ما هي شركة استلام؟
"استلام" شركة وطنية رائدة متخصصة في الخدمات اللوجستية المتكاملة المرتبطة بالعطور ومنتجات التجميل، وشركة خدمات لوجستية تضمن مساعدة عملائها داخلياً وخارجياً، وذلك بتقديم خدمات متخصصة، بفضل وجود فريق عمل يمتلك المهارات العالية، والخبرة الكافية لإدارة المنتجات بطريقة تقنية متسلسلة آمنة ابتداءً من خدمة التخزين والحفظ، ومروراً بخدمة الترميز والتغليف، ووصولاً إلى التوصيل المنتجات لزبائن عملائنا، وانتهاءً بتقديم خدمة إدارة المرتجعات بطريقة احترافية عالية، وذلك باستخدام أفضل الأنظمة والتقنيات المتطورة؛ لتحقيق ربط تقني متكامل مع عملائنا، مما يجعلنا جزءاً من منظومة عملهم وبتناغم والتزام كامل معهم.
هل يُشترط وجود حساب خاص بـ استلام للخدمات المساندة قبل الربط؟
لا، فعند تثبيت تطبيق استلام من متجر تطبيقات سلة سيُنشأُ لكم -تلقائيًا- حسابٌ جديد على استلام، وفي حال كان لديكم حساب سابق على استلام؛ فيمكنكم التواصل مع الدعم الفني استلام؛ وذلك لتفعيل الحساب في متجرك على سلة.
خطوات الربط مع شركة الشحن استلام:
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من لافتة متجر تطبيقات سلة، اضغط على (تصفح متجر تطبيقات سلة).
3. من صفحة تطبيق استلام، اضغط على (تثبيت)
4. تحقق من الأذونات المطلوبة، ثم اضغط على (منح التصريح).
اكتمل بهذا ربط متجرك على سلة بحسابك على استلام.
لمزيد من التفاصيل حول إدارة تطبيقات متجري
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إعداد تسعيرة الشحن على استلام؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق استلام، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. من تبويب (تسعيرة الشحن)، أدخل تسعيرات الشحن للمدن والمناطق المطلوبة.
لمزيد من التفاصيل حول إعدادات خيارات الشحن والتوصيل
كيف يمكنني تعطيل تطبيق بشكل مؤقت في متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق استلام، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. فعّل أو عطل خيار (إخفاء شركة الشحن من صفحة الشراء).
كيف يمكنني حذف تطبيق استلام من متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق استلام، اضغط على علامة (...) ثم اضغط على (حذف التطبيق) كما هو ظاهر في الصورة.
ما هي المدن المدعومة للتاجر؟
الرياض.
ما هي المدن المدعومة للعملاء للشحن والتوصيل؟
جميع مناطق السعودية.
ما هي طريقة التعاقد والربط؟
عقد بين الطرفين - الربط عن طريق نظام خاص بالشركة.
ما هي آلية تسوية المبالغ؟
فواتير شهرية واسبوعية.
ماهو أفضل وقت للتواصل مع خدمة العملاء لشركة؟
من الساعة 8 صباحا وحتى 4 عصراً.
هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ والمخزون إذا كان متوفراً؟
نعم.
ماهي طريقة إرسال الطلب إلى الشركة؟
عن طريق المتاجر المربوطة معنا.
هل يوجد نظام تتبع الشحنة لشركة؟
نعم.
ماهي آلية البوليصة؟
بوليصة شحن تصدر من النظام الخاص بنا ويتم شحنها عبر شركات الشحن.
في حال كانت الشحنة تحتوي على أكثر من كرتون، هل يتم وضع بوليصة لكل كرتون على حدة؟ أم يتم وضعهم في صندوق واحد وإرسالهم ببوليصة واحدة؟
يتم وضعهم في صندوق واحد.
ماهي طريقة تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة؟
تتم طباعة بوليصة جديدة وإلغاء السابقة.
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن داخل نفس المدينة؟ و هل تتوفر لديكم خدمة الشحن بين المدن؟
نعم.
هل توجد خدمة الاستلام والتوصيل من الباب للباب Door to Door؟
نعم، للمتاجر فقط.
هل الشركة تدعم الشحن الدولي؟ وما هي الدول التي تشحنوا إليها؟
نعم، دول الخليج.
ما هي آلية التواصل عند حصول مشكلة مع شحنة؟
التواصل مع المتجر.
هل مسموح بشحن المنتجات السائلة؟
متخصصين في مجال العطور والأدوات التجميلية.
ماهو الحد الأعلى لعدد الكراتين التي من الممكن شحنها في المرة الواحدة ؟
لا يوجد حد.
هل مسموح بشحن المنتجات الثمينة؟ وهل يوجد تأمين عليها؟ وما هو الحد الأعلى لتغطية التأمين؟
غير مسموح.
هل توجد خدمة التوصيل خلال ساعتين؟
داخل الرياض أقل من 15 ساعة.
ماهي حدود التوصيل داخل المدينة وخارجها ؟
يتم تغطية كامل السعودية.
هل خدمة التوصيل خلال ساعتين تشمل المطاعم؟ أو الأكل؟
لا يوجد لدينا توصيل الأطعمة والأغذية.
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن المبرد؟ وكم درجة الحرارة في سياراتكم؟
متوفرة حسب مواصفات هيئة الغذاء والدواء.
هل تتوفر خدمة التخزين والتجهيز والتغليف؟
نعم.
ماهو أدنى و أقصى وزن يمكن شحنه ؟
لا يوجد حد.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟ وما هي تكلفتها؟ وهل يوجد دفع بالشبكة؟
نعم، الأسعار تختلف.
كيف يتم احتساب سعر الشحن أو التوصيل ؟
حسب الاتفاق مع العميل.
في حال توفر المندوب للاستلام من المنزل، متى يرسل المندوب؟
بالغالب في نفس اليوم.
هل تتوفر خدمة الإرجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟ (في حال لم يستلم العميل البضاعة)
الرياض مجاناً بالغالب.
في حال تأخر الشحنة أو المنتجات أو تلفها ما الإجراء المتبع ومن يتحمل التكلفة؟
إذا كان الخطأ من الشركة فتتحملها الشركة، أما إن كان التأخر من العميل فيتم التواصل معه والاتفاق على آلية معينة.
ما مدة التوصيل داخل مدينة التاجر، ومدة الشحن؟
أقل من يوم .