تخيّل أن لديك عملاء متنوعين، بعضهم متفاعل وجاد، وبعضهم غير جاد أو يحتاج لمتابعة دقيقة. دون أدوات مناسبة، قد تضيع فرص البيع، أو تواجه خسائر من الطلبات المسترجعة أو التأخيرات.
الآن، يمكنك التحكم الكامل ببطاقة العميل من خلال منصة سلة. سواء كان تعديل نقاط محفظته، حظر العملاء غير الجادين، متابعة الطلبات، أو إرسال رسائل مباشرة، كل ذلك أصبح بين يديك في صفحة واحدة، مع تحليلات ذكية لضمان بيئة تسوّق آمنة وموثوقة.
خطوات الوصول إلى صفحة العملاء
1. من قائمة (الكل), توجه إلى صفحة (إدارة العملاء)
تعديل البيانات الشخصية للعميل
2. من صفحة بيانات العميل، اضغط زر (المزيد)، ثم اختر (تعديل بيانات العميل).
3. عدّل البيانات اللازمة، ثم اضغط (تنفيذ الإجراء).
⚠️ ملاحظات هامة:
1- يمكنك تعديل اسم العميل والبريد الإلكتروني فقط، ولا يمكنك تعديل رقم الجوال، تاريخ الميلاد، أو الجنس.
2- تظهر التعديلات في لوحة التحكم والفواتير فقط، بينما يجب على العميل تحديث بياناته من واجهة المتجر لتظهر في واجهة المتجر هناك.
تعديل نقاط محفظة العميل
1. من صفحة تفاصيل العميل، قسم الإجراءات على بطاقة العميل، اضغط (تعديل رصيد المحفظة).
عدل نقاط المحفظة بالزيادة أو النقصان، وخصص الرسالة التي ستصل للعميل بتعديل نقاط محفظته على قنوات الإرسال التي تحددها.
وسائل التواصل مع العميل
تواصل مع العميل عبر وسائل التواصل المتاحة من صفحته (واتس اب, الرسائل النصية, البريد الإلكتروني, سلة شات).
حظر العميل
حدد العميل الذي تود حظره, ومن قائمة المزيد اضغط (حظر العميل).
ستعرض نافذة لتحديد سبب الحظر أو تفاصيله واضغط (تنفيذ الإجراء).
📢 العميل المحظور لا يمكنه شراء أي منتج من متجرك، سواءً عبر الشراء السريع أو من صفحة إتمام الدفع، إلى إلغاء الحظر عنه.
وسيظهر العميل المحظور بهذا الشكل:
إلغاء الحظر عن العميل
يمكنك إلغاء الحظر عن العميل في أي وقت, من قائمة المزيد اضغط (حظر العميل).
سيظهر لك اشعار بتأكيد الإلغاء، اضغط إلغاء الحظر.
🛠️ سيظهر وسم (عميل محظور) بجانب اسم العميل على نظام سلة لمكافحة الاحتيال بالذكاء الاصطناعي, من خلال تحليل بيانات العملاء على متاجر سلة عبر تقنيات متقدمة تهدف لكشف السلوكيات المشبوهة أو الدالة على عدم جدّية العميل في الشراء، وذلك حرصًا لأن تكون سلة بيئة تسوُّق آمنة وموثوقة لكل من التجار والعملاء.
ففي حال وصلك طلب من عميل مصنف على أنه عميل جاد في متاجر سلة, يظهر وسم (عميل محظور) لتنبيهك للتحقق من جدية العميل في الطلب قبل تجهيز وشحن الطلب مما يقلِّل خسائرك من الطلبات المسترجعة.
كما بإمكانك فرض قيود على العملاء غير الجادين وإخفاء خيار الدفع عند الاستلام من شروط الدفع عند الاستلام في إعدادات خيارات الشحن.
ضم العميل إلى مجموعة عملاء
من بطاقة العميل المحدد, اضغط (إضافة إلى مجموعة) ثم حدد جميع المجموعات التي ينتمي لها العميل.
لمزيد من التفاصيل حول إدارة مجموعات العملاء
استعراض تاريخ طلبات العميل
من بطاقة العميل المحدّد، توجه إلى قسم (مؤشرات السلوك الشرائي) اضغط على عدد طلبات العميل.
سيتم توجيهك إلى صفحة الطلبات لاستعراض تفاصيل تاريخ طلبات العميل.
إدارة أمنيات العميل
- من جهة العميل:
يمكن للعميل عرض المنتجات التي تمناها سابقاً من قائمة الحساب، يضغط (الأمنيات).
يمكن للعميل إضافتها للسلة إذا كانت متوفرة أو أن إلغائها من قائمة أمنياته.
- من جهة التاجر:
من صفحة تفاصيل العميل، يعرض قسم الأمنيات للمنتجات التي يتمناها العميل بالإضافة لسعر كل منها وتاريخ إضافته لقائمة الأمنيات.
يمكنك الاستفادة من هذه القائمة في:
- إرسال المنتج كهدية للعميل.
- تحفيزه على شرائه من خلال خصم على المنتج يتم إرساله للعميل.
- معرف المنتجات التي يتمناها العملاء بشكل متكرر لإضافة مخزون كافي منها.
إرسال طلب تقييم للعميل
في حال وجود طلبات لم يتم تقييمها من قبل العميل، يمكنك كتاجر إعادة إرسال طلب تقييم يدوياً في أي وقت.
🔔 الميزة متاحة للمتاجر على باقتي برو وسبيشل.
يمكنك إرسال طلب تقييم للعميل من قسم (إجراءات العميل)، اضغط (طلب التقييم) ثم اختر (ارسال طلب تقييم).
📝 ملاحظة: في حال كانت جميع طلبات العميل قد تم تقييمها بالفعل، لن يكون بإمكانك إرسال رسالة طلب تقييم له، لأن النظام يسمح بإرسال رسائل التقييم فقط للعملاء الذين لديهم طلبات غير مُقيّمة.
بعد إرسال رسالة التقييم إلى العميل، يقوم العميل بالدخول إلى الرابط المرفق في الرسالة. عند الضغط على الرابط، يتم تحويله مباشرة إلى صفحة الطلبات غير المُقيّمة فقط.
📝 ملاحظة: قناة الإرسال التي يتم استخدامها لإرسال طلب التقييم هي نفس قناة الإرسال التي حدّدها التاجر مسبقًا عند إعداد رسائل طلب التقييم.
ابدأ الآن باستخدام إجراءات العميل في لوحة التحكم، وحرصًا على زيادة كفاءة متجرك وحماية أرباحك، اطّلع على صفحة كل عميل وجرّب تعديل المحفظة، حظر العملاء غير الجادين، وإرسال طلبات التقييم لتجربة تحكم شاملة ونتائج ملموسة.