مسافة السكة:
شركة شحن وتوصيل تهتم بالتوصيل السريع والتوصيل في نفس اليوم مع خدمات الميل الأخير وخدمات الاسترجاع وتأمين الشحنات ضمن مدينة مكة.
خطوات الربط مع مسافة السكة :
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (التطبيقات المثبتة).
2. من لافتة متجر تطبيقات سلة، اضغط (تصفح متجر تطبيقات سلة).
3. من صفحة مسافة السكة، اضغط (تثبيت).
4. تحقق من الأذونات المطلوبة، ثم اضغط (أوافق على الصلاحيات).
اكتمل بهذا تثبيت وتفعيل تطبيق مسافة السكة على متجرك.
5. من صفحة التطبيقات المثبتة، من بطاقة التطبيق، من قائمة (خيارات التطبيق)، اضغط (إعدادات التطبيق).
6. من تبويب (إعدادات شركة الشحن)، أدخل اسم العرض ثم اضغط (حفظ).
لمزيد من التفاصيل حول إدارة تطبيقات متجري
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إعداد تسعيرة الشحن على تطبيق مسافة السكة ؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة التطبيقات المثبتة، ومن تطبيق مسافة السكة ، اضغط (خيارات التطبيق) ثم (إعدادات التطبيق).
3. من تبويب (تسعيرة الشحن)، أدخل تسعيرات الشحن للمدن والمناطق المطلوبة.
وأدخل تكلفة الشحن للتاجر لتساعدك في حساب وعرض أرباح متجرك من جزئية الشحن.
لمزيد من التفاصيل حول:
- إعداد تكلفة الشحن في حال الربط المباشر
- إعدادات خيارات الشحن والتوصيل
كيف يمكنني تعطيل تطبيق مسافة السكة مؤقتاً في متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق مسافة السكة، اضغط (إعدادات التطبيق).
3. فعّل أو عطل خيار (إخفاء شركة الشحن من صفحة الشراء).
ماهي مدة تسليم الطلب؟
مدة التسليم خلال 4 ساعات كحد أقصى من استلام المندوب للطلب من التاجر.
ماهي حالات ارجاع الشحنات؟
إرجاع الشحنات تتم في الحالات التالیة:
• عدم تواجد المستلم في مكان التسلیم.
• رفض استلام الشحنة أو تغییر موعد الاستلام من قبل العمیل.
• التأخر في الرد لأكثر من 20 دقیقة من محاولة تواصل المندوب مع العمیل.
سيكون لدى العميل ثلاث محاولات مختلفة للتسليم، قبل إعادة الطلب، وسیعود الطلب إلى التاجر في الحالات المذكوره في الأعلى.
ملاحظة: عند إرجاع الطلب یتم احتساب رسوم إضافیة بقيمة 5 ریال إضافةً إلى قیمة توصیل الطلب.
ویجب أن یقدم التاجر رمز OTP إلى مندوب شركة مسافة السكة عند استرجاع الطلب لیكون دليلاً على الإرجاع.
ما هي المدن المدعومة للتاجر؟
مدينة مكة المكرمة ومحافظة الجموم حالياً، مع فتح فروع جديدة قريباً.
ما هي المدن المدعومة للعملاء للشحن والتوصيل؟
مدينة مكة المكرمة ومحافظة الجموم.
ما هي آلية تسوية المبالغ؟
شهرياً من خلال الحوالات البنكية. أما الدفع عند الاستلام فيكون أسبوعي.
ما هو أفضل وقت للتواصل مع خدمة العملاء لشركة؟
من التاسعة صباحاً الى 12 مساءاً.
هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ والمخزون إذا كان متوفراً؟
نعم، من خلال البرنامج مباشرتاً.
هل يوجد نظام تتبع الشحنة لشركة؟
نعم.
في حال كانت الشحنة تحتوي على أكثر من كرتون، هل يتم وضع بوليصة لكل كرتون على حدة؟ أم يتم وضعهم في صندوق واحد وإرسالهم ببوليصة واحدة؟
كل الحالتين والموضوع متروك للتاجر.
هل مسموح بشحن المنتجات السائلة؟
نعم.
ما هو الحد الأعلى لعدد الكراتين التي من الممكن شحنها في المرة الواحدة؟
العدد المسموح 2 كرتون.
هل مسموح بشحن المنتجات الثمينة؟ وهل يوجد تأمين عليها؟ وما هو الحد الأعلى لتغطية التأمين؟
لا.
هل توجد خدمة التوصيل خلال ساعتين؟
نعم.
ما هي حدود التوصيل داخل المدينة وخارجها؟
15 كيلو متر. ثم تفرض رسوم إضافية.
هل خدمة التوصيل خلال ساعتين تشمل المطاعم؟ أو الأكل؟
لا.
هل تتوفر خدمة التخزين والتجهيز والتغليف؟
في الوقت الحالي لا.
ما هو أدنى وأقصى وزن يمكن شحنه؟
الأدنى 100 غرام. الأقصى 25 كيلو غرام.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟ وما هي تكلفتها؟ وهل يوجد دفع بالشبكة؟
نعم، تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام والرسوم مبلغ 10 ريال أما الشبكة فلا تتوفر حالياً.
كيف يتم احتساب سعر الشحن أو التوصيل؟
سعر ثابت 24 ريال في محيط مدينة مكة المكرمة. غير شامل قيمة الضريبة المضافة.
في حال توفر المندوب للاستلام من المنزل، متى يرسل المندوب؟
من 9 إلى 1 ظهراً طوال أيام الاسبوع وهو زمن الالتقاط.
هل تتوفر خدمة الإرجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟ (في حال لم يستلم العميل البضاعة)
نعم، تتوفر والمبلغ للارجاع هو 15 ريال ريال تضاف إلى المبلغ الأساسي للشحن.
في حال تأخر الشحنة أو المنتجات أو تلفها ما الإجراء المتبع ومن يتحمل التكلفة؟
يتم تعويض المستلم عن هذا التاخير ما لم يكن هذا التاخير المسبب فيه التاجر أو المستلم.
كيف يمكنني حذف تطبيق مسافة السكة ؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق مسافة السكة ، اضغط (خيارات التطبيق) ثم اضغط (حذف التطبيق).
