ما هي شركة مخدوم؟
شركة مخدوم للخدمات اللوجستية شركة سعودية ناشئة متخصصة في خدمات توصيل الميل الأخير السريع للتجارة الإلكترونية.
خطوات الربط مع شركة مخدوم:
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من لافتة متجر تطبيقات سلة، اضغط على (تصفح متجر تطبيقات سلة).
3. من تطبيق مخدوم، اضغط (إعدادات التطبيق).
يجب تثبيت التطبيق في حال لم يكن التطبيق مثبت في متجرك، لمزيد من التفاصيل حول تثبيت تطبيق من متجر تطبيقات سلة
4. من تبويب (بيانات الربط) ادخل معلومات حسابك على مخدوم، ثم اضغط الزر (حفظ).
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إعداد تسعيرة الشحن على مخدوم؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق مخدوم، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. من تبويب (تسعيرة الشحن)، أدخل تسعيرات الشحن للمدن والمناطق المطلوبة.
لمزيد من التفاصيل حول إعدادات خيارات الشحن والتوصيل
كيف يمكنني تعطيل تطبيق بشكل مؤقت في متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق مخدوم، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. فعّل أو عطل خيار (إخفاء شركة الشحن من صفحة الشراء).
ما هي الخدمات والأسعار؟
- خدمة التوصيل داخل المدينة ( نفس اليوم ) : 22 ريال
- خدمة التوصيل الى خارج المدينة ( من يوم الى يومين عمل ) 27 ريال
- رسوم الدفع عند الاستلام 5 ريال
- الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة
ما هي المدن المدعومة للتاجر (Pickup)؟
الرياض، الخرج، الخبر، الظهران، الدمام.
ما هي المدن المدعومة للعملاء للشحن والتوصيل (Delivery & Shipping)؟
الرياض، الخبر، الظهران، الدمام، الخرج، العيينة، الجبيلة، المزاحمية، حريملاء، ملهم، الدرعية.
ما هي طريقة التعاقد والربط؟
عن طريق تعبئة نموذج طلب الخدمة الموجود في الموقع الرسمي.
ما هي آلية تسوية مبالغ الدفع عند الاستلام؟
تحويل بنكي اسبوعي.
ماهو أفضل وقت للتواصل مع خدمة العملاء لشركة مخدوم؟
من الساعة 11 صباحاً إلى الساعة 5 مساءً.
هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ ، المخزون اذا كان متوفر ؟
نعم، يحصل التاجر على ذلك من خلال حسابه لدينا.
ماهي طريقة إرسال الطلب إلى الشركة؟
عبر الربط التقني المباشر عن طريق منصة سلة.
هل يوجد نظام تتبع الشحنة ؟
نعم، عن طريق موقع مخدوم.
ماهي آلية إصدار البوليصة ؟
يتم اصدارها تلقائياً.
في حال كانت الشحنة تحتوي على أكثر من كرتون ، هل يتم وضع بوليصة لكل كرتون على حدة ؟
بوليصة وحدة تبين عدد الكراتين.
ماهي طريقة تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة ؟
التواصل مع خدمة العملاء لدى مخدوم.
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن داخل نفس المدينة؟ بين المدن؟
نعم، كما هو موضح في النبذة.
هل توجد خدمة الاستلام والتوصيل من الباب للباب Door to Door ؟
لا، غير متوفرة.
هل الشركة تدعم الشحن الدولي؟ وما هي الدول التي تشحنوا إليها؟
لا، غير متوفرة.
عند حصول مشكلة مع شحنة ماهي آلية التواصل ؟
عبر الايميل ، الاتصال الهاتفي، فتح تذكرة، التواصل عبر قنوات التواصل الاجتماعي.
هل مسموح بشحن المنتجات السائلة؟
نعم في حال لاتحتاج لظروف توصيل خاصة.
ماهو الحد الأعلى لعدد الكراتين التي من الممكن شحنها في المرة الواحدة ؟
5 كراتين.
هل مسموح بشحن المنتجات الثمينة؟ وهل يوجد تأمين عليها؟ وما هو الحد الأعلى لتغطية التأمين؟
لا يسمح.
هل توجد خدمة التوصيل خلال ساعتين؟
لا.
التوصيل في نفس يوم الاستلام شرط الاستلام في الفترة الصباحية.
ماهي حدود التوصيل داخل المدينة وخارجها ؟
داخل مدينة الرياض، ضواحي مدينة الرياض، داخل مدينة الدمام ، داخل مدينة الظهران ، داخل مدينة الخبر.
هل خدمة التوصيل خلال ساعتين تشمل المطاعم؟ او الأكل؟
لا.
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن المبرد؟ وكم درجة الحرارة في سياراتكم؟
لا، غير متوفرة.
هل تتوفر خدمة التخزين والتجهيز والتغليف؟
لا، غير متوفرة.
ما هو أدنى و أقصى وزن يمكن شحنه ؟
أقصى وزن 30 كيلو.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟ وما هي تكلفتها؟ وهل يوجد دفع بالشبكة؟
نعم، تتوفر بالكاش و الشبكة و STC PAY قيمتها 5 ريال لكل شحنة.
كيف يتم احتساب سعر الشحن أو التوصيل ؟
سعر ثابت لأول 15 كيلو.
في حال توفر المندوب للاستلام من المنزل، متى يرسل المندوب؟
فوراً.
هل تتوفر خدمة الإرجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟
(في حال لم يستلم العميل البضاعة)
نعم، 10 ريال.
هل تتوفر خدمة الاسترجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟
(في حال استلم العميل الطلب وقرر عدم رغبته بها)
نعم، 20 ريال.
هل لديكم خدمة شحن أو توصيل أحجام كبيرة مثل الأثاث؟ وكيف يتم حساب تكلفة الخدمة؟
لا، غير متوفرة.
في حال تأخر الشحنة أو المنتجات أو تلفها ما الإجراء المتبع ومن يتحمل التكلفة؟
تتحملها شركة مخدوم بعد رفع تقرير بالمشكلة.
ما مدة التوصيل داخل مدينة التاجر ، ومدة الشحن ؟
داخل المدينة: نفس اليوم.
خارج المدينة : من يوم إلى يومين.