هل تساءلت يوماً ماذا يرى العميل بعد تسجيل دخوله إلى حسابه داخل متجرك؟
صفحة حساب العميل ليست مجرد صفحة بيانات، بل هي مركز إدارة كامل يتيح للعميل متابعة طلباته، إدارة محفظته، حفظ المنتجات المفضلة، والتحكم في إعداداته داخل المتجر.
فكلما كانت تجربة الحساب واضحة وسهلة، زادت ثقة العميل في متجرك وارتفعت احتمالية عودته للشراء مرة أخرى.
ما الذي يجده العميل داخل حسابه؟
عند دخول العميل إلى حسابه في متجرك، تظهر له عدة أقسام تساعده على إدارة تجربته الشرائية بسهولة، وتشمل:
- الإشعارات
وجود سجل للإشعارات يساعد العميل على متابعة كل ما يحدث لطلباته دون الحاجة للبحث في الرسائل أو البريد الإلكتروني.
تتضمن قائمة بجميع الإشعارات التي تلقاها العميل من تغير حالة الطلب، أو إشعار بتقييم الطلب، وغيرها.
- الطلبات
تتضمن قائمة بطلبات العميل وقيمتها بالإضافة لتاريخ الطلب وحالته.
عندما يضغط على رقم أي طلب، ستظهر للعميل تفاصيل الطلب، كما يمكنه تكرار نفس الطلب بسهولة دون الحاجة لإضافة المنتجات مرة أخرى.
وهذه الميزة تسهّل على العملاء إعادة شراء المنتجات التي اعتادوا عليها بسرعة.
- طلبات بانتظار الدفع
تظهر هنا الطلبات التي أنشأها العميل لكنها لم تُدفع بعد.
يساعد ذلك العميل على:
- استكمال عملية الدفع لاحقاً
- مراجعة الطلب قبل إتمام الشراء
- الأمنيات
يمكن للعميل إنشاء قائمة أمنيات لحفظ المنتجات التي أعجبته أثناء تصفح المتجر.
ومن داخل القائمة يمكنه:
- إضافة المنتج مباشرة إلى السلة
- حذف المنتج من قائمة الأمنيات
تُعد هذه الميزة أداة مهمة لزيادة فرص الشراء لاحقاً، حيث يعود العميل إلى المنتجات التي أعجبته بسهولة.
وقائمة الأمنيات هذه هي نتيجة تصفح منتجات المتجر وإضافة أي من هذه المنتجات إلى أمنياته.
🔗 مشاركة قائمة الأمنيات
تتيح ميزة إشعارات قائمة الأمنيات للعملاء مشاركة منتجاتهم المفضلة مع الأصدقاء والعائلة من خلال رابط مخصص، مما يسهل اختيار الهدايا المناسبة للمناسبات المختلفة ومشاركة المنتجات المرغوبة بسهولة.
1. من حساب العميل، انتقل إلى (قائمة الأمنيات).
2. اضغط على (شارك) ثم اختر (إنشاء قائمة مشاركة).
3. سيتم إنشاء رابط مخصص لقائمة الأمنيات، اضغط على (نسخ الرابط) أو شارك الرابط مباشرة عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي.
📝 ملاحظة: يتيح رابط المشاركة للمستلم استعراض منتجات قائمة الأمنيات والانتقال مباشرةً إلى صفحة المنتج لإتمام عملية الشراء.
- محفظتي
تتيح هذه الصفحة للعميل الاطلاع على جميع العمليات التي تمت على محفظته داخل المتجر، وتشمل:
- المبلغ
- تاريخ العملية
- رقم الطلب المرتبط
- تاريخ الصلاحية
- نوع العملية
💡 نصيحة:
يمكنك الاستفادة من ميزة محفظة العميل لمكافأة عملائك برصيد كاش باك داخل المتجر، مما يشجعهم على العودة للشراء مرة أخرى.
تعرّف على ميزة محفظة العميل التي تمكّنك من مكافأة عملائك برصيد كاش باك داخل المتجر، مما يشجعهم على العودة للشراء مرة أخرى. توضح المقالة كيفية تفعيل المحفظة وإدارتها، مع أمثلة عملية تساعدك على زيادة ولاء العملاء وتكرار الشراء. 💰
- حسابي
يمكن للعميل تعديل بيانات حساب متجرك مثل البريد الإلكتروني وكلمة المرور بسهولة، مع إمكانية تسجيل الخروج من جميع الأجهزة لحماية حسابك.
تعرّف على الخطوات الكاملة لإدارة بيانات حساب متجرك وحمايته من أي استخدام غير مصرح به. 🔐
- الإعدادات
1- إخفاء اسمي
سيظهر اسمك مشفرًا (مثل: م*** ا*****) عند نشر سؤالك أو تقييمك
2- الرسائل الترويجية
يمكنك التحكم في تعطيل أو تفعيل الرسائل الترويجية من المتجر.
مما يمنحه تجربة مريحة في التحكم بنوع الرسائل التي يتلقاها.
3- تعطيل الحساب
يمكنك حذف حسابك من المتجر الحالي، بما في ذلك طلباتك السابقة ومنتجات قائمة الأمنيات.
وإذا أراد العميل العودة للمتجر لاحقاً، فسيحتاج إلى إنشاء حساب جديد.
⚠️ ملاحظة مهمة: عند إنشاء حساب جديد بنفس البيانات السابقة، سيظهر للعميل الطلبات الجديدة فقط ولن يتم استرجاع أي طلبات قديمة.
الأسئلة الشائعة
❓ لماذا يهمك هذا كتاجر؟
فهمك لصفحة حساب العميل يساعدك على:
- تحسين تجربة العميل داخل متجرك
- تقليل استفسارات الدعم الفني
- تشجيع العملاء على تكرار الشراء
- تعزيز الولاء للمتجر
فكلما كانت تجربة إدارة الحساب واضحة وسهلة، زادت ثقة العملاء في متجرك.
❓ هل يتم إرسال إشعارات بمنتجات قائمة أمنيات العميل؟
نعم، يعمل النظام الذكي على مراقبة المنتجات المضافة إلى قائمة الرغبات لكل عميل، وإرسال الإشعارات المناسبة في الوقت المثالي.
وذلك من خلال:
1. تبويب (المنتجات) في القائمة الرئيسية، اختر (إعدادات المنتجات).
2. من صفحة إعدادات المنتجات، اختر (إشعارات قائمة الأمنيات).
3. اختر قنوات ظهور الإشعارات للعميل.
وأنواع الإشعارات التي تصل إلى العميل تشمل:
1- تذكيره بالمنتج
2- إعلامه بإن المنتج الذي يتمناه أصبح منخفض المخزون
3- إعلامه بإن المنتج الذي يتمناه أصبح عليه خصم
4- إعلامه بإن المنتج الذي يتمناه تم توفيره مرة أخرى في المتجر
ويمكنك استثناء منتجات معينة من الإشعارات:
ننصحك بالتعرف على جميع الميزات المرتبطة بحساب العميل داخل متجرك، والاستفادة منها في:
- تحسين تجربة التسوق
- تشجيع العملاء على العودة للشراء
- بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائك.