هل تواجه تحديات في إدارة الدفع عند الاستلام (COD) لمتجرك؟
الخطأ في الإعدادات عند تطبيق COD على شركات شحن مختلفة، أو مناطق متعددة، أو ربطها بخيارات الدفع الأخرى في المتجر. يمكن أن يسبب تضارب القواعد ويؤثر على تجربة العميل.
مع ميزة إدارة COD (Cash On Delivery) ضمن ملفات التعريف في سلة، أصبح بإمكانك التحكم بكل سهولة ووضوح من مكان واحد.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- تخصيص إعدادات COD
- تفعيل / تعطيل COD لكل شركة شحن
- الأسئلة الشائعة
⚙️تخصيص إعدادات الدفع عند الاستلام
1. من صفحة إعدادات الشحن والتوصيل، اضغط (تخصيص) الدفع عند الاستلام.
2. خصص إعدادات الدفع عند الاستلام - يحدد القواعد العامة لجميع الطلبات تلقائياً - واضغط (حفظ).
تتيح لك هذه الإعدادات التحكم في ظهور خيار الدفع عند الاستلام لضمان جدوى الطلبات وتقليل الإلغاءات ورفع جودة تجربة التسليم. يمكنك استخدام كل إعداد بمرونة حسب نوع تجارتك وسلوك عملائك.
1- الحد الأدنى للطلب
يحدّد أقل مبلغ يجب أن يتخطّاه العميل حتى يظهر له خيار الدفع عند الاستلام.
حالات استخدام:
- منع الطلبات الصغيرة غير المجدية اقتصادياً والتي تسبب خسارة في تكاليف التوصيل.
- تشجيع العملاء على زيادة السلة ليصلوا للحد الأدنى (Upselling).
- مفيد للمتاجر التي تبيع منتجات رخيصة ويكثر فيها إلغاء الطلبات عند الاستلام.
2- الحد الأقصى للطلب
يحدّد أعلى مبلغ يُسمح به لظهور خيار الدفع عند الاستلام.
حالات استخدام:
- تقليل المخاطر في الطلبات الكبيرة التي قد يتم رفض استلامها.
- مناسب للمنتجات باهظة الثمن أو الأجهزة الإلكترونية.
📝 ملاحظة: في حال كانت شركة الشحن المختارة ضمن بوليصات سلة فسيُطبق الحد الأعلى وهو 1000 ريال سعودي.
3- الحد الأقصى لوزن المنتجات في السلة
يمنع ظهور خيار COD إذا تجاوز إجمالي وزن السلة حداً معيناً.
حالات استخدام:
- التحكم في تكاليف الشحن للمنتجات الثقيلة مثل الأدوات المنزلية، الأدوات الرياضية.
- تقليل احتمالية رفض استلام الطلبات الضخمة عند الباب.
4- إخفاء الدفع عند الاستلام عن العملاء غير الجادين
يخفي خيار COD تلقائياً عن العملاء ذوي السجل الشرائي غير الموثوق.
حالات استخدام:
- تقليل الإلغاء عبر تقييم سلوك العميل داخل متجرك.
- توجيه العملاء غير الجادين للدفع الإلكتروني فقط.
5- منتجات مستثناة من الدفع عند الاستلام
يتيح لك استثناء منتجات معينة من خيار COD.
حالات استخدام:
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب.
- المنتجات مرتفعة القيمة أو القابلة للتلف.
6- تصنيفات مستثناة من الدفع عند الاستلام
يتيح لك استثناء فئات كاملة من ظهور خيار COD.
حالات استخدام:
- استثناء فئة "العروض" أو "الخصومات" لأنها غالباً تجذب طلبات غير جادة.
- استثناء فئة "المنتجات الثقيلة" أو "المنتجات الكبيرة".
- استثناء فئة المنتجات سريعة التلف: باقات الزهور، المأكولات.
💡 نصيحة: استخدم أكثر من شرط معًا (الوزن + الحد الأقصى + سلوك العميل) لتحسين جدوى الشحن وتقليل نسب الإلغاء بشكل ملحوظ.
✅ تفعيل / تعطيل COD لكل شركة شحن
من صفحة تفاصيل شركة الشحن، اضغط تبويب (تسعيرة الشحن).
من أسفل صفحة تسعيرة الشحن، فعّل خيار الدفع عند الاستلام، وأدخل رسوم الشركة لخدمة الدفع عند الاستلام.
