تختلف قنوات التواصل مع سلة حسب طبيعة علاقتك بالمنصة؛ فإذا كنت مشتريًا من متجر إلكتروني، فهناك مسار مخصص لمساعدتك في حل مشكلات طلبك، أما إذا كنت تاجرًا، فيمكنك الوصول إلى فريق الدعم من خلال لوحة تحكم متجرك.
تعرّف على القناة المناسبة لحالتك، وكيفية الوصول إليها، والقنوات الرسمية التي يمكنك الاعتماد عليها.
🚀 حدّد صفتك واختر قناة التواصل المناسبة
معظم الرسائل التي تصل للقناة الخطأ تأتي من خلط بين صفتين مختلفتين تمامًا:
ذا كنت... | قناة التواصل المناسبة |
| مشتريًا من متجر في سلة | المتجر أولًا، ثم منصة الشكاوى في سلة عند الحاجة |
| تاجرًا مشتركًا في سلة | مركز المساعدة أو الدعم المباشر من لوحة التحكم |
🧩 إذا كنت مشتريًا من متجر في سلة
🎧 المتجر الذي اشتريت منه هو الجهة المسؤولة عن طلبك وشحنه واسترجاعه، فابدأ منه دائمًا.
1. تواصل مع المتجر مباشرة
استخدم قنوات التواصل المعلنة في صفحة (اتصل بنا) أو أيقونة المحادثة داخل المتجر، واذكر رقم طلبك لتسهيل متابعة حالتك.
2. قدّم شكوى إذا لم تُحل المشكلة
إذا لم يستجب المتجر أو لم تُحل المشكلة، ادخل إلى (منصة الشكاوى في سلة)، ثم اضغط (تقديم شكوى جديدة) وأرفق رقم الطلب وإثبات الدفع.
3. تابع حالة الشكوى
بعد تقديم الشكوى، يمكنك العودة إلى المنصة واستخدام خيار (متابعة شكوى) لمعرفة آخر المستجدات حولها.
📝 للمسار الكامل بخطواته وجهاته الرقابية، راجع مقال تقديم شكوى على متجر في سلة
🧩 إذا كنت تاجرًا صاحب متجر
1. ابحث عن الحل في مركز المساعدة
ابدأ من (مركز مساعدة سلة) للبحث عن حل موثّق لحالتك، إذ يضم مقالات إرشادية تشرح استخدام المنصة وميزاتها وخدماتها بالخطوات.
2. تواصل مع فريق الدعم مباشرة
إذا لم تجد إجابة لاستفسارك، يمكنك التواصل مع فريق سلة من خلال لوحة تحكم متجرك.
يختلف مكان الوصول إلى الدعم حسب باقة متجرك وطريقة تصفحك للمنصة، سواء من الكمبيوتر أو الجوال أو تطبيق سلة. لذلك، ابحث عن أيقونة الدعم.
إذا لم تجد الزر مباشرة، ابحث عن أيقونة الدعم، أو افتح القائمة الجانبية لمتجرك وتحقق من خيار (خدمة العملاء) ، كما يمكنك أيضًا الاستعانة بمشمر لإجابة أسئلتك..
تُربط بيانات متجرك بطلب الدعم تلقائيًا عند تقديمه من لوحة التحكم.
📝 سلة شات أداة مخصصة للتاجر ليتواصل مع عملائه هو، وليست قناة للتواصل مع فريق سلة. الخلط بينهما شائع.
🧭 القنوات الرسمية المعتمدة
القناة | لمن | العنوان |
منصة الشكاوى في سلة | المشترون | |
مركز مساعدة سلة | التجار | |
البريد الإلكتروني | عام | info@salla.sa |
حساب خدمة العملاء في منصة X | عام | |
الحساب الرسمي في منصة X | عام |
📝 الأرقام وأوقات العمل قد تتغير. اعتمد دائمًا على ما هو منشور في (الموقع الرسمي لسلة) وقت تواصلك.
🔒 كيف تحمي نفسك من القنوات غير الرسمية؟
🔔 تنويه هام: تنتشر مواقع وأرقام واتساب تدّعي أنها «دعم سلة» وهي غير رسمية إطلاقًا. للحماية من الاحتيال، التزم بالآتي:
- لا تشارك رمز التحقق (OTP) مع أي جهة مهما ادّعت صفتها. لا يطلبه أي موظف رسمي.
- لا تشارك بيانات بطاقتك البنكية كاملة أو كلمة مرور حسابك.
- لا تُثبّت أي تطبيق يطلبه منك «موظف دعم» لمشاركة شاشتك أو التحكم بجهازك.
- تأكد أن الرابط ينتهي بنطاق salla.sa أو salla.com قبل إدخال أي بيانات.
💡 مثال عملي: رسالة تصلك تقول «تعذّر تسليم شحنتك، حدّث بياناتك عبر الرابط» ثم تطلب رقم بطاقتك ورمز التحقق — هذه محاولة احتيال، لا رسالة من متجر أو من سلة. تجاهلها وتحقق من طلبك من حسابك في المتجر مباشرة.
❓الأسئلة الشائعة
❓ هل تتواصل سلة مع المشترين مباشرة بخصوص طلباتهم؟
لا، إلا في سياق شكوى قدّمتها أنت عبر منصة الشكاوى. أي رسالة أخرى تطلب بيانات دفع باسم سلة يجب التعامل معها على أنها محاولة احتيال.
❓ أرسلت شكوى ولم يصلني رد، ماذا أفعل؟
ارجع إلى منصة الشكاوى واستخدم خيار (متابعة شكوى) برقم شكواك لمعرفة حالتها الحالية قبل إرسال شكوى جديدة؛ تكرار الشكاوى عن الحالة نفسها يؤخر معالجتها.
❓ لماذا لا أجد قسمًا لمشاكل الطلبات في مركز المساعدة؟
لأن مركز المساعدة موجّه للتجار وتشغيل متاجرهم. مسار المشتري يبدأ من المتجر ثم من منصة الشكاوى، وهو المسار الموضح في هذا القسم.
🚀 خدمات مساندة
إذا كانت تجربتك في الشراء من متاجر سلة قد ألهمتك لبدء تجارتك الخاصة، فإن آلاف التجار بدأوا من الموقع نفسه الذي تقف فيه اليوم: عميلٌ لاحظ فرصة في السوق وقرر أن يخدمها بنفسه.
لمزيد من التفاصيل... اسأل, واطلب الدعم من التجار وفريق سلة.
امتلك متجرًا احترافيًا في سلة — أنشئ متجرك الآن بأدوات مرنة وحلول متكاملة تساعدك في كل خطوة نحو نمو مبيعاتك وتسويق منتجاتك.