ما هي شركة ديجي باكس Diggipacks؟
نعمل في "ديجي باكس" لنكون أحد الركائز الهامة والأساسية في نجاح المشاريع التجارية الإلكترونية، عبر تقديم خدمات لوجستية شاملة ومتكاملة تتلاءم مع متطلبات التجارة الإلكترونية من خلال منصة واحدة، إبتداءًا من استلام المنتجات من التاجر إنتهاءًا بإيصالها إلى المشتري بأسرع وقت ممكن مرورًا بإعتنائنا بأدق تفاصيل الفحص، والتصنيف، والتخزين الآمن وغيرها من الخدمات بدقة واحترافية عالية.
خطوات الربط مع شركة Diggipacks:
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من لافتة متجر تطبيقات سلة، اضغط على (تصفح متجر تطبيقات سلة).
3. من تطبيق Diggipacks، اضغط (إعدادات التطبيق).
يجب تثبيت التطبيق في حال لم يكن التطبيق مثبت في متجرك، لمزيد من التفاصيل حول تثبيت تطبيق من متجر تطبيقات سلة
4. من تبويب (بيانات الربط)، اكتب بيانات حسابك على Diggipacks، ثم اضغط (حفظ).
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إعداد تسعيرة الشحن على ديجي باكس؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق ديجي باكس، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. من تبويب (تسعيرة الشحن)، أدخل تسعيرات الشحن للمدن والمناطق المطلوبة.
لمزيد من التفاصيل حول إعدادات خيارات الشحن والتوصيل
كيف يمكنني تعطيل تطبيق بشكل مؤقت في متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق ديجي باكس، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. فعّل أو عطل خيار (إخفاء شركة الشحن من صفحة الشراء).
ما هي الخدمات المقدمة من ديجي باكس؟
خدمة تجهيز الطلبات هي أحد خدمات ديجي باكس للمتاجر أصحاب الطلبات اليومية حيث يقوم صاحب المتجر بتخزين البضائع لدى شركة ديجي باكس وتقوم الشركة بتجهيز الطلبات وتسليمها لشركة شحن من اختيار العميل لشحنها.
سعر الخدمة يبدأ من 8 ريال وهناك أسعار خاصة لأصحاب الطلبيات الكبيرة.
خدمة التجهيز والشحن Fulfilment & Shipping:
خدمة التجهيز والشحن هي أحد خدمات ديجي باكس للمتاجر أصحاب الطلبات اليومية حيث يقوم صاحب المتجر بتخزين البضائع لدى شركة ديجي باكس وتقوم الشركة بتجهيز الطلبات وشحنها عن طريق طرف ثالث للعميل النهائي.
سعر الخدمة يتفاوت حسب مناطق الشحن حيث يكلف 27 ريال لمناطق الشحن الرئيسية و37 ريال للمناطق الفرعية.
* المناطق الرئيسية هي الرياض وجدة والدمام والخبر والظهران وما عداها تعتبر مناطق فرعية
خدمة الشحن خلال 24 ساعة 24 Hours Delivery:
متوفرة هذه الخدمة للتوصيل داخل مدينة الرياض خلال 24 ساعة على أن تكون المنتجات في مستودعات شركة ديجي باكس وتكلف 38 ريال سعودي لكل شحنة.
* المناطق الرئيسية هي الرياض وجدة والدمام والخبر والظهران وما عداها تعتبر مناطق فرعية
خدمة من الباب للباب Door2Door:
متوفرة هذه الخدمة في مناطق المدن الرئيسية مباشرة من باب المتجر لباب العميل بنفس اليوم وخلال ساعات من الاستلام وبسعر 24 ريال للشحنات التي تزن الى 10 كيلو وأي كيلوغرام إضافي يكون بريال.
* المناطق الرئيسية هي الرياض وجدة والدمام والخبر والظهران وما عداها تعتبر مناطق فرعية
خدمة إرجاع شحنة من العميل بعد الإستلام:
في حال قرر أحد العملاء إرجاع الشحنة بعد إستلامها فستكون التكلفة 24 ريال من المناطق الرئيسية و30 ريال من المناطق الفرعية.
* المناطق الرئيسية هي الرياض وجدة والدمام والخبر والظهران وما عداها تعتبر مناطق فرعية
خدمة إرجاع الشحنات غير المستلمة:
في حال لم يستلم العملاء الشحنة فستكون التكلفة 24 ريال من المناطق الرئيسية و30 ريال من المناطق الفرعية.
* المناطق الرئيسية هي الرياض وجدة والدمام والخبر والظهران وما عداها تعتبر مناطق فرعية
* جميع الأسعار خاضعة لضريبة القيمة المضافة والتي ستضاف على السعر المعروض (15%).
الدفع عند الإستلام مجاناً لجميع الشحنات.
أين توجد مستودعات ديجي باكس؟
متوفرة في مدينة الرياض فقط حالياً
هل تقدم الشركة خدمة الشحن الدولي؟
الشركة لا تدعم الشحن الدولي
ما هي المدن المدعومة للتاجر (Pickup & Drop Off)؟
متوفرة في جميع مدن المملكة
ما هي المدن المدعومة للعملاء (Delivery & Shipping)؟
الشحن في الوقت الحالي من الرياض إلى كل من المدن التالية:
- الرياض ويستغرق التوصيل يومان
- جدة ويستغرق التوصيل 10 أيام
- الدمام ويستغرق التوصيل 4 أيام
- الأحساء ويستغرق التوصيل 4 أيام
- القصيم ويستغرق التوصيل 7 أيام
- حائل ويستغرق التوصيل 7 أيام
- جيزان ويستغرق التوصيل 14 يوم
- خميس مشيط ويستغرق التوصيل 14 يوم
- المدينة ويستغرق التوصيل 10 أيام
طول المدة بسبب أزمة كورونا
ما آلية تسوية مبالغ الدفع عند الاستلام؟
يتم تحويل مبالغ الدفع عند الإستلام كل أسبوعين.
