إدارة العملاء بفعالية هي مفتاح النجاح لأي متجر إلكتروني، لذلك نقدم لك بطاقة العميل التي تعطيك إمكانية حفظ بيانات العملاء، ومتابعة طلباتهم، وتحليل سلوكهم الشرائي.
من خلال هذه الميزة، يمكنك تخصيص تجربة العملاء بسهولة، وإجراء التعديلات، والتواصل معهم مباشرة، وحتى تصنيفهم في مجموعات محددة.
في هذه المقالة، سنستعرض خطوات إنشاء بطاقة عميل جديد والإجراءات المختلفة التي يمكنك تنفيذها لتحسين إدارة علاقات العملاء وتعزيز كفاءة متجرك.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- صفحة العملاء
- إنشاء بطاقة عميل جديد
- البحث عن عملاء محددين
- الأسئلة الشائعة
🚀 صفحة العملاء
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الكل) ثم من قسم العملاء اضغط (إدارة العملاء).
ستظهر صفحة إدارة العملاء بهذا الشكل:
شريط التبويب الرئيسي ، والذي يحتوي علامات تبويب:
- إدارة العملاء: استعراض العملاء حسب الحالة مع خيارات متنوعة للتعديل عليها.
- إدارة المجموعات: استعراض مجموعات العملاء مع خيارات متعددة للتعديل عليها.
- استيراد العملاء: استيراد بيانات العملاء.
- الحقول المخصصة إنشاء وإدارة حقول إضافية لتخزين بيانات مخصّصة عن العملاء حسب احتياج متجرك.
- نموذج التسجيل لتخصيص الحقول المطلوبة عند تسجيل العميل.
- الإعدادات للتحكم في إعدادات العملاء.
بالإضافة لـ:
1- شريط البحث والتصفية، يمكنك من خلاله البحث عن عميل معين أو عدة عملاء من خلال التصفية.
2- قائمة مجموعات العملاء استعراض المجموعات المتوفرة مع إمكانية التعديل عليها أو إضافة مجموعة جديدة.
3- قائمة العملاء الخاصة بالمجموعة المختارة من القائمة السابقة، مع إمكانية ترتيبها.
4- إجراءات العميل العمليات التي يمكن القيام بها على العميل الحالي.
5- المعلومات الأساسية عرض معلومات العميل المحدد من القائمة السابقة.
- اسم العميل
- رقم جوال العميل
- نوع الجنس
- تاريخ الميلاد
- دولة العميل
- اللغة
- مصدر التسجيل (محلي، تسجيل من الويب، إضافة يدوية...).
- آخر تسجيل دخول
6- مؤشرات السلوك الشرائي عرض معلومات طلبات العميل.
📊 عدد الطلبات: هي عدد كل طلبات العميل باستثناء طلبات عرض السعر والملغي والمسترجع.
💰 إجمالي الطلبات: القيمة الإجمالية لطلبات العميل باستثناء طلبات عرض السعر والملغي والمسترجع.
📈 متوسط قيمة الطلب: هو متوسط كل طلبات العميل في المتجر باستثناء طلبات عرض السعر والملغي والمسترجع.
📦 الطلبات الملغاة: نسبة الطلبات التي تم إلغاؤها من قِبل العميل لتتمكن من فهم جدية العميل وتحديد سرعة التواصل معه.
📅 آخر شراء: تاريخ آخر طلب للعميل حالته تم التنفيذ يمكن استغلاله لاستهداف العملاء غير النشطين وتحفيزهم على العودة.
🛒 السلات المتروكة: عدد المنتجات المهجورة يساعد في تحسين تجربة الدفع وزيادة فرص إتمام الشراء.
7- محفظة العميل تعرض المبلغ الموجود في محفظة العميل.
8- قائمة الأمنيات تعرض العناصر التي أضافها العميل إلى قائمة الأمنيات.