🔔 ملاحظة هامة:
يمكنك رفع أو خفض رسوم الدفع عند الاستلام عما تفرضه الشركة.
مثال: تعديل رسوم الدفع عند الاستلام لشركة سمسا في متجرك.
رسوم شركة سمسا لخدمة الدفع عند الاستلام للطلب هي 8.00 ر.س + 2% من قيمة المعاملة غير شاملة للضريبة.
- في حال إضافة رسوم أكبر من رسوم الشركة سيتم إضافة المبلغ الذي يزيد عن الرسوم في محفظتك كربح لك.
- في حال إضافة رسوم أقل من رسوم الشركة لتحفيز عملاءك على الشراء سيتم خصم المبلغ الذي يزيد عن الرسوم من رصيدك.
الأسئلة الشائعة
❓ما هي شركات الشحن التي تدعم الدفع عند الاستلام من بوليصات سلة؟
الشركات الداعمة للدفع عند الاستلام من بوليصات سلة هي:
1- أرامكس
2- جي اند تي اكسبريس | J&T
3- أي مكان
4- سمسا
5- ريد بوكس
6- شيبا | shipa
❓ هل تقوم سلة بتحصيل مبالغ الدفع عند الاستلام عند استخدام شركة شحن خارج نطاق بوليصات سلة؟
لا تتولى سلة تحصيل مبالغ الدفع عند الاستلام في هذه الحالة.
تتم تسوية مبالغ الدفع عند الاستلام مباشرة بين التاجر وشركة الشحن وفقاً للاتفاق المبرم بين الطرفين.
❓ما هي أيام تحويل رصيد الدفع عند الاستلام الناتج من بوليصات سلة للتاجر؟
الأيام المحددة لتحويل رصيد الدفع عند الاستلام من الشركات التي تدعم الدفع عند الاستلام في بوليصات سلة إلى التاجر هي: يومي الأحد والأربعاء لجميع شركات الشحن ضمن بوليصات سلة.
تُصدر الفاتورة بمبالغ الطلبات التي استلمها العميل وتكون حالتها (تم التوصيل) أو (تم الشحن)، وتشمل الطلبات المنجزة خلال الأسبوع السابق.
يرجى ملاحظة أن وصول المبلغ إلى حسابك البنكي قد يستغرق وقتاً إضافياً حسب سياسة البنك الذي تتعامل معه.
❓ هل ميزة الدفع عند الاستلام متاحة مهما كانت قيمة السلة؟
إذا كانت قيمة السلة أقل من 20 ريال فلن تظهر وسيلة الدفع عند الاستلام في صفحة إتمام الطلب حتى وإن كانت مفعلة.
❓كيف يستخدم العميل ميزة الدفع عند الاستلام؟
أولاً: عند وصول العميل إلى صفحة إكمال الطلب واختياره إحدى شركات الشحن (المتاحة ضمن بوليصات سلة التي تدعم الدفع عند الاستلام)
ستظهر له الصفحة بالشكل التالي:
ثانياً: عند إنشاء طلب يدوي، يمكنك اختيار (الدفع عند الاستلام) كطريقة للدفع.
كيف أدير سجل عمليات الدفع عند الاستلام للشركات ضمن بوليصات سلة؟
أولاً. استعراض عمليات معينة
لاستعراض نوع معين من عمليات الدفع عند الاستلام للشركات ضمن بوليصات سلة من خلال تصفية السجل.
1. من لوحة التحكم الجانبية اضغط (المحفظة) ثم توجه إلى قسم (رصيد مدفوعات الدفع عند الاستلام) واضغط (سجل العمليات).
2. اضغط (تصفية)
3. حدد عوامل التصفية حسب حاجتك (رقم العملية - حالة العملية - تاريخها).
إن كنت تود تصدير النتائج مباشرة اضغط (تصدير النتائج) التي رغبت بتصفيتها.
وستظهر في ملف اكسل بهذا الشكل:
ثانياً. تصدير بيانات عمليات الدفع عند الاستلام
لتصدير عملية واحدة، توجه إلى صفحة العملية التي تود تصديرها واضغط (تصدير).
فيتم تصدير بيانات العملية إلى ملف أكسل، ويحتوي على:
🚀 النتيجة: تحكم كامل، وضوح للقواعد، وتجربة سلسة للعملاء مع تقليل المخاطر والتعقيدات التشغيلية.
لمزيد من التفاصيل حول: