ما هو Zendesk؟
خدمة محادثة فورية مبسطة مدفوعة، تساعدك على إدارة طلبات الدعم، مصممة لمساعدتك في ترتيب الأولويات وحل مشاكل العملاء على مدار الساعة بالإضافة إلى تخصيص رسائل الدعم عبر أي قناة تواصل تريد.
خطوات ربط متجرك على سلة مع Zendesk
يتم الربط على مرحلتين، وهما:
- التسجيل في Zendesk.
- لصق رابط التتبع من Zendesk مع متجرك على سلة.
المرحلة الأولى: التسجيل في Zendesk
1. ادخل على موقع Zendesk، واضغط (Free trial) للتسجيل في الموقع بشكل تجريبي ثم يمكنك الاشتراك لاحقا.
2. ادخل بريدك الالكتروني واضغط (Get started).
3. ادخل البيانات الأساسية (الاسم الاول والاسم الاخير)، ثم اضغط (Next).
4. أضف رقم الجوال، ثم اضغط (Next).
5. اكتب الرمز السري، ثم اضغط (Create your Zendesk account).
ستصلك رسالة على الايميل، اضغط على تفعيل البريد الالكتروني.
6. بعد تفعيل البريد الالكتروني، سجل دخولك ثم اضغط أيقونة الإعدادات في حسابك، ثم اضغط (Admin Center).
7. من القائمة الجانبية اختر Channels → Messaging
ثم اختر Web Widget
8. انزل إلى قسم InstallationK ثم اضغط Copy أسفل مربع الكود.
📋 ملاحظة: انسخ كود التتبع والصقه في متجرك لتفعيل التطبيق
المرحلة الثانية: لصق رابط التتبع من Zendesk مع متجرك على سلة
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الكل)، ثم من قسم الأدوات المساعدة، اضغط (متجر التطبيقات).
2. ابحث عن التطبيق باستخدام حقل البحث.
3. من تطبيق Zendesk، اضغط (إعدادات التطبيق).
ألصق كود التتبع الذي نسخته من منصة Zendeskفي المرحلة الأولى، ثم اضغط (حفظ).
يجب تثبيت التطبيق في حال لم يكن التطبيق مثبت في متجرك، لمزيد من التفاصيل حول تثبيت تطبيق من متجر تطبيقات سلة
الأسئلة الشائعة
❓لماذا استخدم Zendesk؟
- يمكنك إصدار التذاكر وجمع طلبات الدعم لعملائك من مختلف مواقع التواصل المختلفة وإدارتها في وقت قياسي.
- بإمكانك إجراء المحادثات الصوتية لحل مشاكل عملائك بصورة كبيرة عبر ميزة Zendesk Talk.
- يمكنك قياس وتحسين تجربة عملائك عبر إعداد تقارير تحليلية واسعة النطاق بشكل تلقائي.
- يمكنك عمل دليل استخدام متكامل يحتوي على مجموعة من الإجابات للأسئلة الشائعة التي يقوم عملائك بطرحها، والحلول المميزة لمشاكلهم والتي من الممكن أن يقوموا باستخدامها قبل الاتصال بك.
- تدعم هذه الخدمة لغات متعددة.
❓هل خدمة Zendesk مجانية أم مدفوعة؟
هي خدمة مدفوعة بأسعار زهيدة جدًا بالنسبة لما تقدمه من مميزات هائلة، ويتيح لك البرنامج فترة تجريبية تصل إلى 14 يوم.
❓هل يمكنني إلغاء ربط متجري بحسابي على Zendesk؟
نعم، من صفحة الربط مع Zendesk اضغط (إلغاء الربط).