تساعدك صفحة الأسئلة والتقييمات على متابعة آراء عملائك وأسئلتهم وإدارتها من مكان واحد، بما يشمل النشر والرد والحذف والتصفية والتصدير. تعرّف في هذا المقال على طريقة إدارة التقييمات والأسئلة والتعليقات والاستفادة منها لتحسين تجربة عملائك.
ماذا يمكنك أن تدير من صفحة الأسئلة والتقييمات؟
تجمع صفحة الأسئلة والتقييمات تفاعلات عملائك المتعلقة بمتجرك في مكان واحد، وتتيح لك:
✅ مراجعة تقييمات المنتجات والمتجر وشركات الشحن.
✅ الرد على تقييمات العملاء وأسئلتهم.
✅ نشر التقييمات أو إخفائها.
✅ تثبيت التقييمات والأسئلة المهمة في أعلى صفحة المنتج.
✅ حذف التقييمات عند الحاجة.
✅ استخدام الردود السريعة للرد على العملاء.
✅ البحث عن تقييم أو سؤال محدد.
✅ تصفية النتائج حسب عدة معايير.
✅ تنفيذ بعض الإجراءات على مجموعة من التقييمات دفعة واحدة.
✅ تصدير التقييمات لمراجعتها وتحليلها.
✅ إدارة تعليقات المدونة والتعليقات المبلغ عنها.
كما يمكنك التحكم في إعدادات إرفاق الصور والفيديوهات ضمن تقييمات المنتجات.
🚀 الوصول إلى صفحة الأسئلة والتقييمات
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الكل) ثم من قسم مركز الدعم اضغط (الأسئلة والتقييمات).
تظهر التفاعلات في تبويبات تساعدك على الوصول إلى النوع الذي تريد إدارته، مثل:
- تقييمات العملاء.
- الأسئلة.
- تعليقات المدونة.
- التعليقات المبلغ عنها.
وتختلف الإجراءات المتاحة بحسب نوع المحتوى.
2. يمكنك التحكم بجميع التقييمات من حيث نشرها من عدمه أو الرد عليها أو حتى حذفها.
✅ إدارة تقييمات المنتجات
من تقييمات المنتجات، يمكنك التحكم في حالة التقييم، والرد عليه، وتثبيته، أو حذفه.
1- نشر تقييم أو إلغاء نشره
لنشر تقييم أو سؤال، حدد العميل ثم من شريط الإجراءات فعل خيار (منشور).
لإلغاء نشر تقييم أو سؤال، حدد العميل ثم من شريط الإجراءات فعل خيار (غير منشور).
2- تثبيت التقييم في أعلى صفحة المنتج
من صفحة التقييم الذي تود بتثبيته في أعلى صفحات المنتج, ومن شريط الإجراءات اضغط (تثبيت)
يمكنك تثبيت حتى 5 تقييمات او أسئلة للمنتج الواحد.
سيظهر اشعار بتأكيد تثبيت التقييم في أعلى صفحة المنتج, اضغط (تثبيت التقييم).
تم تثبيت التقييم بنجاح, وسيظهر في متجرك بهذا الشكل:
يمكنك العودة وإلغاء تثبيت التقييم في أي وقت, بالضغط (إلغاء التثبيت).
3- حذف تقييم
من صفحة التقييم الذي ترغب بحذفه، ومن شريط الإجراءات اضغط (حذف).
سيظهر اشعار لتأكيد حذف التقييم اضغط (تأكيد الحذف).
- استخدام الردود السريعة
من صفحة الأسئلة والتقييمات، بعد تحديد العميل، يمكن إضافة رد على العميل.
كما يمكنك الاستفادة من الردود السريعة في الرد على العملاء, واختيار اكثر من رد بحد أقصى 4 ردود.
عدّل الردود السريعة التي حددتها, كما يمكنك تعديل الردود بما يتناسب مع نشاطك التجاري واحفظها للردود القادمة.
ماذا يرى العميل عند الرد على محتوى غير منشور؟
إذا رددت على تقييم أو سؤال غير منشور، سيتمكن العميل الذي أضاف المحتوى من رؤية المحتوى والرد، مع ظهور تنبيه يوضح أن المحتوى مرئي له فقط.
✅ إدارة تقييمات المتجر
من قسم تقييمات المتجر يمكنك تغيير حالة نشر التقييم أو حذفه, أو الرد على التقييم
✅ تقييمات شركات الشحن
من قسم تقييم شركات الشحن يمكنك متابعة مستوى شركات الشحن المقدمة للعملاء, كما يمكنك تغيير حالة نشر التقييم أو حذفه
✅ إدارة تعليقات العملاء على المدونة
إدارة تعليقات العملاء على مقالات المدونة.
✅ إدارة أسئلة العملاء
الأسئلة التي تكون على:
صفحة المنتج
صفحة تعريفية
✅ إدارة التعليقات المبلغ عنها
التبليغ الذي يرسله العميل على أسئلة وتقييم العملاء الآخرين في صفحة المنتج.
🚀 تخصيص تقييمات المنتجات
1- إرفاق الصور في تقييمات العملاء
لتفعيل خيار إرفاق الصور للعملاء, توجه إلى إعدادات المتجر ومن قسم (التقييمات) اضفط (إرفاق وسائط في التقييم)
اضبط إعدادات إرفاق الصور بما يناسبك، ثم اضغط (حفظ):
2- إتاحة إرفاق صور في التقييم
السماح بإرفاق ما يصل إلى 10 صور عند تقييم المنتج.
