يمكنك السماح للعميل بإلغاء طلبه قبل البدء في تنفيذه، مع تحديد المدة الزمنية التي يظل خلالها خيار الإلغاء متاحًا.
خطوات تعيين إمكانية إلغاء العميل للطلب قبل التنفيذ:
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (إعدادات المتجر).
2.من صفحة إعدادات المتجر، اضغط (خيارات المتجر)
3. اضغط (تعيين) السماح للعميل بإلغاء الطلب قبل البدء بتنفيذه.
4. عيّن خيار السماح للعميل بإلغاء الطلب قبل البدء بتنفيذه، وحدد عدد الساعات المتاح خلالها إلغاء الطلب، ثم اضغط (حفظ).
🔔ملاحظة: يظهر خيار إلغاء الطلب للعميل خلال المدة المحددة، ما دام الطلب لم يبدأ في مرحلة التنفيذ.
أسباب إلغاء الطلب
عند تفعيل ميزة إلغاء الطلب، تتوفر أسباب يمكن للعميل اختيار أحدها عند إلغاء طلبه.
وتنقسم أسباب الإلغاء إلى نوعين:
أسباب تظهر للعميل
- تتوفر مجموعة من الأسباب الافتراضية تلقائيًا.
- يمكن للتاجر تعطيل أي من الأسباب الافتراضية، ولا يمكن حذفها.
- يمكن للتاجر إضافة ما يصل إلى 5 أسباب مخصصة ليختار منها العميل.
- عند إلغاء العميل للطلب، يُطلب منه تحديد سبب الإلغاء قبل إتمام العملية.
- يظهر سبب الإلغاء الذي اختاره العميل في طلباتي، كما يتم تسجيله في سجل الطلب.
أسباب داخلية للتاجر
- يمكن للتاجر استخدام الأسباب الداخلية لتوثيق الحالات التي لا يرغب التاجر في إظهارها للعميل، مثل أخطاء المخزون أو مشكلات التحقق من الطلب.
- لا تظهر الأسباب الداخلية للعميل.
- يتم تسجيل الأسباب الداخلية في سجل الطلب ليتمكن التاجر من الرجوع إليها.
الأسئلة الشائعة
❓ كيف سيقوم العميل بإلغاء الطلب قبل التنفيذ؟
يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال المدة المحددة، وقبل بدء التاجر في تنفيذه.
خطوات إلغاء العميل للطلب قبل التنفيذ:
1. يضغط رمز الحساب في أعلى المتجر، ثم يضغط (قائمة الطلبات).
2. من أسفل صفحة تفاصيل الطلب، يضغط (إلغاء الطلب) ليتم إلغاء الطلب قبل دخوله في مرحلة التنفيذ.
❓ هل يمكن للتاجر إلغاء الطلب؟
نعم، يمكن للتاجر إلغاء الطلب من لوحة التحكم. وعند إلغاء الطلب، يجب عليه تحديد سبب الإلغاء، سواء كان سببًا يظهر للعميل أو سببًا داخليًا.
يتم تسجيل سبب الإلغاء في سجل الطلب، بينما يظهر للعميل فقط السبب المخصص للعرض عليه.
❓ ما الفرق بين سبب الإلغاء الظاهر للعميل والسبب الداخلي؟
السبب الظاهر للعميل: يظهر للعميل ضمن تفاصيل طلبه بعد الإلغاء.
السبب الداخلي: يستخدمه التاجر لتوثيق سبب الإلغاء داخليًا ولا يظهر للعميل.
🔔 ملاحظة: تظهر أسباب الإلغاء في سجل الطلب سواء كانت أسبابًا ظاهرة للعميل أو أسبابًا داخلية.