قد تواجه موقفاً تريد فيه التواصل مع شريحة معينة من العملاء أو تعديل بياناتهم، لكن تنفيذ هذه العمليات يدوياً لكل عميل قد يستغرق وقتاً طويلاً ويعرضك للأخطاء.
مع ميزة تنفيذ الإجراءات على أكثر من عميل دفعة واحدة، يمكنك التعامل مع مجموعات العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة، مما يوفر وقتك ويعزز إدارة علاقاتك معهم.
تتيح لك الميزة اختيار أي عدد من العملاء في صفحة إدارة العملاء ثم تنفيذ إجراءات متعددة عليهم في نفس الوقت، مثل:
-تصفية العملاء حسب معايير مختلفة لتسهيل اختيارهم قبل تنفيذ أي إجراء.
- إضافتهم أو إزالتهم من مجموعة محددة.
- تعديل نقاط الولاء (زيادة، نقصان، أو تصفير).
- إرسال رسالة جماعية عبر البريد الإلكتروني، إشعارات التطبيق، أو الرسائل النصية.
- حذف العملاء المحددين نهائياً.
كل هذا يتم بخطوات بسيطة ودون الحاجة لتكرار العملية لكل عميل على حدة.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- البحث عن عملاء محددين
- خطوات استخدام الميزة
1️⃣ البحث عن عملاء محددين
2️⃣ تنفيذ الإجراءات على العملاء
1- إضافة العملاء إلى مجموعة
2- إزالة العملاء من مجموعة
3- تعديل نقاط الولاء
4- إرسال تقييم الطلب لمجموعة عملاء
5- حذف العملاء
كيف تظهر الميزة للعميل؟
📌 خطوات استخدام الميزة
1️⃣ البحث عن عملاء محددين
الطريقة الأولى: باستخدام حقل البحث
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الكل) ثم من قسم العملاء اضغط (إدارة العملاء).
2. حدد العملاء المقصودين من مربعات التحديد بجانب أسمائهم.
الطريقة الثانية: باستخدام التصفية
1. من صفحة العملاء، اضغط (تصفية).
2. أدخل شروط الفرز واضغط (عرض النتائج).
📌 باستخدام التصفية، يمكن استهداف العملاء الأنسب، تعزيز الولاء، وزيادة المبيعات بسهولة وأمان.
2️⃣ تنفيذ الإجراءات على العملاء
بعد التحديد، ومن قسم الإجراءات واختر الإجراء المطلوب:
1- إضافة العملاء إلى مجموعة
اختر المجموعة المستهدفة واضغط (تنفيذ الإجراءات).
🧪 حالات عملية لإضافة العملاء إلى مجموعة
الهدف: إدارة شرائح العملاء بحسب نشاطهم لتخصيص العروض والحملات.
مجال التطبيق: تحديد العملاء الذين يستوفون شروطًا معينة وإضافتهم إلى مجموعة محددة.
مثال عملي: متجر إلكترونيات أضاف جميع العملاء الذين اشتروا منتجات خلال الشهر الحالي إلى مجموعة "عملاء نشطين" لإرسال عروض حصرية.
2- إزالة العملاء من مجموعة
حدد المجموعة المراد إزالتهم منها واضغط (تنفيذ الإجراءات).
🧪 حالات عملية للعملاء المحظورون:
الهدف: إعادة تنظيم المجموعات بحسب نشاط العملاء.
مجال التطبيق: إزالة العملاء غير النشطين أو غير المؤهلين من مجموعة معينة.
مثال عملي: متجر مواد غذائية أزال العملاء الذين لم يشتروا منذ 6 أشهر من مجموعة "عملاء نشطين" وأضافهم إلى مجموعة "عملاء غير نشطين" لإرسال حملات تحفيزية.
3- تعديل نقاط الولاء
حدد نوع التعديل (زيادة، إنقاص، تصفير) وأدخل القيمة المطلوبة.
🧪 حالات عملية لنقاط الولاء:
الهدف: قياس مشاركة العملاء وتحفيز الولاء.
مجال التطبيق:
استهداف العملاء ذوي النقاط المرتفعة بحملات مكافآت وترقيات.
تحفيز العملاء ذوي النقاط المنخفضة أو المتوسطة لتعزيز عمليات الشراء.
تصنيف العملاء إلى شرائح (برونزية، فضية، ذهبية).
مثال عملي: متجر مستلزمات منزلية منح 100 نقطة للعملاء الذين أكملوا أكثر من 3 طلبات خلال الشهر ضمن حملة "اشترِ أكثر، اكسب أكثر".
4- إرسال تقييم الطلب لمجموعة عملاء
من صفحة العملاء، حدد مجموعة العملاء من قسم إجراءات العميل، اضغط (إرسال طلب تقييم).
🧪 حالات عملية لتقييم الطلب لمجموعة عملاء:
الهدف: جمع آراء العملاء وتحسين تجربة الشراء.
مجال التطبيق: استهداف العملاء الذين أكملوا طلباتهم لتقييم منتجات جديدة أو متابعة تجربة العملاء الجدد.
مثال عملي: خلال عروض الجمعة البيضاء، أرسل متجر إلكترونيات طلبات تقييم جماعية للعملاء الذين أتموا طلباتهم لزيادة المراجعات الإيجابية على المنتجات.
5- حذف العملاء
أكد العملية لحذفهم من سجل العملاء نهائياً.
🧪 حالات عملية لحذف العملاء:
الهدف: الحفاظ على قاعدة بيانات نظيفة ودقيقة.
مجال التطبيق: إزالة العملاء غير النشطين أو معالجة الحسابات المكررة.
مثال عملي: متجر ملابس اكتشف أن بعض العملاء لديهم أكثر من حساب بنفس البيانات، قام بحذف الحسابات المكررة بعد دمج الطلبات والنقاط في الحساب الأساسي.
3️⃣ استهداف ذكي لتعزيز الولاء والمبيعات
- عدد الطلبات: تحديد العملاء الأكثر نشاطًا واستهداف الجدد أو ذوي النشاط المحدود.
- إجمالي المشتريات: تحديد العملاء ذوي القيمة العالية وتحليل العائد من الحملات.
- تاريخ آخر شراء: إعادة استهداف العملاء الخاملين وإرسال رسائل تلقائية.
- السلات المتروكة: إرسال تذكيرات وحوافز لإتمام عمليات الشراء.
💡 كيف تظهر الميزة للعميل؟
🎯 إذا تمت إضافته لمجموعة، سيظهر له ذلك في العروض أو التخفيضات المخصصة لتلك المجموعة.
⭐ إذا تم تعديل نقاط ولائه، سيرى التغيير مباشرة في حسابه عند تسجيل الدخول.
📩 إذا تلقى رسالة، ستصل عبر القناة المحددة (بريد، إشعار، SMS) مع رابط أو محتوى الحملة.
🎯 النتائج
- توفير الوقت وتقليل الجهد في إدارة العملاء.
- تحسين تجربة العملاء من خلال تواصل منظم وسريع.
- زيادة فعالية إدارة الولاء والمجموعات.
🚀 وفّر وقتك وجهدك، ونفّذ تعديلاتك الآن على مئات العملاء بضغطة واحدة، لتحافظ على تنظيم بياناتك وتعزز ولاء عملائك بكفاءة.