🚀 تحكم بعملائك وزد مبيعاتك! اكتشف أدوات سلة لإدارة المحفظة، متابعة الطلبات، وحظر العملاء غير الجادين. اقرأ المقالة الآن!
🚀 إنشاء بطاقة عميل جديد
1. اضغط (+ إنشاء عميل جديد)
2. ادخل بيانات العميل، ثم اضغط (إنشاء عميل).
ستظهر بطاقة العميل كالتالي:
📝 ملاحظة: بإمكانك معرفة بيانات عن عميلك من البطاقة مثل: تاريخ تسجيله بمتجرك، ومعلومات التواصل معه بكل سهولة.
🚀 البحث عن عملاء محددين
الطريقة الأولى: باستخدام حقل البحث
يمكنك البحث عن عملاء محددين من خلال كتابة اسم العميل أو رقم جواله وضغط مفتاح الإدخال.
الطريقة الثانية: باستخدام التصفية
1. من صفحة العملاء، اضغط (تصفية).
2. أدخل شروط الفرز، واضغط (عرض النتائج).
🌟ومن أحدث العناصر في التصفية هي كالتالي:
نقاط الولاء: تصفية العملاء حسب عدد نقاط الولاء (مطابقة، أكبر من، أصغر من، أو ضمن نطاق).
عدد الطلبات: تصفية حسب عدد الطلبات التي قام بها العميل (مطابقة، أكبر من، أصغر من، أو ضمن نطاق).
إجمالي المشتريات: تصفية حسب إجمالي قيمة مشتريات العميل (مطابقة، أكبر من، أصغر من، أو ضمن نطاق).
تاريخ آخر شراء: تصفية حسب تاريخ آخر عملية شراء.
السلات المتروكة: يظهر العملاء الذين تركوا منتجات في سلاتهم دون إكمال الشراء.
حالة العميل: تصفية حسب حالة العميل: محظور أو معطل.
آخر تسجيل دخول: تصفية حسب آخر تاريخ دخول للعميل
رصيد المحفظة: حسب القيمة الموجودة في رصيد المحفظة.
بعد ذلك، حدد الشروط بدقة حيث تحدد الشروط الفرعية:
وللعودة إلى عرض جميع العملاء، اضغط (X) من نافذة تصفية العملاء.
الأسئلة الشائعة
❓ كيف يمكنني الاستفادة من تصفية العملاء حسب رصيد المحفظة؟
يمكنك الآن تصفية العملاء بناءً على رصيد المحفظة مباشرة من صفحة العملاء، مما يساعدك على الوصول إلى شرائح محددة من العملاء حسب نشاطهم المالي واستهدافهم.
مثال: استهداف العملاء الذين في محفظتهم أكثر من 100 ريال.
تظهر قائمة التصفية:
يمكنك تحديد سجلات العملاء المطلوبة، ثم إضافتها إلى مجموعة من مجموعات العملاء، واستهدافها بالطريقة النسب.
❓ متى تظهر بيانات نقاط الولاء؟
تظهر بيانات نقاط الولاء فقط في حال تثبيت وتفعيل تطبيق نقاط الولاء.
❓ ما الفترة الزمنية المتاحة لعرض بيانات “تاريخ آخر شراء”؟
عند اختيار “تاريخ آخر شراء”، يتم عرض البيانات ابتداءً من تاريخ 1-8-2025 فقط، ولن يتم عرض أي بيانات أقدم من ذلك.
❓ ما الفترة الزمنية المتاحة لعرض بيانات “آخر تسجيل دخول”؟
عند اختيار “آخر تسجيل دخول”، يتم عرض البيانات ابتداءً من تاريخ 15-6-2025 فقط، ولن يتم عرض أي بيانات أقدم من ذلك.
استفد الآن من أدوات صفحة العملاء لبناء قاعدة بيانات أدق، وتحسين استهدافك، وزيادة فعالية حملاتك التسويقية 🚀