تُعد إضافة إقرار قبل الشراء خطوة استراتيجية لتقليل الطلبات غير الجادة وتقليص معدلات الإرجاع، مما يسهم في تحسين تجربة العميل وزيادة كفاءة المتجر.
في هذه المقالة، سنستعرض خطوات إعداد الإقرار، أساليب كتابته بطريقة فعالة، نماذج مقترحة يمكن تخصيصها لتناسب متجرك.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- خطوات إعداد الإقرار قبل الشراء
- توضيح أساليب كتابة إقرار قبل الشراء
- نماذج مقترحة لإقرار قبل الشراء
- الاسئلة الشائعة والتي تشمل توضيح التالي:
1- ما هي النقاط الأساسية التي يجب تضمينها في الإقرار؟
2- كيف يمكن أن يساعد الإقرار قبل الشراء في تقليل الطلبات غير الجادة؟
خطوات إعداد الإقرار قبل ارسال الطلب:
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الطلبات).
2. من تبويب المزيد، اضغط (الإعدادات).
3. من صفحة إعدادات الطلبات، اضغط (تخصيص)
4. حدد متى تريد أن يظهر الإقرار (يظهر دائماً، يظهر عد اختيار الدفع عند الاستلام، إخفاء الإقرار) واكتب نص الإقرار بما يتلاءم وسياسات متجرك، ثم اضغط (حفظ).
📝 ملاحظة هامة:
يمكنك تنسيق النص الذي تريده من خلال شريط التحرير. وإن كنت تود توجيه العميل إلى رابط محدد مثل رابط سياسة الارجاع، أولاً، حدد النص ثم اضغط زر ربط النص بالرابط الإلكتروني.
سيظهر الإقرار للعميل بالشكل:
🎯 ما هو الأسلوب الذي يجب أن أكتب به نموذج إقرار ما قبل الشراء؟
يُفضل أن تحمل رسالة إقرار ما قبل الشراء لغة تتصف بـ:
- الوضوح والدقة واللباقة دون أن تبدو رافضاً لسلوك الإرجاع.
- استخدام لغة إيجابية تولد تجاوب مع تعاطف.
- اكتب كما لو أن جميع عملائك يشاهدونك.
- اشرح بشفافية سبب رسالتك.
- دع العميل يعرف الجهد المبذول والموارد التي يتم استثمارها لتحضير الطلب.
- امنحه الوقت الكافي ليفكر في عدم إرجاع الطلب.
💡 نماذج مقترحة لإقرار قبل الشراء
يمكن أن تنطلق من أحد النماذج التالية لبناء نموذج إقرار قبل الشراء الخاص بمتجرك بما يناسب نوع تجارتك وطبيعة عملائك:
1) نموذج عام ومناسب لمعظم المتاجر
"أُقرّ بأنني اطلعتُ على تفاصيل المنتج جيداً، وتحقيقاً لتجربة سلسة أوافق على سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر، وأتحمّل مسؤولية صحة البيانات التي قمت بإدخالها عند إتمام الطلب."
2) نموذج لمنتجات العناية الشخصية والتجميل
"أوافق على إتمام طلبي بعد التأكد من معرفة نوع بشرتي/احتياجي، وأقرّ بأن منتجات العناية الشخصية لا يمكن إرجاعها بعد فتحها حفاظاً على السلامة. كما أوافق على سياسة المتجر المتعلقة بالإرجاع والاستبدال."
3) نموذج لأدوات المنزل والمفروشات
"أُقرّ بأنني تحقّقت من أبعاد المنتج، ألوانه، وطبيعة الخامة قبل إتمام الطلب، وأوافق على سياسة الإرجاع المعتمدة لدى المتجر. كما أفهم أن تكلفة الشحن في حال الإرجاع تكون على مسؤولية العميل."
4) نموذج للأزياء والملابس
"أُقرّ بأنني تأكدت من المقاسات عبر جدول القياسات، وأوافق على سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر. كما أفهم أن المنتجات يجب أن تكون غير مستخدمة وتحتفظ بملصقاتها الأصلية عند طلب الإرجاع."
5) نموذج لمنتجات تُحضّر حسب الطلب (حسب المقاس/الاسم/الطباعة)
"نظراً لأن هذا المنتج يُجهّز خصيصاً بناءً على طلبي، فأنا أوافق على سياسة عدم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب. كما أتحمّل مسؤولية دقة البيانات والمقاسات المُدخلة."
6) نموذج للإلكترونيات والإكسسوارات التقنية
"أوافق على فحص المنتج عند الاستلام مباشرة، وأفهم أن الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط. كما أقرّ بأنني اطّلعتُ على مواصفات المنتج المتاحة في صفحة العرض قبل إتمام الطلب."
7) نموذج للمتاجر التي تعمل بالدفع عند الاستلام
"أوافق على إتمام الطلب والدفع عند الاستلام، وأقرّ بأن إلغاء الطلب بعد شحنه قد يترتب عليه رسوم شحن إضافية. كما أتحمّل مسؤولية دقة العنوان ورقم التواصل لضمان وصول الطلب."
8) نموذج للمتاجر الغذائية أو القابلة للتلف
"نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، فإنني أقرّ بأنها لا تُقبل للإرجاع بعد استلامها، وأوافق على سياسة المتجر. كما أتعهد بالردّ على مندوب التوصيل واستلام الطلب في الوقت المحدد."
9) نموذج لمتاجر الهدايا والمطبوعات
"أُقرّ بأنني راجعت التصميم/النص/الاسم قبل تأكيد الطلب. وبما أنّ المنتج يتم تجهيزه بشكل خاص، فإن الإرجاع أو الإلغاء غير ممكن بعد بدء التحضير."
10) نموذج بنبرة ودودة وتعاطفية
"قبل ما نجهّز طلبك بكل حب، نحب نذكّرك بأن تتأكد من كل التفاصيل كاللون، المقاس، المواصفات، ونحن معك دائماً لأي استفسار. بإتمام الطلب، فأنا أوافق على سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر."
11) نموذج مختصر وواضح
"أوافق على سياسة الإرجاع والاستبدال، وأقرّ بصحة المعلومات التي أدخلتها قبل إتمام الطلب."
12) نموذج رسمي للمتاجر الكبيرة
"أُقرّ بأنني اطّلعت على سياسات الطلب والدفع والإرجاع، وأوافق على الالتزام بها، كما أتحمّل مسؤولية دقة المعلومات التي زوّدت بها المتجر عند إتمام عملية الشراء."
الأسئلة الشائعة
❓ كيف يمكن أن يساعد الإقرار قبل الشراء في تقليل الطلبات غير الجادة؟
يوضّح الإقرار شروط وسياسات المتجر المتعلقة بالطلبات ليرسم توقعات واضحة للعميل ويقلل من احتمالية اتخاذ قرارات شراء غير مدروسة.
❓ ما هي النقاط الأساسية التي يجب تضمينها في الإقرار؟
يجب أن يضم الإقرار معلومات عن سياسة المرتجعات، والشروط المتعلقة بالدفع، وأي رسوم محتملة، وموعد التسليم، وأهمية دقة المعلومات المقدمة من العميل.
🔍 مصادر تعليم إضافية
لكي تعزز رضا العملاء، سجّل في دورة إدارة خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع، لما تحمله من استراتيجيات فعالة للإرجاع والتعامل مع العميل بعد البيع.
