تُعد تقييمات العملاء من أكثر العناصر تأثيراً في قرار الشراء، فهي الدليل الأقوى على جودة منتجاتك وخدمتك. ومع ذلك، قد تواجه صعوبة في جمع التقييمات بسبب تجاهل العملاء لرسائل الطلب أو تعقيد خطوات الدخول للتقييم.
وفّرت سلة نظاماً متكاملاً لتقييم الطلبات يجعل العملية سهلة وفعّالة لكل من التاجر والعميل. يمكنك إرسال روابط التقييم يدوياً أو تلقائياً، واستقبال تقييمات العملاء مباشرة داخل المتجر، مما يساعدك على قياس رضاهم وتحسين جودة تجربتهم.
ولزيادة التفاعل، تمت إضافة تحسين جديد يتيح للعميل كتابة تقييمه مباشرة دون الحاجة لتسجيل الدخول، لتكون العملية أسرع وأكثر سلاسة.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- فوائد إرسال طلب تقييم الطلب
- تخصيص رسالة تقييم الطلبات
- إرسال تقييم الطلب لعميل محدد
- آلية عمل ميزة تقييم الطلب دون تسجيل الدخول
- نسخ رابط تقييم الطلب
- الأسئلة الشائعة
✅ فوائد إرسال طلب تقييم الطلب
من خلال تفعيل إعدادات التقييم في متجرك، ستتمكن من:
- رفع عدد التقييمات على الطلبات والمنتجات بسهولة.
- جمع ملاحظات حقيقية تساعد على تطوير منتجاتك وخدمتك.
- زيادة ثقة العملاء الجدد بمتجرك بفضل آراء العملاء السابقين.
- تقليل الجهد المبذول في طلب التقييمات يدوياً ومتابعتها.
⚙️تخصيص رسالة تقييم الطلبات
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الكل) ثم من قسم مركز الدعم اضغط (الأسئلة والتقييمات).
2. من تبويب الإعدادات، ستظهر لك خيارات التحكم بظهور التقييمات للعملاء.
3. من صفحة الإعدادات، اضغط (تخصيص) رسائل طلب التقييم.
4. فعّل خيار رسائل طلب التقييم، ثم حدد حالات الطلب التي سيتم إرسال رسالة التقييم للعميل وفقها، بالإضافة لتخصيص باقي الإعدادات، ثم اضغط (حفظ).
🔔 سيتم إرسال رسالة التقييم تلقائياً عندما تصبح حالة الطلب مطابقة لإحدى الحالات المخصصة في إعدادات رسالة التقييم.
🧪 إرسال تقييم طلب لعميل محدد
✨ حرّك التقييمات يدوياً!
أرسل رابط تقييم الطلب للعميل مباشرة إذا لم يرد على الرسالة التلقائية، واجمع ملاحظاته القيّمة بسهولة.
1. إرسال تقييم الطلب
إما من إدارة الطلبات، صفحة تفاصيل الطلب، انتقل إلى قسم إجراءات الطلب، واضغط (إرسال طلب تقييم).
أو من إدارة العملاء، من صفحة تفاصيل العميل، اضغط (إرسال طلب تقييم).
2. سيتم إرسال رابط التقييم للعميل عبر القنوات المفعّلة مسبقاً (البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة).
3. سيظهر للعميل في صفحة الطلبات ضمن الطلبات التي لم يتم تقييمها.
🎯 آلية عمل ميزة تقييم الطلب دون تسجيل الدخول
يمكن للتاجر إرسال رابط التقييم من صفحة العميل
أو عبر صفحة تفاصيل الطلب للتقييم.
يمكن للعميل كتابة تقييمه مباشرة بعد الضغط على الرابط، دون الحاجة لتسجيل الدخول إلى حسابه.
💡مثال:
أرسل النظام تلقائياً رابط تقييم بعد توصيل الطلب، لكن العميل نسي تقييمه.
يمكنك حينها فتح صفحة الطلب والضغط على (إرسال طلب تقييم) ليُعاد إرسال رابط رسمي عبر النظام، ويستطيع العميل تقييم تجربته مباشرة دون أي خطوات إضافية.
💡ملاحظات هامة:
- تعمل الميزة فقط إذا كنت تستخدم تطبيقات سلة لإرسال روابط التقييم (مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة).
- إذا كنت تستخدم تطبيقات خارجية لإرسال التقييمات، سيحتاج العميل إلى تسجيل الدخول أولاً قبل أن يكتب تقييمه.
📋نسخ رابط تقييم الطلب
هذا الخيار يتيح لك نسخ رابط التقييم يدوياً ومشاركته مع العميل عبر أي قناة تواصل تختارها (مثل واتساب، أو تيليجرام، أو أي وسيلة خارج النظام).
من إدارة الطلبات، صفحة تفاصيل الطلب، انتقل إلى قسم إجراءات الطلب، واضغط (نسخ رابط تقييم الطلب).
🔔ملاحظة:
عند استخدام هذا الخيار، لن تعمل ميزة التقييم دون تسجيل الدخول، لأن الرابط يُعتبر "يدوي" وغير مرتبط بآلية الأمان والتوثيق داخل تطبيقات سلة.
بالتالي، سيُطلب من العميل تسجيل الدخول أولاً قبل كتابة تقييمه.
💡مثال:
لنفترض أن العميل تواصل معك عبر واتساب بعد استلام طلبه وأبدى إعجابه بالمنتج، لكنه لم يكتب تقييماً بعد.
يمكنك في هذه الحالة نسخ رابط التقييم يدوياً وإرساله له في نفس المحادثة لتسهيل الوصول إلى صفحة التقييم مباشرة.
الأسئلة الشائعة
❓ما هي شروط عمل ميزة إرسال تقييم الطلب تلقائياً بعد إتمامه؟
نعم، يمكنك إيقاف الإرسال التلقائي من إعدادات التقييم في لوحة التحكم متى شئت.
❓ هل تعمل ميزة التقييم دون تسجيل الدخول مع جميع الطلبات؟
تعمل فقط على روابط طلبات التقييم المرسلة من خلال تطبيقات سلة الرسمية (البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة).
❓ماذا يحدث إذا أرسلت رابط التقييم يدوياً بنسخه ولصقه؟
لن تعمل ميزة التقييم الفوري دون تسجيل الدخول، وسيُطلب من العميل الدخول إلى حسابه أولاً.
❓ ما هي مدة صلاحية رابط التقييم دون تسجيل الدخول؟
يستطيع العميل استخدام رابط التقييم دون تسجيل الدخول لمدة 7 أيام فقط من تاريخ استلام الرابط، وبعد انتهاء المدة سيتعيّن عليه تسجيل الدخول إلى حسابه لإتمام التقييم.
❓ هل يمكن للعميل تقييم الطلب بدون تسجيل الدخول باستخدام تطبيق المتجر ؟
حالياً، يمكن للعميل إجراء التقييم بدون تسجيل الدخول فقط من خلال موقع المتجر.
❓ ما أفضل وقت لطلب التقييم من العميل؟
يفضّل إرسال رابط التقييم بعد استلام العميل لطلبه بـ 24 إلى 48 ساعة، لضمان أن تجربته ما زالت حديثة وواضحة.
❓كيف أزيد من عدد التقييمات في متجري؟
احرص على كتابة رسالة ودّية تشجع العميل على مشاركة رأيه، وقدّم تجربة شراء مميزة تجعل العملاء راغبين في التقييم من تلقاء أنفسهم.
🚀 لا تفوّت أي فرصة لتعزيز مبيعاتك! تعلّم كيف تتحكم بصفحة الأسئلة والتقييمات بسهولة لتحسين تجربة العملاء وزيادة الثقة في متجرك.