🔔 يُعد تفعيل هذا الخيار شرطًا أساسيًا لإضافة مكافأة نقاط الولاء على التقييمات المصوّرة، حيث يمكن تحديد عدد النقاط التي يحصل عليها العميل عند إرفاق صورة مع تقييم المنتج، لتحفيزه على مشاركة تجاربه بصور حقيقية.
لمزيد من التفاصيل حول إضافة النقاط والجوائز لنظام الولاء.
3- اشتراط إرفاق صور في التقييم:
جعل إرفاق صورة واحدة على الأقل إلزاميًا عند إرسال التقييم.
4- إتاحة إرفاق فيديوهات في التقييم:
السماح بإرفاق ما يصل إلى 5 فيديوهات عند تقييم المنتج.
🔔ملاحظة هامة: يمكن للعميل إضافة مقاطع فديو وصور لتقييم المنتج
- حتى 10 صور كحد أقصى للمنتج الواحد، لجميع الباقات.
- حتى 5 مقاطع فيديو للمنتج الواحد، للباقات المدفوعة فقط، بعد تفعيل إعداد (إتاحة رفع فيديو مع التقييم).
سيظهر ضمن صفحة الأسئلة والتقييمات قائمة بأقسام تصنيفات التقييمات مثل (تقييم المنتجات، تقييم المتاجر، تقييم شركات الشحن).
🚀 البحث عن التقييمات والأسئلة وتصفية النتائج
عندما يكون لديك عدد كبير من التقييمات والأسئلة، يمكنك الوصول إلى المحتوى المطلوب باستخدام البحث أو التصفية.
1- البحث عن سؤال أو تقييم
من صفحة الأسئلة والتقييمات، اكتب جزء من السؤال أو التقييم واضغط مفتاح الإدخال enter.
2- تصفية الأسئلة/التقييمات
1. من صفحة الأسئلة والتقييمات، اضغط (تصفية).
2. حدد الخيارات التي ترغب بالعرض وفقها، ثم اضغط (عرض النتائج).
من عوامل التصفية المهمة:
- هل التقييم منشور أم غير منشور؟
- هل تم الرد عليه أم لا؟
- البحث بإسم العميل عن التقييمات التي قام بها عملاء محددين.
- عرض التقييمات حسب مصدر التقييم.
🔔 تنويه هام: خيار المصدر (محلي) مخصص حالياً للمتاجر في المملكة العربية السعودية فقط.
📝 ملاحظة هامة:
يمكنك حفظ عوامل وشروط التصفية كنموذج لاستخدامها في المرات القادمة.
لتطبيق نموذج التصفية، يكفي الضغط عليه.
لإلغاء التصفية الحالية، اضغط (إلغاء).
ماذا يحدث بعد الرد على تقييم أو سؤال؟
وصول رد التاجر على تقييم العميل يوضح اهتمام المتجر ويعزز ولاء العميل. كما أن توضيح آلية الإشعارات يساعد في تقديم تجربة تواصل احترافية وفعّالة.
📝ملاحظة: لن تصل أي إشعارات للعميل إلا إذا كان التقييم أو السؤال منشوراً على المتجر.
آلية وصول التنبيهات للعميل:
1- يقوم العميل بتقييم طلب أو إضافة سؤال على منتج داخل المتجر.
2- يقوم التاجر بالرد على التقييم أو السؤال.
3- يرسل النظام تلقائيًا:
- بريدًا إلكترونيًا للعميل يُبلغه بوجود رد.
- إشعارًا داخل المتجر الإلكتروني.
4- عند الضغط على الرابط في الإشعار أو البريد الإلكتروني:
يتم توجيه العميل مباشرة إلى التقييم أو السؤال الذي تم الرد عليه.
🔔 مثال على إشعار رد على تقييم العميل:
نصائح لإدارة الأسئلة والتقييمات
للاستفادة بشكل أفضل من آراء عملائك:
✅ راجع التقييمات والأسئلة بشكل منتظم، خصوصًا غير المجاب عنها.
✅ استخدم الردود السريعة للأسئلة والتعليقات المتكررة، مع تخصيص الرد عندما تحتاج الحالة ذلك.
✅ ثبّت التقييمات التي تقدم معلومات مفيدة للعملاء في أعلى صفحة المنتج.
✅ استخدم التصفية للوصول إلى التقييمات غير المجاب عنها أو غير المنشورة بسرعة.
✅ راجع التقييمات السلبية باعتبارها مصدرًا لفهم نقاط التحسين في تجربة العميل.
✅ صدّر التقييمات عند الحاجة إلى تحليلها ومتابعة الملاحظات المتكررة.
الأسئلة الشائعة
❓هل يمكن للعميل رؤية ردي على تقييم غير منشور؟
نعم، يستطيع العميل الذي أضاف التقييم رؤية محتواه وردك عليه، مع توضيح أن المحتوى غير منشور ومرئي له فقط.
❓كم عدد التقييمات أو الأسئلة التي يمكن تثبيتها للمنتج؟
يمكنك تثبيت ما يصل إلى 5 تقييمات أو أسئلة للمنتج الواحد.
❓هل يمكن للعميل إرفاق صور وفيديوهات مع التقييم؟
نعم. يمكن للعميل إرفاق ما يصل إلى 10 صور للمنتج الواحد، وما يصل إلى 5 فيديوهات في الباقات المدفوعة عند تفعيل إعداد رفع الفيديو.
❓متى تصل للعميل إشعارات الرد؟
تصله الإشعارات عند الرد على تقييم أو سؤال منشور على المتجر.
الخطوة التالية
📊 حلّل تقييمات عملائك
راجع التقييمات والملاحظات المتكررة وحدد الجوانب التي يمكنك تحسينها في منتجاتك وتجربة التسوق.
تعلم قراءة التحليلات الذكية لتحسين تجربة العملاء