في هذه المقالة، سنتعرف على أفضل الطرق لإدارة محادثات عملائك بفعالية عبر سلة شات. سنستعرض كيفية الوصول إلى المحادثات والتحكم بها بسهولة لتنظيم العمل وتحسين تجربة العملاء.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- الوصول للمحادثات.
- التحكم بالمحادثات.
🚀 طريقة الوصول للمحادثات
1. من القائمة الرئيسية اضغط (الكل)، ومن قسم الإعدادات والأدوات اضغط (سلة شات).
2. من قائمة سلة شات، اضغط على أيقونة المحادثات.
🚀 تصفية المحادثات
تتيح لك أيقونة التصفية تحديد المحادثات المعروضة بناءً على شروط معينة.
عند الضغط على أيقونة التصفية، يمكنك إنشاء شرط تصفية كالتالي:
1.اختيار نوع التصفية
من القائمة الأولى اختر الحالة (مثل: الأولوية) لتحديد العنصر الذي تريد التصفية بناءً عليه.
2. تحديد طريقة المقارنة
من الخيار الأوسط (يساوي أو لا يساوي) لتحديد آلية التصفية.
3. اختيار القيمة
من القائمة الأخيرة (مثل: فتح، تم حلها، معلق، مؤجلة، الكل) لتحديد الحالة المطلوبة.
بعد تحديد الخيارات، اضغط على تطبيق التصفيات لعرض النتائج، أو مسح التصفيات لإعادة عرض جميع المحادثات.
➕ملاحظة: يمكنك الضغط على إضافة تصفية لإضافة أكثر من شرط وتخصيص عرض المحادثات بشكل أدق.
🚀 طريقة التحكم بالمحادثات
1. كل المحادثات
في صفحة (كل المحادثات) يمكنك مشاهدة جميع المحادثات الواردة
- محادثاتي: تظهر جميع المحادثات المسندة للموظف.
- غير معيّن: تظهر المحادثات الغير مسندة.
- الكل: تظهر جميع المحادثات سواء مسندة للموظف أو غير مسندة.
عند اختيار أي محادثة، سيتم عرض المحادثة مع إمكانية كتابة نوعين من الردود:
- إضافة رد: يعني إرسال رد يظهر للعميل.
- إضافة ملاحظة خاصة: يعني إرسال ملاحظة تظهر فقط للموظف ولا تظهر للعميل.
ويمكنك الضغط على المزيد من التفاصيل لإظهار تفاصيل اكثر حول المحادثة.
- إجراءات المحادثة: تتيح لك تحويل المحادثة إلى موظف معين عن طريق اختيار (الوكيل المكلف)، أو تحويلها إلى فريق معين، أو تحديد أولوية المحادثة، بالإضافة إلى إضافة وسوم للمحادثة.
- ماكروس تظهر لك هذا قائمة وحدات الماكرو التي تم إنشاؤها من إعدادات المحادثات.
- معلومات المحادثة: تعرض تفاصيل حول المحادثة مثل تاريخ ووقت بدء المحادثة.
- سمات جهة الاتصال: تعرض معلومات عن جهة الاتصال المرتبطة بالمحادثة.
- المحادثات السابقة: تعرض المحادثات السابقة التي تمت مع العميل.
- المشاركون في المحادثة: تعرض الموظفين الذين يشاركون في المحادثة.
ولإغلاق المحادثة اضغط (حل المحادثة)
2. الإشارات
عند الضغط على (الإشارات)، ستظهر جميع المحادثات التي تحتوي على إشارات (منشن) لسهولة متابعتها والتفاعل معها.
3. بدون حضور
بدون حضور: هي المحادثات التي لم يتم إسنادها إلى أي موظف بعد.
4. الفرق
الفرق: في هذه الخانة تظهر الأقسام التي يكون الموظف مسجلاً فيها ضمن النظام.
5. قنوات التواصل
يتم من خلالها عرض الوسائل المختلفة التي يختارها عملاؤك للتواصل معك، مثل البريد الإلكتروني مما يسهل إدارة المحادثات عبر مصادر متعددة.
للمزيد حول إعدادات سلة شات - الإعدادات الأساسية
6. الوسوم
يتم من خلالها عرض الوسوم التي تم إضافتها مسبقاً من اعدادات سلة شات.
للمزيد حول إعدادات سلة شات - الإعدادات الأساسية