هل يوجد نظام تتبع الشحنة ؟
نعم
ماهي طريقة التعاقد والربط؟
يقوم التاجر بالتسجيل عن طريق الرابط الموجود في صفحة ديجي باكس، وبعدها سيتم التواصل معه من فريق ديجي باكس لأخذ بعض المعلومات ومعرفة الاحتياج والتعاقد، سيرسل فريق ديجي باكس معلومات يقوم التاجر بإضافتها في صفحة ديجي باكس لربط الحساب
ماهي طريقة تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة ؟
يجب إعادة إصدار بوليصة شحن جديدة أو يتم المراسلة مع خدمة العملاء لدى ديجي باكس لتغييرها بالنظام
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن داخل نفس المدينة؟
نعم ، حالياً في المدن الرئيسية - المناطق الرئيسية هي الرياض وجدة والدمام والخبر والظهران وما عداها تعتبر مناطق فرعية
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن بين المدن؟
نعم, يتم التعامل على حجم التوصيل المخصص بحجم الطبالي وما فوق أو الطلبيات الصغيرة حسب كل طلب.
هل توجد خدمة الاستلام والتوصيل من الباب للباب؟
نعم توجد خدمات استلام وتوصيل من الباب للباب فقط في المدن الرئيسية ويشترط الاستلام يكون في أوقات محددة حتى يتم التسليم في نفس اليوم.
المناطق الرئيسية هي : الرياض وجدة والدمام والخبر والظهران وما عداها تعتبر مناطق فرعية
هل الشركة تدعم الشحن الدولي؟ وما هي الدول التي تشحنوا إليها؟
لا، لا تتوفر خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي
عند حصول مشكلة مع شحنة ماهي آلية التواصل؟
عن طريق القنوات الرسمية الموضحة في أعلى الصفحة
هل مسموح بشحن المنتجات السائلة؟
لا نعتذر حالياً غير متوفر
هل مسموح بشحن المنتجات الثمينة؟ وهل يوجد تأمين عليها؟ وما هو الحد الأعلى لتغطية التأمين؟
في الوقت الحالي لا يوجد
هل توجد خدمة التوصيل خلال ساعتين؟
لا نعتذر غير متوفرة
هل خدمة التوصيل خلال ساعتين تشمل المطاعم؟
لا
هل خدمة التوصيل خلال ساعتين تشمل الأكل؟
لا
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن المبرد؟ وكم درجة الحرارة في سياراتكم؟
لا نعتذر لا توجد خدمة الشحن المبرد
هل تتوفر خدمة التخزين والتجهيز والتغليف؟
نعم متوفرة الخدمة
ماهو أدنى و أقصى وزن يمكن شحنة؟
15 كيلوجرام لشحنات التجارة الإلكترونية
وما بين 50-100 كيلوجرام للطلبيات
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟ وما هي تكلفتها؟
نعم موجودة بشكل مجاني مع كل الشحنات
هل عند توفر الدفع عند الاستلام يمكن للعميل الدفع كاش او شبكة ؟
كاش فقط وجاري العمل على توفير الدفع عن طريق الشبكة
في حال توفر المندوب للاستلام من المنزل، متى يرسل المندوب؟
حسب مواعيد العمل وسوف يتم الإتفاق على المواعيد عند التسجيل
كيف يتم احتساب سعر الشحن أو التوصيل ؟
بناء على المدن ونوع خدمة التوصيل
هل تتوفر خدمة الإرجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟ (في حال لم يستلم العميل البضاعة)
نعم وهي بعد 3 محاولات من توصيل الطلب للعميل يتم ابلاغ صاحب المتجر وارجاعها بنفس تكلفة التوصيل, التكلفة هي 24 ريال من المناطق الرئيسية و30 ريال من المناطق الفرعية.
* المناطق الرئيسية هي الرياض وجدة والدمام والخبر والظهران وما عداها تعتبر مناطق فرعية
هل تتوفر خدمة الإسترجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟ (في حال استلم العميل الطلب وقرر عدم رغبته بها)
نعم وهي بنفس قيمة التوصيل الأساسية, 24 ريال من المناطق الرئيسية و30 ريال من المناطق الفرعية
* المناطق الرئيسية هي الرياض وجدة والدمام والخبر والظهران وما عداها تعتبر مناطق فرعية
هل لديكم خدمة شحن أو توصيل أحجام كبيرة مثل الأثاث؟ وكيف يتم حساب تكلفة الخدمة؟
نعم يوجد، حسب الإتفاق
في حال تأخر الشحنة أو المنتجات أو تلفها ما الإجراء المتبع ومن يتحمل التكلفة؟
يتم التحقيق في الموضوع و من ثم يتم تحديد المسئوليات.
ما مدة التوصيل داخل مدينة التاجر ، ومدة الشحن ؟
نفس اليوم وخلال ساعات في حال كون الطلب جاهز للتوصيل وبحد أقصى يوم واحد في حال كان العميل جاهز للاستلام.