صلة اكسبريس | SLH Express:
تقدم خدمات متنوعة تناسب احتیاج التاجر وتتمیز بخدمة التوصیل الفوري بنفس اليوم وخلال 24 ساعة ضمن مدينة الرياض.
خطوات الربط مع صلة اكسبريس:
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (التطبيقات المثبتة).
2. من لافتة متجر تطبيقات سلة، اضغط (تصفح متجر تطبيقات سلة).
3. من صفحة صلة اكسبريس، اضغط (تثبيت).
4. تحقق من الأذونات المطلوبة، ثم اضغط (أوافق على الصلاحيات).
اكتمل بهذا تثبيت وتفعيل تطبيق صلة اكسبريس على متجرك.
لمزيد من التفاصيل حول إدارة تطبيقات متجري
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إعداد تسعيرة الشحن على تطبيق صلة اكسبريس؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة التطبيقات المثبتة، ومن تطبيق صلة اكسبريس، اضغط (خيارات التطبيق) ثم (إعدادات التطبيق).
3. من تبويب (تسعيرة الشحن)، أدخل تسعيرات الشحن للمدن والمناطق المطلوبة.
وأدخل تكلفة الشحن للتاجر لتساعدك في حساب وعرض أرباح متجرك من جزئية الشحن.
لمزيد من التفاصيل حول:
- إعداد تكلفة الشحن في حال الربط المباشر
- إعدادات خيارات الشحن والتوصيل
كيف يمكنني تعطيل تطبيق صلة اكسبريس مؤقتاً في متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق صلة اكسبريس، اضغط (إعدادات التطبيق).
3. فعّل أو عطل خيار (إخفاء شركة الشحن من صفحة الشراء).
كيف يمكنني حذف تطبيق صلة اكسبريس؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق صلة اكسبريس، اضغط (خيارات التطبيق) ثم اضغط (حذف التطبيق).
ما عدد محاولات التوصیل؟
في خدمة التوصیل الفوري، سینتظر مندوبنا في موقع العمیل لمدة 10 دقائق لتسلیم الطلب وسیعود الطلب إلى التاجر في الحالات التالیة:
1- لا یوجد ردا من المستلم
2- المستلم خارج المدینة
3- هاتف المستلم مغلق أو لا یمكن الوصول إليه
4- الموقع غیر صحیح
5- رفض المستلم دفع المبلغ
متى یكون الاستلام من التاجر غیر ناجح؟
إذا انتظر المندوب في موقع التاجر +10 دقائق، ویتم حينها إلغاء الطلب, كما سیقوم فریق خدمة العملاء بإلغاء الطلب للأسباب التالیة:
1- الطلب غیر موجود في المخزون.
2- لا یوجد رد من التاجر.
3- الطلب مكرر.
4- ألغى التاجر الطلب.
ما هي المدن المدعومة للتاجر؟
تدعم صلة اكسبريس مدينة الرياض فقط.
ما هي المدن المدعومة للعملاء للشحن والتوصيل؟
منطقة الرياض فقط.
ما هي طريقة التعاقد والربط؟
يتم تثبيت التطبيق في سلة وسوف نرسل للتاجر نموذج اتفاقية إلكترونيا وطلب توقيعه إلكترونياً ومن ثم تفعيل حسابه والبدء في الاستفادة من خدماتنا فوراً.
ما هي آلية تسوية المبالغ؟
يتم دفع تكلفة الشحن والفواتير عن طريق منصتنا عبر بوابة الدفع الخاصة بنا وبعد تأكيد الدفع سوف يتم إصدار بوليصة للطلب تلقائياً.
ما هو أفضل وقت للتواصل مع خدمة العملاء لشركة؟
يمكن التواصل مع خدمة العملاء طوال الأسبوع ماعدا يوم الجمعة من 8ص حتى 10م، ويمكن التواصل مع الدعم الفني طوال الأسبوع في أي وقت.
هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ والمخزون إذا كان متوفراً؟
نعم، يمكن للتاجر متابعة التقارير المالية الخاصة بالشحنات المدفوعة.
ماهي طريقة إرسال الطلب إلى الشركة؟
يتم تثبيت التطبيق وسوف يتم ارسال الاتفاقية تلقائياً على البريد الالكتروني المسجل في منصة سلة لطلب التوقيع والموافقة وعند الانتهاء من التوقيع سوف يتفعل الحساب تلقائياً.
هل يوجد نظام تتبع الشحنة لشركة؟
نعم، يوجد نظام تتبع للشحنات.
ماهي آلية البوليصة؟
بعد تأكيد الطلب في متجرك في سلة سوف يصلنا الطلب تلقائياً وبعد تأكيد دفع رسوم الشحن سوف تصدر البوليصة تلقائياً.
