هل تساءلت كيف يصل عملاؤك إلى منتجاتك داخل تطبيق (محلي)؟ وكيف تتم رحلة الشراء خطوة بخطوة من لحظة اكتشاف المنتج وحتى إتمام الطلب؟
فهمك لتجربة العميل داخل التطبيق يساعدك على تحسين عرض منتجاتك، وزيادة فرص ظهورها، ورفع معدل التحويل داخل متجرك. في هذه المقالة نستعرض لك رحلة العميل داخل تطبيق محلي، وكيف يمكنك الاستفادة منها لتعزيز مبيعاتك.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- تثبيت تطبيق محلي
- كيف يعثر العميل على منتجاتك في محلي
- كيف يصل العميل إلى متجرك في محلي
- حول تبويب المفضلة
- كيفية متابعة الطلبات في محلي
- طريقة تتبعك وإدارتك للطلب القادم من محلي
- الأسئلة الشائعة
🚀 تثبيت تطبيق محلي
تبدأ رحلة العميل بتثبيت تطبيق (محلي) من متجر التطبيقات المناسب لجواله:
وبعد التثبيت وتسجيل الدخول تظهر الصفحة الرئيسية لتطبيق محلي بأقسامها الرئيسية بهذا الشكل:
🔍 كيف يعثر العميل على منتجاتك في محلي
1- البحث داخل التطبيق
1. من حقل البحث في صفحة أي من التصنيفات الرئيسية، يُدخل العميل اسم المنتج المطلوب فتظهر كل النتائج المطابقة للمُدخلات.
💡 احرص على كتابة اسم منتج واضح ويحتوي كلمات مفتاحية لزيادة فرص ظهوره.
2. يضغط على كرت المنتج ليتم عرض التفاصيل، ويحدد الكمية التي يرغب بها، ثم يضغط (اشتر الآن).
3. يختار شركة الشحن من قائمة شركات الشحن المتاحة في متجرك، مع تحديد العنوان (عنوان سابق - اضافة عنوان جديد).
4. يكمل العميل عملية الدفع وفق إحدى الطرق المتاحة في متجرك، ويضغط (اكمال الدفع).
بعد إكمال عملية الدفع ستظهر رسالة تؤكد طلبه من المتجر، مع إمكانية معاينة تفاصيل الطلب بضغط (عرض الطلب).
عندما يضيف العميل منتجات من متاجر متعددة إلى سلة واحدة،يتم توجيهه تلقائيًا إلى صفحة دفع مخصصة للسلة الموحدة.
طرق الدفع المتاحة حاليًا تدعم صفحة الدفع الموحدة حاليًا ثلاث طرق دفع فقط: فيزا/ماستركارد مدى آبل باي
2- التصفح عبر التصنيفات
تحتوي الصفحة الرئيسية لتطبيق محلي على التصنيفات الرئيسية للمتاجر، وعند ضغط العميل على أي تصنيف، ستظهر له منتجات المتاجر المدرجة ضمن هذا التصنيف، بما في ذلك منتجات متجرك (في حال كانت ضمنه).
كيف يصل العميل إلى متجرك في محلي
يمكن للعميل الدخول إلى متجرك مباشرة عبر:
1- صفحة المنتج، يضغط على اسم المتجر للانتقال إليه .
2- البحث باسم متجرك داخل التطبيق.
حول تبويب المفضلة
يعد تبويب المفضلة من أهم الأدوات التي تساعد العميل على الرجوع إليك لاحقًا وإتمام الشراء، حيث يمكنه:
- إضافة المنتجات التي تعجبه إلى المفضلة.
- إضافة متجرك بالكامل إلى المفضلة.
كيفية متابعة الطلبات في محلي
تظهر في صفحة (الطلبات) طلبات العميل السابقة وطلباته الحالية سواء في محلي أو في متاجر سلّة، بالإضافة لحالتها.
وفي حال لم يكن لدى العميل طلبات حتى الآن، فسيقترح عليه بعض المنتجات التي قد يُفضلها.
طريقة تتبعك وإدارتك للطلب القادم من محلي
لا تختلف إدارة الطلب القادم من محلي عن أي طلب آخر قادم من متجرك أو تطبيق متجرك.
حيث سيظهر الطلب القادم من محلي في لوحة تحكم متجرك في صفحة الطلبات، مع توضيح أن الطلب من محلي داخل صفحة الطلب.
الأسئلة الشائعة
❓هل يمكن للعميل استخدام حسابه على سلة في التسوق من منصة محلي؟
نعم ، في حالة كان عميلا سابقا لأحد متاجر سلة فإنه يستطيع استخدام معلومات حسابه في التسجيل والبدء بتصفح منصة محلي مباشرة.
❓كيف يمكن للعميل متابعة طلباته؟
من الصفحة الرئيسية، يضغط أيقونة (الطلبات).
❓هل جميع وسائل الدفع المتوفرة في متجرك ستكون متاحة أمام العميل؟
حالياً، يدعم محلي وسائل الدفع الإلكتروني فقط.
ففي حال كان متجرك يدعم الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي فلن تظهر حالياً هذه الوسائل للعميل في صفحة الدفع عند إنهاء الطلب من خلال محلي.
❓هل يمكن للعميل مشاركة رابط صفحة المنتج؟
نعم، من خلال ضغط (المشاركة) في أعلى صفحة المنتج.
ثم يحدد الجهة التي يريد المشاركة معها، أو نسخ رابط المشاركة.
❓هل يمكن للعميل التبليغ عن منتج؟
نعم، من أسفل صفحة المنتج، يضغط (إبلاغ عن منتج)، ثم يدخل سبب الإبلاغ، ويضغط (إرسال).
سيتم دراسة أسباب التبليغ من فريق محلي والتأكد من مخالفة المنتج لسياسة محلي، واتخاذ الإجراء المناسب بخصوصه.
فهمك لرحلة العميل داخل تطبيق محلي يساعدك على تحسين تجربة متجرك وزيادة فرص ظهور منتجاتك أمام العملاء المناسبين.
ابدأ الآن في تحسين متجرك وتهيئته لتحقيق أفضل أداء داخل تطبيق محلي 🚀.