الذي سيُرسل إليه رابط المنتج الرقمي.
16- تخصيص حالات حساب التقارير
تمكنك من التحكم بالإحصائيات التي تظهر في تقارير متجرك في لوحة التحكم.
خصص حالات حساب التقارير واضغط (حفظ).
سيؤثر اختيار الحالة على جميع التقارير في النظام:
- الصفحة الرئيسية.
- تقارير الطلبات.
- الكوبونات.
- المنتجات.
- المبيعات.
- الماركات.
مثال: في قسم (صافي المبيعات)، سيظهر صافي مبيعات الطلبات التي تم تحديدها في حالات البيع فقط.
بالنسبة لقسم الطلبات سيظهر عدد الطلبات التي تم تحديدها في حالات البيع فقط، مما يوفر رؤية واضحة عن الأداء البيعي لتلك الحالات.