في حال كانت الشحنة تحتوي على أكثر من كرتون، هل يتم وضع بوليصة لكل كرتون على حدة؟ أم يتم وضعهم في صندوق واحد وإرسالهم ببوليصة واحدة؟
تصدر عدد البوليصة لعدد الكراتين المدخلة وتُلصق على كل كرتون ويجب ان لا يضع التاجر ملصق واحد على جميع الكراتين، بل كل كرتون وله رقم ومرتبط برقم البوليصة لكل طلب.
ما هي طريقة تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة؟
يتم التواصل مع قسم الدعم الفني مع ارفاق العنوان الجديد ورقم الطلب او البوليصة.
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن داخل نفس المدينة؟ وهل تتوفر لديكم خدمة الشحن بين المدن؟
نعم، حالياً نقدم خدمة الشحن من نفس المدينة في منطقة الرياض فقط. ـــــــــــ حالياً لا نقدم خدمة الشحن بين المدن. قريباً سوف تتوفر على جميع مناطق المملكة.
هل توجد خدمة الاستلام والتوصيل من الباب للباب Door to Door؟
نعم، نستلم من باب متجرك ونسلمها الى باب عميلك.
هل الشركة تدعم الشحن الدولي؟ وما هي الدول التي تشحنوا إليها؟
لا.
ما هي آلية التواصل عند حصول مشكلة مع شحنة؟
يمكنك التواصل مع الدعم الفني مباشرة في أي وقت طوال أيام الأسبوع
هل مسموح بشحن المنتجات السائلة؟
نعم ولكن وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ما هو الحد الأعلى لعدد الكراتين التي من الممكن شحنها في المرة الواحدة؟
لا يوجد عدد معين، الا فيما يخص الكراتين الكبيرة جداً التي يتجاوز ارتفاعها 70 سم وعرضها 70 سم وطولها 70 سم.
هل مسموح بشحن المنتجات الثمينة؟ وهل يوجد تأمين عليها؟ وما هو الحد الأعلى لتغطية التأمين؟
نعم، نقدم ضمانات مالية تصل الى 3000 ريال/شحنة.
هل توجد خدمة التوصيل خلال ساعتين؟
تتوفر خدمة التوصيل خلال 24 ساعة كحد أقصى.
ما هي حدود التوصيل داخل المدينة وخارجها؟
داخل المدينة فقط (داخل النطاق العمراني).
هل خدمة التوصيل خلال ساعتين تشمل المطاعم؟ أو الأكل؟
لا.
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن المبرد؟ وكم درجة الحرارة في سياراتكم؟
لا تتوفر خدمة الشحن المبرد، لن تتجاوز درجة حرارة المركبات 25درجة للحفاظ على المنتجات.
هل تتوفر خدمة التخزين والتجهيز والتغليف؟
لا.
ما هو أدنى وأقصى وزن يمكن شحنة؟
لا يوجد حد أدنى ، أقصى وزن يمكن شحنه هو 60 كغ.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟ وما هي تكلفتها؟ وهل يوجد دفع بالشبكة؟
نعم تتوفر لدينا خدمة الدفع عند الاستلام بمبلغ 12 ريال فقط، نعم تتوفر طرق دفع متعددة من أهمها (جهاز نقاط البيع شبكة)
كيف يتم احتساب سعر الشحن أو التوصيل؟
لأول 30 كغ سعر ثابت وقدره 22 ريال فقط شامل ضريبة القيمة المضافة ولكل 1كغ إضافي 2 ريال.
في حال توفر المندوب للاستلام من المنزل، متى يرسل المندوب؟
يتم استلام الشحنات من التاجر في الفترة الصباحية، إضافة ان أي مندوب قريب من التاجر في الفترة المسائية فسوف يقوم باستلام الشحنات إذا أمكن ذلك.
هل تتوفر خدمة الإرجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟ (في حال لم يستلم العميل البضاعة)
نعم نوفر خدمة طلب الارجاع للطلب وبرسوم قدرها 15ريال فقط.
في حال تأخر الشحنة أو المنتجات أو تلفها ما الإجراء المتبع ومن يتحمل التكلفة؟
في حال تأخر توصيل الشحنة أكثر من 24 ساعة فيحق للتاجر المطالبة باسترداد 25% من قيمة الشحن.
في حال تلف الشحنة او المنتجات (لا قدر الله) فسوف نعوض التاجر بقيمة المنتج + 10% كتعويض عن الضرر.
ما مدة التوصيل داخل مدينة التاجر، ومدة الشحن؟
مدة التوصيل هي بنفس اليوم وكحد أقصى 24 ساعة من استلام الشحنة.