قنوات التواصل مع سلة تختلف جذريًا حسب صفتك: المشتري الذي واجه مشكلة في طلبه له مسار، والتاجر صاحب المتجر له مسار آخر. توجيه رسالتك إلى القناة الصحيحة من أول مرة هو الفارق بين حلٍّ خلال أيام وانتظارٍ بلا رد، ويحميك في الوقت نفسه من الأرقام والمواقع غير الرسمية التي تنتحل اسم سلة.
أولًا: حدّد صفتك
معظم الرسائل التي تصل للقناة الخطأ تأتي من خلط بين صفتين مختلفتين تمامًا:
صفتك | حالتك | وجهتك |
مشترٍ | طلبت منتجًا من متجر إلكتروني | المتجر أولًا، ثم منصة الشكاوى في سلة |
تاجر | لديك متجر مشترك في سلة | مركز المساعدة والدعم داخل لوحة التحكم |
إذا كنت مشتريًا من متجر في سلة
🎧 المتجر الذي اشتريت منه هو الجهة المسؤولة عن طلبك وشحنه واسترجاعه، فابدأ منه دائمًا.
1. تواصل مع المتجر عبر قنواته المعلنة في صفحة (اتصل بنا) أو أيقونة المحادثة، واذكر رقم طلبك.
2. إذا لم يستجب المتجر أو لم تُحل المشكلة، ادخل إلى (منصة الشكاوى في سلة)، ثم اضغط (تقديم شكوى جديدة) وأرفق رقم الطلب وإثبات الدفع.
3. تابع حالة شكواك لاحقًا عبر خيار (متابعة شكوى) في المنصة نفسها.
📝 للمسار الكامل بخطواته وجهاته الرقابية، راجع مقال «تقديم شكوى على متجر في سلة».
إذا كنت تاجرًا صاحب متجر
1. ابدأ من (مركز مساعدة سلة) للبحث عن حل موثّق لحالتك؛ معظم الاستفسارات التشغيلية موثقة هناك بالخطوات.
2. إذا احتجت دعمًا مباشرًا، افتح طلب دعم من داخل لوحة تحكم متجرك، حيث تكون بيانات متجرك مرتبطة بالطلب تلقائيًا.
📝 سلة شات أداة مخصصة للتاجر ليتواصل مع عملائه هو، وليست قناة للتواصل مع فريق سلة. الخلط بينهما شائع.
القنوات الرسمية المعتمدة
القناة | لمن | العنوان |
منصة الشكاوى في سلة | المشترون | complaint.salla.sa |
مركز مساعدة سلة | التجار | help.salla.sa |
البريد الإلكتروني | عام | info@salla.sa |
حساب خدمة العملاء في منصة X | عام | @SallaCare |
الحساب الرسمي في منصة X | عام | @SallaApp |
📝 الأرقام وأوقات العمل قد تتغير. اعتمد دائمًا على ما هو منشور في (الموقع الرسمي لسلة) وقت تواصلك.
احذر القنوات غير الرسمية
🔔 تنويه هام: تنتشر مواقع وأرقام واتساب تدّعي أنها «دعم سلة» وهي غير رسمية إطلاقًا. للحماية من الاحتيال، التزم بالآتي:
- لا تشارك رمز التحقق (OTP) مع أي جهة مهما ادّعت صفتها. لا يطلبه أي موظف رسمي.
- لا تشارك بيانات بطاقتك البنكية كاملة أو كلمة مرور حسابك.
- لا تُثبّت أي تطبيق يطلبه منك «موظف دعم» لمشاركة شاشتك أو التحكم بجهازك.
- تأكد أن الرابط ينتهي بنطاق salla.sa أو salla.com قبل إدخال أي بيانات.
💡 مثال عملي: رسالة تصلك تقول «تعذّر تسليم شحنتك، حدّث بياناتك عبر الرابط» ثم تطلب رقم بطاقتك ورمز التحقق — هذه محاولة احتيال، لا رسالة من متجر أو من سلة. تجاهلها وتحقق من طلبك من حسابك في المتجر مباشرة.
الأسئلة الشائعة
❓ هل تتواصل سلة مع المشترين مباشرة بخصوص طلباتهم؟
لا، إلا في سياق شكوى قدّمتها أنت عبر منصة الشكاوى. أي رسالة أخرى تطلب بيانات دفع باسم سلة يجب التعامل معها على أنها محاولة احتيال.
❓ أرسلت شكوى ولم يصلني رد، ماذا أفعل؟
ارجع إلى منصة الشكاوى واستخدم خيار (متابعة شكوى) برقم شكواك لمعرفة حالتها الحالية قبل إرسال شكوى جديدة؛ تكرار الشكاوى عن الحالة نفسها يؤخر معالجتها.
❓ لماذا لا أجد قسمًا لمشاكل الطلبات في مركز المساعدة؟
لأن مركز المساعدة موجّه للتجار وتشغيل متاجرهم. مسار المشتري يبدأ من المتجر ثم من منصة الشكاوى، وهو المسار الموضح في هذا القسم.
🚀 خدمات مساندة
إذا كانت تجربتك في الشراء من متاجر سلة قد ألهمتك لبدء تجارتك الخاصة، فإن آلاف التجار بدأوا من الموقع نفسه الذي تقف فيه اليوم: عميلٌ لاحظ فرصة في السوق وقرر أن يخدمها بنفسه.
لمزيد من التفاصيل... اسأل, واطلب الدعم من التجار وفريق سلة.
امتلك متجرًا احترافيًا في سلة — أنشئ متجرك الآن بأدوات مرنة وحلول متكاملة تساعدك في كل خطوة نحو نمو مبيعاتك وتسويق منتجاتك.